李雅潔

（蘭州大學(xué)圖書館 蘭州 730000）

1 引言

數(shù)字圖書館（Digital Libraries，DLs）作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，具有自身特有的優(yōu)勢，如：數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時間和空間上的限制，其授權(quán)用戶可以隨時隨地獲取其服務(wù)；數(shù)字圖書館使得圖情資料的傳播與共享更加便利；數(shù)字圖書館的使用可以更好地對館藏珍稀圖情資料進(jìn)行保護(hù)等等。因而，數(shù)字圖書館在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中都發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)在大多數(shù)的圖書館都推出了配套的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館而言雖然具有眾多的優(yōu)勢，但是當(dāng)前的數(shù)字圖書館還存在著一些局限性。絕大多數(shù)數(shù)字圖書館都是將傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)資料數(shù)字化后放到網(wǎng)站上供享有其服務(wù)權(quán)限的用戶進(jìn)行訪問、下載等。因而數(shù)字圖書館網(wǎng)站的設(shè)計對于其用戶而言是非常重要的。傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站的設(shè)計一般是基于數(shù)字圖書館圖情資料與服務(wù)等資源的內(nèi)在分類關(guān)系來安排其交互界面的。一方面，為了能讓數(shù)字圖書館為其用戶提供全面的服務(wù)，就要在其網(wǎng)站設(shè)計上羅列更多的資源類別與更多的資源導(dǎo)航層級；而另一方面，與之對應(yīng)的是用戶就要在這樣的網(wǎng)站上花費(fèi)更多的時間才可以找到自己需要的資源。這樣就使得數(shù)字圖書館在服務(wù)于讀者的過程中存在資源提供的全面性和用戶資源獲取的高效性之間的矛盾。造成這一矛盾的根本原因在于數(shù)字圖書館的建設(shè)是以圖書館為中心的，而不是以用戶為中心的。數(shù)字圖書館的設(shè)計是將其自身的各種資源分門別類地展示給用戶，顯示數(shù)字圖書館有什么；而不是在設(shè)計之前先研究廣大用戶的使用習(xí)慣與需求以及用戶更需要什么。

另一方面，傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站多數(shù)是針對一般的桌面計算機(jī)系統(tǒng)（Desktops，即臺式機(jī)）設(shè)計的。用戶在這樣的網(wǎng)站中查詢和獲取他們需要的信息資源，一般要經(jīng)過復(fù)雜的導(dǎo)航，用戶點(diǎn)擊了一系列超級鏈接（Hyperlink）才能夠準(zhǔn)確定位到所需資源的位置。這樣的操作在桌面系統(tǒng)中，多數(shù)用戶經(jīng)過一定時間的摸索或?qū)W習(xí)尚可完成。

但是隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)的實(shí)體形態(tài)正變得越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的桌面計算機(jī)系統(tǒng)和筆記本電腦（Laptops）外,平板電腦和智能手機(jī)等新的計算機(jī)系統(tǒng)存在形式正在越來越普遍地走入人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中。人們獲取數(shù)字信息資源的方式也日益變得多樣化。平板電腦和智能手機(jī)等新形式的計算機(jī)因其便攜性，已經(jīng)成為大多數(shù)人日常生活中不可或缺的實(shí)用設(shè)備。通過這些移動計算設(shè)備人們隨時隨地地獲取他們需要的信息，這已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常生活的一部分。這類移動計算設(shè)備和傳統(tǒng)的臺式機(jī)等計算機(jī)形式在物理形態(tài)、使用方式、使用場景等方面均存在著較大的差異。例如，這類設(shè)備在使用的時候一般不會配置鼠標(biāo)和鍵盤等輸入設(shè)備，用戶一般是通過觸摸屏對其進(jìn)行操作，通常其屏幕比較小，可以通過各種無線網(wǎng)絡(luò)（如Wi-Fi，4G、3G或GPRS）幫用戶方便獲取信息，用戶會在站立或參與交通的情況下使用，有些情況下用戶只能對其進(jìn)行單手操作（如人們在步行時，通常一個手中會拎有物品，這時只能單手操作移動計算設(shè)備；又比如人們在乘坐公交車時，有時候需要用一個手穩(wěn)定自己的身體，這時也只能單手操作）等。因?yàn)槠聊槐容^小巧，要在移動計算設(shè)備上布置相同數(shù)量的資源鏈接，就需要更多的導(dǎo)航層級；而另一方面因?yàn)椤芭质种浮保‵at Finger）問題[1-7]，即人們在觸摸界面上進(jìn)行操作時普遍存在手指遮擋界面內(nèi)容和操作精度不足的問題，使得在其上進(jìn)行多層級的導(dǎo)航就更加困難。特別是用戶在對移動計算設(shè)備進(jìn)行單手操作時，對傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館的有效訪問就更加難以完成。這就使得移動數(shù)字圖書館在交互效率低下方面的問題更加突出。

