劉宣卓　王星竹　秦滔

摘要：面對網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，實(shí)體店未來應(yīng)該怎樣經(jīng)營和發(fā)展？本文根據(jù)實(shí)體店和電商的優(yōu)劣對比和現(xiàn)如今流行的經(jīng)營模式進(jìn)行了分析，并討論了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)商業(yè)的影響，以及傳統(tǒng)實(shí)體店振興以及抓住顧客的方式，結(jié)果表明傳統(tǒng)實(shí)體店要想在電子商務(wù)環(huán)境下獲得較好的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)加入電子商務(wù)元素，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，同時以人為本，全面升級服務(wù)以及商品質(zhì)量，獲得長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商；傳統(tǒng)商業(yè)；經(jīng)營模式

一、何為實(shí)體店和電子商務(wù)

實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購物后出現(xiàn)的名詞，是在一定的硬件設(shè)施（如營業(yè)場所）基礎(chǔ)上建立起來的，地點(diǎn)相對固定的以盈利為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，它的商品既可以是實(shí)物也可以是虛擬商品（如充值卡，翻譯服務(wù)等）。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化和信息化。

二、實(shí)體店的困境

（一）價格戰(zhàn)。

在電子商務(wù)平臺上，幾乎所有商品都比實(shí)體店價格低，幅度少則八九折，多則過半，網(wǎng)店打出低價吸引客戶，同種商品的銷售網(wǎng)店為爭搶客戶還會進(jìn)行相應(yīng)的打折，發(fā)放購物券等優(yōu)惠活動，在這種環(huán)境下，實(shí)體店有店鋪相關(guān)電費(fèi)，水費(fèi)，屋面費(fèi)，人工費(fèi)；貨品有相關(guān)代理商，經(jīng)銷商的差價；同時實(shí)體店還需要大量的貨物庫存，這也是一大消耗之一，而這些支出，最后都要通過消費(fèi)者埋單，所以同等質(zhì)量的貨品，實(shí)體店會比電商的價格高出一部分，從而被動不已[1]。

（二）時間戰(zhàn)。

隨著社會不斷推崇高效率，時間就是金錢的觀念在人們心中愈發(fā)深重，電子商務(wù)憑借其虛擬化的商品市場，商品信息以極快的速度傳播，大大縮短了買賣雙方之間的距離，很大程度提高了購買的效率[2]。電子商業(yè)作為后起之秀，門檻低，非常方便，選擇多樣化，創(chuàng)意和新穎的商品多，是青年人士喜愛的購物方式，很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也會選擇它作為起點(diǎn)，它受眾面廣，非常方便，工作繁忙的年輕人可以利用閑暇時間進(jìn)行自助下單。而且在越來越追求個性化的現(xiàn)代，買到一份和心意的物品可能需要跑遍大街小巷加上運(yùn)氣成分去“淘”，而在互聯(lián)網(wǎng)上只需要輸入關(guān)鍵字，全國的商品就會跳出來，你只需要瀏覽選擇就可以了，這也大大節(jié)省了追求品質(zhì)與個性的人們的時間。

三、實(shí)體店的優(yōu)勢

（一）品牌信譽(yù)。

網(wǎng)上銷售地域廣，經(jīng)銷商良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位，商品質(zhì)量，售后服務(wù)難以有保證。用戶網(wǎng)絡(luò)購物后，在無法采用傳統(tǒng)外包裝加印標(biāo)識，代碼區(qū)分供貨等手段鑒別的情況下，必然會對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生不信任感而傳統(tǒng)的實(shí)體店的優(yōu)勢在于，顧客在實(shí)體店這個物理空間中可以通過五感感知欲購買商品質(zhì)量，以及是否適合自己，決定購買后自己檢查貨品質(zhì)量，并充當(dāng)物流運(yùn)送回家。所以實(shí)體店發(fā)生的交易中，退、換貨事情發(fā)生的很少，更容易獲得消費(fèi)者的信任。

（二）即時性。

無論再快的物流也無法將貨物立馬送到你手上，這是毋庸置疑的。京東最大的優(yōu)勢物流派送體系也是晚十一點(diǎn)前下單次日上午送達(dá)，對于需要迫切使用的東西，大家都會選擇實(shí)體店一手交錢一手交貨的購物方式，來解決或滿足當(dāng)前的需求。

