【摘 要】 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化程度加深，跨國(guó)公司在國(guó)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，獲得巨大利潤(rùn)的同時(shí)也面臨著中西方思維方式差異、企業(yè)文化差異等經(jīng)營(yíng)管理方面的困擾。本文主要從跨文化管理角度，研究跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的影響因素，并提出跨文化管理的對(duì)應(yīng)建議，希望能對(duì)跨國(guó)公司在國(guó)際擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)中遇到的跨文化管理問(wèn)題產(chǎn)生一定借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】 跨國(guó)公司 國(guó)際經(jīng)營(yíng) 跨文化管理

一、研究背景

在經(jīng)濟(jì)全球化的促進(jìn)中，開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)越來(lái)越多地出現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易的舞臺(tái)之上，企業(yè)之間的國(guó)家屬性愈發(fā)淡薄，而企業(yè)之間的全球性和個(gè)性則愈發(fā)鮮明。跨國(guó)企業(yè)在取得巨大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也面臨著多元文化差異及由于差異造成的文化沖突，這也使得跨國(guó)公司要面對(duì)的管理對(duì)象和管理內(nèi)容更加復(fù)雜化合多元化，比如企業(yè)管理模式差異、人員素質(zhì)差異等跨文化管理的“水土不服”管理問(wèn)題。

文化沖突一般是由于兩種組織文化在交流過(guò)程中因?yàn)椴町惢驅(qū)α⑶闆r而發(fā)生的一種沖突或矛盾。一般情況下，跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的東道國(guó)與母公司所處地之間會(huì)有一定地域差異，進(jìn)而產(chǎn)生文化差異，這就迫使跨國(guó)企業(yè)必須要根據(jù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)的不同，采取適合當(dāng)?shù)匚幕慕?jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理模式和溝通方式。這種文化沖突一般是跨國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的最棘手的問(wèn)題之一。

二、理論介紹

在20世紀(jì)70年代左右，跨文化管理逐漸成為一門(mén)學(xué)科，國(guó)外學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的研究企業(yè)如何在跨文化條件下克服異文化沖突，進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)管理，形成了一些經(jīng)典的跨文化管理理論，迄今為止最有影響力的理論莫過(guò)于荷蘭學(xué)者霍夫斯坦德的“文化維度理論”，該理論在1980年總結(jié)出測(cè)量不同文化的四個(gè)維度為個(gè)體主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避和事業(yè)成功與生活質(zhì)量；隨后在1991年和2010年補(bǔ)充了兩個(gè)新的維度：長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向和縱容-自制。

另外也有克拉克洪和斯喬貝克6大價(jià)值取向理論、蔡安迪斯個(gè)體-集體主義文化理論、強(qiáng)皮納斯的文化架構(gòu)理論等理論從多個(gè)方面對(duì)跨文化管理進(jìn)行理論研究和整理。

三、影響因素

（一）母國(guó)文化中心主義。我族中心主義主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，將自己的文化看作是“理所當(dāng)然”，充分認(rèn)同自身文化；另一方面，是在其他群體、種族、民族和文化面前的那種“優(yōu)越感”。由于不同文化會(huì)蘊(yùn)含著自身獨(dú)特的價(jià)值觀，一般情況下，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者在一開(kāi)始往往會(huì)較為習(xí)慣性地采用母國(guó)中心主義的模式。但是若母國(guó)文化與經(jīng)營(yíng)所在地的文化有較大差異，兩種文化下的管理模式和經(jīng)營(yíng)模式必然會(huì)產(chǎn)生沖突，這就會(huì)導(dǎo)致跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中遇到很多難以調(diào)和的矛盾。

（二）跨文化溝通困難?？缥幕瘻贤ㄊ侵赣糜诓煌幕尘暗慕M織之間進(jìn)行信息、情感、知識(shí)的互相傳遞交流的溝通行為。由于地域、種族、語(yǔ)言和生活方式而形成的文化各不相同，這就造成了不同文化組織之間的溝通障礙。進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在面對(duì)不同于母國(guó)文化的東道國(guó)文化時(shí)，若僅停留在固有文化印象看待對(duì)方文化，往往會(huì)因?yàn)榭贪逵∠蠖鴮?dǎo)致溝通困難和文化沖突，進(jìn)而影響跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

