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        對現(xiàn)代醫(yī)院管理中的文化建設與績效管理的思考

        2018-10-18 10:53:16琳,尹
        衛(wèi)生軟科學 2018年10期
        關鍵詞:醫(yī)院建設文化

        李 琳,尹 芳

        (1.云南省衛(wèi)生和計劃生育委員會,云南 昆明 650200;2.昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院,云南 昆明 650101)

        實踐證明,加強醫(yī)院文化建設,有利于提振精氣神、有利于弘揚和踐行敬佑生命、甘于奉獻的崇高職業(yè)精神[1];實行績效管理,有利于建立行之有效的評價體系、有利于全面提高醫(yī)院運行效率和服務質(zhì)量[2]。醫(yī)院文化是著眼于優(yōu)化人行為習慣的軟管理,只有使醫(yī)院文化與績效管理相互滲透、相互結合,才能發(fā)揮其“靈魂”作用,并促使績效管理真正發(fā)揮其效用。文化建設與績效管理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要推動因素,應重視醫(yī)院文化建設和績效管理在醫(yī)院管理中的運用。

        1 重視文化建設、注重績效管理

        醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務活動中集體創(chuàng)造、逐漸形成的,并為醫(yī)院職工所認同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認知,是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分,是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的傳承工程[3];醫(yī)院績效是指醫(yī)院為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的成績和效能,包括組織績效、部門績效和個人績效3個方面[4]。

        績效管理是醫(yī)院所有管理者和職工為達到醫(yī)院發(fā)展的目標,參與績效計劃制定、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)的過程。科學的績效管理具有5個特征:一是挖掘工作潛力,獲取管理思想和方法;二是增強內(nèi)部凝聚力,形成績效導向的醫(yī)院文化;三是建立溝通平臺,完善管理關系;四是強化質(zhì)量管理,提升核心競爭力;五是吸引帶動醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的技術精英。

        文化建設與績效管理有著相互依存、相互結合、相互促進的多重關系,共同實現(xiàn)有效的現(xiàn)代醫(yī)院管理。文化建設突出“建”,績效管理突出“用”,它們貫穿于管理的計劃、執(zhí)行、考核、改進和完善環(huán)節(jié)中,形成“Each Other”的有效管理模式,產(chǎn)生“EO”效應(見圖1),EO管理模式在現(xiàn)代醫(yī)院管理過程中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

        圖1 “EO(Each Other)”管理模式

        1.1 在醫(yī)院發(fā)展中聚力

        卓越的醫(yī)院需有優(yōu)秀的醫(yī)院文化作為支撐[5]。醫(yī)院文化作為醫(yī)院主流意識的反映,它的內(nèi)涵包括醫(yī)院所獨具的組織結構模式、優(yōu)良傳統(tǒng)、行為規(guī)范、管理信念、價值體系以及職工對醫(yī)院的榮譽感、責任感、依賴感和熱愛程度等。加強醫(yī)院文化建設能夠在醫(yī)院形成共同理念和行為標準,規(guī)范和引導醫(yī)院職工的行為,激發(fā)團隊自信,促使全體員工認同醫(yī)院價值觀念、行為準則、發(fā)展目標并產(chǎn)生強烈的使命感,且能有效激發(fā)醫(yī)務人員對本職工作的自豪感。健康的醫(yī)院文化氛圍,對醫(yī)務人員的激勵不是一種外在的推動,而是促進職工內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。醫(yī)院文化建設要緊緊圍繞文化內(nèi)涵,以提高凝聚力和創(chuàng)新力為原則,堅持“以病人為中心,以提高醫(yī)療、教學、科研質(zhì)量為根本,與人民健康同行”的宗旨,遵循“人本、科學”的理念,以“人民滿意、醫(yī)院發(fā)展、職工幸?!睘槟繕?,致力于構建以“社會責任、醫(yī)療服務、教學質(zhì)量、廉政文化”為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化體系,傳播醫(yī)學人文精神,把醫(yī)院建成職工向往的家園,發(fā)揮廉政文化的導向作用,創(chuàng)造公平、開放的文化環(huán)境,努力塑造醫(yī)院文化品牌,讓醫(yī)院文化打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心,營造以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學習氛圍、和諧愉悅的人際氛圍和視野開闊的創(chuàng)新氛圍。

        1.2 在醫(yī)德醫(yī)風上塑心

        培養(yǎng)醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風嚴謹?shù)尼t(yī)務工作者是醫(yī)院文化建設的核心所在。把醫(yī)院的價值觀和綜合素質(zhì)體現(xiàn)到日常醫(yī)療實踐中,從醫(yī)院管理的深層規(guī)范塑造全院職工的思想和行為,在突出人文關懷中弘揚仁愛精神,強化責任心和事業(yè)心,打造醫(yī)者仁心,塑造良心醫(yī)者,營造和諧、健康、氣正的醫(yī)患關系。

