張海玲 （北京電影學(xué)院圖書(shū)館 北京 100088）

1 引 言

同伴教育（peer education），又稱(chēng)朋輩教育，是指年齡相仿、知識(shí)背景、興趣愛(ài)好相近的同伴、朋友之間利用朋輩互相的影響，傳播知識(shí)和想法、分享經(jīng)驗(yàn)、傳授技能的過(guò)程，達(dá)到喚起共鳴，促使教育內(nèi)化，潤(rùn)物無(wú)聲、奮發(fā)向上的一種教育方式，從而實(shí)現(xiàn)教育目的[1]。高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)是將同伴教育理念引入圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，利用同伴導(dǎo)師和學(xué)生同伴因?yàn)槟挲g相仿、知識(shí)背景及興趣愛(ài)好相近而容易相互影響，具有自我教育能力的優(yōu)勢(shì)，由館員先對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行有目的、針對(duì)性的培訓(xùn)，再由同伴導(dǎo)師主動(dòng)向?qū)W生同伴傳遞圖書(shū)館的知識(shí)和技能，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館作為第二課堂的教育目標(biāo)。在高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)中，同伴導(dǎo)師是實(shí)施同伴教育的主體，是指在圖書(shū)館學(xué)生用戶(hù)群體中，具備一定的影響力和號(hào)召力，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能主動(dòng)向其他學(xué)生傳遞圖書(shū)館知識(shí)和技能的學(xué)生。

自1975年加利福尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館最早將同伴教育理論運(yùn)用于圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域[2]發(fā)展至今，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式主要包括同伴宣傳、同伴咨詢(xún)、同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)4種服務(wù)模式。同伴宣傳指在館員的指導(dǎo)下，發(fā)揮同伴導(dǎo)師的優(yōu)勢(shì)組織各種活動(dòng)來(lái)推廣和宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)[3]；同伴咨詢(xún)指同伴導(dǎo)師經(jīng)過(guò)館員的培訓(xùn)后在圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)主要面向?qū)W生用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，提供咨詢(xún)服務(wù)的層次包括簡(jiǎn)單咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)[4]；同伴培訓(xùn)指同伴導(dǎo)師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后參與到圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教學(xué)課程和新生入館教育中，充分發(fā)揮其相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和與學(xué)生溝通能力，從而達(dá)到提高同伴導(dǎo)師自己和學(xué)生同伴信息素養(yǎng)的目的[5]；同伴學(xué)習(xí)指圖書(shū)館的同伴導(dǎo)師作用不僅限于圖書(shū)館的工作范疇中，同時(shí)讓同伴導(dǎo)師利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)的技能嵌入到同伴的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)中[6]。

這四種同伴教育服務(wù)模式各自的特點(diǎn)不同、開(kāi)展的難易程度不同，甚至是同一模式的不同表現(xiàn)形式對(duì)同伴導(dǎo)師的技能要求、培訓(xùn)方式也都不同，所以不能簡(jiǎn)單地說(shuō)某一個(gè)模式就適合所有的高校圖書(shū)館。因此，本研究根據(jù)4種同伴教育服務(wù)模式的特點(diǎn)以及開(kāi)展的難易程度、提供服務(wù)的層次，結(jié)合高校圖書(shū)館的實(shí)際情況，提出同伴教育服務(wù)的開(kāi)展分為初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段，并探討適合每一階段的同伴教育服務(wù)模式，從而構(gòu)建一套完整的高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系。

2 初級(jí)階段同伴教育服務(wù)模式

同伴教育服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就。同伴宣傳模式、同伴咨詢(xún)模式的簡(jiǎn)單咨詢(xún)和同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育都有簡(jiǎn)單易行的特點(diǎn)，只需要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，讓其了解圖書(shū)館的基本運(yùn)行情況和資源即可，所以高校圖書(shū)館開(kāi)展同伴教育的初級(jí)階段可以同時(shí)運(yùn)行同伴宣傳模式、同伴咨詢(xún)模式的簡(jiǎn)單咨詢(xún)和同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育中的一種或幾種，為中級(jí)階段做準(zhǔn)備。

