李健

[摘要]現(xiàn)代社會，人力資本在經(jīng)濟活動中更加活躍和發(fā)展已成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的一個主要因素，甚至是一個主要因素。隨著企業(yè)之間競爭的日益激烈，如何保留和利用人才已成為人力資源管理的一大挑戰(zhàn)。員工關(guān)系管理的重要性和必要性也愈發(fā)為人們所重視。在某種程度上，甚至可以說員工關(guān)系管理的和諧與否決定了企業(yè)管理的成敗。

[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系 管理溝通 作用與應用

一、管理溝通的內(nèi)涵

溝通是源于日常生活中的管理哲學。據(jù)不完全統(tǒng)計，自古以來就有超過150種對溝通的解釋和定義。韋氏詞典把它定義為“一個詞、一個短語或一個信息的交換思想、觀點或意見。”不列顛百科全書解釋說，溝通意味著“以任何方式提供信息”。溝通就是通過視覺、符號、電話、電報、廣播、電視或其他方式在一個人與另一個人之間交換信息。將溝通引入管理中，就誕生了新的概念，管理溝通特指在各種管理和業(yè)務活動中的具體管理溝通，溝通主體（通信者）基于一定的通信背景，為了實現(xiàn)特定的通信目標，對通信對象（通信對象）進行了分析，根據(jù)具體信息或想法、想法和態(tài)度交付給客戶，使整個過程有望達到預期效果。管理溝通是信息的流動，它還可以使聽、說、讀、寫和思考的交流更加順暢。加強地面信息的流動，使通信雙方加深對彼此的了解，也是進一步了解對方多方位信息的機會。

二、管理溝通的在員工關(guān)系管理中的作用

在一個龐大而復雜的管理組織中，溝通的作用是不可替代的，甚至與行動一樣重要。對于在管理員工關(guān)系方面較為積極的人力資源經(jīng)理而言，管理溝通的重要性更為顯著。研究表明，70%的管理問題是由于溝通不暢造成的，這表明管理的關(guān)鍵是溝通。溝通是管理的核心，沒有良好的溝通，就沒有有效的管理。有效的溝通會促成正確有效的行動，不適當?shù)臏贤〞蔀樾袆拥恼系K。

（1）管理溝通優(yōu)化了公司內(nèi)員工的組織關(guān)系。良好的管理溝通致力于建立積極的團隊意識、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，以及協(xié)調(diào)成員和成員之間的關(guān)系。使每個組織和組織的每個成員都具有良好的溝通意識、形成良好的溝通氛圍、增進相互了解、實現(xiàn)相互合作、是建立一個以公司與員工之間的相互忠誠和合作為中心的社區(qū)的有效方法。

（2）管理溝通是員工成功實現(xiàn)組織目標的前提和保證。對員工而言，良好的管理和溝通使他們能夠準確理解工作目標、工作要求、工作責任，以及相應的后果和個人利益，并根據(jù)相關(guān)要求實現(xiàn)最終目標。對于管理者而言，良好的管理溝通能夠準確、及時地掌握下屬的進度和問題，提供及時的支持，幫助解決問題。有效的管理溝通和順暢的上下游溝通不僅有助于實現(xiàn)高質(zhì)量的組織目標，還有助于確保單位、部門和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)，避免浪費人力、物力、財力和時間。

（3）激發(fā)組織內(nèi)部員工的工作熱情。管理溝通是管理者激勵下屬、建立良好的人際關(guān)系、提高員工滿意度的基本途徑。員工在日常工作中，除了物質(zhì)需要之外還有精神上的需要，而隨著社會物化程度的提高，追求精神文明的員工比例將會增加。管理者關(guān)注員工的工作態(tài)度和成就并及時通過溝通表達出來，這無疑會給下屬極高的自我價值感，提高他們的積極性、效率和創(chuàng)造力。

三、管理溝通在員工關(guān)系管理中的有效應用

丁建澤、羅滌域等人的研究指出，我國的員工關(guān)系管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。許多企業(yè)對員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的理解，員工關(guān)系管理過程中存在一些明顯的問題和誤解。其中，溝通不當造成的員工關(guān)系管理問題主要表現(xiàn)在：首先，企業(yè)和員工缺乏共同愿景，而且員工對共同愿景缺乏概念，企業(yè)也無法為員工建立以忠誠合作為核心的共同愿景。其次，公司的管理制度和文化理念尚未得到員工的認可。企業(yè)的文化理念和管理制度規(guī)定了人的基本思維方式和行為方式，這是公司的道德標準和員工的共同標準和行為準則。然而，一個未被企業(yè)員工認同的文化理念和管理制度顯然是不合理的，缺乏健全的激勵和約束機制導致員工關(guān)系管理的效率持續(xù)走低。最后，員工需求的實現(xiàn)水平不夠高，以心理契約為核心的員工關(guān)系管理效果不佳。

（1）進行換位思考。當人們思考問題時，他們通常會在熟悉的邏輯和角色角度下思考問題。因此，在企業(yè)領(lǐng)導者的管理中，領(lǐng)導者需要從員工的角度思考問題，并充分了解員工的實際需求。掌握員工的思想，更加謹慎地做出正確的決策，才能得到員工的積極回應。

（2）及時地進行合時宜溝通。管理者不能總是消極地對待員工的關(guān)系或內(nèi)部出現(xiàn)問題之后，才與員工溝通以找到問題的解決方案。這樣，員工就無法感受到組織的主動關(guān)懷，管理人員必須到基層，與員工溝通，了解員工的工作狀態(tài)和進度，及時提供幫助和支持，這才是有效及時的溝通。