（三）風(fēng)俗習(xí)慣不同。風(fēng)俗習(xí)慣是在既定文化區(qū)域內(nèi)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)歷史選擇而形成的人們共同遵從的一種社會(huì)規(guī)范和行為模式?？鐕?guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須東道國(guó)的各種風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞?、消費(fèi)模式等，真正做到“入鄉(xiāng)隨俗”。由于風(fēng)俗習(xí)慣中蘊(yùn)含著一個(gè)地區(qū)人民的精神文明根基，集中體現(xiàn)了一個(gè)民族和國(guó)家的思維方式和行為方式，所以為了有效避免因風(fēng)俗習(xí)慣不同而引發(fā)的文化沖突，跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須理解并且包容各地區(qū)不同風(fēng)俗習(xí)慣之間的差異。了解東道主的風(fēng)俗習(xí)慣是展開(kāi)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的必要前期工作。

四、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)建議

（一）人才本土化。首先，當(dāng)跨國(guó)公司已經(jīng)在海外市場(chǎng)發(fā)展較為穩(wěn)定之后，公司的管理層應(yīng)當(dāng)保留小比例母公司人員，主要應(yīng)為當(dāng)?shù)貑T工；其次，薪酬體系的制定要依據(jù)東道國(guó)的法律法規(guī)和工資水平；最后跨國(guó)公司還可以嘗試與東道國(guó)的高校等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，保障當(dāng)?shù)厝瞬艃?chǔ)備。

（二）跨文化培訓(xùn)。首先，跨國(guó)公司要對(duì)外派人員進(jìn)行跨文化基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，例如：學(xué)會(huì)如何區(qū)分各種文化差異、與他文化群體或個(gè)人溝通的方法和技巧、跨國(guó)事務(wù)談判時(shí)應(yīng)采取的策略、中外文化融合的途徑等；之后最重要的是進(jìn)行東道國(guó)文化的培訓(xùn)，通過(guò)課程講解，語(yǔ)言培訓(xùn)等方式讓員工了解當(dāng)?shù)氐奈幕砟?，接著使用短期出差和外派交流等方式，讓員工親自感受東道國(guó)的文化風(fēng)俗和當(dāng)?shù)氐乃季S模式。從理論和實(shí)踐兩方面對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行充分培訓(xùn)。

（三）提高文化識(shí)別能力。首先，要求跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者必須承認(rèn)并尊重不同文化的差異性。由于“文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富”，每一種文化的存在都具有其自身的合理性，任何一種文化都是有價(jià)值的，不同文化之間沒(méi)有優(yōu)劣之比、先進(jìn)落后之說(shuō)。其次，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者還要具備普遍性和包容性的視角，主動(dòng)熟悉不同文化之間的差異，能夠根據(jù)東道國(guó)子公司的地域文化特征對(duì)母公司的價(jià)值觀進(jìn)行因地制宜地創(chuàng)新，使之適合當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境。最后，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)者要努力轉(zhuǎn)變觀念，努力將文化差異發(fā)展為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。在充分尊重東道國(guó)文化的同時(shí)，找尋不同文化之間的差異點(diǎn)和當(dāng)?shù)匚幕莫?dú)特優(yōu)勢(shì)，綜合利用差異之處，或融入特色銷售方案或形成獨(dú)特管理組織人員設(shè)置。比如一汽-大眾的奧迪事業(yè)部實(shí)行“伙伴共進(jìn)計(jì)劃”。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊柏，陳偉，林川，宋璐.“一帶一路”戰(zhàn)略下中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的文化沖突策略分析[J].管理世界，2016（09）：174-175.

[2] 陳艷紅，姜啟軍.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源本土化的問(wèn)題與對(duì)策[J].上海海洋大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，21（05）：923-928.

作者簡(jiǎn)介：褚榕榕（1997年7月），女，漢族，河北省石家莊市。本科，延邊大學(xué)，跨文化管理。