2.1 同伴宣傳模式

同伴宣傳服務(wù)模式不僅僅局限于同伴導(dǎo)師參加高校圖書(shū)館每年圍繞“世界讀書(shū)日”開(kāi)展為期一個(gè)月的資源宣傳月系列活動(dòng)，更在于其對(duì)圖書(shū)館資源宣傳的常態(tài)化和對(duì)特定群體的針對(duì)性宣傳服務(wù)。

雖然目前很多高校圖書(shū)館在做資源宣傳月活動(dòng)時(shí)都開(kāi)始利用學(xué)生館員來(lái)組織策劃各種活動(dòng)，并取得了不錯(cuò)的效果，但是在平時(shí)的宣傳中并沒(méi)有意識(shí)到學(xué)生參與的重要性[7]。而同伴宣傳服務(wù)模式正好彌補(bǔ)了這一缺陷。尤其是在新媒體環(huán)境下，學(xué)生群體對(duì)紙媒和傳統(tǒng)網(wǎng)媒的宣傳渠道依賴(lài)性越來(lái)越低，對(duì)微博、微信等新媒體宣傳渠道更加偏愛(ài)[8]，而同伴導(dǎo)師一則與學(xué)生同伴沒(méi)有代溝，使用的語(yǔ)言更接近學(xué)生語(yǔ)體，二則其所在的QQ群、微信群等社交網(wǎng)絡(luò)以學(xué)生群體為主，更易于在學(xué)生之間傳播，且同伴教育項(xiàng)目具有連續(xù)性的特點(diǎn)，所以同伴宣傳服務(wù)模式更有利于圖書(shū)館日常的資源宣傳。

在針對(duì)學(xué)校內(nèi)的特定群體如留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生以及對(duì)圖書(shū)館利用率比較低的院系進(jìn)行宣傳時(shí)，由于館員存在語(yǔ)言障礙、對(duì)民族知識(shí)缺乏了解以及專(zhuān)業(yè)背景限制等原因，宣傳效果并不理想，而同伴宣傳模式在這方面就具有優(yōu)勢(shì)[9]。選擇來(lái)自特定群體的學(xué)生作為同伴導(dǎo)師，能彌補(bǔ)館員宣傳的缺陷，達(dá)到宣傳的效果。

在進(jìn)行同伴宣傳時(shí)，首先要根據(jù)圖書(shū)館宣傳的受眾群體和目的招聘滿足相應(yīng)條件的同伴導(dǎo)師，針對(duì)特定學(xué)生群體的宣傳，同伴導(dǎo)師必須選自相應(yīng)群體的學(xué)生；在目前廣泛利用的新媒體線上宣傳途徑方面，則要選擇對(duì)新媒體技術(shù)及平面設(shè)計(jì)等方面具有優(yōu)勢(shì)的同伴導(dǎo)師；而面對(duì)學(xué)生群體的線下宣傳時(shí)，則更注重同伴導(dǎo)師的語(yǔ)言表達(dá)、組織能力。其次，館員要在同伴導(dǎo)師進(jìn)行策劃組織宣傳活動(dòng)時(shí)實(shí)時(shí)給予指導(dǎo)，提供經(jīng)費(fèi)的支持，監(jiān)測(cè)宣傳效果，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整宣傳策略。

2.2 同伴咨詢(xún)模式的簡(jiǎn)單咨詢(xún)