而另一方面，在人機(jī)交互（Human-Computer Interaction, HCI）領(lǐng)域中，對于移動計算設(shè)備上的交互技術(shù)，近年來已經(jīng)有了廣泛且深入的研究。這些研究探索了用戶在諸如靜坐、步行、乘車等場景中使用移動計算設(shè)備進(jìn)行獲取資源的交互技術(shù)。這些技術(shù)為我們研究使用移動計算設(shè)備獲取數(shù)字圖書館資源的交互技術(shù)提供了研究基礎(chǔ)。

令人可喜的是，現(xiàn)在已經(jīng)有不少學(xué)者開始關(guān)注數(shù)字圖書館在使用過程中的人機(jī)交互的因素。有不少數(shù)字圖書館提供了專門在手機(jī)等移動計算設(shè)備上使用的App。但是將最新的人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用于移動數(shù)字圖書館設(shè)計的相關(guān)研究還比較少見，從用戶的角度出發(fā)，研究用戶在使用數(shù)字圖書館過程中的突出需求，以用戶為中心安排數(shù)字圖書館的界面設(shè)計的研究還很少見?，F(xiàn)有的數(shù)字圖書館App基本上是原有的數(shù)字圖書館網(wǎng)站的功能簡化版，其界面設(shè)計仍然是從圖書館的資源為出發(fā)點(diǎn)來安排的。

文章以移動數(shù)字圖書館的設(shè)計為出發(fā)點(diǎn)，以蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館的使用為實(shí)例，發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收有效問卷128份，對和數(shù)字圖書館使用相關(guān)的一系列問題進(jìn)行了問卷調(diào)查。并將問卷調(diào)查結(jié)果和“百度統(tǒng)計”對蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館相關(guān)的實(shí)際統(tǒng)計結(jié)果作對照，最后得出了一致的結(jié)論。研究結(jié)論對于移動數(shù)字圖書館的設(shè)計具有重要指導(dǎo)意義，同時對于數(shù)字圖書館網(wǎng)站的建設(shè)也有較高的參考價值。

2 文獻(xiàn)綜述

文章的研究內(nèi)容和人機(jī)交互技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用及移動計算設(shè)備上的快速導(dǎo)航界面技術(shù)有密切關(guān)系。下面將就這兩個方面的研究基礎(chǔ)做簡要闡述。

早期的對于數(shù)字圖書館的研究多集中于如何將傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)資料數(shù)字化，數(shù)字化的圖書文獻(xiàn)資料如何存儲、檢索、管理和共享等方面。隨著對于數(shù)字圖書館研究的深入發(fā)展，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注數(shù)字圖書館在提供服務(wù)的過程中的用戶使用體驗(yàn)。提高數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)的一個重要研究方向就是將人機(jī)交互技術(shù)與數(shù)字圖書館技術(shù)進(jìn)行融合，研究如何將人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館中，以更好地為用戶提供人性化、個性化、方便、高效的服務(wù)。

對于人機(jī)交互技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用研究可以分為以下幾個方面：在數(shù)字圖書館的使用過程中，不同因素對于人機(jī)交互的用戶交互效率、交互感受等方面作用的研究；在特定設(shè)備上，數(shù)字圖書館的資源信息顯示技術(shù)的研究；對于特殊人群在使用數(shù)字圖書館過程中的人機(jī)交互技術(shù)的研究；對于數(shù)字圖書館從人機(jī)交互角度的設(shè)計實(shí)現(xiàn)體系的研究；在使用數(shù)字圖書館的過程中，用戶和圖書館員以及用戶和用戶之間的交互技術(shù)研究等。下面將就以上幾個方面的研究做簡要的闡述。