（3）積極傾聽。有效的交流始于積極的傾聽。在企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導者必須耐心傾聽員工的聲音。而不是理所當然地將領(lǐng)導者角度看到的問題強加給員工，或者是錯誤地、片面地理解員工提出的意見。不聽取意見的領(lǐng)導人會降低員工的熱情并阻止信息的持續(xù)上傳。

（4）保證等距離的雙向溝通。有效的溝通應以平等為基礎(chǔ)，老板要與下屬保持平等、一視同仁的等距離溝通態(tài)度。鼓勵員工提出問題，表達他們與員工合作的意愿，讓他們參與解決問題，通過內(nèi)部投訴和雙向溝通及時解決員工的不滿和消極對抗。

（5）溝通要講究說的藝術(shù)。有效的溝通不僅需要傾聽，還需要準確地解釋彼此的想法。在澄清我們的思維的過程中，我們必須保持真誠和謙虛的態(tài)度，力求簡潔明了。如果我們在溝通過程中過分強調(diào)自己，即使建議是好的，也不會被接受或只是接受一段時間。在交流過程中，如果你發(fā)現(xiàn)對方處于癱瘓狀態(tài)，你應該立即改變話題，激活氣氛。

（6）營造良好的溝通氛圍，注意平衡員工的心理差異。營造溝通氛圍是管理者的關(guān)鍵。管理者應避免溝通中帶有職位、身份和地位的交流，努力消除下屬的心理不適，鼓勵下屬表達自己的意愿，傾聽發(fā)言人的真實意見，努力營造和諧的氛圍。只有這樣，才能達到溝通的目的，提高溝通的有效性。

（7）恰當?shù)厥褂梅答?。在企業(yè)溝通過程中，經(jīng)常會由于表達不準確或表達的意思被誤解而出現(xiàn)許多問題。因此，在通信過程中，應該適當?shù)厥褂梅答亖頇z查命令和信息，以確保信息傳輸?shù)臏蚀_性、有效性，并確保每個領(lǐng)導和工作人員能夠準確地理解所接收的信息的內(nèi)容，提高工作效率。

（8）建立溝通渠道。合理的溝通渠道應當是符合組織成員心理特點和行業(yè)特點的，因此企業(yè)需要在建立溝通渠道的過程中合理地選擇正確的渠道，如研討會、工人代表大會、經(jīng)理郵箱等。非正式的溝通渠道允許員工通過野餐、聚會、聯(lián)誼會等方式表達自己的意見，關(guān)閉員工與領(lǐng)導之間的距離，使員工能夠反映業(yè)務管理中的實際問題，并為業(yè)務管理提供可靠的信息結(jié)果。另外，為了提高溝通效率和真實性，企業(yè)應降低溝通層級，更多的高級管理人員應該更加關(guān)注與員工的面對面直接溝通。這樣，員工才會認識到自身管理的重要性，重視自身的改進工作。管理人員也要聽取基層員工反映的問題，及時反映和改進。

（9）靈活使用適當?shù)臏贤ǚ椒ê蜏贤记?。在交際中，我們必須做好準備，有明確的目標，注意語言，注意聽的魅力。同時，由于信息收集的要求和方法不同，管理者應設計不同的溝通程序進行溝通。它不僅限于傳統(tǒng)的通信方法，新的網(wǎng)絡通信方法如電子郵件、視頻會議，有效地減少了通信障礙和內(nèi)部通信的通信效率。

（10）強化組織文化塑造。為了使企業(yè)的所有成員能夠參與企業(yè)管理的各個方面，充分發(fā)揮企業(yè)所有成員的能力和智慧，必須構(gòu)建和諧，良好的組織文化。在這方面，企業(yè)可以積極開展工廠會議、研討會和工人代表大會等技術(shù)交流活動。使員工積極參與企業(yè)管理，使員工認識到自身工作與企業(yè)發(fā)展及其自身利益的息息相關(guān)。樹立以人為本，相互尊重，和諧的組織文化，促進企業(yè)溝通效率的不斷提高。

（11）確保溝通的連續(xù)性，使管理溝通貫穿于人力資源管理的整個過程。首先招募新員工的時候就應該與他們建立起溝通渠道，以確保他們符合公司的要求。新員工的崗前培訓，在使員工掌握公司的基本情況、了解和識別公司文化的過程中，就需要以溝通的方式了解他們的理解能力和工作能力。與此同時，員工與公司之間的溝通也可以讓員工快速適應新職位。離職時的面談溝通，也可以幫助挽留優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足。離職后的溝通管理，體現(xiàn)公司的人性化管理，表達關(guān)懷。

（12）加強企業(yè)文化的宣傳，增強組織的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的獨特財富，它會影響員工的思想和行為，并形成整個組織的共同價值觀。要化解沖突，保持和諧的關(guān)系，在員工關(guān)系管理中，最重要的還是以優(yōu)秀的企業(yè)文化來維系企業(yè)與員工之間的關(guān)系。保持良好的企業(yè)文化，通過有效的溝通實現(xiàn)組織關(guān)系管理的和諧，促進組織的發(fā)展，最終實現(xiàn)目標。

四、結(jié)語

總之，有效的溝通對提高企業(yè)成員的管理水平和工作積極性具有重要意義。在這方面，管理者應根據(jù)自身特點采取合理的溝通策略，積極開展換位思考，耐心傾聽員工的聲音，實現(xiàn)和諧有效的溝通。