高校圖書(shū)館的咨詢(xún)工作根據(jù)咨詢(xún)內(nèi)容的難易程度及咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容可以分為簡(jiǎn)單咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。簡(jiǎn)單咨詢(xún)是關(guān)于圖書(shū)館日常運(yùn)行工作及基礎(chǔ)查詢(xún)等比較直接的問(wèn)答型咨詢(xún)，主要是《圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范）中按服務(wù)內(nèi)容劃分的指向性咨詢(xún)和指導(dǎo)性咨詢(xún)中的a類(lèi)高校圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)；專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)主要指讀者在做學(xué)術(shù)研究、課題研究時(shí)就圖書(shū)館資源的檢索策略、檢索方法以及檢索技巧等進(jìn)行的有一定深度的或?qū)ｎ}型咨詢(xún)，主要指規(guī)范中按服務(wù)內(nèi)容劃分的指導(dǎo)性咨詢(xún)中的b類(lèi)和c類(lèi)以及專(zhuān)題性咨詢(xún)。而在高校圖書(shū)館接受咨詢(xún)的實(shí)際工作中，絕大部分咨詢(xún)都屬于簡(jiǎn)單咨詢(xún)。以北京電影學(xué)院圖書(shū)館為例，咨詢(xún)臺(tái)和參考咨詢(xún)部門(mén)收到的咨詢(xún)問(wèn)題有85%都是諸如“圖書(shū)館假期是否開(kāi)館？”“借還書(shū)手續(xù)怎么辦理？超期罰款怎么收？”“錄音方面的書(shū)在哪里能找到？”“圖書(shū)館能否采購(gòu)赫爾曼·黑塞的圖書(shū)？”等這種圖書(shū)館日常工作和比較基礎(chǔ)的查找圖書(shū)或推薦采購(gòu)等方面的咨詢(xún)。雖然這是因?yàn)楸本╇娪皩W(xué)院以創(chuàng)作型為主，學(xué)術(shù)氣氛相對(duì)差，簡(jiǎn)單咨詢(xún)的比例會(huì)比普通院校高，但整體差異不大。這些簡(jiǎn)單問(wèn)題的咨詢(xún)，同伴導(dǎo)師可以在經(jīng)過(guò)館員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，并在遇到問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)向館員求助，能夠順利完成。同時(shí)，同伴導(dǎo)師的加入，可以擴(kuò)大高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)外部營(yíng)銷(xiāo)渠道[10]，一定程度上能夠解決高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的低知曉率、低使用率等問(wèn)題[11]。

不同于同伴宣傳更多地借助于同伴導(dǎo)師自身的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單咨詢(xún)要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括幾個(gè)方面：首先是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，由于簡(jiǎn)單咨詢(xún)對(duì)同伴導(dǎo)師的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求不高，因此館員只需對(duì)同伴導(dǎo)師在圖書(shū)館的基本情況以及咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題方面進(jìn)行培訓(xùn)即可；其次，要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通能力的培訓(xùn)，簡(jiǎn)單咨詢(xún)更多的是面對(duì)面的服務(wù)，這就要求同伴導(dǎo)師在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)必須首先樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，秉持良好的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)不同的學(xué)生用戶(hù)采用不同的溝通方式和技巧，而這正是目前的九零后、零零后群體所缺乏的，所以服務(wù)意識(shí)和溝通能力的培訓(xùn)至關(guān)重要。相比于專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單咨詢(xún)更易于推廣和執(zhí)行，并且能夠?yàn)閷?zhuān)業(yè)咨詢(xún)奠定基礎(chǔ)。

2.3 同伴培訓(xùn)模式的新生入館教育

新生入館教育具有很強(qiáng)的時(shí)間性，同時(shí)由于是面向大一新生，入館教育更多的是一種普及性、基礎(chǔ)性的教育，館員只需要對(duì)同伴導(dǎo)師在開(kāi)學(xué)前或新生入館前進(jìn)行簡(jiǎn)短的針對(duì)性的培訓(xùn)[12]。在新生入館教育方面，同伴導(dǎo)師比館員更有優(yōu)勢(shì)，一是同伴導(dǎo)師至少是大二及以上年級(jí)的學(xué)生，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)新生的階段，對(duì)新生的心態(tài)及所想了解的信息比較清楚；二是新生在初入大學(xué)環(huán)境時(shí)，陌生的環(huán)境容易讓其產(chǎn)生焦慮，而年齡與其相仿的同伴導(dǎo)師比館員更具親和力，入館教育的效果會(huì)更好[13]。無(wú)疑，新生入館教育是同伴教育最容易開(kāi)展、效果最明顯的一種方式。目前高校圖書(shū)館在進(jìn)行新生入館教育時(shí)，多采用大班禮堂式的全員培訓(xùn)模式和小班式組織部分院系參觀圖書(shū)館相結(jié)合的教育方式[14]。以北京電影學(xué)院圖書(shū)館為例，每年在全校的新生入學(xué)教育安排中僅給圖書(shū)館30分鐘對(duì)全校的新生進(jìn)行入館教育，由于學(xué)生整天的安排都在聽(tīng)各個(gè)部門(mén)的新生教育，到圖書(shū)館的入館教育時(shí)已經(jīng)進(jìn)入懈怠狀態(tài)，很難取得預(yù)期效果。在組織各院系參觀圖書(shū)館時(shí)，如果由各個(gè)院系的同伴導(dǎo)師組織本院系的新生進(jìn)行參觀，更具有針對(duì)性，尤其是對(duì)適合本專(zhuān)業(yè)的資源能夠著重講解，能夠彌補(bǔ)大班式新生入館教育效果不佳的缺陷[15]。