對于數(shù)字圖書館的評估，早期的研究多是關(guān)注系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)[8]等方面的問題，用戶的使用與交互體驗(yàn)并沒有得到重視；但是隨著數(shù)字圖書館應(yīng)用的發(fā)展，在系統(tǒng)應(yīng)用中人的因素越來越受到重視，從用戶的角度研究系統(tǒng)的評估[9]成為研究者關(guān)注的重點(diǎn)。以用戶為中心的，對于數(shù)字圖書館系統(tǒng)的評估，開始關(guān)注系統(tǒng)在應(yīng)用過程中的界面因素，如界面的可用性[10]、易用性[11]、可學(xué)性[12-15]、效率性[13-16]，甚至是界面的美觀性[11，15，17]等等。概括來說，這類研究以人機(jī)交互的視角關(guān)注在數(shù)字圖書館的使用過程中，不同因素對于用戶交互效率、交互感受等方面的影響[18-24]，一般是通過問卷調(diào)查等手段收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，然后通過統(tǒng)計分析的方法研究這些因素的作用。一個典型的例子就是李月琳等人[21]對于數(shù)字圖書館中人機(jī)交互維度與用戶交互績效的關(guān)系的研究。研究中，作者從“交互信息維”“交互技術(shù)維”和“交互任務(wù)維”三個方面，通過調(diào)查問卷的方式，收集了對于用戶 “交互績效”的主觀感知的影響因素及其作用的大小等方面的數(shù)據(jù)。對于數(shù)字圖書館系統(tǒng)在設(shè)計和實(shí)現(xiàn)時從人機(jī)交互的角度出發(fā)應(yīng)該關(guān)注的因素做了探討，為數(shù)字圖書館系統(tǒng)的界面設(shè)計提供了有益的參考。

在特定設(shè)備上數(shù)字圖書館的資源信息顯示技術(shù)的研究[25-26]，這類研究從數(shù)字文獻(xiàn)資料在特定設(shè)備的角度，如手機(jī)，研究適用于這些設(shè)備的閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)方式與技術(shù)。

對于特殊人群在使用數(shù)字圖書館中的人機(jī)交互技術(shù)的研究[27]，這類研究關(guān)注特殊人群在使用數(shù)字圖書館時的限制與特殊要求，從人機(jī)交互技術(shù)層面解決他們在使用數(shù)字圖書館服務(wù)方面的困難。如設(shè)計和評估適用于盲人的交互界面的相關(guān)研究。

對于數(shù)字圖書館從人機(jī)交互角度的設(shè)計實(shí)現(xiàn)體系的研究[28-35]，這類研究著眼于從人機(jī)交互角度出發(fā)，數(shù)字圖書館系統(tǒng)的整體或某個模塊的設(shè)計及實(shí)現(xiàn)技術(shù)，著重于研究數(shù)字圖書館系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)。

用戶和圖書館員以及用戶和用戶之間的交互技術(shù)研究[36-39]，這類研究是從人機(jī)交互的角度著眼，研究在使用數(shù)字圖書館服務(wù)的過程中不同角色的人員之間的交流方式與技術(shù)。

通過對近年來國內(nèi)外關(guān)于快速導(dǎo)航界面技術(shù)的系統(tǒng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在移動計算設(shè)備上的快速導(dǎo)航技術(shù)包括以下幾個方面：標(biāo)記菜單（Marking Menu）、傾斜手勢（Tilting Gesture）、手指計數(shù)菜單（Finger-Count Menu）。

標(biāo)記菜單（Marking Menu）[40-41]進(jìn)化自餅狀菜單（Pie Menu）[42]。標(biāo)記菜單對于熟練用戶來說并不需要像餅狀菜單或傳統(tǒng)的線性菜單那樣的可視化組件，因而其比較適用于諸如手機(jī)、平板電腦等小尺寸屏幕的移動計算設(shè)備。標(biāo)記菜單因其較高的效率——在筆式界面（Pen-Based Interfaces）和多點(diǎn)觸控界面（Multi-touch Interfaces）尤為如此——吸引了不少學(xué)者對其進(jìn)行深入的研究。如Shengdong Zhao和 Ravin Balakrishnan[43]研究了在級聯(lián)標(biāo)記菜單（Hierarchical Marking Menus）中使用復(fù)合標(biāo)記和簡單標(biāo)記操作時的差異。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)使用簡單標(biāo)記不但可以提高標(biāo)記菜單的操作效率和準(zhǔn)確率，同時還可以使得在標(biāo)記菜單中布置更多的菜單項(xiàng)。Lepinski等人[44]研究了標(biāo)記菜單在多點(diǎn)觸控界面上的使用，在研究中他們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的錯誤率和標(biāo)記菜單在觸控界面上的劃線角度明顯相關(guān)，比如往下劃線的錯誤率較低，而往右上角方向劃線的錯誤率就高。Shengdong Zhao等人[45]提出分區(qū)和多邊形標(biāo)記菜單（Zone and Polygon Marking Menus），在這樣的標(biāo)記菜單操作過程中，在劃線之前加入了一個輕叩（Tapping）的動作，因而和輕拍位置相關(guān)的劃線位置與劃線方向都被應(yīng)用于選擇操作，從而獲得了較高選擇速度和準(zhǔn)確率。

