龐君美
質(zhì)量重于泰山,這似乎已經(jīng)是組織公認的真理,然而當遇到緊迫的生產(chǎn)周期時,質(zhì)量工作往往又被束之高閣!我們能否在確保質(zhì)量的前提下兼顧效率,甚至實現(xiàn)質(zhì)量和效率的互利共生呢?在質(zhì)量管理體系的這個太極圖里,效率和質(zhì)量這對陰陽沖突是我們推演解決的訴求焦點。
以產(chǎn)品實現(xiàn)全過程為中樞構(gòu)建的質(zhì)量管理體系,無論是體系還是產(chǎn)品,評判質(zhì)量好壞合格與否的依據(jù)是統(tǒng)一一致的,即“標準”。判定質(zhì)量是否合格的標準來自于國家、行業(yè)、企業(yè)、顧客四個層面對于產(chǎn)品的要求;所以識別、判定、定位不同的要求和標準是建立質(zhì)量管理體系的首要任務(wù),也是組織實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略,定鼎中原宏圖偉略的關(guān)鍵研究課題。
《鹖冠子》記載“斗柄東指,天下皆春;斗柄南指,天下皆夏;斗柄西指,天下皆秋;斗柄北指,天下皆冬”,尋北斗指航,唯有北極紫微星巋然不動于中天,猶若帝王居中而號令四方。故以定位為首要任務(wù)的組織產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的首要任務(wù)是從東西南北、古往今來的紛繁干擾中逆陰陽太極而動、據(jù)斗指向,經(jīng)七逆五返三至一,方能尋視紫微,定位中天,問鼎中原。“中國道商知識體系”的創(chuàng)始人李海波先生在《道商學(xué)》(2017,第182頁)里精彩闡述了企業(yè)戰(zhàn)略布局“鑄鼎安爐”的“道商丹法戰(zhàn)略七定圖”,即“定性、定態(tài)、定尚、定量、定點、定法、定階”,該項法則為我們探討策劃組織質(zhì)量管理體系建設(shè)或產(chǎn)品實現(xiàn)標準要求制定提供了模型指導(dǎo)。
道商丹法戰(zhàn)略七定圖
定性:組織應(yīng)首要明白要我要提供什么產(chǎn)品,明晰該產(chǎn)品所屬的行業(yè),應(yīng)遵循的行業(yè)標準和行業(yè)法規(guī);
定態(tài):組織應(yīng)明晰我所擁有的人才資源、設(shè)備資源、物料資源、生產(chǎn)環(huán)境資源、工藝技術(shù)資源、資金規(guī)模的狀況,清晰把控自身所能支配和調(diào)控的資源能力;
定尚:組織在定性和定態(tài)的基礎(chǔ)上需制定明確的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略,暢想產(chǎn)品在行業(yè)中的理想地位,制定產(chǎn)品的最高品質(zhì)追求;
定量:也即組織的最高管理者應(yīng)制定出實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,將實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的經(jīng)營思想予以文件化,成為組織行動的指導(dǎo)思想和行為指南;將產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的行動步驟予以量化,成為可以測評的目標;
定點:對于組織的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略而言,最高管理者需在定量的基礎(chǔ)上,清晰的明曉實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須經(jīng)歷的或者重點把控的幾個關(guān)鍵因素。這幾個關(guān)鍵因素包括:“影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人員能力要求、關(guān)鍵技術(shù)工藝要求、關(guān)鍵設(shè)備要求、關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境要求、關(guān)鍵物料要求”;
定法:對于如何實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略,組織應(yīng)建立質(zhì)量管理體系,然而由于行業(yè)的不同,組織需依據(jù)行業(yè)的要求和一般質(zhì)量管理的規(guī)則選擇合適的質(zhì)量管理體系建設(shè)工具,比如ISO、AS、GJB等;
定階:將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標分解為具有現(xiàn)實意義的階段目標,識別、判斷、確認當前所處的階段,開始正式進行質(zhì)量管理體系的策劃建設(shè)或產(chǎn)品實現(xiàn)的標準/要求制定階段。
質(zhì)量是產(chǎn)品品質(zhì)滿足要求的程度,滿足的程度與產(chǎn)品的品質(zhì)及其價值在常態(tài)下程正比關(guān)系;一旦組織制定了產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、策劃了質(zhì)量管理體系,組織開始了產(chǎn)品質(zhì)量的運營管理階段。組織所選用的質(zhì)量管理體系與所選用的產(chǎn)品質(zhì)量標準是否有效;所識別的產(chǎn)品戰(zhàn)略階段與所選用的產(chǎn)品質(zhì)量標準是否適宜,是產(chǎn)品質(zhì)量管理體系能否為組織創(chuàng)造質(zhì)量和效益的最迫切、最核心訴求。
