朱同娥

（山東省青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

人性化管理是指醫(yī)院管理活動(dòng)遵循以人為本的管理理念，能提高護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，近年來在臨床中被廣泛應(yīng)用[1-2]。因此，我院對(duì)人性化護(hù)理管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用進(jìn)行分析，見我院各項(xiàng)研究?jī)?nèi)容中的描述。

1 資料和方法

1.1 資料

選取我院住院患者一共106 例，患者收取時(shí)間在2016年1月2日至2017年2月1日，將住院患者106例隨機(jī)分為觀察組、對(duì)照組。

排除標(biāo)準(zhǔn)-(1)其他嚴(yán)重疾病患者、(2)精神異?；颊摺?/p>

納入標(biāo)準(zhǔn)-(1)106 例住院患者均簽署知情同意書、(2)經(jīng)過我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)和同意。

觀察組；年齡：住院患者年齡在20 歲-50歲，平均年齡（35.01±1.02）歲，性別：23例女性患者、30例男性患者。

對(duì)照組；年齡：住院患者年齡在21 歲-50歲，平均年齡（36.15±1.12）歲，性別：24例女性患者、29例男性患者。

兩組住院患者各項(xiàng)指標(biāo)（平均年齡以及性別）無差異，兩組患者之間能進(jìn)行對(duì)比（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組53 例住院患者（常規(guī)護(hù)理模式）。

觀察組53 例住院患者（人性化護(hù)理管理模式）。

（1）在臨床護(hù)理中，應(yīng)落實(shí)人性化護(hù)理理念，護(hù)理人員應(yīng)熟練掌握專業(yè)技能，充分了解護(hù)理的基本內(nèi)涵，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，秉承著負(fù)責(zé)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效開展臨床各項(xiàng)護(hù)理工作，另一方面開展護(hù)理服務(wù)，圍繞以人為本理念進(jìn)行開展，站著患者角度進(jìn)行考慮各項(xiàng)問題，滿足患者的需求，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過使用講座形式，提升護(hù)理人員的溝通技巧，提升護(hù)理人員的語言表達(dá)能力，完善各項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容，將人性化護(hù)理管理落實(shí)。

（2）住院部為患者進(jìn)行治療的主要場(chǎng)所，其環(huán)境質(zhì)量為影響效果的因素，而溫馨、舒適的住院環(huán)境，能提高患者舒適感，保持病房?jī)?nèi)整潔、安全、安靜、和諧，安裝電子設(shè)備，例如呼叫機(jī)、電子設(shè)備等，按照患者的喜好擺放花草盆栽，優(yōu)化病房?jī)?nèi)空氣質(zhì)量。受到疾病影響，多數(shù)患者伴有消極的情緒，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)每位患者心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，分析引起患者不良情緒的因素，增加與患者之間的溝通以及交流，對(duì)患者進(jìn)行心理干預(yù)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比以及分析觀察組、對(duì)照組住院患者的護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究中實(shí)施-SPSS26.0 軟件，將對(duì)照組患者以及觀察組的護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，本次研究?jī)?nèi)容中%采用計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示，T使用計(jì)量資料進(jìn)行表示，以P＜0.05表示兩組-觀察組、對(duì)照組各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比大不相同，具有差異。

2 結(jié) 果

2.1 對(duì)比護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

觀察組住院患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率7.55%低于對(duì)照組患者（P＜0.05），見表1 所示。

表1 分析觀察組、對(duì)照組住院患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

2.2 對(duì)比護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組住院患者的護(hù)理滿意度評(píng)分（93.15±1.25)分高于對(duì)照組患者（P＜0.05），見表2 所示。

表2 分析觀察組、對(duì)照組住院患者的護(hù)理滿意度評(píng)分

3 討 論

近年來，在生物-心理-社會(huì)醫(yī)療模式推廣，以人為本的護(hù)理理念在臨床中被廣泛應(yīng)用[3-4]。

通過對(duì)住院患者實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，取得顯著效果，該項(xiàng)護(hù)理模式能提高護(hù)理人員對(duì)工作的熱情，提升護(hù)理人員的工作信心，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，在開展人性化管理模式期間，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，能快速提升護(hù)理人員的技能以及護(hù)理水平，調(diào)動(dòng)積極性，保持病房?jī)?nèi)干凈衛(wèi)生，能提高患者的舒適度，增加滿意程度，促進(jìn)患者康復(fù)，該項(xiàng)護(hù)理方式能顯著提升護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院整體形象，提高護(hù)理人員的評(píng)判性思維能力、工作能力以及主觀能動(dòng)性?，F(xiàn)如今，人性化護(hù)理管理模式已經(jīng)成為臨床護(hù)理管理的首選護(hù)理模式[5-6]。

經(jīng)研究表明，觀察組住院患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率7.55%低于對(duì)照組患者（P＜0.05），觀察組住院患者的護(hù)理滿意度評(píng)分（93.15±1.25)分高于對(duì)照組患者（P＜0.05）。

綜上所述，通過在護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，取得顯著效果，能促進(jìn)患者康復(fù)，值得在進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。