張慧華

摘要：現(xiàn)在企業(yè)和國家對(duì)人才問題都是十分重視的，企業(yè)貫徹的理念都是要重視對(duì)人才的應(yīng)用。現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)人才爭(zhēng)搶都是十分激烈，對(duì)人才的需求也很大。當(dāng)今保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)人才需求也是非常龐大的，這些人才對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)員工的離職，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的損失，如何讓員工留下來，是所有公司都需要關(guān)注的中心。文章以A財(cái)險(xiǎn)公司為研究對(duì)象，著重研究分析導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)員工流失的原因和應(yīng)對(duì)方法。

關(guān)鍵詞：A財(cái)險(xiǎn)公司；員工流失現(xiàn)狀；解決對(duì)策

一、前言

現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入飛速的發(fā)展時(shí)期，帶動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我國的保險(xiǎn)業(yè)卻面臨著巨大的壓力。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮，我國保險(xiǎn)業(yè)的格局發(fā)生了巨大變化。但是無論經(jīng)濟(jì)如何變化和發(fā)展，都離不開對(duì)于人員的需求。然而由于保險(xiǎn)行業(yè)的特性，現(xiàn)今保險(xiǎn)行業(yè)人才流失巨大，直接影響整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，所以，如何降低人員流失、培養(yǎng)專業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)需要思考的重心。本文主要以A財(cái)險(xiǎn)公司為例，深入對(duì)其地市級(jí)分公司進(jìn)行分析，著重研究A財(cái)險(xiǎn)公司的員工離職的現(xiàn)象，從而提出具體降低流失率的對(duì)策和建議。

二、A財(cái)險(xiǎn)公司員工流失原因分析

（一）人事管理制度不完善

A財(cái)險(xiǎn)公司在發(fā)展的過程中過于順利而忽視了很多企業(yè)內(nèi)部管理方面的問題。當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，沒有相應(yīng)科學(xué)的制度來配合，很容易出現(xiàn)系統(tǒng)性的問題。公司人員流失情況已持續(xù)多年，總體看來管理層相對(duì)穩(wěn)定，而一線展業(yè)員工流失情況比較嚴(yán)重。公司應(yīng)該將人力資源規(guī)劃與公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來，評(píng)估公司各部門各產(chǎn)品線人力資源的實(shí)際需求并加以調(diào)整。

（二）招聘工作流程固化

A財(cái)險(xiǎn)公司的人員招聘甄選工作主要由綜合管理部門統(tǒng)一安排實(shí)施，由于缺少專業(yè)人員對(duì)于招聘工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和安排，以至出現(xiàn)新進(jìn)員工離職或被辭退的情況，增加了公司的經(jīng)營負(fù)擔(dān)；此外，由于沒有做好招聘總結(jié)工作，不能向公司提供有關(guān)公司內(nèi)外人力資源情況的有用信息。而且由于招聘流程不完善導(dǎo)致在招聘中為了完成任務(wù)而存在故意夸大薪資福利等待遇，從而影響穩(wěn)定性。

（三）缺乏科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制

目前A財(cái)險(xiǎn)公司的績(jī)效管理工作主要還限于績(jī)效考核，績(jī)效管理缺乏創(chuàng)新，除了營銷團(tuán)隊(duì)制定了具體的與合同額掛鉤的考核目標(biāo)外，其他部門幾乎沒有制定明確的績(jī)效目標(biāo)，因此績(jī)效目標(biāo)考核很難保障科學(xué)性，大部分員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息不夠了解，沒有統(tǒng)一的規(guī)定，沒有合理的績(jī)效考核制度，無法調(diào)動(dòng)一線營銷人員的激情，從而大大提高了離職率。

（四）薪酬架構(gòu)不合理

按照上級(jí)公司有關(guān)薪酬管理的規(guī)定，獎(jiǎng)金應(yīng)與工作績(jī)效掛鉤，但是對(duì)于地方性公司而言，沒有真正意義上將員工薪酬并與工作績(jī)效掛鉤；職工獎(jiǎng)金沒有和職工的崗位級(jí)別相聯(lián)系考評(píng)，沒有制度可依據(jù)；下級(jí)分公司基層員工的付出和收入不成正比，也是造成員工不滿的很大的原因。

（五）缺乏適合員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 員工培訓(xùn)體系不完善。A財(cái)險(xiǎn)公司員工地區(qū)分布較廣，其他地區(qū)由于人員比較分散，新員工的培訓(xùn)工作通常不能及時(shí)執(zhí)行。在實(shí)際實(shí)施中，在職培訓(xùn)總體而言偏重技術(shù)培訓(xùn)，且缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性。公司所能提供的培訓(xùn)是有限的，對(duì)員工的技術(shù)和能力需求卻是多樣多層次的，培訓(xùn)制度的不完善，導(dǎo)致在職人員無法合理的進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

2. 對(duì)內(nèi)部核心員工管理手段單一。對(duì)于保險(xiǎn)公司，企業(yè)中優(yōu)秀的綜合管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、高績(jī)效的業(yè)務(wù)銷售人員對(duì)公司的業(yè)績(jī)的提升上占據(jù)了重要的地位，保險(xiǎn)公司大部分的工作任務(wù)都是核心員工實(shí)現(xiàn)的。核心人員一旦出現(xiàn)離職，跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，對(duì)于公司相關(guān)重要的戰(zhàn)略部署和客戶資源都是不利的。

