許穎喬

目前，跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的一大組成部分，也已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)開拓市場(chǎng)、降低成本的新渠道?？缇畴娚痰呐d起，特別是國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出，給全國(guó)職業(yè)院校的人才培養(yǎng)提出了新要求，鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新。鑒于對(duì)英語(yǔ)能力和其他素質(zhì)方面的要求，以往跨境電商人才的培養(yǎng)主要是由高等院校來(lái)完成。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，中職學(xué)校也加入到跨境電商人才的培養(yǎng)當(dāng)中，以滿足跨境電商人才的市場(chǎng)需求，解決目前跨境電商人才市場(chǎng)緊缺問(wèn)題。

從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)員工要求具備相關(guān)專業(yè)的英語(yǔ)能力，例如能夠看懂英語(yǔ)操控平臺(tái)和應(yīng)用英語(yǔ)電商用語(yǔ)。而且，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)固然重要，優(yōu)秀的語(yǔ)言能力更能提升他的價(jià)值。職業(yè)中學(xué)的英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)當(dāng)今職業(yè)需求，為社會(huì)為企業(yè)服務(wù)，與學(xué)生所學(xué)專業(yè)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)新一代具備一定英語(yǔ)能力的電商人才。如何讓學(xué)生學(xué)到的英語(yǔ)知識(shí)能為將來(lái)的職業(yè)服務(wù)，是擺在英語(yǔ)教師面前迫切需要解決的問(wèn)題。實(shí)行跨境電商英語(yǔ)校企合作實(shí)踐教學(xué)的課程實(shí)施對(duì)于解決該問(wèn)題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的課程實(shí)施背景

1.中職英語(yǔ)教學(xué)改革的要求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，職業(yè)教育改革提出了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的教育方針和“以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為本位，以提高技能水平為核心”的教學(xué)思想。在職業(yè)教育大力發(fā)展的形勢(shì)下，中職英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展相對(duì)滯后，改革刻不容緩。按照《中等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)大綱》（2009年）的精神，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)對(duì)英語(yǔ)能力水平的實(shí)際要求，可以對(duì)該專業(yè)的學(xué)生在職業(yè)模塊的學(xué)習(xí)階段開設(shè)專業(yè)課，拓展與該專業(yè)相關(guān)職業(yè)在英語(yǔ)應(yīng)用上的內(nèi)容，以提升學(xué)生在職場(chǎng)上專業(yè)性英語(yǔ)的應(yīng)用水平和促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2014年，李克強(qiáng)總理在“2·26”國(guó)務(wù)院會(huì)議講話中進(jìn)一步提出要加強(qiáng)產(chǎn)教融合，不斷促進(jìn)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求之間、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程之間的相互聯(lián)系發(fā)展。電子商務(wù)學(xué)生要從事跨境電商行業(yè)，專業(yè)英語(yǔ)能力是他們的主要障礙。目前，中職學(xué)校的英語(yǔ)課堂教學(xué)不能解決與職業(yè)對(duì)接的要求，因此，實(shí)行校企合作，更能凸顯以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以應(yīng)用為目的的職教特色。

2.中職英語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的需要

目前，英語(yǔ)教學(xué)在中職學(xué)校普遍不受重視，中職生普遍厭學(xué)，教師教法單一，課堂教學(xué)沉悶，教學(xué)效率低。中職課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生所學(xué)專業(yè)聯(lián)系不緊密，和企業(yè)的工作實(shí)際脫節(jié)，職業(yè)特色體現(xiàn)不足，許多課程的內(nèi)容并沒(méi)有以中職學(xué)生水平的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，也沒(méi)有以目前中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)為方向，不能及時(shí)反映出當(dāng)下行業(yè)對(duì)專業(yè)性英語(yǔ)水平以及應(yīng)用能力的要求。

加強(qiáng)產(chǎn)教結(jié)合、校企合作， 把英語(yǔ)教學(xué)結(jié)合到實(shí)際應(yīng)用和生產(chǎn)實(shí)踐中，是解決中職英語(yǔ)教學(xué)停滯不前的有效途徑。教師也能夠根據(jù)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的電商行業(yè)進(jìn)行崗位需求調(diào)查，然后在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)需求確定培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)計(jì)等，從而保證英語(yǔ)教學(xué)更好地適應(yīng)電商人才的培養(yǎng)。

3.企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求

近幾年來(lái)，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，全國(guó)各地的跨境電商人才呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。高級(jí)跨境電商專業(yè)人才主要聚集在大城市，中小城市的專業(yè)人才相對(duì)匱乏，尤其像中山一些鎮(zhèn)區(qū)屬于小地方，更加留不住人才。但是，跨境電商受到本地企業(yè)越來(lái)越多的重視，企業(yè)對(duì)于本地跨境電商人才的需求十分迫切，也愿意參與到跨境電商人才的培養(yǎng)，因此具備了校企合作的基礎(chǔ)。

