單曉穎

上午9點20分，在丹東市客運總站通透明亮的候車廳里，旅客熙熙攘攘，7號檢票口的站務員呂秀娟正忙個不停。

眼看發(fā)往遼陽的大客即將發(fā)車，經(jīng)驗豐富的呂秀娟趕緊走到大廳中間大聲喊道：“9點半到遼陽的旅客還有沒有檢票的？”不出所料，一位白發(fā)蒼蒼的老人快步走來，邊遞票邊說：“姑娘啊，謝謝你，我差點兒坐不上車了。”

每天早晨5點半上班至下午4點半下班，像這樣感謝的話語，呂秀娟總會聽到很多遍。呂秀娟，一名最普通的客運系統(tǒng)基層職工，主要負責發(fā)往沈陽、大連、朝陽、營口、桃仙機場大客的檢票任務，每天檢30余個班次、近千人。這些乘客大多是外地人，可以說是丹東客運服務的一個重要窗口?！邦I(lǐng)導把這么重要的窗口交給我，我就要用心為旅客服好務，不給咱丹東丟臉?！?/p>

多年的檢票經(jīng)驗讓呂秀娟總能一眼在人群中發(fā)現(xiàn)“異常”的旅客。有一次，正值春運，候車廳里人滿為患。此時，細心的呂秀娟發(fā)現(xiàn)一位60多歲的老大娘斜靠在座椅上，兩眼發(fā)直，臉色蒼白，她的老伴在一旁急得直跺腳。呂秀娟立即趕到她們身邊詢問情況，向值班站長報告后，呂秀娟立即撥打了120，同時，她又拿起手機聯(lián)系老人的家屬。待120急救車趕到后，呂秀娟和同事又和救護人員一同把老大娘抬上了急救車。幾天后，那位老大娘的老伴和家人專門到車站來感謝呂秀娟和同事們的熱心救助。

還有一次，呂秀娟發(fā)現(xiàn)一個女孩好像在大廳里找什么東西，一邊走一邊哭。她趕緊上前詢問，原來這是個來自東港農(nóng)村的女孩，自己從沒出過遠門，這次是去大學報到的?？蓻]想到第一次出遠門，就把隨身攜帶的兩個行李箱落車上了。當時，呂秀娟已經(jīng)到了下班時間，可女孩的行李沒找到，怎么能放心回家呢？她帶著女孩在車站附近的街道、巷口，一路走，一路問。經(jīng)過多方打聽，呂秀娟初步確定了女孩可能乘坐的車輛，并通過調(diào)度員找到了駕駛員的電話。找回行李，女孩激動地抱著呂秀娟說：“謝謝你，姐姐！”第二次坐車路過客運站時，那位女孩還特意帶著媽媽來向呂秀娟表示感謝。

從事站務員工作16年，受過呂秀娟幫助的有走失的老人、有患重病的殘疾人、有丟了錢包的學生、返鄉(xiāng)的農(nóng)民工……至今，一些曾經(jīng)得到她幫助的旅客遇到她還會主動跟她打招呼?？粗蟻肀蓖穆每蜐M意地踏上旅途，呂秀娟的心里收獲的是充實和喜悅。去年，呂秀娟被丹東市推薦納入2017年遼寧省勞動模范候選名單，這更堅定了她扎根一線、服務乘客的信念。