鄭文利

摘 要 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，提高基層企業(yè)職工綜合能力，成為企業(yè)發(fā)展的重要條件。因此，需要對基層企業(yè)職工展開有效的培訓(xùn)，反思和總結(jié)培訓(xùn)中出現(xiàn)的諸多問題，并給出相應(yīng)的解決方法，從而提高基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 基層職工 教育培訓(xùn) 質(zhì)量

一、前言

企業(yè)之間經(jīng)濟和技術(shù)競爭，最終都將歸于人才競爭。企業(yè)除了向?qū)W校和社會招聘高技術(shù)和高素質(zhì)人才外，更加重要的是要在基層開展教育培訓(xùn)，提高職工的工作技能和綜合能力，從而增強企業(yè)的競爭力。但目前我國企業(yè)基層職工教育存在效率低下、形式化等弊端，應(yīng)采取有效措施，提升基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)質(zhì)量，為企業(yè)培訓(xùn)一批能力卓越的復(fù)合型人才。

二、基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)存在的問題

（一）教育培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

對于職工的培訓(xùn)需以提升技能和綜合素質(zhì)為目的，但目前企業(yè)對職工的培訓(xùn)，內(nèi)容比較寬泛，無法將企業(yè)的發(fā)展與職工的發(fā)展相聯(lián)系，同時對黨的方針政策宣傳力度不夠，職工學(xué)習(xí)職業(yè)道德理論知識也較散。

（二）教育培訓(xùn)的目的不明確

在基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)中，每年進行教育培訓(xùn)的部門都會制定一份詳細的計劃方案，但是其側(cè)重點主要放在培訓(xùn)課時及執(zhí)行率上，并未明確培訓(xùn)應(yīng)達到的目的，不利于企業(yè)基層職工的素質(zhì)提升。

（三）教育評估的培訓(xùn)機制不完善

大部分企業(yè)注重職工的培訓(xùn)項目，但對于培訓(xùn)的評估機制卻不重視，導(dǎo)致目前企業(yè)職工培訓(xùn)多注重熟記領(lǐng)導(dǎo)講話和紀律考勤等，而缺乏對職工能力提升方面的評估，致使培訓(xùn)結(jié)果沒能有效反饋，難心調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。

（四）教育培訓(xùn)方法落后

企業(yè)對基層職工的培訓(xùn)方式依然沿襲傳統(tǒng)的老方法，即邀請專家和單位骨干開展講座，“停留在專家和骨干講，職工聽”的層面，培訓(xùn)缺乏互動性和新穎性，職工學(xué)習(xí)興趣不高。

三、提升基層企業(yè)職工培訓(xùn)質(zhì)量的方法

（一）建立系統(tǒng)的基層職工培訓(xùn)工作流程

采取質(zhì)量管理的工作方法，對職工教育培訓(xùn)工作進行設(shè)計，可達到提升職工技能和綜合素質(zhì)的雙重目的。具體表現(xiàn)為：第一，培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)前需考慮培訓(xùn)需求，并制定出詳細的培訓(xùn)目標，包括預(yù)期目標和完成目標，再根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)計培訓(xùn)方案。第二，培訓(xùn)執(zhí)行。在培訓(xùn)過程中，管理部門需全程關(guān)注參訓(xùn)職工的動態(tài)，同時依據(jù)職工的水平和表現(xiàn)，對培訓(xùn)方式及內(nèi)容進行調(diào)整，從而實現(xiàn)預(yù)期效果。第三，培訓(xùn)評估。建立培訓(xùn)評估機制，及時對培訓(xùn)結(jié)果進行反饋，并保證反饋信息的真實性。第四，培訓(xùn)改進。依據(jù)反饋內(nèi)容，制定相應(yīng)的改進措施，提升教育培訓(xùn)水平。

