廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院（510800）包秀珍

隨著生活水平的提高，人們對于醫(yī)療護理服務要求也不斷提高，常規(guī)護理已滿足不了門診輸液室患者的需求[1]。為進一步提高門診輸液室的護理質量，本研究對138例門診輸液患者分組實施常規(guī)護理與優(yōu)質護理服務，比較兩組患者及家屬的滿意度。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院于2015年1月～2016年1月間收治的138例門診輸液患者，采用隨機數(shù)表法分為對照組和實驗組，各69例。對照組男38例，女31例；年齡11～79歲，平均（35.72±4.81）歲；實驗組男36例，女33例；年齡13～76歲，平均（37.37±5.65）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面無明顯差異（P＞0.05），組間具有可比性。

1.2 方法 給予對照組常規(guī)護理：接診，核對患者姓名、年齡、藥物等，遵循醫(yī)囑配藥，常規(guī)穿刺及健康教育，巡查等。實驗組在此基礎上實施優(yōu)質護理，具體方法如下：①改善環(huán)境。醫(yī)護人員首先應保證輸液室的良好環(huán)境，清潔人員每隔一小時打掃一次輸液室，在輸液室內配置至少3臺電視機分別供兒童、成人、老人使用，輸液室內還應該配置一臺飲水機，并提供足夠的一次性紙杯，在空地添置綠色盆栽，另外，在輸液室走廊等顯眼位置貼上醒目“禁止喧嘩，保持安靜”標志牌，為患者提供一個干凈、整潔、舒適、安靜的輸液環(huán)境。②改善護理人員服務態(tài)度。規(guī)范護理服務用語，護理人員應耐心解答患者問題，消除患者不安，增強護患之間的信任，減少矛盾糾紛的產生。③提高工作效率與優(yōu)化流程。門診采用電子管理系統(tǒng)，患者登記采用一號一人編號系統(tǒng)，輸液采用自動化喊號輸液系統(tǒng)，取代常規(guī)的純人工系統(tǒng)，提高門診總體工作效率。④輸液中護理。護理人員穿刺應堅持規(guī)范化操作，選擇皮膚薄、血管大、神經分布少、易于固定部位穿刺，穿刺成功后，詢問患者取得舒適體位固定，調節(jié)適當輸液速度，在輸液空閑時間對患者開展健康教育、講解輸液知識。⑤輸液后護理。輸液完成后護理人員應輕柔且迅速地拔下輸液針頭，并向患者講解正確的按壓止血方式，積極交流，耐心解答患者的疑問，增加患者安全感。

1.3 觀察指標 患者輸液結束后由護理人員采用滿意度問卷調查收集患者的反饋意見，問卷應包含輸液環(huán)境、工作效率、護理人員技術、服務態(tài)度、儀容儀表、輸液知識教育、總體滿意度等，總分10分，比較兩組患者對于輸液室護理工作的評價，比較患者滿意度。

附表 兩組患者滿意度比較（±s,分）

附表 兩組患者滿意度比較（±s,分）

注：與對照組相比，*P＜0.05。

組別 輸液環(huán)境 工作效率 護理人員技術 服務態(tài)度 儀容儀表 輸液知識教育 總體滿意度對照組（n=69） 7.11±2.33 7.25±1.12 6.42±1.94 7.12±1.87 7.97±1.02 6.72±1.57 8.27±1.18觀察組（n=69） 8.62±1.97*8.37±1.28* 8.57±1.44* 9.3±0.56* 9.17±0.72* 8.28±1.19* 9.15±0.77*

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料采用±s表示，采用t檢驗；P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組各項滿意度評分均明顯高于對照組，差異顯著（P＜0.05），見附表。

3 討論

近幾年來，人們對于醫(yī)療護理服務的要求不斷提高，處理不好患者的問題很容易引起醫(yī)療糾紛。常規(guī)護理存在諸多弊端，如：護患交流不夠、護理人員常因太過繁忙的工作產生急躁情緒、對患者的健康教育不夠等[2]。

近年來，優(yōu)質護理服務被逐步應用到門診輸液室的護理工作中，效果顯著[3]。本次研究結果表明：實驗組在輸液環(huán)境、效率、護理人員技術、服務態(tài)度、儀容儀表、輸液知識教育等方面得分均高于對照組，分析原因為優(yōu)質護理服務不僅從硬件設施上提高了效率，而且護理人員言行更規(guī)范，增加護患交流，增強護患彼此信任，此外，優(yōu)質護理更加貫徹“以人為本”思想，有利于提高患者及其家屬對醫(yī)院的滿意度[4]。

綜上所述，在門診輸液室中開展優(yōu)質護理服務，可明顯提高患者及家屬滿意度，改善護患關系，有臨床推廣意義。