鄭曉偉 范道光

摘要：新形勢(shì)下電力體制不斷在改革與深化，諸多電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷都有了一定的認(rèn)識(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及服務(wù)是影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量的重點(diǎn)與關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際狀況，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員樹立新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的全新觀念，使?fàn)I銷人員的思想理念緊跟時(shí)代潮流，順應(yīng)整個(gè)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷趨勢(shì)。本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合路徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；結(jié)合路徑；探討

在社會(huì)的新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)的體制得到了深化改革，而且電力營(yíng)銷也成為了企業(yè)重要的業(yè)務(wù)。在新的市場(chǎng)導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，還要增加營(yíng)銷業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，這樣才能促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售。電力企業(yè)營(yíng)銷是水平關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平以及經(jīng)濟(jì)效益，為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，相關(guān)管理者在改進(jìn)管理制度時(shí)，一定要以降低經(jīng)營(yíng)成本為原則，還要改變營(yíng)銷人員的觀念，以有效的激勵(lì)機(jī)制提高工作人員工作的熱情以及效率，這也有助于提高工作人員的服務(wù)水平，使企業(yè)更加健康的發(fā)展。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特征

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)緩解國(guó)家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場(chǎng)營(yíng)銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷相比而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無論是營(yíng)銷方式還是服務(wù)方式都有其特殊性；其次，電力市場(chǎng)營(yíng)銷需要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需求調(diào)查往往更具準(zhǔn)確性。要求電力企業(yè)將電力預(yù)測(cè)納入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平。只有對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，才可以更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷工作?？傮w來講，電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念主要包括以下幾點(diǎn)。第一，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為此，電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，密切關(guān)注國(guó)家關(guān)于重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行深入的分析，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。第二，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。為此，電力企業(yè)可以加大對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，同時(shí)，建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)考核，從而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進(jìn)而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。最后，電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化、智能化營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理，逐步加強(qiáng)了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)模塊，以適應(yīng)營(yíng)銷信息化管理的需要。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)的發(fā)展有著最為直接的營(yíng)銷，尤其是在市場(chǎng)形式不斷變革的當(dāng)今社會(huì)，電力企業(yè)更應(yīng)重視市場(chǎng)營(yíng)銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，來促進(jìn)自身在市場(chǎng)中得到更加長(zhǎng)效的發(fā)展。

3.1基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合構(gòu)建完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系

構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系能有效提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序性。就電力企業(yè)來看，其內(nèi)部的工作系統(tǒng)較為復(fù)雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)這四項(xiàng)。要在電力企業(yè)中構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃。除此之外，在市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建中，電力企業(yè)的管理者還應(yīng)確保自身在思想意識(shí)中能給予市場(chǎng)營(yíng)銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合充足的重視，并對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷情況有充足的了解，能有效針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題制定有效的解決方案，進(jìn)而從根本上提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性。要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應(yīng)重視對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控，以確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系實(shí)施的有效性。

3.2制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)督力度

電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的電力市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)指出營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，不斷完善與規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作及工作人員的營(yíng)銷行為。另外還要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的監(jiān)督力度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊違反電力市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的行為，全面優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部組織，提升電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展具有重要意義。

3.3以服務(wù)意識(shí)獲取信任

電力企業(yè)可通過以下途徑，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)：第一，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，以講述實(shí)際服務(wù)案例的方法，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)質(zhì)量的提高，及營(yíng)銷水平的提升奠定基礎(chǔ)。第二，企業(yè)的政工人員，應(yīng)及時(shí)與其他工作人員相互溝通。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分工作人員存在服務(wù)狀態(tài)差等問題時(shí)，應(yīng)立即與之交流，分析導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量降低的原因，并從原因入手解決問題。使工作人員能夠以飽滿的狀態(tài)繼續(xù)投入到服務(wù)與營(yíng)銷工作中。

3.4充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實(shí)際需求，才可以更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營(yíng)安裝代理服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求，從而更好地的做好電力營(yíng)銷工作。

結(jié)束語：

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場(chǎng)。在新的形勢(shì)下，要繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向指導(dǎo)我們的生產(chǎn)；并通過制定實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來達(dá)到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國(guó)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，很多問題的存在嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營(yíng)銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃海棠.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中電力營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].黑龍江科技信息，2016（04）..

[2]白應(yīng)利.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用[J].科技與企業(yè).2014（13）

[3]吳倩.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與新觀念探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：學(xué)苑版.2015，（02）：46-47.