遲利平

摘要：圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實(shí)現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)工作；發(fā)展；創(chuàng)新

對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實(shí)。

一、讀者第一，服務(wù)至上的圖書管理觀念

讀者服務(wù)工作是整個圖書館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實(shí)現(xiàn)從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實(shí)現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，圖書館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負(fù)責(zé)的人，并負(fù)責(zé)解答，或指引到相關(guān)部門，相關(guān)人員解答讀者在利用圖書館時(shí)提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務(wù)能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。還有，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴(kuò)大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實(shí)做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開展豐富多樣的服務(wù)，重點(diǎn)突出個性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿足。

二、圖書管理的創(chuàng)新策略實(shí)施

要對圖書館的地位和作用形成進(jìn)行明確的了解的，圖書館是書刊資料信息中心，是最為重要的、公共化程度較高的教育資源，為了教育教學(xué)以及教學(xué)科學(xué)研究相關(guān)活動提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是素質(zhì)教育相關(guān)活動得以開展的重要場所，在培養(yǎng)全民素質(zhì)教育與實(shí)踐能力的過程中起到的作用是較為重要的。所以一定要予以圖書館管理工作足夠的重視，逐漸的增加在圖書館建設(shè)上投入的資金和資源，一定要下定決心將圖書館建設(shè)為具有一流的條件、管理以及服務(wù)的標(biāo)志性工程，以便于能夠?qū)D書館具有的為學(xué)習(xí)以及為開展的教學(xué)科研相關(guān)活動提供服務(wù)的功能展現(xiàn)出來。要逐漸的在實(shí)踐的過程中完善圖書館的建設(shè)投入保障機(jī)制，作為一項(xiàng)在全民文化教育活動進(jìn)行的過程中起到較為重要的作用的文化建設(shè)工程，圖書館的建設(shè)和發(fā)展與政策及發(fā)展之間呈現(xiàn)出來的相互關(guān)系是較為密切的，所以完善圖書館建設(shè)的投入保障機(jī)制就成為了當(dāng)今面臨的重要問題。與圖書館配套的技術(shù)和設(shè)備是需要不斷的完善的，逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理這一個目標(biāo)，并且應(yīng)當(dāng)逐漸的在網(wǎng)絡(luò)之上構(gòu)建出館藏書籍目錄數(shù)據(jù)庫以及具有特殊性的專題數(shù)據(jù)庫，與此同時(shí)是應(yīng)當(dāng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一定程度的相互融合的，使得圖書館服務(wù)能力得到一定程度的提升。

三、圖書管理員應(yīng)具備的思想素質(zhì)

圖書管理員的良好政治素質(zhì)是最根本的素質(zhì)，它決定著圖書管理工作的的道德觀念、價(jià)值觀念和工作作風(fēng)。強(qiáng)烈的事業(yè)心，就是要熱愛圖書館事業(yè)。它源于圖書館工作的重要意義和作用。圖書館內(nèi)的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是知識的寶庫，是一切科研和教育工作者必不可少的輔助工具。在科研成果里，有一半應(yīng)歸功于圖書館。沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有管理員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就不會有大量的科學(xué)技術(shù)成果流傳于世，就不會有我們現(xiàn)在對過去的科學(xué)文化知識的繼承和發(fā)展。高度的責(zé)任感，是做好圖書管理工作的前提。隨著圖書館在各領(lǐng)域科研成果中作用的明顯提高，人們充分認(rèn)識到圖書資料是一種十分重要的信息資源，尤其在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，起著越來越重要的作用。因此，來往的圖書館的人員將會越來越多，文化層次也越來越多元。面對新的形勢，作為圖書管理者清楚地認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任重大，應(yīng)該在平凡的崗位上克己奉公，埋頭苦干，勤奮工作，出色地完成圖書管理工作任務(wù)，為圖書館事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

總之，圖書管理員的工作要做到一切為了讀者。龐大的讀者群，讀者之間的職業(yè)和文化程度各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異。當(dāng)他們來圖書館借閱和查詢時(shí)，可能會出現(xiàn)各種問題。這就要求我們圖書管理員耐心為不同層次的讀者服務(wù)，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭。圖書管理員的成就往往最終體現(xiàn)于被服務(wù)者的成果之中。