內(nèi)容摘要：在新一輪科技革命推動下，以跨界融合、服務(wù)集成和消費體驗為特征的新一輪零售業(yè)變革正在悄然興起，“新零售”、“第四次零售革命”等概念相繼涌現(xiàn)，對零售業(yè)的地位、本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和就業(yè)等帶來深刻影響。文章指出，應(yīng)深刻把握新一輪科技革命發(fā)展趨勢，以技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動力，推動零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，促進(jìn)形成零售業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展新格局。

關(guān)鍵詞：科技革命 零售業(yè)變革 新零售 零售業(yè)創(chuàng)新

新一輪零售業(yè)變革的特征

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代信息技術(shù)應(yīng)用的推動下，零售業(yè)正在迎來新一輪顛覆性變革，“第四次零售革命”、“新零售”、“智慧零售”等一些新概念不斷出現(xiàn)，在理論界和實踐界掀起討論熱潮，使人們開始從新的視角去認(rèn)識零售業(yè)、去挖掘零售業(yè)新的內(nèi)涵和外延。

一是“零售革命”論。主要以顏艷春（2014）和王成榮等（2014）提出的全渠道革命為代表。如顏艷春認(rèn)為迄今為止零售業(yè)已發(fā)生了三次革命，第一次零售革命是全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動的以沃爾瑪為代表的連鎖商店革命，第二次是PC互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的電商革命，當(dāng)前正在進(jìn)行的第三次革命是以消費者為中心的全渠道零售革命。王成榮教授等撰寫的《第四次零售革命—流通變革與重構(gòu)》一書提出，第四次零售革命是指百貨店的興起、連鎖商店的出現(xiàn)、超級市場的誕生之后至今所發(fā)生的一次零售全業(yè)態(tài)、全渠道的革命。與之不同，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強東（2017）認(rèn)為第四次零售革命是“無界零售”，即下一個10-20年，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售基礎(chǔ)設(shè)施。零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

二是“新零售”論。主要以阿里巴巴提出的以“線上線下融合+物流”為特征的新零售概念為代表。2016年10月在杭州云棲大會上，阿里巴巴董事局主席馬云提出了“新零售”的概念。2017年3月，阿里研究院發(fā)布的新零售研究報告給新零售的定義是：新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，并認(rèn)為零售的本質(zhì)是無時無刻始終為消費者提供超出期望的“內(nèi)容”。同時，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇認(rèn)為，新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)?！靶铝闶邸备拍钐岢龊?，盡管一些學(xué)者和企業(yè)認(rèn)為“新零售”的概念有很大爭議，但許多學(xué)者如王先慶（2017）、洪濤（2017）、趙樹梅等（2017）、蘇東風(fēng)（2017）還是從不同角度對新零售的內(nèi)涵和特征進(jìn)行解讀，認(rèn)為新零售具有零售史上劃時代的意義。

三是“智慧零售”論。主要以蘇寧集團(tuán)董事長張近東提出的智慧零售為代表，張近東（2017）認(rèn)為，零售業(yè)之前經(jīng)歷了實體零售和虛擬零售兩次變革，現(xiàn)在正在經(jīng)歷虛實融合的智慧零售，智慧零售能夠提升效率與體系，拓展企業(yè)新業(yè)務(wù)。目前，新零售的概念在零售領(lǐng)域被提及和討論的最多，也對零售業(yè)發(fā)展的影響最大。

本文認(rèn)為，盡管新一輪零售業(yè)變革被賦予了不同的概念和解讀，但從零售業(yè)發(fā)展的本質(zhì)來看，新一輪零售業(yè)變革的最顯著特征是跨界融合和功能集成，包括線上和線下渠道融合、多種技術(shù)融合、零售和服務(wù)功能融合、市場融合即上下游供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化，其核心都是降低流通成本、提升流通效率、優(yōu)化消費體驗。