在質(zhì)量管理體系的運營過程中,質(zhì)量標準的顯性要求和產(chǎn)品質(zhì)量運行的隱性狀態(tài)之間在太極推演下常常呈現(xiàn)出以下五種現(xiàn)實狀態(tài):
分離狀態(tài)。即質(zhì)量標準的顯性要求只是組織公開展示給公眾、監(jiān)管部門、審查部門的表層體相,在這種一本正經(jīng)符合要求的表層陽光下是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量實際運行的另一套不為人知的內(nèi)部規(guī)則。大眾創(chuàng)業(yè)大眾創(chuàng)新的業(yè)態(tài)里,眾多中小企業(yè)在追逐資本利潤、市場環(huán)境困頓、生存艱難的大背景擠兌下,實際運行呈現(xiàn)“質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品實際運營的脫離,沒有質(zhì)量控制、不達標準要求是企業(yè)最燦爛的本質(zhì),被陽光遮住的是隱藏在質(zhì)量背后的安全隱患,這種狀況猶如畫皮般驚悚。
沖突狀態(tài)。當企業(yè)的生存空間向好的方向轉(zhuǎn)化時,企業(yè)開始嘗試按質(zhì)量管理體系進行運營時,組織利潤追逐的沖動開始與兼顧質(zhì)量安全的底線相碰撞。利潤追逐的效率獸性與崇尚安全底線的質(zhì)量人性在組織的質(zhì)量管理體系里產(chǎn)生激烈的沖突和對立。這種沖突和對立或來自于高質(zhì)量標準與利潤追逐欲望的低底線的極端不匹配;或來自于質(zhì)量標準的粗糙簡陋與現(xiàn)實生產(chǎn)復(fù)雜性的極端不適應(yīng);或來自于樸素質(zhì)量安全意識的懵懂難以駕馭組織現(xiàn)實生產(chǎn)中的事無巨細挑戰(zhàn);或來自于缺乏質(zhì)量工具或資源的赤手空拳難以招架組織現(xiàn)實生產(chǎn)生存的惡劣環(huán)境。質(zhì)量管理體系的存在帶給組織的是無盡的痛苦與焦灼。
短期有效狀態(tài)。在激烈的沖突狀態(tài)下,熬過成長陣痛期的組織開始在標準與現(xiàn)實間妥協(xié),這種妥協(xié)的最顯著特征是企業(yè)開始在生產(chǎn)交付壓力小、生產(chǎn)壓力低的情況下講質(zhì)量標準,而在面臨交付壓力和生存困境時講效率。質(zhì)量標準體系的有效運行只是短期的受控狀態(tài),這種有效運行只是組織在惡劣的生存空間下努力撐起的一把雨傘,并為產(chǎn)品質(zhì)量體系的穩(wěn)定有效運行提供一脈契機。
適宜狀態(tài)。在質(zhì)量標準體系短期有效狀態(tài)下,若企業(yè)能夠逐步解決上述造成體系內(nèi)部沖突的各種因素,不斷的調(diào)和“產(chǎn)品質(zhì)量標準”與“產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)實”的各種陰陽沖突,使得原本針尖對鋒芒的不可調(diào)和逐步轉(zhuǎn)化為凸凹互補一致的符合性。最終組織在實際的產(chǎn)品質(zhì)量體系運營中幾乎完全與產(chǎn)品質(zhì)量標準要求吻合,產(chǎn)品實際生產(chǎn)能夠按照質(zhì)量標準要求運行;質(zhì)量標準要求也能夠真切的貫徹到產(chǎn)品實際生產(chǎn)中,組織的標準要求與實際運營,效率和產(chǎn)品質(zhì)量達到了統(tǒng)一和兼顧,組織的生存空間得到了空前的拓展,生存能力極大增強。
收益狀態(tài)。在組織受益于質(zhì)量標準的適宜狀態(tài)時,這種持續(xù)穩(wěn)定的適宜性使企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行有了長足的“生存穩(wěn)定性”和“抗擊誘惑與沖突的能力”,從而使組織質(zhì)量管理體系有了自我修復(fù)能力和自我改進成長能力,可以應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的沖擊,從而使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與效率得到長期穩(wěn)定的收益。
在質(zhì)量標準要求與產(chǎn)品質(zhì)量運行的五種推演狀態(tài)下,組織面臨各種不同的現(xiàn)實困境與訴求。這種困境訴求集中體現(xiàn)為企業(yè)追逐效率與兼顧質(zhì)量的陰陽互生、互沖、互融、互利、互害轉(zhuǎn)化;又是企業(yè)質(zhì)量管理體系對組織內(nèi)外部環(huán)境/要求的不適應(yīng)、不適宜造成?!傲⑻熘酪远ㄈ艘病?,于是從傳統(tǒng)道家的人天秩序理念下尋找回應(yīng)這種現(xiàn)實焦灼的矛盾訴求是我們的又一項艱巨任務(wù)。
在質(zhì)量管理體系陰陽推演的五種模式下,造成企業(yè)質(zhì)量管理體系不適宜、非有效的主要問題就構(gòu)成了我們的治理方略,為此,在質(zhì)量管理體系的建設(shè)中需做好以下幾個工作,才能達到效率與質(zhì)量微妙玄通的互生互利共贏局面,使適宜性的質(zhì)量管理體系發(fā)光發(fā)熱,為組織創(chuàng)造效益!