        1.3 在醫(yī)療服務中勵行

        先進的醫(yī)院文化是醫(yī)療行為的指揮棒,它引導醫(yī)院落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。先進的醫(yī)院文化弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神,醫(yī)院文化能最大限度地調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性和主動性,醫(yī)院文化激發(fā)出人的主動性、自覺性和責任感,并貫穿于醫(yī)院績效管理的全過程,從而創(chuàng)造出價值。

        2 構建價值體系,助推精細管理

        文化融于管理才有根基,管理融入文化才有靈魂。醫(yī)院管理的基礎須有文化,文化建設的支撐在于善管理。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中,醫(yī)院文化建設逐漸成為醫(yī)院管理的重要組成部分,隨著公立醫(yī)院改革的深化,醫(yī)院管理者也越來越重視醫(yī)院文化對績效管理的推助作用。醫(yī)院文化是著眼于優(yōu)化人行為習慣的軟管理,只有使醫(yī)院文化與績效管理相互滲透、相互結合,才能發(fā)揮其“靈魂”作用,并促使績效管理真正發(fā)揮其效用。

        2.1 實施戰(zhàn)略管理,提升領導力

        工作績效在醫(yī)院管理中對目標的實現(xiàn)起到積極的導向作用[6],按照主體可分為:組織績效、團隊績效和個人績效,內(nèi)容包括結果和行為2個方面(表現(xiàn)為任務績效和關系績效)。任務績效關注醫(yī)院目標,更加強調(diào)結果;關系績效則體現(xiàn)在自律、互助和合作等方面。這種交互、迭加、相互影響、相互作用并推動過程達成目標并持續(xù)發(fā)展的運行模式被稱為“EO績效模式”。“EO績效模式”要求管理者要有前瞻性的眼光和創(chuàng)新性的思維,善于使用管理學上的權變理論,具備科學決策能力、規(guī)劃能力和全新的經(jīng)營管理理念,以不斷提升管理能力。

        2.2 實施文化管理,增強凝聚力

        工作滿意度是個人受政治、經(jīng)濟、文化、社會等多方面因素的影響所體現(xiàn)出來的對自己工作的滿意程度。喜愛程度越高說明個人工作滿意度越高,愛崗敬業(yè)程度自然也就更高,實施文化管理對于增強團隊的凝聚力、提升核心競爭力具有重要的作用[7]。一是要以先進文化凝聚人。通過構建文化體系,明確醫(yī)院的發(fā)展愿景,使醫(yī)務人員在認同、實踐醫(yī)院文化的過程中,逐步形成建設醫(yī)院、發(fā)展醫(yī)院的強大凝聚力,促進醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標和愿景的實現(xiàn)。二是要以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人。人才是醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源,是具有高增值性的重要資產(chǎn)。要制定人才培養(yǎng)規(guī)劃,構筑“人才高地”,加快核心人員隊伍建設的步伐,建設一支決策科學、執(zhí)行力強的管理人才隊伍,一支創(chuàng)新能力強的專業(yè)人才隊伍,一支具有凝聚力與創(chuàng)造力的高素質(zhì)干部職工隊伍。三是要以競爭機制激勵人。建立分配機制、績效考核和激勵機制,為個人實現(xiàn)自我價值提供平臺,體現(xiàn)精神激勵與物質(zhì)激勵相結合、激勵與約束相結合、競爭與分配相結合的原則,形成完善、公正、公平的競爭機制。四是要以持續(xù)培訓塑造人。創(chuàng)建學習型醫(yī)院,不斷完善教育、培訓管理體系。

        2.3 強化績效管理,提高創(chuàng)新力

        工作績效指團隊整體和每個成員在工作中獲得的成績。對醫(yī)院而言,工作績效就是個人或團隊在工作中任務、質(zhì)量、數(shù)量、效率方面的實績。醫(yī)院和團隊的關系密不可分,個人和團隊的關系相互依存,這就是文化管理中的“EO”關系。所以,全面提高整體的創(chuàng)新力、強化目標管理就顯得非常重要。一方面要加強對內(nèi)部知識的管理,另一方面要加強對外部知識的管理,以達到提升醫(yī)院權變能力的目標。

        2.4 注重細節(jié)管理,提高執(zhí)行力

        執(zhí)行力就是為完成既定的的決策部署、通過有效的措施最終實現(xiàn)目標的一種能力,管理者如何培養(yǎng)執(zhí)行力,是醫(yī)院總體執(zhí)行力提升的關鍵。所以,執(zhí)行就是醫(yī)院文化管理理念的“落地”,是目標與過程的“EO”結果。必須重視執(zhí)行力、持久性、靈活性,同時要建立良好的執(zhí)行反饋機制,形成工作閉環(huán),以提高執(zhí)行效率、促進工作目標的完成。