企業(yè)急需大量具備外語(yǔ)技能的復(fù)合型跨境電商從業(yè)人才，和中職學(xué)校的合作教學(xué)能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，不僅僅從專業(yè)操作技能，而且從英語(yǔ)能力方面，制定相應(yīng)的教學(xué)課程，以完成跨境電商職業(yè)任務(wù)所需的綜合素質(zhì)的全面培養(yǎng)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

二、跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的課程實(shí)施方法

在跨境電商活動(dòng)中，英語(yǔ)的應(yīng)用性很強(qiáng)。只有通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，才能學(xué)好與專業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)，真正提高工作能力。因此，加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合、校企合作，是解決中職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)難點(diǎn)問(wèn)題的有效途徑。

在職中電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中設(shè)置跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)課程有利于提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)工作做好準(zhǔn)備。但是，目前的專業(yè)英語(yǔ)課程主要是面向高等院校的學(xué)生，對(duì)于英語(yǔ)程度不高的中職生來(lái)說(shuō)，難度偏大，所以有必要根據(jù)中職生的水平設(shè)置適合的校本課程。在設(shè)置職中電子商務(wù)英語(yǔ)課程的過(guò)程中，要根據(jù)中職生的接受能力來(lái)編排內(nèi)容，適當(dāng)降低難度，體現(xiàn)實(shí)用和夠用原則，提高學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)完成工作任務(wù)的能力，從而實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位的教學(xué)目標(biāo)。

校企合作實(shí)踐教學(xué)能夠保證跨境電商英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中有廣闊的實(shí)踐空間，真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)所不可企及的。企業(yè)的管理模式，文化氛圍對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)也具有積極的影響。在企業(yè)化管理中，教師擔(dān)負(fù)起管理協(xié)調(diào)的作用，電商專業(yè)人員擔(dān)任師傅，學(xué)生成了學(xué)徒，學(xué)習(xí)相關(guān)英語(yǔ)知識(shí)和專業(yè)具體操作。在實(shí)際的工作環(huán)境中，他們懂得了什么是合作，什么是效益，也通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提高了協(xié)調(diào)能力，完成跨境貿(mào)易的工作任務(wù)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)實(shí)踐，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有利于教師根據(jù)市場(chǎng)需求，沿用到英語(yǔ)課堂教學(xué)當(dāng)中。

三、跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的理論基礎(chǔ)

校企合作電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)課程的開展基于典型的職業(yè)項(xiàng)目，就是在課程中根據(jù)電子商務(wù)職業(yè)活動(dòng)的流程，采用典型的“職業(yè)場(chǎng)景”，讓學(xué)生在職業(yè)角色中學(xué)習(xí)實(shí)踐，借助獲取知識(shí)的過(guò)程，通過(guò)意義建構(gòu)的方式形成運(yùn)用英語(yǔ)的能力。它的理論基礎(chǔ)是：

1.建構(gòu)主義：知識(shí)是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助獲取知識(shí)的過(guò)程和其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得。

2.任務(wù)型教學(xué)：掌握語(yǔ)言大多是在活動(dòng)中使用語(yǔ)言的結(jié)果，而不是單純訓(xùn)練語(yǔ)言技能和學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)的結(jié)果。在教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)當(dāng)圍繞特定的交際和語(yǔ)言項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、可操作的任務(wù)，學(xué)生通過(guò)表達(dá)、溝通、交涉、解釋、詢問(wèn)等各種語(yǔ)言活動(dòng)形式來(lái)完成任務(wù)，以達(dá)到學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言的目的。

3.從做中學(xué)：教學(xué)過(guò)程是“做”的過(guò)程，也是獲得“經(jīng)驗(yàn)”的過(guò)程。通過(guò)“做”才能獲得經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，也就學(xué)到了知識(shí)，符合人類認(rèn)識(shí)客觀事物的規(guī)律。

四、跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容設(shè)置

校企合作實(shí)踐教學(xué)中，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)課程以電子商務(wù)活動(dòng)的工作過(guò)程為主線，基于典型的職業(yè)場(chǎng)景，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，讓學(xué)生在職業(yè)角色活動(dòng)中完成工作任務(wù)。這樣的內(nèi)容設(shè)置既有利于發(fā)展學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力，也有益于構(gòu)建學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。這樣的英語(yǔ)課程具有針對(duì)性強(qiáng)、目標(biāo)明確、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

1.分析職業(yè)能力，明確項(xiàng)目要求

該英語(yǔ)課程在專業(yè)人員的引領(lǐng)下，圍繞跨境電子商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)個(gè)工作流程展開。在以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向的思想指導(dǎo)下，針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行職業(yè)角色所具備的職業(yè)能力分析，明確工作項(xiàng)目要求。