高校同伴教育服務(wù)緣起于為新生提供服務(wù)，使新生盡快適應(yīng)和融入學(xué)校生活。作為圖書(shū)館的新生入館教育，其目的在于使新生更快了解圖書(shū)館的功能和服務(wù)，所以在利用同伴導(dǎo)師進(jìn)行新生入館教育時(shí)，首先要跟同伴導(dǎo)師溝通，了解其為新生時(shí)利用圖書(shū)館時(shí)面臨的各種問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；其次對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，使其了解對(duì)新生培訓(xùn)的技巧和方式；最后，鼓勵(lì)同伴導(dǎo)師跟新生社團(tuán)群體進(jìn)行合作，組織有針對(duì)性的圖書(shū)館參觀，安排趣味性游戲，以及制作適合新生的宣傳視頻等，從而提升新生利用圖書(shū)館的興趣。

3 中級(jí)階段同伴教育服務(wù)模式

經(jīng)過(guò)初級(jí)階段同伴教育服務(wù)的開(kāi)展，一方面館員對(duì)同伴教育有了初步的認(rèn)識(shí)，累積了對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)和管理以及處理相應(yīng)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，同伴導(dǎo)師在經(jīng)過(guò)初步的培訓(xùn)以及活動(dòng)開(kāi)展后，對(duì)圖書(shū)館的資源及服務(wù)也有了基本的了解。在此基礎(chǔ)上，館員要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行關(guān)于圖書(shū)館資源及服務(wù)、檢索系統(tǒng)的選擇、檢索策略的制定、檢索技巧及檢索結(jié)果的獲取等方面知識(shí)進(jìn)行全方位的深度培訓(xùn)，從而開(kāi)啟中級(jí)階段的同伴教育服務(wù)。中級(jí)階段的同伴教育服務(wù)模式主要包括：在簡(jiǎn)單咨詢(xún)基礎(chǔ)上開(kāi)展的同伴咨詢(xún)模式中的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和在新生入館教育基礎(chǔ)上開(kāi)展的同伴培訓(xùn)模式中的信息素養(yǎng)教學(xué)。

3.1 同伴咨詢(xún)模式的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

同伴咨詢(xún)模式的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)主要指指導(dǎo)性咨詢(xún)中的b類(lèi)（指導(dǎo)用戶(hù)使用圖書(shū)館的電子資源檢索信息）和c類(lèi)（為師生提供信息獲取利用）咨詢(xún)以及專(zhuān)題性咨詢(xún)[16]。目前高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的主要服務(wù)群體是高校教師，有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員為各院系的教師提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，但是隨著學(xué)生群體尤其是研究生群體科研水平的提高，其專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的需求也日益增多[17]，而僅靠學(xué)科館員已經(jīng)無(wú)法滿足這一需求，同伴導(dǎo)師的加入可以緩解這一供需矛盾。國(guó)外高校圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)顯示，同伴導(dǎo)師提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的前提是要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行關(guān)于圖書(shū)館各種資源、各種服務(wù)的完整、系統(tǒng)的深度培訓(xùn)，只有在同伴導(dǎo)師掌握了熟練的圖書(shū)館知識(shí)技能，才能夠做好專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)[18]。所以，只有圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員才能做好專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的思維局限應(yīng)該被打破，在同伴導(dǎo)師能夠做好簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)和技能的深度培訓(xùn)，在同伴導(dǎo)師熟練掌握檢索及獲取信息的技能后再結(jié)合自己所學(xué)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也同樣能夠提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，從而在一定程度上解決學(xué)生群體日益增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)需求[19]。

