蔣曄

摘要：目前，常州農(nóng)電公司績(jī)效考核方案，從指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等方面都作了重大的變革，雖然闡述了方案實(shí)施的成功因素，但績(jī)效考核是一項(xiàng)綜合的管理措施，牽涉面廣，又關(guān)系到每一位員工的切身利益，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，本文作者對(duì)常州農(nóng)電公司的績(jī)效管理體系評(píng)估從以下八個(gè)方面進(jìn)行：戰(zhàn)略目標(biāo)；角色分工；管理流程；工具表格；績(jī)效溝通；績(jī)效反饋；結(jié)果運(yùn)用；診斷提高。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；管理流程 ；績(jī)效溝通

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）確定企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。采用“戰(zhàn)略倒推法”，即根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略步驟，按照“上下溝通，協(xié)商確定”的原則，來(lái)確定各部門(mén)、各供電所年度指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）確定績(jī)效目標(biāo)的基本要求。①有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感和熱情以刺激員工付出額外的努力；②有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來(lái)的回報(bào)大大超過(guò)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；③這些目標(biāo)應(yīng)是具體可行的、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，并且可以通過(guò)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)來(lái)推動(dòng)組織向前發(fā)展；④期望原則，即制訂的目標(biāo)必須是通過(guò)努力能夠達(dá)到的并且達(dá)到以后要得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如果員工通過(guò)努力仍然不能達(dá)到目標(biāo)，就會(huì)失去信心，從而放棄努力；⑤參與原則，即目標(biāo)的制訂應(yīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)提出的目標(biāo)要向員工進(jìn)行充分的溝通，并說(shuō)明提出該目標(biāo)的依據(jù)以及為達(dá)此目標(biāo)所提供的必要資源支持，讓員工能夠從思想上接受這一目標(biāo)。

（3）制訂組織與員工績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的年度目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部管理 現(xiàn)狀，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解。

2、角色分工

績(jī)效管理辦公室掛靠在營(yíng)銷綜合部，進(jìn)行具體的參與和指導(dǎo)，充分發(fā)揮它的參謀、引導(dǎo)職能，系統(tǒng)地建立績(jī)效考核的制度和體系；對(duì)各崗位員工進(jìn)行與之相關(guān)的工作分析，并依此制定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（KPI）與標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)舉辦有針對(duì)性的培訓(xùn)，將績(jī)效考核政策和體系得到更好地貫徹執(zhí)行；及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)績(jī)狀況，依據(jù)公司、部門(mén)的業(yè)績(jī)情況，及時(shí)調(diào)整、不斷改進(jìn)、完善績(jī)效管理的內(nèi)容。及時(shí)溝通，取得高級(jí)管理層的支持與合作，否則績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃再出色也不可能獲得實(shí)施和落實(shí)，更談不上所謂理想的成效，而只能是紙上談兵；部門(mén)、供電所負(fù)責(zé)人與下屬建立合作伙伴關(guān)系：突破傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念，幫助員工制定績(jī)效考核指標(biāo)（KPI），體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。執(zhí)行有效指導(dǎo)與溝通：績(jī)效目標(biāo)制訂后，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)，了解他們的所思所想，使績(jī)效管理真正起到提高員工績(jī)效和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的作用。

3、管理流程

作為公司的一項(xiàng)重大管理革新，常州農(nóng)電公司堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行既定的績(jī)效考核管理辦法，以保證其嚴(yán)肅性，同時(shí)采取績(jī)效考核與執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合、陽(yáng)光管理和加強(qiáng)績(jī)效考核過(guò)程中的溝通等措施，保證績(jī)效考核方案的順利實(shí)施，真正做到PDAC閉環(huán)運(yùn)作。

（1）績(jī)效考核與企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)相結(jié)合。為配合績(jī)效考核方案的實(shí)施，常州農(nóng)電公司提出了建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力的新理念，在宣傳績(jī)效管理理念的同時(shí)，向職工宣傳執(zhí)行力建設(shè)的重要意義，并組織職工開(kāi)展執(zhí)行力建設(shè)大討論，在公司內(nèi)部形成了通過(guò)績(jī)效考核提升員工和企業(yè)的執(zhí)行力的共識(shí)，并通過(guò)執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核中各項(xiàng)具體措施得以順利落實(shí)。

（2）采取陽(yáng)光管理方法?？?jī)效考核是對(duì)人的評(píng)價(jià)，必須保證其公正性。這不僅需要有一套合理而明確的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，還需要有公開(kāi)透明的操作方法。常州農(nóng)電公司采用了陽(yáng)光管理的方法，在公司局域網(wǎng)開(kāi)發(fā)了陽(yáng)光管理網(wǎng)頁(yè)，對(duì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果和工資、獎(jiǎng)金的分配等定期公布，實(shí)現(xiàn)考核過(guò)程的公開(kāi)透明。常州農(nóng)電公司還建立了員工申訴和仲裁制度，員工對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不公正現(xiàn)象可以向績(jī)效管理部和公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行申訴，并得到及時(shí)公正的仲裁。通過(guò)這些手段來(lái)約束考核者的行為，保證績(jī)效考核公平、公正。

