亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略

        2018-10-19 18:51:44方瑛
        智富時代 2018年9期
        關鍵詞:電力營銷問題策略

        方瑛

        【摘 要】電力營銷服務是電力企業(yè)的重要組成部分,也是目前最常見的電力企業(yè)運行模式。受到傳統(tǒng)觀念的影響,電力服務行業(yè)服務意識相對薄弱,法制觀念不完善,手段也相對落后。本文就電力營銷服務得問題展開討論,提出策略。

        【關鍵詞】電力營銷;問題;策略

        電力行業(yè)的正常運行、發(fā)展與人們的生活息息相關,國民生活水平的不斷提高使得人民群眾對電力的需求不斷增加,無論是人們的生活用電還是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電,這些都給電力行業(yè)帶來了極大的壓力和嚴峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在竟爭激烈的市場中脫引而出,尋求一條可持續(xù)發(fā)展的道路,不僅要提高員工的工作效率而且更為重要的是軟實力的竟爭,電力企業(yè)需要不斷提高其營銷服務的質量水平,保證電力營銷服務高效高質的進行。

        由于電力企業(yè)管理制度不科學,導致電力營銷服務在發(fā)展中始終存在諸多弊端,而且近幾年電力用戶加快了在大容量和高電壓方面的發(fā)展,電力企業(yè)員工服務觀念淡薄,手段落后,使得電力營銷市場發(fā)展受到了極大的限制?;诖?,許多電力企業(yè)為了實現(xiàn)高效的可持續(xù)發(fā)展,逐漸重視電力系統(tǒng)過程中的服務效率和質量,積極采取了多種形式的技術措施,提高精細化營銷服務的管理水平,力求構建一套可靠度和完善度的現(xiàn)代化營銷服務和操作系統(tǒng),從而提高電力企業(yè)的運營效益和社會經(jīng)濟效益。

        一、電力營銷服務中存在的主要問題

        (一)電力營銷服務中管理工作落后

        在電力營銷服務的運行過程中,受傳統(tǒng)管理模式的影響,使得電力行業(yè)的營銷服務不能滿足于市場需求。其具體表現(xiàn)為,雖然能改變電力行業(yè)的性質,使電力行業(yè)從行政性質轉變?yōu)槠髽I(yè)性質,但這種性質的轉變并不能從根本上改善員工的消極情緒,使得員工與企業(yè)之間的發(fā)展模式不能滿足市場的發(fā)展需求,造成企業(yè)的員工缺乏服務的積極性,使得電力營銷的服務較為落后。換而言之,就是說新時代下的電力營銷服務采用的仍是傳統(tǒng)的服務理念及服務模式,也就造成了企業(yè)和員工在服務過程中缺少相應的現(xiàn)代化營銷意識,從而造成了服務客戶群的范圍狹窄。在市場競爭日益激烈化的今天,企業(yè)應摒棄舊的服務理念與模式,采用符合現(xiàn)代化的市場營銷服務理念,才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

        (二)電力營銷服務行業(yè)的服務制度不夠完善

        阻礙電力服務行業(yè)的發(fā)展究其原因是企業(yè)管理制度不夠創(chuàng)新,電力行業(yè)的服務不能使各行各業(yè)的用戶滿意,這些問題使得企業(yè)形象受損。但對電力營銷服務認識的局限性,我國電力企業(yè)至今沒有建立起一套科學的制度作為保障,電力營銷服務管理工作松散滯后,電力供應商設置的反饋渠道不完善,在電力營銷服務行業(yè)中,電力企業(yè)的企業(yè)性質的改變使得傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固,只有將企業(yè)和員工素質的提高才能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,也使員工的消極情緒有所改善,但是員工對主動服務依然缺乏積極性,這說明舊的服務模式依然在繼續(xù)?,F(xiàn)代營銷意識的代入,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的墊腳石,能夠爭取到更多的客戶,極大的促進企業(yè)的發(fā)展。