現(xiàn)在智能手機(jī)和平板電腦等設(shè)備通過其內(nèi)置的傳感器，可以將傾斜角（Tilt）作為其基礎(chǔ)輸入數(shù)據(jù)。其中通過傾斜角進(jìn)行界面導(dǎo)航，就是傾斜角在人機(jī)交互技術(shù)中的一項(xiàng)重要應(yīng)用，如菜單導(dǎo)航技術(shù)[46]。在這類技術(shù)中，通過將設(shè)備的傾斜角位置姿態(tài)[47-48]或者角度變化[49]映射為相關(guān)的交互手勢來完成交互任務(wù)：因而這類技術(shù)可以稱之為傾斜角手勢。傾斜角手勢在使用過程中并不需要在設(shè)備屏幕上布置相應(yīng)的可視化組件，因而其非常適合在小尺寸屏幕的設(shè)備上進(jìn)行使用；另一方面，人們可以通過自身的本體感覺對設(shè)備實(shí)施“盲操作（Eye-free）”狀態(tài)下的傾斜角手勢操作：這樣的操作方式可以提高人們在參與交通的情況下使用移動計算設(shè)備的安全性。將手指計數(shù)菜單用于觸控設(shè)備上的快速導(dǎo)航，也是近年來的研究方向之一。如Gilles Bailly等人[50]研究了在多點(diǎn)觸控設(shè)備上，通過雙手操作在傳統(tǒng)的下拉式菜單中進(jìn)行快速的菜單導(dǎo)航和菜單項(xiàng)選擇的交互技術(shù)。手指計數(shù)菜單將參與交互的手指個數(shù)與界面組件的數(shù)字標(biāo)簽（Digital Tag）相匹配，從而可以實(shí)現(xiàn)在交互界面中的快速導(dǎo)航。因?yàn)樵诮换ブ械目刂戚斎搿种競€數(shù)——與被控制的界面組件之間并不需要有位置映射關(guān)系，故而可以避免觸摸屏上常見的操作手遮擋操作界面的問題[51-55]。

3 數(shù)字圖書館使用現(xiàn)狀調(diào)查

我們采用問卷調(diào)查的方式對蘭州大學(xué)圖書館的讀者進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查；同時參考“百度統(tǒng)計”對蘭州大學(xué)數(shù)字圖書館“Top10受訪頁面”的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

表1 DLs服務(wù)使用情況調(diào)查表

3.1 調(diào)查目的

在對移動數(shù)字圖書館的設(shè)計過程中，我們需要同時考慮移動數(shù)字圖書館的使用主體（數(shù)字圖書館的現(xiàn)實(shí)讀者用戶）與移動數(shù)字圖書館的承載客體（移動計算設(shè)備與數(shù)字圖書館）這兩方面的因素及其結(jié)合關(guān)系。因而，本調(diào)查的目的是從移動數(shù)字圖書館設(shè)計的視角，研究數(shù)字圖書館現(xiàn)實(shí)用戶使用移動計算設(shè)備及數(shù)字圖書館的真實(shí)情況，現(xiàn)有數(shù)字圖書館用戶對于移動數(shù)字圖書館使用的潛在需求情況等方面的第一手統(tǒng)計資料：從而為移動數(shù)字圖書館的設(shè)計和現(xiàn)有數(shù)字圖書館網(wǎng)站的改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。