        2.5 實施品牌管理,重視醫(yī)院形象

        品牌不僅僅是一個概念,還代表一種持久的文化價值[8]。品牌是醫(yī)院發(fā)展的無形資產(chǎn),體現(xiàn)了醫(yī)院的效率、服務、質(zhì)量、管理、文化等,是醫(yī)院核心價值在醫(yī)療活動中的凝結與體現(xiàn)。品牌管理是醫(yī)院文化管理持續(xù)的、具體的體現(xiàn),需要做到以下幾點:一是文化品牌培育。首先要在醫(yī)院構建全院職工共同遵循的核心價值觀,在核心價值觀的指導下確立醫(yī)療服務的模式,將醫(yī)院豐厚的歷史積淀、獨特的文化內(nèi)涵、優(yōu)質(zhì)的服務、高超的技術和誠信的品質(zhì)融入品牌培育之中,使品牌既代表醫(yī)院的綜合實力,又具有鮮明的個性特征;二是文化品牌提升。品牌的價值是動態(tài)發(fā)展的,需要不斷進行完善和加強,才能在患者心中葆有持久的生命力;三是文化品牌的維護。醫(yī)院醫(yī)務人員的認知和認同持續(xù)不斷轉變?yōu)榛颊叩墓餐J知和認同的過程,就是品牌的維護過程。

        3 強調(diào)價值定位,齊建發(fā)展體系

        隨著時代發(fā)展,現(xiàn)代醫(yī)院的科學管理必須加強文化建設管理,完善聯(lián)動機制,建立上下聯(lián)動、相互聯(lián)動的科學管理新模式。醫(yī)院通過建立優(yōu)秀、穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),能夠?qū)⑨t(yī)院內(nèi)部各種資源整合于統(tǒng)一的指導思想之下,匯集到共同的目標之上,這對于促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。醫(yī)院文化建設滲透到醫(yī)院建設的方方面面,各領域建設項目互為促進、相互依存,為此,特提出推進醫(yī)院文化體系建設的幾點建議。

        3.1 重視發(fā)揮人才效能,持續(xù)煥發(fā)創(chuàng)造力

        人才是立院之本、創(chuàng)新之基,是構建醫(yī)院核心競爭力的關鍵因素。建設先進醫(yī)院文化必須以人為中心,在醫(yī)院內(nèi)部營造“尊重人才、尊重知識、尊重勞動”的健康文化環(huán)境,讓醫(yī)院文化打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心,營造以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學習氛圍、和諧愉悅的人際氛圍和視野開闊的創(chuàng)新氛圍。

        3.2 重視思想政治工作,重視把握關鍵點

        醫(yī)院文化是一種意識形態(tài)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對醫(yī)療服務水平和醫(yī)療服務體驗提出了更高的要求,醫(yī)患矛盾和醫(yī)患糾紛事件不時仍有發(fā)生。要不斷改進和創(chuàng)新工作方法,做好醫(yī)務人員的思想政治工作,使醫(yī)護人員大膽開展事醫(yī)護工作并為醫(yī)院創(chuàng)造價值時,也能保障醫(yī)護人員遵守職業(yè)規(guī)范和廉潔自律準則[9]。另外,有效的思想政治工作還可以提高醫(yī)護人員為人民服務的意識,提高工作熱情和服務質(zhì)量,改善人民群眾就醫(yī)體驗,減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。要調(diào)整和提高員工自身素質(zhì)和修養(yǎng),不斷增強凝聚力和向心力,為醫(yī)院的發(fā)展作出應有的貢獻。

        3.3 重視培育醫(yī)院精神,凝心聚力謀發(fā)展

        要培育醫(yī)院精神之“魂”,打造醫(yī)院文化的精氣神,傳承敬業(yè)、奉獻的可貴精神,繼承救死扶傷的優(yōu)良傳統(tǒng),開創(chuàng)時代新風。要讓文化在醫(yī)院日常管理中找到有效的抓手,融入到醫(yī)院日常管理中,給管理注入靈魂,給制度注入情感。醫(yī)院文化的各組成要素通過其本身所具有的激勵作用,不斷激發(fā)員工的潛能和積極性,使員工對醫(yī)院文化產(chǎn)生了強烈的共鳴,更好地把文化理念變?yōu)樾袆?,使醫(yī)院精神層面的激勵進一步轉化為高度自覺的執(zhí)行力,獲得持久的發(fā)展動力。

        3.4 重視與業(yè)務的結合,提升醫(yī)院競爭力

        要讓文化有共同的認同感,要將文化認同整合到醫(yī)院每個組織單元中,注入到每個操作規(guī)程中,成為理念支持下的自覺行為,將文化價值觀真正內(nèi)化于心、外化于行、固化于制,使醫(yī)務人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)過程中,能本著對生命的理解和對生命的敬畏,發(fā)自內(nèi)心地對病人尊重、理解和關愛,最大限度地解除患者的病痛,為醫(yī)院開展醫(yī)療服務營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境,提升醫(yī)院的影響力和競爭力。

        現(xiàn)代醫(yī)院管理應樹立與醫(yī)院發(fā)展目標相適應的文化建設與績效管理意識,才能使醫(yī)院績效管理與醫(yī)院文化建設形成合力,讓醫(yī)院管理更加具有文化底蘊,使醫(yī)院的有效管理更富有獨特的文化感和認同感,促進醫(yī)院的穩(wěn)定有序發(fā)展,更好地服務于民生。

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