同伴咨詢(xún)模式的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)基于簡(jiǎn)單咨詢(xún)，同伴導(dǎo)師往往來(lái)源于能夠勝任簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)或者圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。不同于簡(jiǎn)單咨詢(xún)的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的關(guān)鍵因素在于對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)和技能的全方位、深度培訓(xùn)。館員必須付出大量的時(shí)間和精力，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，就檢索策略、核心學(xué)科資源的知識(shí)（主題數(shù)據(jù)庫(kù)和紙質(zhì)資源）以及如何成功提供參考咨詢(xún)服務(wù)等方面對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，同時(shí)同伴導(dǎo)師要利用所學(xué)的圖書(shū)館知識(shí)并結(jié)合自身的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

3.2 同伴培訓(xùn)模式的信息素養(yǎng)教學(xué)

高校圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教學(xué)基本上以面向本科生和研究生的“文獻(xiàn)/信息檢索”課的形式呈現(xiàn)，相對(duì)于專(zhuān)業(yè)課的專(zhuān)業(yè)理論性，這是一門(mén)操作性比較強(qiáng)的方法類(lèi)課程。因此，在教學(xué)方法上，多采取“館員的課堂理論講解和操作演示+學(xué)生的實(shí)踐操作”相結(jié)合的方法。有學(xué)者對(duì)全國(guó)28個(gè)省份545個(gè)高校圖書(shū)館進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，實(shí)踐操作類(lèi)課時(shí)占總課時(shí)的1/3至1/2[20]。作為學(xué)校通識(shí)類(lèi)選修課的文獻(xiàn)/信息檢索課，無(wú)法像專(zhuān)業(yè)必修課或英語(yǔ)等基礎(chǔ)類(lèi)必修課一樣采取小班授課的方式，而是采取以大班授課的方式進(jìn)行。大班授課對(duì)于這種實(shí)踐操作性課程占比較重的課程并不適宜，一個(gè)教師無(wú)法滿足眾多學(xué)生實(shí)踐的需要，無(wú)法及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題[21]。同伴導(dǎo)師的參與，一方面可以解決館員無(wú)法同時(shí)解答眾多學(xué)生問(wèn)題的供需矛盾；另一方面，由于同伴導(dǎo)師跟學(xué)生年齡接近，學(xué)生在向其請(qǐng)教時(shí)無(wú)壓力感，處于放松狀態(tài)，相對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，學(xué)生更傾向于向同伴導(dǎo)師尋求幫助[22]。同時(shí)由于同伴導(dǎo)師具有一定的學(xué)科知識(shí)背景，經(jīng)過(guò)圖書(shū)館知識(shí)技能的培訓(xùn)以及課程跟蹤實(shí)習(xí)，其可以結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參與到文獻(xiàn)/信息檢索教學(xué)中的專(zhuān)題或?qū)W科信息檢索教學(xué)，使信息素養(yǎng)教學(xué)更具備專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性[23]。

同伴培訓(xùn)模式的信息素養(yǎng)教學(xué)中，同伴導(dǎo)師不是替代館員的教學(xué)，而是起補(bǔ)充和豐富的作用。首先，同伴導(dǎo)師可以先通過(guò)跟蹤館員的教學(xué)課程，向館員學(xué)習(xí)教學(xué)方法和技巧以及如何解決實(shí)踐操作中出現(xiàn)的問(wèn)題；然后，同伴導(dǎo)師要從學(xué)生的角度，就館員所講課程中不易被學(xué)生理解及不能吸引學(xué)生興趣的地方，同館員進(jìn)行及時(shí)溝通，提出相應(yīng)的解決方案，逐步參與到課程的準(zhǔn)備工作中；最后，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期或者更長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，同伴導(dǎo)師可以參與到信息素養(yǎng)教學(xué)的實(shí)踐操作性課程[24]，并充當(dāng)館員和學(xué)生之間溝通的橋梁。

