鄭州市中醫(yī)院（450007）劉婷

1 一般資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年7月～2016年10月，我院急診患者共112例，按照隨機數(shù)字表將其分為對照組（56例）和觀察組（56例），對照組接受常規(guī)護理，觀察組聯(lián)合人性化護理。其中，對照組男33例，女23例。觀察組男35例，女21例。兩組基線資料無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 心理護理 在護理前，護理人員應(yīng)首先對患者的心理狀態(tài)、文化程度、經(jīng)濟狀況、對健康知識的了解程度進行大致了解，并進行科學(xué)評估，從而保證護理措施的針對性。對患者進行衛(wèi)生及健康知識的宣講，消除其負性情緒，并助其形成健康行為和良好習(xí)慣。

附表1 兩組焦慮及抑郁狀態(tài)評分對比（±s,分）

附表1 兩組焦慮及抑郁狀態(tài)評分對比（±s,分）

組別 例數(shù) 焦慮狀態(tài)評分 抑郁狀態(tài)評分對照組 56 17.16±3.57 18.93±3.35觀察組 56 10.05±3.69 12.07±3.64 T值 11.167 9.470 P 0.001 0.001

附表2 兩組護理滿意度評分對比（±s,分）

附表2 兩組護理滿意度評分對比（±s,分）

組別 例數(shù) 護士形象 服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 溝通效率對照組 56 13.22±1.68 13.97±1.41 14.05±1.84 13.02±1.15觀察組 56 17.31±2.36 18.57±1.26 18.89±1.03 18.26±1.58 T值 10.565 18.204 17.176 20.066 P 0.001 0.000 0.000 0.000

1.2.2 環(huán)境護理 醫(yī)院環(huán)境的舒適、衛(wèi)生、溫馨、方便能夠使患者有更良好的體驗。因此護理人員應(yīng)保證病區(qū)的通風(fēng)采光良好，并注意對地面進行防滑處理，為患者及其家屬提供一次性紙杯、開水等服務(wù)。

1.2.3 細節(jié)護理 在接診時護理人員應(yīng)對患者身上的污物進行清理，若患者衣服濕透應(yīng)及時更換，在此過程中注意保護其隱私部位。及時與患者家屬溝通，從而獲得家屬的配合，并指導(dǎo)和囑咐相關(guān)的用藥注意事項等。

1.3 評價指標 將患者的焦慮和抑郁狀態(tài)評分、護理滿意度評分作為本次研究的評價指標?；颊叩慕箲]狀態(tài)通過漢密爾頓焦慮量表進行評估，標準為：嚴重焦慮，≥29分；明顯焦慮，21分～28分；焦慮存在，14分～20分；焦慮可能存在，7分～13分；沒有焦慮癥狀，7分以下[1]?；颊叩囊钟魻顟B(tài)通過漢密爾頓抑郁量表進行評估，標準為：嚴重抑郁，＞24分；抑郁癥肯定存在，17分～24分；抑郁癥可能存在，7分～16分；沒有抑郁癥狀，7分以下[2]。護理滿意度調(diào)查表中包含了護士形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、溝通效率等多個維度，每個維度總分均為20分，分數(shù)與滿意度成正比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 將研究所得的最后數(shù)據(jù)使用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)處理。在數(shù)據(jù)處理過程中，t值用以檢驗計量資料，卡方用以檢驗計數(shù)資料，組間差異經(jīng)P值進行判定，其標準為：若P值低于0.05，則提示最后數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)意義；若P值高于0.05，則提示最后數(shù)據(jù)不存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

相較于對照組，觀察組的焦慮和抑郁狀態(tài)評分均更優(yōu)；觀察組的護理滿意度顯著優(yōu)于對照組，P均＜0.05。見附表1、附表2。

3 討論

在本次研究中，對觀察組56例急診患者采用了人性化護理，經(jīng)對比分析可知，觀察組的漢密爾頓焦慮量表評分為（10.1±3.9）分，顯著低于對照組的（16.5±2.3）分，t=10.578，P=0.000；觀察組的漢密爾頓抑郁量表評分為（13.7±3.4）分，顯著低于對照組的（19.3±3.5）分，t=8.588，P=0.000；觀察組護士形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、溝通效率等護理滿意度評分均顯著高于對照組。人性化護理服務(wù)將“以人為本”作為基本的護理原則，使患者的生理需求和心理需求都得到了最大的滿足。因此在護理服務(wù)過程中，護理人員應(yīng)主動的關(guān)心患者，并表示出絕對的尊重，給予患者個性化的、針對性的護理措施。此外，在護理過程中還應(yīng)加強與患者的交流與溝通，為其營造良好的生理及心理康復(fù)氛圍，并對其心理變化和體征變化進行密切觀察，才能有效保證護理服務(wù)的效率及水平的提高。

綜上所述，在急診患者的護理過程中，人性化護理能夠顯著緩解患者的不良心理狀態(tài)，有助于治療措施的順利實施，提升急診護理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。