3.2 問卷調(diào)查

3.2.1 調(diào)查問卷

調(diào)查問卷設(shè)計如表1所示。表中調(diào)查內(nèi)容主要包括三大部分：與DLs使用相關(guān)的受訪讀者的個人情況；受訪者對于手機(jī)、平板電腦等移動計算設(shè)備的使用情況；受訪者對于DLs的使用情況。問卷由15個具體的問題組成，問題在調(diào)查表中的位置按照它們的相關(guān)性將相關(guān)程度高的問題連續(xù)排列。調(diào)查表中的最后一個問題——“制約使用手機(jī)或平板電腦訪問DLs的因素有”——是一個半開放性問題，受訪者可以選擇4個備選答案中的一個、兩個、三個、四個或者同時（或僅僅）提供其他答案。

圖1 有效調(diào)查問卷的受訪讀者比例

3.2.2 調(diào)查對象

我們在蘭州大學(xué)本部圖書館內(nèi)隨機(jī)調(diào)查了300名讀者。調(diào)查對象全部為蘭州大學(xué)在校的老師或?qū)W生。收回128份有效問卷（我們將信息填寫不完整的問卷、DLs使用年限為0或者近期使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)為0的調(diào)查對象的問卷視為無效問卷）。如圖1所示：這128份有效問卷對應(yīng)的調(diào)查對象包括教師16人，在有效問卷總?cè)藬?shù)中所占比例為12.5%；本科生38人，占29.7%；碩士生52人，占40.6%；博士生22人，占17.2%。

4 結(jié)果分析

對于收集到的128份有效調(diào)查問卷，我們將每份問卷中的前14個問題中的每一個在數(shù)據(jù)表中對應(yīng)用一個單獨(dú)的變量來記錄調(diào)查數(shù)據(jù)；問卷中的最后一個問題，128份有效問卷中“其他”項(xiàng)均為空，這樣我們在整理數(shù)據(jù)時將最后一個問題的調(diào)查結(jié)果用4個變量來記錄，每一個變量對應(yīng)著原問題中的一個備選項(xiàng)。整理之后的數(shù)據(jù)存儲在SPSS中的數(shù)據(jù)表窗口截圖如圖2所示。

圖2 DLs服務(wù)使用調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)在SPSS中的存儲

接下來我們將對存儲在SPSS中的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析時我們關(guān)注以下問題的結(jié)論：

R1 是否大多數(shù)受訪讀者都有使用移動計算設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)？

R2 是否大多數(shù)受訪讀者都使用過移動網(wǎng)絡(luò)？

R3 是否大多數(shù)受訪讀者都有在參與交通時使用移動計算設(shè)備的經(jīng)歷？

R4 受訪讀者使用DLs的年限、對現(xiàn)有DLs界面使用的便捷性的評價如何？

R5受訪讀者有無在移動計算設(shè)備上使用DLs的經(jīng)歷、有無需要訪問DLs卻沒有PC的經(jīng)歷？

R6 受訪讀者有無用移動計算設(shè)備訪問DLs的經(jīng)歷？如果DLs在移動計算設(shè)備上使用時如在PC上同樣方便，受訪讀者是否會使用移動設(shè)備訪問DLs？

R7 是否大多數(shù)受訪讀者在一個月內(nèi)使用的DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)都比較有限？

R8 是否大多數(shù)受訪讀者在一個月內(nèi)常用的DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)都比較有限？

R9 受訪讀者認(rèn)為制約使用移動計算設(shè)備訪問DLs的因素是什么？

4.1 移動設(shè)備及移動網(wǎng)絡(luò)使用情況分析

我們對于“智能手機(jī)使用年限”、“平板電腦使用年限”及“是否使用過移動網(wǎng)絡(luò)”三項(xiàng)紀(jì)錄數(shù)據(jù)對應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果顯示有效問卷的全部受訪讀者都使用過手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)。智能手機(jī)的使用年限均值為5.37年，中位數(shù)為6年。而有平板電腦使用經(jīng)驗(yàn)的受訪讀者所占的比例為80.5%，受訪者平板電腦的使用年限均值為2.59年，中位數(shù)為3年。分析結(jié)果顯示移動網(wǎng)絡(luò)及移動計算設(shè)備的使用在數(shù)字圖書館用戶中已經(jīng)普及，這和我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)相一致。

4.2 參與交通時使用移動計算設(shè)備情況分析

我們對“參與交通時使用移動設(shè)備”調(diào)查數(shù)據(jù)對應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果顯示128人中有7人從來沒有在參與交通時使用手機(jī)等移動設(shè)備，所占比例為5.5%；而121人曾經(jīng)在參與交通時有過使用移動計算設(shè)備的經(jīng)歷，所占比例為94.5%。這一結(jié)果表明手機(jī)等設(shè)備不安全的使用方式在數(shù)字圖書館用戶群體中是普遍存在的。

