蘆偉

[摘要]隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會民眾的生活水平也得到了顯著的提升，對于醫(yī)院和醫(yī)護人員的要求也不斷變高。在醫(yī)院內(nèi)部管理與外部服務中，人文關(guān)懷的融入是非常必要的，在很大程度上關(guān)系了醫(yī)院的管理成效和服務質(zhì)量。本文先闡述了醫(yī)院思政工作中人文關(guān)懷的具體內(nèi)涵，并在明確人文關(guān)懷重要意義的基礎上，從增強醫(yī)院思政工作的建設力度、靈活選擇人文關(guān)懷貫徹的實際方法、構(gòu)建相對完善全面的人文關(guān)懷制度體系、積極利用人文關(guān)懷來處理緊張的醫(yī)患關(guān)系四個方面，深入全面的探討了人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中的具體運用策略。

[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷；思想政治；思政工作；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院在我國社會環(huán)境中是一個非常關(guān)鍵的服務機構(gòu)，其最終服務質(zhì)量在很大程度上關(guān)系著社會民眾的健康。因此醫(yī)院在運營發(fā)展過程中應該重視自身服務質(zhì)量的提升。特別是在當今社會背景下，各個醫(yī)護人員在提供各類醫(yī)療服務的過程中，一定要貫徹人文關(guān)懷相關(guān)理念，并將其作為自身工作的重要原則。但就當前我國大部分醫(yī)院的實際情況來看，醫(yī)護人員和醫(yī)院內(nèi)部管理者對于人文關(guān)懷的認知水平還比較有限，沒有充分發(fā)揮這種理念的價值與作用，需要在下一步的發(fā)展中進行專項的調(diào)整與優(yōu)化。

一、醫(yī)院思政工作中人文關(guān)懷的具體內(nèi)涵

在醫(yī)院思想政治工作體系中，人文關(guān)懷主要包含兩個方面的內(nèi)容。第一，面對內(nèi)部員工的人文關(guān)懷。其主要是指醫(yī)院在內(nèi)部管理的時候，應該充分貫徹人文關(guān)懷的相關(guān)理念，并且在醫(yī)院內(nèi)部推行人性化管理，充分尊重每一個員工在工作過程中的實際感受，虛心接受各個員工所提供的建議與意見，保證內(nèi)部管理的和諧。第二，面對醫(yī)院患者的人文關(guān)懷。其主要是指各個醫(yī)護人員在提供醫(yī)療服務的過程中，應該秉承人文關(guān)懷的理念來服務各個患者，全面了解患者的各類訴求，并且能夠盡可能的解決患者所提出的各類要求。從這些角度來看，在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷是非常重要的，能夠顯著提高醫(yī)院內(nèi)部人員的思想覺悟，增強醫(yī)院所提供醫(yī)療服務的最終質(zhì)量。

二、人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中應用的重要意義

在醫(yī)院思想政治工作中運用人文關(guān)懷有著非常顯著的意義，對于醫(yī)院的長遠發(fā)展來說是非常重要的。一方面，人文關(guān)懷的使用能夠顯著提高醫(yī)院內(nèi)部各項業(yè)務的運作效率，保證醫(yī)院的整體服務品質(zhì)。這主要是因為將思政工作和人文關(guān)懷相結(jié)合以后，就能夠強化醫(yī)護人員跟患者之間的溝通與交流，同時也可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各個部門之間存在的沖突，增強不同部門的運作效率。另一方面，人文關(guān)懷的運用也可以顯著提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)。目前我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，而人們對于醫(yī)護人員的素質(zhì)要求也在不斷變高。而在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷，就能夠引導醫(yī)護人員正確認識自身所肩負的職業(yè)責任感，逐步提高他們的綜合素質(zhì)水平。除此之外，人文關(guān)懷的運用還能夠保證醫(yī)院的長遠發(fā)展。在當前大多數(shù)醫(yī)院中，思想政治工作都已經(jīng)占據(jù)了重要的地位，在很大程度上都決定了醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展。而人文關(guān)懷的運用能夠顯著提高思政工作開展的效果，給醫(yī)院的長遠發(fā)展營造了一個良好的內(nèi)部環(huán)境。