（六）未對(duì)離職人員進(jìn)行有效管理

對(duì)A財(cái)險(xiǎn)公司而言，其發(fā)展規(guī)模逐年擴(kuò)大，所需要的人才也日益增加，人員流動(dòng)性也逐年增加。據(jù)悉，現(xiàn)今A財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于人員的離職管理，僅僅局限在辦理相關(guān)的離職流程，沒有深層次的進(jìn)行探討和研究，沒有完善相關(guān)的制度進(jìn)行管理，降低內(nèi)部人員的穩(wěn)定性。

三、應(yīng)對(duì)員工流失的建議

（一）優(yōu)化人力資源招聘工作

不斷提高招聘工作效率、提升招聘質(zhì)量以及鞏固核心崗位的人力資源儲(chǔ)備。建立人力資源招聘規(guī)劃，提高招聘人員的能力要求，確定關(guān)鍵崗位的勝任力，要求優(yōu)化甄選流程，拓展招聘渠道，重視招聘工作總結(jié)。強(qiáng)化招聘流程管理的工作，應(yīng)將招聘流程分解成為招聘需求、招聘計(jì)劃、崗位分析、招聘渠道、招聘評(píng)測(cè)體系、人事決策以及招聘反饋七個(gè)模塊進(jìn)行分化管理。

（二）提升績(jī)效管理水平

績(jī)效管理和績(jī)效考核是常常容易被混淆的概念，在A財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部也是如此?？?jī)效管理是為了達(dá)到公司的發(fā)展目標(biāo)，需要運(yùn)用科學(xué)高效的辦法對(duì)公司的全體員工的工作狀況進(jìn)行一個(gè)大致的測(cè)評(píng)和了解，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使員工為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，職工通過此方法可以找出各自的優(yōu)缺點(diǎn)，提升工作的效率。

A財(cái)險(xiǎn)公司在績(jī)效考核方面的問題比較突出，對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)定義不夠明確，需要細(xì)化其中的考核項(xiàng)目，迫切需要制定各崗位的工作分析以確定每個(gè)崗位的考核要求。讓考核者更充分的掌握考核內(nèi)容，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)進(jìn)行權(quán)重分配，考核的結(jié)果不是單純的用在薪酬變動(dòng)、晉升或降級(jí)上，而是盡最大的能力幫助職工提升自身的能力。

（三）完善公司薪酬體系

要實(shí)行“實(shí)用簡(jiǎn)潔、有效激勵(lì)”評(píng)價(jià)的原則，將個(gè)體的薪酬與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來。職工的薪酬不單是固定工資和提成，還有員工福利等浮動(dòng)工資部分，對(duì)員工的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以多樣化，激發(fā)工作積極性。還應(yīng)該加入培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，從心理學(xué)看，得到一個(gè)高級(jí)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更能展現(xiàn)個(gè)人的能力，滿足個(gè)人的成就感。并在公司承受的范圍內(nèi)，多增加員工的一些全方位的保障，使員工沒有生活之憂，才能正常高效的完成工作，提高工作的效率。

（四）建設(shè)全面的培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)對(duì)人才的招聘、培訓(xùn)、配置和開發(fā)必須進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。應(yīng)用科學(xué)高效的管理方法，減少離職率，留住員工。注重企業(yè)內(nèi)部文化培養(yǎng)，企業(yè)要建立以人為本的文化理念，進(jìn)行體制與文化的激勵(lì)，可以提高員工之間的凝聚力。

（五）完善企業(yè)內(nèi)部核心員工管理體制

應(yīng)向核心員工提供更加優(yōu)良的工作環(huán)境，幫助核心員工制定出一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃，為這些員工制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的計(jì)劃，提高核心員工的專業(yè)技能，樹立高度的自信，挖掘自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自我的快速成長(zhǎng)。企業(yè)建立完善的核心員工體制的目的是正確的引導(dǎo)核心員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，保障企業(yè)的利益，同時(shí)使其在企業(yè)的核心地位能得到延續(xù)和提升。企業(yè)不僅是要為員工提供物質(zhì)上的滿足，還有員工在精神層面的滿足，絕對(duì)不能把核心員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)冷漠視之，應(yīng)當(dāng)讓他們感受到企業(yè)在獲得利益時(shí)，也讓他們的價(jià)值被企業(yè)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。

（六）加強(qiáng)人員離職管理

現(xiàn)有的A財(cái)險(xiǎn)公司員工構(gòu)成中，企業(yè)降低核心員工的流失率是很有必要的。當(dāng)出現(xiàn)核心人員流失時(shí)，要了解到其產(chǎn)生離職動(dòng)機(jī)的原因，將離職的主動(dòng)權(quán)把握在管理者的手里。企業(yè)在實(shí)施這些挽留措施的時(shí)候，一定要在不破壞企業(yè)內(nèi)部公平的前提下，既要滿足核心員工的需求，又要保證企業(yè)的利益不能受到損害。另外應(yīng)當(dāng)與已經(jīng)申請(qǐng)離職的核心員工或已經(jīng)離開企業(yè)的核心員工保持良好的關(guān)系，建立積極有效的回聘機(jī)制。

四、結(jié)論

人才問題是全社會(huì)都需要關(guān)注的問題，人才的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在保險(xiǎn)公司，優(yōu)秀員工的流動(dòng)也是居高不下，成為了現(xiàn)在各個(gè)公司人力資源管理需要解決的難點(diǎn)，公司不能把它當(dāng)做是個(gè)案，必須要作為影響公司未來發(fā)展的一個(gè)點(diǎn)來看待，公司要充分的了解員工流失對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的重要影響，不僅僅是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，還要找出問題出現(xiàn)的原因，再針對(duì)原因做相應(yīng)的工作部署，盡力的留住員工，降低離職率。

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（作者單位：南開大學(xué)）