4.3 DLs使用情況分析

我們對“DLs使用年限”和“DLs使用是否方便”兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)對應(yīng)的變量進(jìn)行了頻數(shù)分析。分析結(jié)果表明受訪者平均使用DLs的年限為6.64年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)的中位數(shù)為6年，對應(yīng)數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布如圖3所示。認(rèn)為DLs的使用方便的受訪者有67人，占總?cè)藬?shù)的52.3%；認(rèn)為不方便的人數(shù)是61，所占比例為47.7%。分析結(jié)果告訴我們對于當(dāng)前的數(shù)字圖書館的使用即使在普通電腦上，也有近一半的用戶認(rèn)為不夠方便。

圖3 受訪讀者DLs使用年限的頻數(shù)分布

4.4 DLs在移動計算設(shè)備上的使用情況分析

我們先對“有無使用移動設(shè)備訪問DLs”和“是否有過在無PCs時要訪問DLs”這兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析，分析結(jié)果分別如表 2和表 3所示。分析結(jié)果顯示只有少部分的受訪讀者（39.1%）曾經(jīng)使用過手機(jī)、平板電腦等設(shè)備訪問DLs；但是受訪讀者總體上卻有更高比例（53.9%）曾經(jīng)遇到過需要訪問DLs卻沒有電腦可用的情況。這就表明了在一些情況下，用戶對于DLs的使用需求沒有得到有效的滿足。

表2 通過移動計算設(shè)備使用DLs的情況統(tǒng)計

表3 需要訪問DLs時沒有PC可以使用的情況統(tǒng)計

在受訪讀者群體中不同讀者，從事科研和使用DLs的情況是不一樣的，一般來說高校教師和擁有博士學(xué)歷的群體從事科研和使用DLs的活動更加頻繁。DLs的技術(shù)改進(jìn)對這些群體應(yīng)該影響更大。因而，我們分別就職業(yè)和學(xué)歷對“是否有過在無PC時要訪問DLs”和“有無用移動設(shè)備訪問DLs”兩兩交叉組合，一共四種情況下分別進(jìn)行交叉表（Crosstabs）分析，以了解不同受訪群體對于“是否有過在無PC時要訪問DLs”和“有無用移動設(shè)備訪問DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)情況的區(qū)別，以及職業(yè)和學(xué)歷與前面兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有相關(guān)性。

表4 職業(yè)和無PC時訪問DLs的需求情況

表5 職業(yè)和無PC時訪問DLs的需求之間的相關(guān)性

職業(yè)和“是否有過在無PC時要訪問DLs”這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的交叉表分析結(jié)果如表 4和表 5所示。從表 4中我們發(fā)現(xiàn)教師群體在曾經(jīng)有過“無PC時要訪問DLs”的經(jīng)歷比例（81.25%）比學(xué)生（50%）更高。從表 5中我們發(fā)現(xiàn)職業(yè)和“是否有過在無PC時要訪問DLs”這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對應(yīng)的變量不獨(dú)立（ψ=-0.21，p＜0.05）,說明這兩個變量具有顯著的相關(guān)性。研發(fā)在手機(jī)、平板電腦等移動計算設(shè)備上可以高效使用的數(shù)字圖書館界面技術(shù)對于高校教師來說具有更高的需求。

學(xué)歷和“是否有過在無PC時要訪問DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果如表 6和表 7所示。從表 6中我們發(fā)現(xiàn)受訪對象的學(xué)歷對于受訪者“是否有過在無PC時要訪問DLs”的比例有影響，從博士（73.68%）、碩士（48.08%）到本科（42.11%）依次遞減。從表 7中，我們可以看出學(xué)歷和“是否有過在無PC時要訪問DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對應(yīng)的變量存在顯著的相關(guān)性（ψ=0.263，p＜0.05）。