三、人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中的具體運用策略

（一）增強醫(yī)院思政工作的建設力度

在當前醫(yī)院思想政治教育工作中，想要充分貫徹人文關(guān)懷理念，就應該增強思政工作的建設力度，能夠提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。簡單來說，醫(yī)院應該在平時的時候充分重視思想政治工作，并將其當成自身內(nèi)部員工群體素質(zhì)提升的必要途徑。這樣以后，醫(yī)院內(nèi)部員工在平時工作的時候就會對自身素質(zhì)水平進行反思，并且在醫(yī)院運營發(fā)展中提高自身的工作能力和思想意識。在這個過程中，醫(yī)院的高層領導者應該充分認識到人文關(guān)懷、思政工作、現(xiàn)代企業(yè)管理制度等各個方面的關(guān)聯(lián)，能夠在內(nèi)部推行人.1生化管理制度，讓內(nèi)部各個員工在思政教育過程中正確感知和認識人文關(guān)懷，并將人文關(guān)懷與自身工作緊密結(jié)合在一起。這樣以后，單個醫(yī)護人員的思想覺悟就能夠得到顯著提升，并將人文關(guān)懷貫徹到自身所提供的醫(yī)療服務中，提高醫(yī)院服務的整體水平。

（二）靈活選擇人文關(guān)懷貫徹的實際方法

醫(yī)院本身就是一個相對復雜的環(huán)境，醫(yī)護人員在平時工作過程中會面臨非常大的工作壓力。長時間處于這種壓力環(huán)境中，醫(yī)護人員的心理狀態(tài)也存在不同程度的問題。因此醫(yī)院在貫徹人文關(guān)懷的時候，首先就應該明確醫(yī)護人員的心理狀態(tài)，并且在發(fā)現(xiàn)他們出現(xiàn)心理問題的時候應該第一時間進行心理疏導，并適當?shù)拈_展一些心理健康教育，保證各個醫(yī)護人員在高強度工作環(huán)境中能夠始終保持一個良好的心態(tài)。只有醫(yī)護人員具有良好心理狀態(tài)的時候，才能以積極的服務態(tài)度面對所有患者。

醫(yī)院貫徹人文關(guān)懷也可以考慮將其融入到各個集體活動中，潛移默化開展思政教育工作。目前我國很多醫(yī)院在運營發(fā)展過程中，思政部門都會組織開展一些內(nèi)部集體活動，讓員工在這些活動中進行相互之間的互動與交流。這樣以后，內(nèi)部員工參與工作的熱情與積極性也會得到顯著改善，增強不同部門的工作效率。如果能夠在這些活動中充分貫徹人文關(guān)懷，那么就能夠極大促進各個部門之間的協(xié)調(diào)，降低可能存在的內(nèi)部矛盾。一方面，醫(yī)院應該在發(fā)展過程中適當開展多種形式的人文關(guān)懷活動，并且引導各個基層員工積極參與到這些活動中，保證各個員工能夠在活動中形成正確的服務理念。另一方面，醫(yī)院還應該積極組織一些座談會、知識講座、內(nèi)部會議等活動，并且真正將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院思政工作中，促使人文關(guān)懷理念能夠真正落到實處。

（三）構(gòu)建相對完善全面的人文關(guān)懷制度體系

醫(yī)院思想政治工作是一個相對比較復雜的活動，而要想將人文關(guān)懷充分融入到這項工作中，單靠幾句口號是沒有用的，應該構(gòu)建相對完善的人文關(guān)懷制度體系，保證其可以得到全面的貫徹。就當前我國大部分醫(yī)院的實際情況來看，多數(shù)醫(yī)院對于人文關(guān)懷還停留在宣傳標語方面，并沒有真正將其固化到制度體系中，使得人文關(guān)懷的最終效果大打折扣。因此，醫(yī)院在開展思想政治工作的時候，首先就應該保證人文關(guān)懷制度體系的有效建立。

在實際工作中，醫(yī)院內(nèi)部思政部門應該充分認識人文關(guān)懷相關(guān)理念，并且能夠明確其在思想政治工作中的具體體現(xiàn)，形成一套完善的制度體系。在這個過程中，醫(yī)院應該結(jié)合自身業(yè)務模塊來決定制度體系的細則部分，并保證各類制度的構(gòu)建都有一定的理論依據(jù)。除此之外，醫(yī)院還應該提高思政人員的綜合素質(zhì)水平，保證這些人員對于人文關(guān)懷有充分的認知與掌握，并且能夠靈活開展思政工作。這也需要醫(yī)院能夠定期針對思政人員進行必要的培訓教育，保證他們能夠在思政工作過程中充分貫徹人文關(guān)懷。