        (三)企業(yè)服務管理機制不健全

        傳統(tǒng)模式下的電力營銷服務導致企業(yè)發(fā)展止步不前,不僅僅是服務理念的落后,更多的是企業(yè)服務管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過制定相應的服務管理措施,努力提升企業(yè)的管理機制,為客戶提供全面的、細致的服務管理,只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強大的客戶人群。在服務過程中,還存在著這樣的問題,對企業(yè)的服務管理造成影響,主要可以分為以下兩個方面:一是企業(yè)在服務過程中對客戶的要求沒有進行相應的回應與管理,處理問題的工作也做得不到位;二是企業(yè)的領導在進行服務決策時缺乏相應的科學依據(jù),且對企業(yè)人員的職責及管理不明確,從而造成企業(yè)管理模式的落后,在很大程度上對企業(yè)的生存發(fā)展造成影響。

        二、改善電力營銷服務的優(yōu)化策略

        (一)提升服務理念

        服務理念是保證企業(yè)進行正常的市場化運行的重要保證。就目前情況而言,隨著市場化競爭的激烈進行,電力服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大,因此強化企業(yè)的生產(chǎn)建設及電力服務顯得尤為重要。在進行服務的過程中,企業(yè)要以客戶的需求為標準,針對客戶提出的問題制定相應的應對方案,采用靈活多變的方式進行問題的解決,同時還要保證整個服務流程的全面化及優(yōu)質化。企業(yè)通過服務理念的提升,不僅可以滿足客戶及社會的需求,還能提升企業(yè)的整體形象,為企業(yè)在市場的運行提供重要保障。

        (二)建立健全服務管理制度

        要實現(xiàn)電力營銷的精細化管理,首先要構建科學、合理的服務營銷管理制度。在掌握供電企業(yè)的實際情況的前提下,對供電系統(tǒng)進行精細化管理,對終端供電系統(tǒng)進行完善的管理。還可以通過將精細化的服務流程運用在電力服務中,并對終端的營銷服務的管理體系進行有序的完善管理,達到電力運營經(jīng)濟體系與服務的動態(tài)監(jiān)控體系統(tǒng)一運行,從而避免因監(jiān)管制度不到位的問題對電力營銷服務的安全運行造成影響,因此,建立健全電力營銷服務體系的管理制度,不僅可以形成精細化的服務流程,還能保證電力營銷行業(yè)有序穩(wěn)定地運行。

        在提升電力營銷服務的過程中,在了解用戶實際供電的情況下,健全相應的服務管理措施,可以建立任務驅動目標進行流程化管理,將電力營銷過程中的服務功能及操作程序進行系統(tǒng)性的整合,從而使信息達到高度集成與共享,構建簡單、通暢的運轉流程,實現(xiàn)供電企業(yè)的統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控管理。

        (三)創(chuàng)新電力營銷服務的手段

        電力企業(yè)在進行營銷服務的過程中,可以通過對服務流程的優(yōu)化來提升電力服務的效率與質量,還可以通過對企業(yè)營銷服務的手段及方式進行創(chuàng)新,堅持以企業(yè)文化為主,建立相應的引領企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌,努力為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質的電力服務。對企業(yè)營銷服務的手段可以分為以下五個方面:一是通過對企業(yè)服務功能的健全,對服務流程進行簡化處理,創(chuàng)造一個品牌多樣化、操作簡便的服務模式;二是對企業(yè)的服務功能進行強化管理,可以通過增設上網(wǎng)服務及熱線客服的功能,提升企業(yè)營銷服務的現(xiàn)代化能力;三是簡化服務流程,可以通過對企業(yè)服務的申請、審批手續(xù)進行簡化管理,實現(xiàn)操作服務流程的簡便化;四是提供多樣化的服務方式,可以通過改變企業(yè)的服務方式,針對不同的客戶人群制定相應的服務管理模式,不僅可以使服務內容多樣化,還能拓寬企業(yè)的服務范圍;五是建立相應的投訴制度,企業(yè)可以通過建立相應的投訴管理制度,實現(xiàn)對客戶反饋信息的處理,從根本上提升企業(yè)的服務質量。

