周玨 徐鴻宇 龔穎

【摘 要】電力能源在人們的生活和工作中扮演著重要的角色，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力能源的需求也在不斷增加，同時(shí)人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也是逐漸提高，這對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理就造成了一定的壓力。電力營(yíng)銷(xiāo)是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理也是保證電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的必要措施，下面，本文就針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理進(jìn)行探究，希望為電力營(yíng)銷(xiāo)提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；規(guī)范化管理

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)管理和發(fā)展中的重點(diǎn)內(nèi)容，電力營(yíng)銷(xiāo)的水平對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，因此，這就需要保證電力營(yíng)銷(xiāo)具有良好的質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)間有效溝通的重要途徑，在新時(shí)期背景下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理要求也在不斷增加，這就需要電力企業(yè)全面了解其電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中的問(wèn)題，進(jìn)而采取有效的策略來(lái)提高其規(guī)范化的管理，這對(duì)其長(zhǎng)期的發(fā)展具有著重要的意義。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，想要實(shí)現(xiàn)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，就需要對(duì)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行有效的控制與管理，這也是保證電力企穩(wěn)定發(fā)展的必要突進(jìn)。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理能夠?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客戶(hù)提供高質(zhì)穩(wěn)定的電力能源，保證客戶(hù)的用電安全，對(duì)電力企業(yè)形象和信譽(yù)具有重要的影響，同時(shí)其還有利于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，在電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中會(huì)存在諸多問(wèn)題，如果問(wèn)題的處理不合理或者不及時(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程規(guī)范化管理就有效的節(jié)約了企業(yè)人力、財(cái)力和物力，從而有效的節(jié)省了企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)也提高了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展具有積極作用[1]。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中的問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中涉及到諸多的內(nèi)容，也避免不了出現(xiàn)一定的問(wèn)題。在其申請(qǐng)受理的階段中，客戶(hù)希望最大限度減少其投入，會(huì)存在尋找熟人進(jìn)行用電的報(bào)裝，這會(huì)對(duì)電力企業(yè)利益造成損壞；在方案的確定階段中，在進(jìn)行供電方案編制中，需要明確其負(fù)荷的等級(jí)、接入點(diǎn)以及容量和線(xiàn)路的走向等，這些都會(huì)影響工程量和工程造價(jià)，客戶(hù)為了節(jié)約成本會(huì)存在對(duì)其不斷的簡(jiǎn)化，進(jìn)而可能導(dǎo)致不合理供電方案的制定；在設(shè)備的采購(gòu)階段中，相關(guān)人員可能有以權(quán)謀私想法或者行為，并沒(méi)有嚴(yán)格的按照規(guī)范要求進(jìn)行采購(gòu)，這對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也造成了安全與質(zhì)量隱患；在項(xiàng)目的施工階段中，一些施工企業(yè)想要追求最大化的利益而在施工中使用不合格的設(shè)備后者材料，這就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量沒(méi)有保障，另外，還存在相關(guān)人員對(duì)驗(yàn)收工作的不重視，這對(duì)供電的安全性也產(chǎn)生了影響。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式的改革

電力營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)電力企業(yè)的管理與發(fā)展具有著重要的影響，為了實(shí)現(xiàn)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)，就需要對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改革，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理。首先需要對(duì)管理中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，并對(duì)其流程進(jìn)行完善，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人員工作時(shí)間的節(jié)省，并積極采用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)對(duì)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提高其工作的準(zhǔn)確率，然后為了提高其服務(wù)的效率，還需要加入特殊服務(wù)的形式，比如，面對(duì)緊急情況的客戶(hù)，可以設(shè)置相應(yīng)的綠色通道進(jìn)行服務(wù)，來(lái)緊急問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決，同時(shí)對(duì)普通客戶(hù)還要進(jìn)行服務(wù)方法的有效創(chuàng)新，增大其服務(wù)的范圍，保證工作高效的進(jìn)行，另外，需要對(duì)相似業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合和重組，對(duì)其結(jié)構(gòu)體系以及部門(mén)構(gòu)造進(jìn)行優(yōu)化，從而來(lái)提高其辦事質(zhì)量和效率[2]。

（二）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是比較復(fù)雜的，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效的報(bào)裝流程管理，就需要對(duì)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范，對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程步驟需要進(jìn)行有效的分析，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和整合，比如，把業(yè)擴(kuò)人員的現(xiàn)場(chǎng)勘察和施工單位的勘察活動(dòng)進(jìn)行有效的結(jié)合，能夠有效的避免資源的浪費(fèi)，同時(shí)，其電表安裝工作與測(cè)試工作同步進(jìn)行開(kāi)展，在工程完成后，則電表也安裝完畢，然后營(yíng)銷(xiāo)人員和用戶(hù)進(jìn)行用電合同與費(fèi)用的商討，業(yè)擴(kuò)流程也就剩余驗(yàn)收與供電內(nèi)容，因此就有效的縮短了營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率，對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到促進(jìn)作用。

（三）引入信息化管理技術(shù)

近年來(lái)，信息科技技術(shù)的發(fā)展十分迅速，越來(lái)越先進(jìn)的信息管理技術(shù)也逐漸的應(yīng)用到了行業(yè)管理中，這也是行業(yè)未來(lái)發(fā)展需要注重建設(shè)的內(nèi)容。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)裝流程管理中就需要加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理系統(tǒng)就是一種現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，其包括業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝、電價(jià)的核算、用電的檢測(cè)以及電力數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計(jì)等，有效的拓展了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的范圍，為客戶(hù)也提供了很大的便利性，因此受到人們的普遍歡迎。信息管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)的使用，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化、人性化和規(guī)范化管理的必要手段[3]。

（四）健全客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中，為了提高其服務(wù)的水平，還需要建立客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，從而來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和管理，并可以定期的公開(kāi)其監(jiān)察與評(píng)價(jià)的結(jié)果，這樣就能夠有效的約束相關(guān)人員的態(tài)度和行為，另外，還可以建立用戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，電力企業(yè)可以和用戶(hù)共同的對(duì)施工以及設(shè)備材料供應(yīng)管理實(shí)施審定，用戶(hù)可以對(duì)安全管理以及客戶(hù)服務(wù)的水平和質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提高和完善。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，為了保證電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有良好的質(zhì)量，就需要電力企業(yè)正視其電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題，并采取有效出措施實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，這也是電力企業(yè)發(fā)展中需要一直重視的內(nèi)容。

【參考文獻(xiàn)】

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