（四）積極利用人文關(guān)懷來處理緊張的醫(yī)患關(guān)系

在當今我國社會環(huán)境中，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，大部分醫(yī)院的發(fā)展形勢都非常嚴峻。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有三個方面的原因。第一，醫(yī)院自身醫(yī)療保障水平比較有限。目前我國很多地區(qū)都在推行醫(yī)療改革，并建立了相對完善的醫(yī)療保險體系。但是社會民眾實際享受到的醫(yī)療保險程度比較淺，多數(shù)病人在看病的時候都要花費大量的資金。在這種巨額消費的背景下，出現(xiàn)一些小摩擦就很容易發(fā)展成較大的糾紛，導致醫(yī)患關(guān)系比較緊張。第二，我國頻繁出現(xiàn)醫(yī)鬧現(xiàn)象。很多醫(yī)院在出現(xiàn)醫(yī)鬧事件的時候，往往都會選擇賠償家屬并且盡快息事寧人。這就導致了家屬鬧得越兇，最終的賠償越多。這也就導致了醫(yī)患關(guān)系很難調(diào)和，并且也催生了醫(yī)鬧這種畸形的行業(yè)。第三，醫(yī)院與患者之間缺乏有效的溝通渠道與環(huán)境。這種情況使得患者與患者家屬對醫(yī)院產(chǎn)生了較多的誤解，并且將一些病情惡化或者病人死亡等事件都歸類于醫(yī)療事故。這種情況也非常容易引發(fā)醫(yī)患糾紛，給醫(yī)院的正常運作帶來了較多的影響。

從上可以看出，緊張的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)給醫(yī)院帶來了非常顯著的負面影響，必須要在下一步的工作中進行專項解決。事實上，如果醫(yī)院能夠充分貫徹人文關(guān)懷的相關(guān)理念，并以此為切入點加強思想政治工作，那么就能夠顯著改善醫(yī)院所面臨的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院的穩(wěn)定和諧發(fā)展。首先，醫(yī)院應該加強對于人文關(guān)懷和醫(yī)患關(guān)系的宣傳力度，保證每一個醫(yī)療人員都能夠正確認識人文關(guān)懷的具體含義，以及在醫(yī)患關(guān)系中的實際體現(xiàn)。其次，各個醫(yī)護人員應該在平時的時候多跟患者和家屬進行交流與溝通，并且在完全尊重個人隱私的基礎上，告知患者的真實病情，并在雙方認同的基礎上規(guī)劃出最佳的治療方案，避免因為醫(yī)療過程出現(xiàn)爭議而引發(fā)隱患糾紛。最后，醫(yī)院在單個患者接受醫(yī)療服務的全過程中，都應該貫徹人性化的服務態(tài)度，讓患者真正在醫(yī)院環(huán)境中感受到溫馨的感覺，并且可以保證各個醫(yī)護人員在服務患者的過程中得到個人價值的實現(xiàn)。這樣以后，各個醫(yī)護人員的自身思想覺悟就能夠在工作過程中不斷提升，提高醫(yī)院整體人員的思想素質(zhì)，同時也解決了醫(yī)院所面臨的醫(yī)患關(guān)系困境。

四、結(jié)束語

綜合來看，我國多數(shù)醫(yī)院在運營發(fā)展中還存在著各種各樣的問題，影響了自身工作與各項服務的有效展開。而將人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)院思政工作中以后，就能夠顯著改善各個醫(yī)護人員的服務質(zhì)量，同時還能夠解決醫(yī)院內(nèi)部存在的各類矛盾。因此，各個醫(yī)院在后續(xù)發(fā)展中應該充分重視人文關(guān)懷的貫徹，并將其融入到各個醫(yī)院活動中，利用制度體系來保證人文關(guān)懷的實現(xiàn)。這樣以后，醫(yī)院的思政工作就能夠更有效的開展，在醫(yī)院內(nèi)部營造一個和諧的環(huán)境，同時也可以面對患者提供更高質(zhì)的醫(yī)療服務。