【摘 要】 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者越來越多，由于交易雙方信息的不對(duì)稱性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易帶來的問題越來越突出，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例越來越多，而其中退換貨問題是主要焦點(diǎn)，因而賦予網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定了消費(fèi)者反悔權(quán)制度，更好地促進(jìn)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，但同時(shí)也產(chǎn)生一些問題，如何解決并完善相關(guān)制度，是保障消費(fèi)者反悔權(quán)運(yùn)用的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 反悔權(quán) 實(shí)施困境 完善建議

信息技術(shù)的進(jìn)步催生了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，在十幾年的快速發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的演變進(jìn)程呈現(xiàn)出由新聞娛樂向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種全新的交易形態(tài)已成為一種重要的交易選擇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起改變了傳統(tǒng)模式下的買賣雙方關(guān)系，在帶來便捷服務(wù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也面臨很大的現(xiàn)實(shí)困境。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新《消法》”）于2014年3月15日實(shí)施，新《消法》加強(qiáng)了社會(huì)誠信建設(shè)，充分細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)，對(duì)新的消費(fèi)方式特別是網(wǎng)絡(luò)購物的方式專門作了規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任也進(jìn)行了完善和補(bǔ)充。這也意味著，消費(fèi)者在網(wǎng)購方面獲得反悔權(quán)。賦予消費(fèi)者反悔權(quán)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，是增進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧的重要舉措。

一、消費(fèi)者反悔權(quán)的概念及特征

反悔權(quán)制度在國外被稱為“冷卻期制度”或者“無因退貨”制度。針對(duì)上門推銷中存在的眾多的欺詐行為賦予消費(fèi)者四天的冷卻期，擁有解除合同的權(quán)利。對(duì)于消費(fèi)者反悔權(quán)的概念，目前學(xué)界尚無權(quán)威一致的說法。雖然概念尚無確定，但是其內(nèi)涵大致都一樣，消費(fèi)者反悔權(quán)是指消費(fèi)者享有的無條件取消其購買商品或者預(yù)定服務(wù)的合同的權(quán)利，是消費(fèi)者享有的法定權(quán)利。

二、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者反悔權(quán)實(shí)施困境及原因分析

新《消法》與時(shí)俱進(jìn)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，非常接地氣，有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式中的合法權(quán)益。雖然新《消法》實(shí)施以來發(fā)揮了一定的作用，但它賦予消費(fèi)者的“7天無理由退貨”的反悔權(quán)在行使過程中卻遭遇“看上去很美”的尷尬。從3月15日新《消法》實(shí)施以來，北京、廣州等五個(gè)城市一共受理了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件；直接和《新消法》有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占到新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。其實(shí)，在網(wǎng)購消費(fèi)者行使反悔權(quán)的過程中，買家和賣家都遭遇過困境。

三、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者反悔權(quán)的完善建議

我國目前有關(guān)消費(fèi)者反悔權(quán)的法律規(guī)定看，消費(fèi)者反悔權(quán)制度還很不完善，它只在一些比較特殊的領(lǐng)域規(guī)定了反悔權(quán)，對(duì)于其他領(lǐng)域并沒有涉及，范圍十分有限。而且現(xiàn)有的法律條款缺乏系統(tǒng)操作性，這些法律規(guī)制不夠全面、不夠具體，也沒有規(guī)定消費(fèi)者行使反悔權(quán)維權(quán)的有效救濟(jì)途徑，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)，這是消費(fèi)者反悔權(quán)制度亟待完善之處。

1、明確不宜退貨商品的界定標(biāo)準(zhǔn)

從理論上來說，幾乎所有的商品都可以推行反悔權(quán)制度，事實(shí)上并不是所有商品都適合反悔權(quán)制度。因此，應(yīng)對(duì)《消法》第25條第二款進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，對(duì)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品、消費(fèi)者與經(jīng)營者確認(rèn)程序，進(jìn)一步具體化、明確化。經(jīng)營者與消費(fèi)者可以根據(jù)商品的金額、商品的退貨成本、商品的性質(zhì)相綜合來確定是否退貨，達(dá)不成一致的消費(fèi)者可以不購買，經(jīng)營者可以不銷售。

2、應(yīng)不影響二次銷售

消費(fèi)者退貨的商品不僅應(yīng)當(dāng)完好，且應(yīng)當(dāng)不影響二次銷售。消費(fèi)者在購買商品后通常都會(huì)打開包裝查看說明書，行使必要的檢查權(quán)，這是法律賦予消費(fèi)者的知情權(quán)，有助于消費(fèi)者理性地選擇是否行使反悔權(quán)。但是這些行為的后果應(yīng)不得影響經(jīng)營者的二次銷售。

3、應(yīng)規(guī)定適用反悔權(quán)的最低額度

一旦消費(fèi)者行使反悔權(quán)，經(jīng)營者將付出更多的費(fèi)用，比如退貨服務(wù)費(fèi)等，還可能對(duì)經(jīng)營秩序帶來一定的影響。如果商品價(jià)格較低，很可能造成反悔權(quán)制度的運(yùn)行成本高于商品本身的價(jià)格，這樣會(huì)導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)。因此很有必要根據(jù)我國國情設(shè)置反悔權(quán)適用的最低額度。

4、對(duì)消費(fèi)者濫用反悔權(quán)制度進(jìn)行規(guī)制

消費(fèi)者反悔權(quán)的設(shè)置主要是為了保護(hù)善意、誠信且缺乏相關(guān)信息的非理性沖動(dòng)消費(fèi)者。實(shí)際上，消費(fèi)者行使反悔權(quán)必須衡量自己的利益、經(jīng)營者的利益，社會(huì)的利益，只有上述三種利益互不沖突，和諧一致，權(quán)利才能真正實(shí)現(xiàn)。目前，我國的信用體系還沒有建立起來，消費(fèi)者濫用反悔權(quán)、隨意毀約、任意退貨的行為，會(huì)打擊經(jīng)營者的積極性，不利于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，在讓經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也應(yīng)賦予相應(yīng)的救濟(jì)權(quán)利，因此，在反悔權(quán)制度中還需要專門規(guī)定消費(fèi)者惡意行使反悔權(quán)的賠償規(guī)則。對(duì)惡意退貨還要有一定的制約和處罰，如果濫用權(quán)利給社會(huì)和他人造成損害，將依損害性質(zhì)和程度而追究刑事的、民事等法律責(zé)任。

5、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)監(jiān)管

要切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就要發(fā)揮政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管作。健全法制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性來完善立法，將消費(fèi)者的諸多現(xiàn)實(shí)權(quán)利納入法律體系，進(jìn)行有力保護(hù)；加強(qiáng)懲戒，對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者絕不姑息，加大懲戒力度，以達(dá)到重典治亂的效果，加強(qiáng)法律的威懾力；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，制度符合本行業(yè)特殊規(guī)律的行業(yè)規(guī)章，加強(qiáng)規(guī)制的針對(duì)性，還要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

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作者簡(jiǎn)介：陳奔，1984年8月生，男，漢族，湖南岳陽人。 湘潭大學(xué)在職法律碩士，法學(xué)學(xué)士，湘潭鋼鐵集團(tuán)有限公司法律顧問。