（二）明確培訓(xùn)需求

根據(jù)職工的培訓(xùn)需求，進行一系列有目的性的培訓(xùn)，最終實現(xiàn)培訓(xùn)目標。

1.規(guī)章制度與企業(yè)文化的培訓(xùn)。規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)屬于企業(yè)職工培訓(xùn)的基本內(nèi)容。只有熟知企業(yè)的規(guī)章制度，才能在日常工作中規(guī)范自己的行為。

2.專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是基層職工提升工作技能的前提條件。只有經(jīng)常更新職工的精神儲備，提升其工作技能，才能符合社會及企業(yè)的發(fā)展需要，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

3.行為規(guī)范與職業(yè)道德的培訓(xùn)。這是企業(yè)基層職工培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對職工進行行為規(guī)范及職業(yè)道德等方面的引導(dǎo)，可讓職工了解自己在企業(yè)中的價值，從而找準定位，明確工作中需遵循的基本規(guī)則，正確處理個人與企業(yè)、個人與同事等方面的關(guān)系，促進職工提升工作效率。

4.潛力與綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。企業(yè)在基層職工培訓(xùn)中，需提升職工的綜合素質(zhì)，并挖掘職工的潛力，讓職工在工作中能發(fā)揮最大的價值。

5.政治理論與思想認識的培訓(xùn)。政治理論與思想認識的培訓(xùn)可提高職工的認識水平，也是企業(yè)貫徹國家大政方針的最佳途徑。職工政治理論的培養(yǎng)，可提高職工思想政治水平，避免其不受不法分子或邪教人員的蠱惑，損害企業(yè)利益。

（三）健全教育培訓(xùn)評估機制

提升基層職工教育培訓(xùn)質(zhì)量，需健全教育培訓(xùn)評估機制，從而幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗，有效地反饋培訓(xùn)結(jié)果，有利于改進其培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果的評估標準及具體方法。

1.學(xué)員反饋標準。職工對培訓(xùn)過程的整體看法，可采用問卷法、面談、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)聊天等方式獲取職工培訓(xùn)后的反饋意見，可采用打分法作為衡量標準。

2.知識標準。職工通過培訓(xùn)后獲得的技能、知識和態(tài)度等。知識層面的效果評估可采取閉卷考試、演講、演示以及撰寫論文等方式實施，職工知識層面的效果評估，對培訓(xùn)教師和學(xué)員難度較大，因此可促進培訓(xùn)教師認真?zhèn)湔n，使學(xué)員更加認真學(xué)習(xí)，為學(xué)員行為的改善打下堅實的基礎(chǔ)。

3.行為標準。職工在培訓(xùn)后能看見和感覺到的行為變化，行為層面效果評估方法有觀察法、管理者與同事評價等方式。行為層面的評估能直接看到或感受到培訓(xùn)效果。

（四）豐富基層職工教育培訓(xùn)的方法

1.在傳統(tǒng)方式上增添新的培訓(xùn)方式?；鶎勇毠そ逃嘤?xùn)或在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式上增添研討會、座談會、情景模式和角色扮演等多種新的培訓(xùn)方式，從而提高職工參與培訓(xùn)的積極性，也有利于培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的交流與互動，提高課堂效率。

2.在現(xiàn)代科技的基礎(chǔ)上創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式。隨著現(xiàn)在信息的不斷發(fā)展，基層職工教育培訓(xùn)方式得到了極大豐富，借用現(xiàn)代科技手段，實用多媒體教學(xué)或遠程教育培訓(xùn)，職工可根據(jù)自己的實際情況，合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，提高培訓(xùn)效率。

總之，基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)是提高職工工作技能、專業(yè)知識及綜合素質(zhì)的最佳途徑。我國目前教育培訓(xùn)工作中還存在諸多問題，因此需結(jié)合現(xiàn)代知識理念、科學(xué)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺，提升基層企業(yè)職工教育培訓(xùn)的質(zhì)量，為職工創(chuàng)造最佳培訓(xùn)環(huán)境，全面提高職工的政治素質(zhì)和專業(yè)技能，充分挖掘職工的潛力，使其更好地為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)自我價值。

（作者單位為長江重慶航道局）