四、電子商務(wù)環(huán)境模式下實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

有了明確的優(yōu)勢和劣勢，那么我們就應(yīng)該揚(yáng)長避短，來鞏固自己的地位。

（一）巧用政策揚(yáng)長避短。

對于實(shí)體店受到電子商務(wù)沖擊頻頻關(guān)店的現(xiàn)象，李克強(qiáng)總理在2015年時就提出來制定“互聯(lián)網(wǎng)+”工作計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合。促進(jìn)電子商務(wù)，工作互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。所以實(shí)體店應(yīng)在這鐘大環(huán)境下順勢融入，實(shí)現(xiàn)“Online to Office”的O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一，實(shí)體店應(yīng)向上無限接近生產(chǎn)商，向下無限接近消費(fèi)者，省去中間的費(fèi)用，而充分發(fā)揮實(shí)體店可體驗(yàn)，親民的優(yōu)勢[3]。對于規(guī)模較大的品牌店，旗艦店，應(yīng)官方把控電子商務(wù)，保證消費(fèi)者在網(wǎng)上買到相同于實(shí)體店商品的質(zhì)量的同時，應(yīng)統(tǒng)一價格以及活動，保證線上線下價格與服務(wù)的統(tǒng)一。這樣，在價格同等還要負(fù)相應(yīng)郵費(fèi)和承擔(dān)貨品間微小差異的風(fēng)險的情況下，消費(fèi)者就不會選擇“在實(shí)體店體驗(yàn)完商品去網(wǎng)上買”這種方式了。這樣就減少了與電商“價格戰(zhàn)”的劣勢。

（二）巧用口碑揚(yáng)長避短。

對于更多的小型企業(yè)和個體戶來說，沒有大品牌那么大的品牌效應(yīng)，更應(yīng)著眼服務(wù)、質(zhì)量和創(chuàng)新，資金充足的話不必拘泥于一店一鋪，可大力發(fā)展使品牌連鎖化，形成品牌效應(yīng)，通過線上線下相結(jié)合，更多的將店面作為一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)顧客體驗(yàn)，試用商品，而將庫房更多的放在地價低廉的郊區(qū)，店面減小直接導(dǎo)致租金降低，服務(wù)人員減少，總成本降低，達(dá)到開源節(jié)流的目的。而利潤通過制造商讓渡給其他經(jīng)銷商的利潤進(jìn)行彌補(bǔ)。如果是資金有限的個體戶或者創(chuàng)業(yè)人群，那么就通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品質(zhì)量，添加創(chuàng)意成分，讓商品變得更定制化，分析周圍主要受眾人群的年齡愛好，與周圍其他實(shí)體店互相依存，形成商圈，共同發(fā)展，留住老客戶，吸引新客戶，將實(shí)體店最大的優(yōu)勢“品牌信譽(yù)”發(fā)揮到極致。

結(jié)論

首先，電子商務(wù)的崛起勢必會影響到傳統(tǒng)商業(yè)，因?yàn)槿藗兊馁徺I力是一定的， 但實(shí)體店并不會因此沖擊而一蹶不振，實(shí)體店有它不可替代的優(yōu)勢：體驗(yàn)感，即時性和附加價值，實(shí)體店要順應(yīng)當(dāng)下政策，激流勇進(jìn)，逆流而上，通過體制和形式的小變動發(fā)揮自己的優(yōu)勢的同時規(guī)避劣勢，同時根據(jù)自己本身的購買性質(zhì)發(fā)揮創(chuàng)新性思維和心理誘導(dǎo)營造消費(fèi)契機(jī)，輔以對口的宣傳和廣告，加大節(jié)日促銷和噱頭，在這種沖擊下適者生存，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)一定會發(fā)展的更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛景梅.電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店商業(yè)模式研究 [A].《中國核心期刊要目總覽》貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊.2015.17期.

[2]王欽艷.傳統(tǒng)零售商O2O商業(yè)模式的研究 [D].中國知網(wǎng).2016.6.

[3]周云霞.新經(jīng)濟(jì)背景下網(wǎng)店和實(shí)體店的發(fā)展現(xiàn)狀和矛盾[J].[DOI]10.14013/j.cnki.zgsc.2015.51.141.2015.12.