張蕾 石家莊學(xué)院

一、研究的意義

2018年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備，成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富、移動(dòng)終端規(guī)模加速提升、移動(dòng)數(shù)據(jù)量持續(xù)擴(kuò)大，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值挖掘空間。

二、藍(lán)墨云平臺(tái)教學(xué)使用情況

北京藍(lán)墨科技有限公司研發(fā)的國內(nèi)第一款免費(fèi)的教育教學(xué)助手平臺(tái)，是融入人工智能技術(shù)的智能教學(xué)工具?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，教師可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理，師生即時(shí)互動(dòng)，教師可以將學(xué)習(xí)資源推送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)隨地進(jìn)行布置批改作業(yè)，學(xué)生在移動(dòng)設(shè)備上完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而獲得經(jīng)驗(yàn)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程性考核，讓網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

三、問卷調(diào)查的基本情況介紹

筆者通過以QQ和微信向“藍(lán)墨教師交流群”發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，取得了全國各省份使用藍(lán)墨云平臺(tái)教學(xué)的75名教師的實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)，從云平臺(tái)接觸時(shí)間、使用頻率、藍(lán)墨的常用功能以及投入精力等個(gè)幾方面對(duì)藍(lán)墨云平臺(tái)的應(yīng)用情況展開分析。

（一）基本情況

從性別比例看，此次調(diào)查中女教師人數(shù)為 51人人，占總數(shù)比例為 68% ；男教師人數(shù)有24 人，占32%。從教師所授課學(xué)校情況來看，本科院校、高職院校，其他院校比例分別是 28%、58.67%、13.33%，高職院校教師使用藍(lán)墨云平臺(tái)的比率比較高。從對(duì)各年級(jí)大學(xué)生授課情況來看，會(huì)隨著年級(jí)的增長呈現(xiàn)出遞減態(tài)勢(shì)。在高校低年級(jí)理論課比較多、隨著年級(jí)遞增，理論課程逐漸減少隨之專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)課程增加，大部分受訪教師都在公共基礎(chǔ)課和專業(yè)理論課中采用藍(lán)墨云平臺(tái)進(jìn)行課程資源的整合。從專業(yè)角度看，經(jīng)管類使用藍(lán)墨云授課占比66.67%最多，理工類占比17.33%，文史教育類占比14.67%，以體育、藝術(shù)類專業(yè)的教師為最少占比1.33%。

（二）使用時(shí)間及頻率

本研究以采用藍(lán)墨云教學(xué)平臺(tái)的教師做為對(duì)象，共獲得 75 份問卷，被訪者均為已使用藍(lán)墨云平臺(tái)教學(xué)的實(shí)踐者，其中“使用藍(lán)墨云教學(xué)1年以上”的教師占被調(diào)查總體比達(dá) 76%，85%的被調(diào)查者在教學(xué)中經(jīng)常采用藍(lán)墨云輔助教學(xué)。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)信息化教學(xué)方式已經(jīng)成為當(dāng)前我國教學(xué)中的新常態(tài)。

（三）常使用藍(lán)墨的功能

平臺(tái)上的活動(dòng)模塊基本上包含了課堂上常見的教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)景，教師常用的功能依次排序如下：簽到、測(cè)試、提交作業(yè)、頭腦風(fēng)暴、答疑討論、制作課程資源、投票調(diào)查。

（四）教師制作的課程資源精力投入大

教師通過云班課平臺(tái)，形成完整的信息教學(xué)資源：教學(xué)PPT課件、微課視頻、試題庫以及拓展性題目等資源庫。教師提前推送課程資料，學(xué)生課下時(shí)間可以自主完成學(xué)習(xí)過程，采用觀看微課視頻、查閱資料等方式學(xué)習(xí)，教師則通過課堂講授來滿足學(xué)生的個(gè)體需要并促成他們的個(gè)性化發(fā)展，由此產(chǎn)生一個(gè)問題，就是教師制作課程資源的工作量變的很大，在調(diào)查中41.33%的教師反映工作量投入比較大。

四、藍(lán)墨云平臺(tái)教師使用滿意度影響因素分析

（一）模型的構(gòu)建與假設(shè)

基于本文研究的主旨，構(gòu)建滿意度影響因素模型，模型共包括4個(gè)變量：平臺(tái)形象、產(chǎn)品的價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、使用滿意度。變量定義：