質(zhì)量管理體系在建立產(chǎn)品質(zhì)量標準時需要在微上下功夫。首先,破解對質(zhì)量管理體系的混沌認識與樸素意識,充分認識到質(zhì)量管理體系是由無數(shù)子過程、子系統(tǒng)構(gòu)成的體系性工作;其次,對每一個過程建立明確的標準要求;第三,將每一個標準要求按照對質(zhì)量影響的輕重、大小的程度不同予以設(shè)置不同的控制類型和方法;第四,針對不同程度的標準類型設(shè)置不同的偏離接受范圍;第五,針對過程制定行為控制規(guī)范以明質(zhì)量運行綱紀;
由于太極陰陽的矛盾特性使得人類的歷史總是呈現(xiàn)螺旋上升。質(zhì)量管理的最大難點在于質(zhì)量標準與組織實際運行的難以匹配調(diào)和。與其放任質(zhì)量標準在現(xiàn)實面前失效失控,不如在滿足必要標準要求前提下,調(diào)整降低標準/目標以實現(xiàn)標準的有效控制,使得組織形成有法可依、有法必依的良性企業(yè)文化,使得產(chǎn)品質(zhì)量的一切行為模式與組織文化最終凝聚成敬畏遵守質(zhì)量標準的圭臬潛在意識,讓一切行動都從隱態(tài)的個體行為升華為顯態(tài)的集體陽光行動,從而使得組織充滿正氣。也使貌似短期失守的質(zhì)量標準從可見的長期獲得穩(wěn)定的尊重遵守!
當遵守標準,確保質(zhì)量的意識融入到組織的行為中時,產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)特性與企業(yè)的效率開始呈現(xiàn)交融互生性。這種交融互生集中反應(yīng)在企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境里,呈現(xiàn)標準與執(zhí)行、缺陷與改進、漏洞與措施、爭論與合作的多維度共目標的扶搖上升,使得“組織有足夠的能力、定力去抗拒內(nèi)外部環(huán)境的效益誘惑以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠;而穩(wěn)定可靠的質(zhì)量為組織贏得更加適宜的外部環(huán)境資源與健康發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境效率,使得效率和質(zhì)量開始圍繞效益中樞協(xié)同上升”,質(zhì)量意識的提高使得組織內(nèi)部人力能力得到提升、設(shè)備得到更新?lián)Q代、物料受到強有力控制、工藝得到改進,從而使得組織產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略逐步實現(xiàn),市場效益好轉(zhuǎn)。
通則不痛,痛則不通!當企業(yè)的質(zhì)量與效益呈現(xiàn)交融互生、扶搖直上的良性互動時,組織內(nèi)呈現(xiàn)出一個具有“同一愿景、同一目標、同一意識、同一行為規(guī)范、一榮俱榮、一損俱損的”組織質(zhì)量文化生態(tài),這既是質(zhì)量管理體系策劃之初的愿景起點,同時又是質(zhì)量管理體系經(jīng)實際運營錘煉達到的核心目標,此時,組織的質(zhì)量管理體系是真正有效適宜的,且達到了一個高品質(zhì)的層次,真正為組織的發(fā)展壯大發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。