王遨宇

摘要：在當(dāng)今社會的發(fā)展與時代進步的推動下，人們更多地注重產(chǎn)品的體驗，關(guān)注過程的美好，因此質(zhì)量的含義在此基礎(chǔ)上不斷地演變著、發(fā)展著，質(zhì)量管理作為監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量相關(guān)的活動，也在各行各業(yè)中隨之改進和完善，越來越多的企業(yè)開始采用全面質(zhì)量管理的理念與管理方法，使這種有效的質(zhì)量管理模式在產(chǎn)品設(shè)計中得到運用。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；產(chǎn)品設(shè)計；PDCA循環(huán)；企業(yè)管理

一、全面質(zhì)量管理概述

質(zhì)量可謂是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量的好壞可以影響到產(chǎn)品未來的市場，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以使得產(chǎn)品在市場上具有競爭力，否則就會失去市場。而對于企業(yè)來說，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也決定著企業(yè)的未來發(fā)展，全面質(zhì)量管理便成為了企業(yè)管理的工作中的重要內(nèi)容，具有著現(xiàn)代化和科學(xué)化的性質(zhì)。

“全面質(zhì)量管理”就是指企業(yè)組織全員和有關(guān)部門參與，以質(zhì)量為中心，運用現(xiàn)代的科學(xué)和技術(shù)手段，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的整個過程和各種因素，從而得到讓顧客滿意和組織的全部成員甚至整個社會都能受益的產(chǎn)品，實現(xiàn)長久性的成功的管理活動。將多種綜合知識和理論來運用到質(zhì)量管理上，對于每個環(huán)節(jié)都做到加強管理，全面把控從而保證最后的產(chǎn)品能夠受到歡迎。

二、全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，它是全面質(zhì)量管理所要遵循的基本方法和科學(xué)程序，其實不僅適用于質(zhì)量改善的工作，也適用于其他的管理工作之中。P是Plan，包含著方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；D是Do，就是具體地去運作，去實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；c是Check，就是總結(jié)執(zhí)行的結(jié)果，判斷對錯，從中找出不足之處；A是Action，對檢查過后的結(jié)果做出處理，成功的表示肯定，并且予以標(biāo)準(zhǔn)化便于以后的工作，對于失敗的結(jié)果要總結(jié)，以免下次再遇到，對于沒有解決的問題要在下一次的PDCA循環(huán)中再次解決。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是要按照PDCA循環(huán)來做，使得活動合乎邏輯有效地進行。

三、全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計中的運用

全面質(zhì)量管理要在產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)就開始得到有效地運用，從源頭入手，從而得到解決，在這其中可以采用PDCA循環(huán)方法，在設(shè)計實踐中做好設(shè)計計劃，在執(zhí)行的過程中反復(fù)檢查，對于出現(xiàn)的缺陷及時完善，然后再一次制定計劃實施活動，這樣反復(fù)進行著，對產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的改進有著十分重要的作用。

（一）P一計劃階段

1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。每一種產(chǎn)品的出現(xiàn)，在設(shè)計的過程中會出現(xiàn)設(shè)計視野局限不開闊，基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，設(shè)計的方案不能符合新的標(biāo)準(zhǔn)要求，甚至與同行業(yè)之間有著差距，細(xì)節(jié)上存在著問題影響著設(shè)計的進度，要及時找出問題，分析現(xiàn)狀，并且及時與客戶溝通交流，從產(chǎn)品售出反饋中找到經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷總結(jié)并加以改進才可以使得產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

2.制定目標(biāo)以及措施與方法。通過前一階段的分析和發(fā)現(xiàn)問題來制定相應(yīng)的目標(biāo)和措施與方法。在制定目標(biāo)時可以根據(jù)前面的問題，合理地進行調(diào)整，將產(chǎn)品的質(zhì)量合格目標(biāo)做出整頓，讓質(zhì)量可以有效改進并制定相應(yīng)的措施來加強，與其他部門做好協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把控設(shè)計的過程，做好及時糾正和預(yù)防措施。

（二）D一執(zhí)行階段

根據(jù)計劃階段的設(shè)計，設(shè)計的執(zhí)行階段要研究出具體的解決辦法，從市場、用戶、環(huán)境和競爭對手等方面的分析中利用小組討論等形式全員一起來確立設(shè)計的概念，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、競爭產(chǎn)品、優(yōu)缺點和理性與感性的方面來找尋產(chǎn)品設(shè)計的突破口，制定出最適合的、科學(xué)的、系統(tǒng)的方案。

（三）C一檢查階段

設(shè)計的檢查階段是對前面階段的總結(jié)和研究，反復(fù)的研究整個的設(shè)計各項內(nèi)容是否準(zhǔn)確，整個設(shè)計是否可行，質(zhì)量上能否達(dá)到要求等問題。反復(fù)檢查來提升產(chǎn)品設(shè)計的價值，同時，不單單局限在檢查產(chǎn)品設(shè)計本身，還要對設(shè)計師和有關(guān)的相應(yīng)部門及人員進行監(jiān)督檢查，對整個過程制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查監(jiān)管制度，為了避免進一步錯誤的發(fā)生，為了使得設(shè)計的工作更加順暢。

（四）A一處理階段

在設(shè)計的處理階段設(shè)計團隊已經(jīng)基本上確定了最后的設(shè)計，要把關(guān)注更多地放在具體的設(shè)計到最后投入市場，以及客戶的反饋，針對這些內(nèi)容再進行未來的改進。在全面質(zhì)量管理的監(jiān)督下，整個過程循環(huán)往復(fù)，將再出現(xiàn)的問題過渡到下一步的循環(huán)之中。

全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計中有效地運用，存在著潛在的巨大價值，有助于產(chǎn)品設(shè)計和它所處的企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。