表6 學(xué)歷和無PC時訪問DLs的需求情況

表7 學(xué)歷和無PC時訪問DLs的需求之間的相關(guān)性

表8 職業(yè)和“有無用移動設(shè)備訪問DLs”的相關(guān)性

表9 學(xué)歷和“有無用移動設(shè)備訪問DLs”的相關(guān)性

但是從表 8和表9中，我們可以看出不論是職業(yè)（ψ=0.061，p=0.494）或者是學(xué)歷（ψ=0.01，p=0.993）均和“有無用移動設(shè)備訪問DLs”不存在顯著的相關(guān)性。這說明盡管教師和擁有博士學(xué)歷的受訪者會存在更多的無PC情況下訪問DLs的需求，但是他們在無合適的條件卻需要訪問DLs的情況下并不會比其他受訪群體更傾向于使用移動計算設(shè)備來解決他們的問題。

造成以上結(jié)果的原因是現(xiàn)有的DLs并不太適合在手機(jī)、平板電腦等移動計算設(shè)備上進(jìn)行使用。但是，如果能夠通過技術(shù)手段改進(jìn)DLs在移動計算設(shè)備上的使用體驗(yàn)，使之能像使用普通PCs訪問DLs一樣方便的話，受訪讀者的態(tài)度將會有很大的改變。表10和表11分別是“現(xiàn)有的DLs使用移動設(shè)備訪問是否方便”和“如用PC一樣方便時是否會使用移動設(shè)備訪問DLs”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析表。從表10中我們可以看出大部分受訪讀者（64.1%）不認(rèn)為可以比較方便地使用移動計算設(shè)備訪問現(xiàn)有的DLs；而從表11中我們可以發(fā)現(xiàn)如果能通過技術(shù)手段改進(jìn)DLs在手機(jī)等移動設(shè)備上的使用體驗(yàn)使之如在PCs上一樣方便的話，絕大多數(shù)受訪者（72.7%）表示愿意在移動設(shè)備上使用DLs。

表10 現(xiàn)有的DLs使用移動設(shè)備訪問是否方便頻數(shù)表

表11 如用PC一樣方便時是否會使用移動設(shè)備訪問DLs頻數(shù)表

4.5 受訪讀者在近期內(nèi)使用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)及常用項(xiàng)目總數(shù)分析

我們對“近一個月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)”和“近一個月常用服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析，分析結(jié)果分別如表12和表13所示。

表12 近一個月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)表

表13 近一個月常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)表

從表12和表13中我們發(fā)現(xiàn)，在近一個月內(nèi)受訪讀者使用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)和常用DLs服務(wù)項(xiàng)目的總數(shù)均不超過5個。為了更加直觀地觀察被使用的各DLs服務(wù)項(xiàng)目數(shù)的百分比分布和累積百分?jǐn)?shù)，我們分別給出對應(yīng)結(jié)果的條狀圖（如圖4、圖5）。

如圖6和圖7所示，最多數(shù)受訪者近一個月常用服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)前兩個依次為1個和2個；而受訪者近一個月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)在4個以內(nèi)的人數(shù)占全部受訪者人數(shù)的95.3%。這就說明在移動計算設(shè)備上為DLs的用戶界面布置4個常用的服務(wù)項(xiàng)目可以滿足絕大多數(shù)用戶在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)對于DLs使用的需求。

圖4 受訪者近一個月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)分布

圖5 受訪者近一個月使用DLs服務(wù)項(xiàng)目數(shù)累積百分比

圖6 受訪者近一個月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)頻數(shù)分布

圖7 受訪者近一個月內(nèi)常用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)累積百分比

4.6 DLs在移動計算設(shè)備上使用的制約因素分析

最后我們對于可能影響DLs在移動計算設(shè)備上的使用因素對應(yīng)的4個變量進(jìn)行了多重響應(yīng)（Multiple Response）分析，分析結(jié)果如表14所示。為了更加直觀的表示出各因素對于在移動設(shè)備上使用DLs的影響大小，我們根據(jù)表14繪制出對應(yīng)的餅圖，如圖8所示。

表14表明，受訪讀者認(rèn)為影響DLs在移動設(shè)備上使用的因素按照投票（128個受訪者共投出309張選票給調(diào)查問卷中的前4個備選答案）比例由高到低依次為用戶界面不適合（74.8%）、屏幕?。?4.6%）、無鼠標(biāo)鍵盤（63.8%）和無網(wǎng)絡(luò)（40.2%）。而我們注意到排在前三的因素都是人機(jī)交互中的因素，這三個因素的得票比例都超過了50%，即一多半的受訪者認(rèn)為人機(jī)交互各因素影響了DLs在手機(jī)、平板電腦等移動計算設(shè)備上的使用。