例如，在充當(dāng)客服customer service這一職業(yè)角色時(shí)，就要考慮分析客服應(yīng)具備的職業(yè)能力。在課程的組織學(xué)習(xí)中，要體現(xiàn)出客服應(yīng)該具備較強(qiáng)的溝通交際能力、邏輯思維能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力?？头墓ぷ鞣浅７爆?，大致分為以下幾項(xiàng)：通過(guò)阿里旺旺以及阿里國(guó)際站平臺(tái)和客戶溝通，回復(fù)詢盤和郵件，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；建立客戶檔案、維護(hù)客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)；等等。根據(jù)這些實(shí)際的工作項(xiàng)目，明確本部分學(xué)習(xí)的要求就是：模擬客服這一職業(yè)角色，掌握運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行日常工作用語(yǔ)及客戶接待對(duì)話，能以customer file（客戶檔案）的形式展示，并流利地向主管匯報(bào)。這也就是對(duì)客服工作的實(shí)際職業(yè)要求。

2.設(shè)計(jì)職業(yè)場(chǎng)景，確定工作任務(wù)

在本課程的教學(xué)中，教師根據(jù)學(xué)生就業(yè)所需，在中職英語(yǔ)教學(xué)中滲透專業(yè)知識(shí)、工作技能、服務(wù)技巧及職業(yè)素養(yǎng)等職業(yè)知識(shí)，為學(xué)生設(shè)計(jì)不同的工作任務(wù)。布置任務(wù)要具有開放性，使各種能力水平的學(xué)生都能參與。設(shè)計(jì)的任務(wù)要與職業(yè)需求密切相關(guān)，符合實(shí)際的語(yǔ)言需要。設(shè)計(jì)的任務(wù)還要具有擴(kuò)展性，允許學(xué)生延伸、創(chuàng)造。

例如，以網(wǎng)絡(luò)推廣Website Promotion這一學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)舉例，讓學(xué)生完成一份Product Introduction（產(chǎn)品介紹），要求每個(gè)學(xué)生對(duì)于自己要完成的工作任務(wù)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。學(xué)生根據(jù)老師提供的工作任務(wù)和具體的網(wǎng)站和產(chǎn)品材料，進(jìn)行小組合作，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，共同完成工作任務(wù)，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中獲得成就感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的信心。教學(xué)還能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中獲得的課外材料和要求，學(xué)習(xí)更多方式的營(yíng)銷推廣。

3.創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言環(huán)境，達(dá)成教學(xué)實(shí)效

該課程強(qiáng)調(diào)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)意義的職業(yè)場(chǎng)景，讓學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)工作。在課程內(nèi)容設(shè)置中特別突出學(xué)生親身體驗(yàn)的重要性，使學(xué)生在實(shí)際工作的語(yǔ)言環(huán)境中，有針對(duì)性地強(qiáng)化語(yǔ)言應(yīng)用能力。本課程淡化了語(yǔ)法教學(xué)，著重指導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)”，學(xué)會(huì)使用英語(yǔ)完成工作任務(wù)，以滿足學(xué)生的就業(yè)需求。在實(shí)際工作場(chǎng)景的展示當(dāng)中，通過(guò)聽力、對(duì)話等具體形式，把任務(wù)呈現(xiàn)給學(xué)生，同時(shí)也是進(jìn)行語(yǔ)言的輸入，使學(xué)生能夠逐漸了解必需的知識(shí)、技能、能力、信息等，再通過(guò)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)，努力去完成任務(wù)，將已學(xué)的知識(shí)和形成的技能轉(zhuǎn)化成在真實(shí)工作中運(yùn)用英語(yǔ)的能力，達(dá)成一定的學(xué)習(xí)效果。

例如，市場(chǎng)分析Market Analysis這一項(xiàng)目，對(duì)于學(xué)生完成工作任務(wù)所要用到的句型、對(duì)話、語(yǔ)言點(diǎn)，都在職業(yè)場(chǎng)景對(duì)話中呈現(xiàn)，讓學(xué)生去學(xué)習(xí)掌握如何利用問(wèn)卷、數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析。該單元的工作任務(wù)是進(jìn)行一個(gè)Market Survey（市場(chǎng)調(diào)查）去完成，就需要學(xué)生通過(guò)小組合作的形式，在教師的指導(dǎo)下完成任務(wù)，從而掌握真正能應(yīng)用于實(shí)際工作的語(yǔ)言技能。

職中跨境電商英語(yǔ)實(shí)踐課程的實(shí)施，基于典型的職業(yè)場(chǎng)景，兼顧和融合語(yǔ)言學(xué)習(xí)和商務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，體現(xiàn)“英語(yǔ)”和“電商”的有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生既具備一定的電子商務(wù)操作技能，又有較強(qiáng)的英語(yǔ)電商溝通能力，有利于提升畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)任編輯何麗華