F1平臺(tái)形象：藍(lán)墨云平臺(tái)通過各種努力使得教師與學(xué)生對(duì)藍(lán)墨云平臺(tái)的形象感知。

調(diào)查問題：

Im1您對(duì)藍(lán)墨公司云教學(xué)所有產(chǎn)品都有了解嗎？

Im2您印象中藍(lán)墨公司技術(shù)水平如何？

Im3您對(duì)藍(lán)墨云平臺(tái)的應(yīng)用前景如何認(rèn)識(shí)？

Im4相對(duì)比其他教學(xué)APP軟件，藍(lán)墨云有優(yōu)勢(shì)嗎？

F2產(chǎn)品價(jià)值：藍(lán)墨云平臺(tái)的功能、使用特性所產(chǎn)生的價(jià)值。

調(diào)查問題：

Prv1 您認(rèn)為藍(lán)墨云平臺(tái)教學(xué)使用便捷程度如何？

Prv2 個(gè)人使用云平臺(tái)備課工作量如何？

Prv3 藍(lán)墨云的使用與您的預(yù)期一致嗎？

F3服務(wù)價(jià)值：是藍(lán)墨云平臺(tái)向使用者提供的服務(wù)例如技術(shù)處理、答疑解惑等服務(wù)帶來的價(jià)值。

Ser1遇到困惑，您會(huì)咨詢藍(lán)墨技術(shù)人員嗎？

Ser2藍(lán)墨云平臺(tái)處理問題的效率如何？

Ser3遇到的問題，藍(lán)墨解決的結(jié)果如何？

F4使用滿意度：是教師、學(xué)生作為使用者使用平臺(tái)后的感知，所帶來的期望滿足程度。

Cons1教師對(duì)藍(lán)墨云教學(xué)的使用滿意如何？

Cons2學(xué)生在使用藍(lán)墨云班課的感受如何？

針對(duì)以上四個(gè)變量，提出以下假設(shè)：

A1：平臺(tái)形象與滿意度成正比

藍(lán)墨云平臺(tái)的使用者對(duì)平臺(tái)的形象認(rèn)可度越高，使用滿意度越高。

A2：產(chǎn)品價(jià)值感知與滿意度成正比

使用者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感到滿意與否，決定使用者運(yùn)用藍(lán)墨云班課教學(xué)的持續(xù)性和使用頻率。

A3：服務(wù)價(jià)值感知與滿意度成正比

藍(lán)墨云平臺(tái)提高服務(wù)水平，能夠使教師、學(xué)生有效使用藍(lán)墨云班課，使得云教學(xué)技術(shù)得以推廣，這都直接影響了使用滿意度。

A4：平臺(tái)形象與產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值密切相關(guān)。

平臺(tái)形象、產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值感知不僅直接影響滿意度，而且三個(gè)因素之間存在相互影響。

（二）分析技術(shù)

調(diào)查問卷采用克里特五級(jí)量表，將調(diào)查者的感受進(jìn)行量化，分別用1、2、3、4、5來表示“非常滿意、比較滿意、一般、較不滿意、非常不滿意”。數(shù)據(jù)搜集后，利用SPSS20.0和Amos21.0軟件進(jìn)行問卷信度、效度檢驗(yàn)，驗(yàn)證性因子分析。

表1 信度檢驗(yàn)表

整體Cronbach’s系數(shù)為0.864，大于0.8，問卷質(zhì)量較好。分維度的平臺(tái)形象、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和使用滿意度的Cronbach’s系數(shù)分別為0.848，0.853，0.849，0.850適合進(jìn)行因子分析 ；檢驗(yàn)數(shù)據(jù)樣本分布的 Bartlett 球形檢驗(yàn)值為879.387，伴隨概率為 0.000，數(shù)據(jù)具有較高效度。

進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，平臺(tái)形象、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值三個(gè)潛在自變量之間的驗(yàn)證性因子分析圖，三個(gè)潛變量與可觀測(cè)變量之間的路徑系數(shù)均顯著，且標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)最高為 0.94最低為0.32。CMIN/DF= 卡方值（35.102）/自由度（24）=1.463＜2，模型擬合指數(shù) GFI 為0.909＞0.9，潛變量的檢驗(yàn)結(jié)果均顯示通過驗(yàn)證性因子分析，可以做結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖

（三）結(jié)論

利用 AMOS 軟件進(jìn)行極大似然估計(jì)，得到標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖（圖 1）以及相應(yīng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)潛在變量與所屬的觀測(cè)變量之間的路徑系數(shù)均在5% 水平顯著（P＜0.005），且路徑系數(shù)值為正。平臺(tái)形象與藍(lán)墨云班課的使用滿意度數(shù)據(jù)顯示P=0.515，不顯著，其他路徑都是顯著性影響。表3中，表達(dá)的是各個(gè)潛在變量的估計(jì)系數(shù)，根據(jù)系數(shù)值的大小、顯著與否能夠?qū)ι衔乃岢龅募俣ㄟM(jìn)行驗(yàn)證。

表2：路徑系數(shù)與統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)

結(jié)論顯示：平臺(tái)形象與藍(lán)墨云班課的使用滿意度關(guān)系不大，原因是信息化技術(shù)的推廣，教師們都在需求借助互聯(lián)網(wǎng)手段開展教學(xué)活動(dòng)，藍(lán)墨的推廣更多的靠的是產(chǎn)品的口碑。原來設(shè)定的假設(shè)A1不成立。產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)價(jià)值顯著提高教師使用藍(lán)墨云的滿意度，分別路徑系數(shù)為0.885，0.318，在5%水平上顯著。藍(lán)墨公司需大力提升藍(lán)墨產(chǎn)品的自身價(jià)值以及后續(xù)的技術(shù)服務(wù)支持獲得更高的滿意度，驗(yàn)證了假設(shè)A2，A3成立。

通過藍(lán)墨云班課APP的使用與推廣，藍(lán)墨云班課是國內(nèi)比較成熟的一款教學(xué)互動(dòng)軟件，藍(lán)墨科技公司每年通過舉辦墨客大會(huì)對(duì)其新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，產(chǎn)品價(jià)值不斷提升。藍(lán)墨公司的云端教學(xué)還包括云教材資源，云教材是一種全新的智能化教學(xué)資源，具有跨移動(dòng)平臺(tái)跨終端、混合媒體學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)、社交化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)行為跟蹤大數(shù)據(jù)的五大特征，藍(lán)墨公司通過自身不斷的創(chuàng)新將課堂教學(xué)智能提升到新的水平。