表14 可能制約DLs在移動計算設(shè)備上的影響因素多重響應(yīng)表

圖8 制約DLs在移動計算設(shè)備上使用因素統(tǒng)計圖

圖8顯示了每個響應(yīng)因素的得票比例，從中我們不難看出用戶界面因素在所有4個因素中所占比例最高（被95個受訪者選中，在總體得票中所占比例為30.7%）；其次的兩個得票率較高的因素按比率由高到低依次為設(shè)備的屏幕因素（26.5%）和輸入設(shè)備因素（26.2%）。前三個因素均為人機(jī)交互因素，其總體得票率為83.5%，非人機(jī)交互因素——無網(wǎng)絡(luò)的得票比例僅為16.5%。當(dāng)然隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動流量費(fèi)用的降低，我們有理由相信將來我們將會更加方便地隨時隨地地使用各種無線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)連接對于DLs使用的影響將會進(jìn)一步減弱。

5 “百度統(tǒng)計”結(jié)果分析

如表15所示為2017年8月10日蘭州大學(xué)圖書館前10位受訪頁面的百度統(tǒng)計結(jié)果。我們用Topi表示排名第i位的受訪頁面的受訪百分比。Top10受訪頁面的受訪總比率為：

其中Topi（=33.16%）為蘭州大學(xué)圖書館首頁，不對應(yīng)數(shù)字圖書館的具體服務(wù)項(xiàng)目。前4個服務(wù)項(xiàng)目的受訪比率表示為Top4（=39.56%），其在Top10受訪頁面中所占的比例為：

考慮到不同用戶各自的高頻使用服務(wù)項(xiàng)目不會完全重疊，我們可以認(rèn)為“百度統(tǒng)計”和我們的問卷調(diào)查對應(yīng)結(jié)果（近一個月內(nèi)使用DLs服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)在4個以內(nèi)的受訪讀者在受訪者總?cè)藬?shù)中所占比例的累加百分比為91.4%）基本一致。

表15 蘭州大學(xué)圖書館百度統(tǒng)計Top10受訪頁面

6 結(jié)語

基于調(diào)查問卷所收集到的數(shù)據(jù)，我們對于數(shù)字圖書館在移動計算設(shè)備上的被使用情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。通過分析我們發(fā)現(xiàn)對于多數(shù)受訪讀者來說，他們具有通過移動計算設(shè)備使用數(shù)字圖書館的潛在需求。但是目前仍有很多工作有待我們?nèi)ネ瓿?。首先，大部分受訪者會遇到?jīng)]有電腦可用的情況下需要訪問數(shù)字圖書館的情況，而這樣的需求在現(xiàn)有的數(shù)字圖書館系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)的過程中并沒有得到很好的滿足。其次，大部分受訪者在日常生活中存在有不安全使用手機(jī)等移動設(shè)備的情況，對于這一情況可以通過提高人們的安全意識來解決，但是如果能夠從交互技術(shù)方面減少甚至是消除人們在特殊情況下使用移動設(shè)備的潛在危險，這無疑是值得我們?nèi)リP(guān)注的。第三，通過調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)，影響數(shù)字圖書館在移動設(shè)備上的使用主要因素都可以歸結(jié)到人機(jī)交互的因素中，這樣就存在著通過技術(shù)手段減少甚至消除這些阻礙人們有效通過移動設(shè)備方便獲取數(shù)字圖書館服務(wù)的制約因素的可能性。最后，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)人們在一段時間內(nèi)經(jīng)常使用的數(shù)字圖書館服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量是比較有限的，95%以上的受訪讀者常用的數(shù)字圖書館服務(wù)項(xiàng)目都在4個以內(nèi)，該結(jié)論可以用于指導(dǎo)數(shù)字圖書館移動App的設(shè)計（在App上添加用戶自主設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目的功能，用戶設(shè)置4個常用服務(wù)項(xiàng)目，即可滿足其常用需求）；同時對于一般數(shù)字圖書館網(wǎng)站的建設(shè)也有指導(dǎo)意義（如將數(shù)字圖書館網(wǎng)站中大部分讀者常用服務(wù)項(xiàng)目的導(dǎo)航層級減少，在網(wǎng)站首頁上提供常用服務(wù)項(xiàng)目的直接導(dǎo)航鏈接等）。

（來稿時間：2017年12月）