陳靜　熊羅樂　雷媛媛

【摘 要】：目的 探討護(hù)理質(zhì)量管理對原干控制量與護(hù)患糾紛率的影響。方法 選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機(jī)分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例，對照組采取常規(guī)護(hù)理管理，觀察組采取護(hù)理質(zhì)量管理，對兩組的護(hù)患糾紛率以及院感控制率進(jìn)行對比。結(jié)果 觀察組的護(hù)患糾紛率以及院感控制率均優(yōu)于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學(xué)意義突出，P<0.05。結(jié)論 通過護(hù)理質(zhì)量管理能夠有效控制院內(nèi)感染，并能夠提升護(hù)理質(zhì)量，使患者的滿意度提升，從而使護(hù)患糾紛減少，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)理質(zhì)量管理；院感控制率；護(hù)患糾紛率；院內(nèi)感染

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

隨著近些年來臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，臨床工作的總體質(zhì)量得到了提高，在臨床護(hù)理過程中，護(hù)患糾紛以及院內(nèi)感染已經(jīng)成為臨床護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，對院內(nèi)感染進(jìn)行控制，能夠有效的使患者所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)以及身心痛苦得以減輕，從而提升患者的生活質(zhì)量，從而使護(hù)患糾紛得以避免[1]?，F(xiàn)階段，對院內(nèi)感染以及護(hù)患糾紛進(jìn)行控制主要是通過護(hù)理質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)的。本次研究主要選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象進(jìn)行研究，現(xiàn)做如下報道。

1 資料以及方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機(jī)分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例。觀察組剖宮產(chǎn)患者28例，婦科手術(shù)患者22例；年齡23～62歲，平均年齡為（37.65±2.84）歲。對照組剖宮產(chǎn)患者29例，婦科手術(shù)患者21例；年齡23～64歲，平均年齡為（37.76±2.91）歲。所有患者均對此次研究知情，并簽署知情同意書，兩組患者在一般資料方面無明顯差異，統(tǒng)計學(xué)意義不存在，P>0.05，兩組可比。

1.2 采取的方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理管理。觀察組采取護(hù)理質(zhì)量管理，具體方法如下：

首先，對護(hù)理質(zhì)量管理小組進(jìn)行構(gòu)建，并以所在科室的特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理制度。同時針對科室內(nèi)在進(jìn)行護(hù)理工作過程中，容易出現(xiàn)院感以及護(hù)患糾紛的潛在因素進(jìn)行全面分析，并采取有效措施對院感以及護(hù)患糾紛進(jìn)行監(jiān)督和評估。

其次，對護(hù)理人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的技能，同時，還應(yīng)該提升護(hù)理人員對院感控制以及護(hù)患糾紛控制的重視程度，提升護(hù)理質(zhì)量管理的意識，并在實(shí)際護(hù)理工作中，嚴(yán)格對自身進(jìn)行要求，并通過正規(guī)的操作規(guī)范和護(hù)理流程來完成自身的護(hù)理工作。

再次，完善院感的網(wǎng)絡(luò)化管理。通過使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來對院內(nèi)各科室對護(hù)理質(zhì)量管理的信息和資料進(jìn)行收集和整理，并對此項(xiàng)工作定期進(jìn)行評估，并制定獎懲制度與評估工作并行。

第四，加強(qiáng)對重點(diǎn)物品以及病房進(jìn)行有效管理，醫(yī)院病房屬于各類患者集聚地，因此，病原菌非常容易在病房繁殖，所以需要對病房及時進(jìn)行消毒、清潔，并保持室內(nèi)空氣流通，及時對患者使用過的物品、垃圾進(jìn)行清理。

第五，加強(qiáng)對患者的護(hù)理管理。各科室應(yīng)該將院內(nèi)感染的特點(diǎn)結(jié)合自身科室的實(shí)際情況對護(hù)理人員進(jìn)行普及，并嚴(yán)格控制藥物的使用，同時還要與患者進(jìn)行及時的溝通，了解患者的實(shí)際需求，重視對患者的護(hù)理服務(wù)，從而使護(hù)患關(guān)系向良好的方向發(fā)展。

1.3 觀察指標(biāo)

此次觀察的指標(biāo)為護(hù)患糾紛率以及院感控制率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

通過本院所使用的SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對獲得的已知數(shù)據(jù)完成相應(yīng)的統(tǒng)計學(xué)分析，通過（x±s）表示其計量資料，并以t進(jìn)行檢驗(yàn)，通過率（%）表示其計數(shù)資料，并以X?進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)差異明顯時，統(tǒng)計學(xué)意義突出，P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者院感控制率的對比

如表1所示，觀察組的院感控制率高于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學(xué)意義突出，P<0.05。

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛率的對比

觀察組護(hù)理期間共出現(xiàn)護(hù)患糾紛事件2起，護(hù)患糾紛率為4%；對照組護(hù)理期間共出現(xiàn)護(hù)患糾紛事件8起，護(hù)患糾紛率為16%。觀察組的護(hù)患糾紛率低于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學(xué)意義突出，P<0.05，X2=4.0382。

3 討論

目前，在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評價體系之中，護(hù)理質(zhì)量已經(jīng)成為其重要的指標(biāo)，因此，針對醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行有效的管理是非常必要的，護(hù)理質(zhì)量管理能夠形成組織，并有計劃的對醫(yī)院的護(hù)理工作進(jìn)行管理，從而使護(hù)理的總體質(zhì)量得到提升[2]，通過對各護(hù)理人員的職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使護(hù)理工作更加優(yōu)質(zhì)，從而提升患者的滿意度。同時，通過護(hù)理質(zhì)量管理還能夠?qū)︶t(yī)院的病房衛(wèi)生進(jìn)行有效控制[3]，從而為患者提供一個良好的休息環(huán)境，減低院感的發(fā)生率，提升院感控制率，保證患者的生活質(zhì)量[4]。

本次研究結(jié)果表明，觀察組通過護(hù)理質(zhì)量管理之后，其護(hù)患糾紛率以及院感控制率皆優(yōu)于對照組，兩組差異較為明顯，統(tǒng)計學(xué)意義突出，P<0.05。這與厲婷[5]的研究結(jié)果相一致，可見，護(hù)理質(zhì)量管理的確能夠提升護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，通過護(hù)理質(zhì)量管理能夠有效控制院內(nèi)感染，并能夠提升護(hù)理質(zhì)量，使患者的滿意度提升，從而使護(hù)患糾紛減少，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

胡慧.護(hù)理質(zhì)量管理對院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（36）：154-156.

段婷婷.護(hù)理質(zhì)量管理對院感控制率及護(hù)患糾紛率的影響[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014，12（24）：3704-3705.

李艷芳.分析護(hù)理質(zhì)量管理對控制醫(yī)院感染及護(hù)患糾紛的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南，2018，3（9）：246-246.

陳林吉.護(hù)理管理對院感控制率和護(hù)患糾紛率的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，8（7）：129-130.

厲婷.護(hù)理管理對院感控制率和護(hù)患糾紛率的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，3（3）：52-53.