4 高級(jí)階段同伴教育服務(wù)模式

無(wú)論是同伴宣傳模式的推廣和宣傳圖書(shū)館的資源及服務(wù)、同伴咨詢(xún)模式的解決學(xué)生使用圖書(shū)館資源與服務(wù)的問(wèn)題，還是同伴培訓(xùn)模式的提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，其最終目的都是為了提升圖書(shū)館學(xué)生用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研能力[25]。由于同伴學(xué)習(xí)服務(wù)模式對(duì)同伴導(dǎo)師的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)科專(zhuān)業(yè)能力要求比較高，所以要基于同伴宣傳、同伴咨詢(xún)和同伴培訓(xùn)模式在同伴教育高級(jí)階段逐步開(kāi)展。

高級(jí)階段同伴教育服務(wù)模式要開(kāi)展同伴學(xué)習(xí)模式，該模式下同伴導(dǎo)師嵌入學(xué)生同伴學(xué)習(xí)的方式有兩種：一種是在館員的指導(dǎo)下開(kāi)展專(zhuān)題研討會(huì)或者有計(jì)劃、有組織地嵌入到學(xué)生同伴的課程學(xué)習(xí)或科研項(xiàng)目研究中的正規(guī)同伴學(xué)習(xí)[26]；另一種是不受時(shí)間地點(diǎn)約束、事先沒(méi)有組織和計(jì)劃，在學(xué)生臨時(shí)尋求幫助的情況下利用自己學(xué)到的圖書(shū)館知識(shí)技能以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)嵌入到學(xué)生學(xué)習(xí)和科研中的非正規(guī)同伴學(xué)習(xí)[27]。高校圖書(shū)館開(kāi)展同伴學(xué)習(xí)服務(wù)，除了要對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行圖書(shū)館基礎(chǔ)技能和應(yīng)用的培訓(xùn)，還要對(duì)其進(jìn)行深度的專(zhuān)業(yè)信息檢索能力和綜合能力的培養(yǎng)，使其熟練掌握?qǐng)D書(shū)館各種資源的利用和檢索方法及技巧，并能將之應(yīng)用到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中去，二者合二為一，才能更好地嵌入到學(xué)生同伴的學(xué)習(xí)中去。結(jié)合本科生和研究生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及對(duì)科研的需求層次，同伴學(xué)習(xí)嵌入本科生的學(xué)習(xí)主要是課程學(xué)習(xí)及活動(dòng)組織[28]、嵌入研究生的學(xué)習(xí)和研究主要是為其提供學(xué)科服務(wù)以及深入到研究生學(xué)習(xí)科研周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中[29]。高校圖書(shū)館雖然有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員，為師生用戶(hù)提供學(xué)科服務(wù)，但其主要的工作是嵌入到教師的科研工作中，為教師教學(xué)科研提供服務(wù)[30]，由于各館學(xué)科館員人數(shù)的限制以及學(xué)科館員自身學(xué)科背景的限制，并不能滿足所有專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的需求，而同伴導(dǎo)師來(lái)自學(xué)校的各個(gè)專(zhuān)業(yè)，數(shù)量不受限制，且作為學(xué)生對(duì)同伴的信息需求更加了解，所以能夠更好地嵌入到學(xué)生同伴的學(xué)習(xí)和科研中去。

同伴學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要求同伴導(dǎo)師自身必須具備良好的學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和一定的科研能力，能夠?qū)D書(shū)館的知識(shí)融入到專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中。同伴學(xué)習(xí)模式并不是簡(jiǎn)單的單向施與關(guān)系，同伴導(dǎo)師利用自己在館員那里學(xué)習(xí)到的圖書(shū)館技能和知識(shí)，通過(guò)小組討論、研討會(huì)等形式，地點(diǎn)并不局限于圖書(shū)館范圍內(nèi)，可以是學(xué)校的任何地方，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)幫助學(xué)生同伴一同解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題或者在課題研究中分析如何制定研究計(jì)劃、研究策略和方法以及如何獲取所需的信息[31]。在和學(xué)生同伴的互相討論學(xué)習(xí)中，不僅幫助學(xué)生同伴提高學(xué)習(xí)能力，同伴導(dǎo)師自身也在嵌入同伴的學(xué)習(xí)過(guò)程中，面對(duì)不同的問(wèn)題不斷地尋求解決辦法，自己本身的學(xué)習(xí)能力也得到了進(jìn)一步的提高，這是一個(gè)互相影響、互相學(xué)習(xí)的過(guò)程[32]。