        (四)創(chuàng)新服務質量管理

        服務質量是相對服務模式而言的,擁有一個相對完整的服務體系才能有限提高服務質量。所以面對服務人員服務意識、責任意識落后的現(xiàn)狀,必須要制定營銷服務規(guī)章制度,同時還需要加大服務質量回訪和民意調查力度。此外,為了有效提高服務人員工作態(tài)度,需要制定責任機制,并落實到各部門和個人身上,有利于改善消極滯后的服務習慣和服務態(tài)度,便于進一步杜絕推卸責任等問題。同時還可以積極引進先進的科學技術,例如:信息化技術、遠程控制技術等,便于提高服務效率和服務質量。

        三、結束語

        總而言之,電力營銷服務中的電力企業(yè)和服務質量是根據(jù)營銷服務的實際情況進一步提高現(xiàn)代化供電企業(yè)在運營中的社會效益和經(jīng)濟效益,同時也是促進電力營銷服務在供電公司和實際用戶之間的溝通橋梁。因此我們必須加強電力營銷服務的精細化和智能化,從而進一步改善營銷的工作流程和業(yè)務制度,以便為顧客提供全方位和全過程的科學性服務,這樣一來既能改善電力營銷服務的整體競爭力和核心素質,還能有效地促進電力企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。

        【參考文獻】

        [1]簡海英. 淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J]. 科技創(chuàng)業(yè)家,2013(24):222-223.

        猜你喜歡
        電力營銷問題策略
        例談未知角三角函數(shù)值的求解策略
        我說你做講策略
        高中數(shù)學復習的具體策略
        智能化抄表管理系統(tǒng)在電力營銷中的運用思考
        淺談電力營銷稽查精細化管理的思考
        淺談電力智能抄核收存在的問題及解決
        營銷稽查對降低電力營銷風險的作用
        演員出“問題”,電影怎么辦(聊天室)
        韓媒稱中俄冷對朝鮮“問題”貨船
        “問題”干部“回爐”再造
        南方周末(2015-05-07)2015-05-07 04:39:36
        久久狠狠髙潮曰十八女人| 四虎影视永久在线精品| 人妻久久999精品1024| 青青操国产在线| 亚洲av一区二区国产精品| 日本久久黄色高清视频| 美女视频在线观看亚洲色图| 成人美女黄网站色大免费的| 青青青爽国产在线视频| 亚洲色图视频在线观看网站| 高潮av一区二区三区| 亚洲av永久无码精品网站| 亚洲日韩欧洲无码av夜夜摸| 久久成人永久免费播放| 久久亚洲国产精品五月天| 亚洲人成精品久久熟女| 国产大片黄在线观看| 激情欧美日韩一区二区| 中文亚洲成a人片在线观看| 国产激情小视频在线观看的| 97成人精品视频在线| 欧美性受xxxx狂喷水| 美女啪啪国产| 97超碰中文字幕久久| а天堂中文在线官网在线| 国产zzjjzzjj视频全免费| 久久久国产精品ⅤA麻豆百度| 国产一区二区三区 在线观看 | 午夜精品久久久久久久无码| 抽插丰满内射高潮视频| 青青草免费高清视频在线观看| 久久久精品国产三级精品| 亚洲熟妇色自偷自拍另类| 国产黄a三级三级三级av在线看| 国产亚洲三级在线视频| 国产日本精品一二三四区| 男女啪动最猛动态图| 欧美性xxxx狂欢老少配| 国产AV无码专区亚洲AWWW| 天堂蜜桃视频在线观看| 亚洲av片一区二区三区|