4、工具表格

績(jī)效考核方案的從設(shè)計(jì)進(jìn)入實(shí)施，還需要配套的管理辦法來(lái)保證其可操作性。公司根據(jù)新的績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)原則和思路，制訂了常州農(nóng)電公司員工績(jī)效考核管理辦法，管理辦法包括績(jī)效考核的管理原則、管理組織、工作流程和考核者在考核過(guò)程中的行為規(guī)范。同時(shí)還設(shè)計(jì)了與考核管理辦法相配套的表格、文件，這些文檔最終形成企業(yè)及員工的績(jī)效考核檔案。如《農(nóng)電員工績(jī)效責(zé)任書(shū)》、《供電所所長(zhǎng)季度評(píng)價(jià)表》、《四大員、班組長(zhǎng)季度（月度）績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《員工個(gè)人績(jī)效申訴表》等。

5、績(jī)效溝通

績(jī)效考核是針對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核， 達(dá)成績(jī)效目標(biāo)是實(shí)施考核的目的，因此考核者要時(shí)刻關(guān)注和員工績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，分析績(jī)效偏差，幫助員工制定和執(zhí)行改善績(jī)效的措施，才能保證企業(yè)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常州農(nóng)電公司績(jī)效考核管理辦法中規(guī)定，考核者每年必須就績(jī)效考核工作與員工進(jìn)行四次以上的溝通談話，并制定了溝通面談?dòng)涗洝Ｍㄟ^(guò)及時(shí)地溝通，促進(jìn)員工和組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、績(jī)效反饋

常州農(nóng)電公司從六個(gè)方面完成績(jī)效反饋。

（1）總結(jié)階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。主管與員工對(duì)照績(jī)效合同、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。對(duì)員工過(guò)去一個(gè)階段績(jī)效考核結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。

（2）強(qiáng)調(diào)員工工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn)。主管通過(guò)觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點(diǎn)，并記錄下具體事例，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響。表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

（3）指出需要改進(jìn)的地方。主管針對(duì)具體目題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問(wèn)題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。

（4）描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)員工工作的看法和意見(jiàn)。主管對(duì)于正面的反饋。要及時(shí)告知員工具體表?yè)P(yáng)人和內(nèi)容。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（ 事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等） 確定是否需要說(shuō)明反饋部門(mén)或人員.詢問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施.或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報(bào)解決方案等。

（5）協(xié)助員工制定改進(jìn)工作的計(jì)劃。對(duì)績(jī)效評(píng)定的結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)之后，員工和主管在績(jī)效反饋面談的過(guò)程中一同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.員工提出自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并向主管提出自己需要他提供的支持，以及如何讓主管得到自己的績(jī)效改進(jìn)信息。主管則對(duì)員工如何改進(jìn)績(jī)效提供自己的建議。

（6）制訂和確認(rèn)下一階段的績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效管理體系是一個(gè)往復(fù)不斷的循環(huán)。一個(gè)循環(huán)管理周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)循環(huán)管理周期的開(kāi)始，因此主管與員工作上一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效反饋面談時(shí)與下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效計(jì)劃面談合并在一起進(jìn)行。在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候參照上一個(gè)績(jī)效周期中的結(jié)果和存在的待改進(jìn)的問(wèn)題來(lái)制定，這樣既能有的放矢地使員工的績(jī)效得到改進(jìn)，又能使績(jī)效管理活動(dòng)連貫的進(jìn)行，

7、結(jié)果運(yùn)行

常州農(nóng)電公司建立以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的全面薪酬激勵(lì)體系。在管理實(shí)踐中，雖然存在著多種物質(zhì)激勵(lì)方式，但最常用的一種激勵(lì)方式應(yīng)該是薪酬激勵(lì)方式，一旦雇員績(jī)效被考核，就必須和報(bào)酬系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。常州農(nóng)電公司在這些方面還缺乏有效的手段，目前采取短期激勵(lì)方法，包括工資、獎(jiǎng)金和津貼等。

8、診斷提高

績(jī)效考核的目的實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改善，績(jī)效考核管理本身也需要隨著員工能力的提髙、公司目標(biāo)的變化不斷調(diào)整。在實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中，考核者和考核管理人員通過(guò)正式和非正式的溝通，收集員工對(duì)績(jī)效考核工作的反應(yīng)；一個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束后，各考核工作小組還就考核管理工作向公司進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)，主要目的也是總結(jié)績(jī)效考核的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。常州農(nóng)電公司根據(jù)這些反饋信息，適時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)和修訂管理辦法，使績(jī)效考核工作能夠適應(yīng)公司的發(fā)展形勢(shì)，不斷完善， 為企業(yè)效益的不斷提升提供源源不斷的助力。

9、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著電力企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)水平的提升，績(jī)效管理也在與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行著持續(xù)的改進(jìn)，由企業(yè)整體績(jī)效向部門(mén)績(jī)效有效傳遞，激勵(lì)電力職工的工作積極性和創(chuàng)造性， 將電力企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)曲線固化成一定的辦事習(xí)慣、風(fēng)格和原則，做到考核什么收獲什么，讓績(jī)效管理真正發(fā)揮企業(yè)管理的關(guān)鍵作用，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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