5 高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系及功能

5.1 高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系構(gòu)建

從構(gòu)成要素來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系的構(gòu)建離不開(kāi)館員、同伴導(dǎo)師和學(xué)生用戶(hù)，三者缺一不可。從服務(wù)的主體來(lái)說(shuō)，同伴導(dǎo)師是同伴教育的服務(wù)主體，利用所學(xué)到的圖書(shū)館知識(shí)和技能以及學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供服務(wù)；從服務(wù)的客體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的學(xué)生用戶(hù)群體是同伴教育的服務(wù)客體，通過(guò)同伴導(dǎo)師提供的服務(wù)不斷提高自己的信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力；而館員的作用不可忽視，館員對(duì)同伴導(dǎo)師提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

從空間上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)不受圖書(shū)館空間的限制。實(shí)體空間方面，同伴教育服務(wù)區(qū)別于館員提供服務(wù)的最大特色是突破了圖書(shū)館實(shí)體空間的限制，同伴導(dǎo)師可以隨時(shí)隨地為學(xué)生同伴提供同伴教育服務(wù)；虛擬空間方面，同伴教育服務(wù)不僅可以通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，還可以通過(guò)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)諸如Twitter、Facebook以及微信、QQ等為學(xué)生同伴提供即時(shí)的服務(wù)。

從發(fā)展階段上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)的3個(gè)階段是一個(gè)遞進(jìn)的相輔相成的過(guò)程，中級(jí)階段的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)是在初級(jí)階段簡(jiǎn)單咨詢(xún)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，而中級(jí)階段的信息素養(yǎng)是在對(duì)已經(jīng)接受過(guò)初級(jí)階段新生入館教育的學(xué)生渡過(guò)新生適應(yīng)期后開(kāi)展的，而無(wú)論是初級(jí)階段的同伴宣傳模式還是貫穿初級(jí)階段和中級(jí)階段的同伴咨詢(xún)和同伴培訓(xùn)模式都是為了高級(jí)階段的同伴學(xué)習(xí)模式奠定基礎(chǔ)。因?yàn)閳D書(shū)館資源和服務(wù)的宣傳、咨詢(xún)以及旨在提高學(xué)生信息素養(yǎng)的各種培訓(xùn)其最終目的都是為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)研究能力。高校圖書(shū)館根據(jù)各自同伴教育服務(wù)開(kāi)展的階段選擇不同的同伴教育服務(wù)模式，積極總結(jié)前一階段同伴教育服務(wù)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，就開(kāi)展同伴教育服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)尋求解決方案，為下一階段同伴教育服務(wù)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系從要素、空間以及發(fā)展階段3個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建，在體系的構(gòu)建過(guò)程中，這3個(gè)方面的各個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)有機(jī)的整體，缺一不可，同伴導(dǎo)師經(jīng)過(guò)館員的培訓(xùn)后，根據(jù)各高校圖書(shū)館開(kāi)展同伴教育服務(wù)的不同目的及發(fā)展階段，采取相應(yīng)的同伴教育服務(wù)模式，在實(shí)體空間和虛擬空間，為圖書(shū)館的學(xué)生用戶(hù)提供有效的同伴教育服務(wù)。高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系如圖1所示。

5.2 高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系功能

5.2.1 促進(jìn)高校圖書(shū)館學(xué)生用戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新

