任希婧

摘要：我國的自主創(chuàng)新能力逐漸增強，專利技術為我國創(chuàng)造不可估量的利益，同時，更多的人開始主動形成保護知識產(chǎn)權的觀念。通過調查得知，專利受理咨詢業(yè)務量大幅提升，進而要求工作人員具備更強的專業(yè)技能以及更高的服務質量，本文主要闡述專利受理咨詢業(yè)務過程中面臨的常見問題，并提議部分建議，以期推動專利咨詢行業(yè)發(fā)展。

關鍵詞：專利申請；常見問題；咨詢

一、專利受理咨詢工作的背景及工作難點

國家知識產(chǎn)權局的工作內容之一便是向社會公眾提供專利相關內容咨詢服務，例如：手續(xù)辦理、相關法律法規(guī)等。通常，用戶包括專利申請人以及期望了解專利內容的群眾。但是，由于咨詢階段無法通過具體案例講述，導致咨詢質量較差。此外，即使許多人已上交專利申請，但是其并不完全了解法律法規(guī)以及手續(xù)辦理要點，導致申請被駁回，不僅浪費申請人的時間和金錢，而且也導致專利局辦事效率較低。

二、專利受理咨詢工作中的常見問題分析及解答

通常，專利受理咨詢業(yè)務包括法律咨詢、受理進度咨詢等，本文主要講述法律咨詢、受理進度咨詢以及手續(xù)咨詢三類常見問題。

（一）相關專利法律咨詢

根據(jù)我國相關法律規(guī)定：專利包括發(fā)明專利、實用新型專利以及外觀設計專利三類。而缺乏相關經(jīng)驗的申請人經(jīng)常會詢問：要想保護自主研發(fā)技術能夠以申請專利的形式實現(xiàn)、此項技術屬于哪類專利等問題。而工作人員解答問題時會根據(jù)專利法內容講述，但是由此導致咨詢人難以深入理解文字內容。同時，如果工作人員發(fā)現(xiàn)咨詢者的技術或者產(chǎn)品并不屬于授權范圍內，則必須及時予以反饋。通過調查得知，大量咨詢者并未科學區(qū)分專利權、著作權、商標等概念，尤其是商標以及外觀設計的區(qū)分。上述案件層出不窮，而商標與外觀設計存在以下兩點差異：首先，外觀設計專利是針對產(chǎn)品的形狀、圖案的保護，而商標是針對可視性標志的保護，涵蓋字母、文字等。其次，外觀設計專利并不保護文字，更多的是產(chǎn)品自身，而商標注重標志，換言之，保護產(chǎn)品的標識。

（二）專利受理情況咨詢

第一，郵戳日不清晰

專利法規(guī)定：如果申請人的信封郵戳日無法識別，則專利局會以信封接受日為專利遞交日，進而容易導致答復時間超過預定期限的狀況。工作人員可以建議申請人在上交權利要求書的時候應附帶郵局證明，以此來說明信封實際郵寄時間，進而幫助專利局重置遞交日期。

第二，受理失敗

專利法規(guī)定：專利申請人所交文件不滿足相關規(guī)定，則專利受理單位會下發(fā)不受理通知書。通常情況下：專利申請失敗的原因包括申請文件并未正確打印、說明書圖片或者文字質量較差。專利申請?zhí)柸笔У取?/p>

（三）辦理手續(xù)咨詢

專利法規(guī)定：申請人在同一工作日內重復申請專利，同時申請實用新型專利以及發(fā)明專利，如果此實用新型專利權依然有效，且專利申請人主動愿意放棄此項權利，則可以將此專利變更為發(fā)明專利權。

三、專利受理咨詢難題的解決措施

（一）判斷咨詢者意圖

由于專利咨詢用戶的年齡、工作領域以及地域差異，進而導致其對專利相關內容了解深度層次不齊，甚至產(chǎn)生溝通障礙，進而造成咨詢人和工作人員無法正確理解對方想法。工作人員應在接待過程中快速、準確地判斷咨詢人心中所想，并通過主動提問來引導咨詢人的具體想法。例如：“請問您是想了解此項技術是否能申請專利么”“你是想咨詢實用新型專利還是發(fā)明專利”。此外，工作人員應認真捕捉咨詢人的話語關鍵信息來理解問題，例如“受理號”等詞匯。

（二）細化問題

工作人員應將復雜的業(yè)務知識以簡單的描述告知咨詢人，但是由于存在雙方知識儲備不匹配等問題，導致咨詢人對工作人員的解答產(chǎn)生疑惑，進而需要反復溝通。此時，工作人員應以咨詢人的理解能力為標準，不斷拆分問題要素，例如費用減緩備案環(huán)節(jié)可拆分成注冊、信息提交以及文件投寄三部分。

（三）為申請人提供變通的建議

部分咨詢人并不愿接受標準程序，則工作人員可以靈活變通。比如部分申請人不愿及時繳納年費而導致授權種植，則申請人會選擇其他機構辦理專利權利恢復手續(xù)，由此可能面臨恢復期滿的特殊狀況。由此正常解釋難以讓申請人主動接受，因此，工作人員能夠要求代理機構與申請人溝通，要求申請人自行恢復。同時，如果用戶采用電子注冊手段，則專利審批時間可能無法按照申請人的要求如期進行，進而導致申請人會頻繁來電要求加快審批進度。由此，工作人員可以要求專利申請人以掛號信的方式上交申請文件，或者自行到專利受理機構提交文件，當專利受理成功后再通過電子形式實現(xiàn)申請人的目的。

（四）保證良好的職業(yè)素養(yǎng)

由于專利申請人在收到拒絕文件會可能產(chǎn)生不良情緒，甚至直接責罵專利局或者相關單位。此時，工作人員應當保持耐心，認真傾聽申請人的困惑和煩惱，并以法律依據(jù)為支撐為其提供科學建議。例如：某代理機構詢問專利局為何在規(guī)定日期內上交手續(xù)卻被拒絕審批，而政策變動即將來臨，期望專利局快速解決。工作人員確認情況屬實后，發(fā)現(xiàn)受理單位的工作量過大而將此任務轉至其他代辦處，而后者以文件內容不符合規(guī)定為由拒絕代理機構的減緩決定。由此，工作人員可以提供給代理機構監(jiān)督電話，或者促使雙方和諧溝通，幫助代理機構再次上交文件。

四、結語

綜上所述，自主創(chuàng)新能力在企業(yè)、高校內得到重視，由此，我國專利受理咨詢業(yè)務逐漸火熱，但是工作人員在接受咨詢階段面臨法律咨詢、手續(xù)咨詢等難題，部分咨詢者態(tài)度較差且溝通存在障礙。因此，本文建議工作人員可以拆分咨詢問題，復雜問題簡潔化，保證自身的職業(yè)素養(yǎng)，幫助咨詢者與專利局和諧溝通，以此加強服務質量。

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