同伴教育服務(wù)模式體系是依托于圖書(shū)館構(gòu)成要素之一的用戶(hù)，提供服務(wù)的主體不再是館員，而是作為學(xué)生的同伴導(dǎo)師，從服務(wù)主體方面進(jìn)行了創(chuàng)新。由于同伴導(dǎo)師自身也是學(xué)生的角色，一方面清晰地了解學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求，另一方面在為學(xué)生同伴提供服務(wù)時(shí)，相近的年齡層次更容易貼近學(xué)生，降低學(xué)生在面對(duì)館員時(shí)容易產(chǎn)生的壓迫和焦慮感，同時(shí)使用的語(yǔ)言、開(kāi)展活動(dòng)的形式從學(xué)生的興趣點(diǎn)出發(fā)，更容易吸引學(xué)生，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果。

5.2.2 提升學(xué)生群體信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力

在同伴教育服務(wù)模式體系下，同伴導(dǎo)師為學(xué)生同伴提供服務(wù)的前提是其具備了信息素養(yǎng)技能，所以館員要首先致力于提高同伴導(dǎo)師的圖書(shū)館資源利用能力，對(duì)其進(jìn)行完整的系統(tǒng)化的培訓(xùn)。由于同伴導(dǎo)師具備一定的學(xué)科背景，所以在提供同伴服務(wù)時(shí)，更具備針對(duì)性，同時(shí)在和學(xué)生同伴一起互相探討、互相學(xué)習(xí)的過(guò)程中不僅能提高學(xué)生同伴的信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力，自身的能力也得到了提高。尤其是同伴學(xué)習(xí)，是以提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力為目的。

圖1 高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系

5.2.3 緩解高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)供需矛盾

隨著高等教育走向大眾化，尤其是近些年研究生教育的不斷擴(kuò)招，研究生群體對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而高校圖書(shū)館目前提供學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員人數(shù)有限，主要是以教師為服務(wù)對(duì)象，并不能滿足研究生群體日益增長(zhǎng)的學(xué)科服務(wù)需求，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，供需矛盾日益突出。而高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)尤其是同伴咨詢(xún)模式的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和同伴學(xué)習(xí)模式能夠從很大程度上緩解學(xué)科服務(wù)的供需矛盾。在為研究生提供學(xué)科服務(wù)時(shí)，招聘具備一定學(xué)習(xí)和研究能力的同伴導(dǎo)師，在對(duì)其進(jìn)行圖書(shū)館技能培訓(xùn)并由學(xué)科館員對(duì)其進(jìn)行一定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)信息技能培訓(xùn)后，借助同伴導(dǎo)師的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，由同伴導(dǎo)師嵌入到學(xué)生同伴的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和科研項(xiàng)目中。由于同伴導(dǎo)師的學(xué)生角色，比學(xué)科館員更有優(yōu)勢(shì)，可以從嵌入到科研項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)在正式的或非正式的同伴教育方式為學(xué)生同伴提供同伴教育服務(wù)，并且可以在遇到問(wèn)題時(shí)隨時(shí)向?qū)W科館員咨詢(xún)，尋求解決方案，這一方式不僅能解決學(xué)科館員由于時(shí)間以及精力問(wèn)題無(wú)法完全嵌入到學(xué)科服務(wù)中的問(wèn)題，并能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，學(xué)科館員可以根據(jù)同伴導(dǎo)師的反饋和咨詢(xún)實(shí)時(shí)掌握學(xué)科服務(wù)的動(dòng)態(tài)和需求，為其以后開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)。

6 結(jié) 語(yǔ)

雖然各高校圖書(shū)館在開(kāi)展同伴教育服務(wù)的實(shí)踐中根據(jù)各自的不同目的會(huì)選擇不同的同伴教育服務(wù)模式，或者同時(shí)采用兩種或多種同伴教育服務(wù)模式，而不完全按照3個(gè)階段同伴教育服務(wù)模式體系進(jìn)行。但是鑒于目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的同伴教育服務(wù)開(kāi)展的比較晚，僅有不到10年的時(shí)間，還處于初級(jí)發(fā)展階段，為了保障同伴教育服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，遵循初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)3個(gè)階段發(fā)展的模式體系，循序漸進(jìn)開(kāi)展同伴教育服務(wù)尤為重要。