（一）渠道融合：推動零售業(yè)線上線下融合創(chuàng)新加速

線上線下全渠道融合是新一輪零售業(yè)變革的顯著特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費方式的多元化正在推動零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)加速融合，線上零售與線下實體零售有機融合成為未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這種模式不僅表現(xiàn)為實體零售企業(yè)向線上拓展業(yè)務(wù)和渠道，如王府井、天虹、物美等許多零售企業(yè)，通過采取自建購物網(wǎng)站、與電商平臺合作、投資并購電商網(wǎng)絡(luò)等多種方式，探索線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展；也表現(xiàn)為電子商務(wù)企業(yè)向線下延伸，如阿里巴巴、京東等通過與蘇寧、永輝、百聯(lián)等實體零售企業(yè)合作、投資入股、兼并重組等方式，優(yōu)勢互補，線上做平臺，線下做體驗店，探索線上線下融合發(fā)展模式。線上與線下渠道融合不僅能夠推動實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而且有助于打破電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的體驗、配送瓶頸，實現(xiàn)流通資源整合和效率提升，促進(jìn)商品將以更快速度、更少環(huán)節(jié)、更低成本從上游供給端抵達(dá)消費者手中。目前，零售業(yè)線上線下全渠道融合發(fā)展尚不成熟，仍面臨消費者線下體驗不足、精通全渠道運營人才匱乏、物流配送速度慢等問題。例如，聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008-2016年全國主要實體零售企業(yè)做電商的超過45家，但除蘇寧外，其他企業(yè)都沒有探索出比較成功的線上線下全渠道模式。這迫切需要實體零售企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)緊密合作，加強統(tǒng)籌設(shè)計，補齊短板，推進(jìn)線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展。

（二）技術(shù)融合：推動零售業(yè)以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化發(fā)展

在新一輪科技革命的推動下，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等為代表的新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，推動零售業(yè)以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)服務(wù)、智能化服務(wù)水平不斷提升。例如，京東開發(fā)的智能需求預(yù)測系統(tǒng)，利用人工智能算法多維度評估商品特征和價值，從海量商品中挑選潛在爆品，建立智慧選品決策平臺，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的內(nèi)存式預(yù)測和補貨計算，預(yù)測商品未來28天在每個倉的銷量，使商品現(xiàn)貨率保持90%以上。同時，技術(shù)融合驅(qū)動的“無人零售”模式已成為零售業(yè)發(fā)展的新亮點，“無人零售”模式以大數(shù)據(jù)和高效的供應(yīng)鏈為支撐，通過數(shù)字化、智能化的零售設(shè)施促進(jìn)零售業(yè)變革。這種基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的零售業(yè)態(tài)和零售模式，能以最快的速度、最低的成本、最好的服務(wù)提供產(chǎn)品，推動零售業(yè)回歸商業(yè)本源。

（三）服務(wù)融合：推動零售與多種服務(wù)業(yè)態(tài)體驗化發(fā)展

在信息技術(shù)快速應(yīng)用和消費結(jié)構(gòu)加速向服務(wù)消費升級的推動下，零售業(yè)與服務(wù)業(yè)跨界融合趨勢加快，由原來的單一購物功能向融合餐飲、休閑、創(chuàng)意、保健、娛樂、體驗、養(yǎng)生、金融、信息等多功能轉(zhuǎn)變，成為生活服務(wù)功能性集成產(chǎn)業(yè)。如許多購物中心和實體店通過增加餐飲，引進(jìn)電影院、藝術(shù)展覽、兒童樂教中心、健康醫(yī)療機構(gòu)等新型業(yè)態(tài)，將人文、生活、藝術(shù)與時尚相結(jié)合，在體驗性和場景化方面不斷提升，已成為居民休閑、娛樂、體驗的消費場所。

（四）市場融合：推動零售業(yè)供應(yīng)鏈整合和集成化創(chuàng)新

隨著電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多零售企業(yè)向“零售+物流+金融”綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，連接上游加工制造環(huán)節(jié)與下游物流、金融等生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)相互配套的供應(yīng)鏈服務(wù)模式應(yīng)運而生，推動零售業(yè)逐步進(jìn)入供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商、消費者等利益相關(guān)方跨界融合共建生態(tài)圈的發(fā)展新階段。這種融合有利于促進(jìn)零售與生產(chǎn)、消費及相關(guān)服務(wù)無縫鏈接，推動零售組織、模式、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)流通信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化，提高流通效率、降低流通成本。

新一輪科技革命對零售業(yè)變革的影響

新一輪科技革命代表世界發(fā)展方向和潮流，其產(chǎn)生的顛覆性技術(shù)將深度改變零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，重塑零售業(yè)的地位和功能。

（一）對零售業(yè)地位的影響

零售業(yè)作為我國內(nèi)貿(mào)流通的重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)中具有先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性作用。特別隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和消費主導(dǎo)作用的增強，零售業(yè)的先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性作用將更加突出，其角色正在實現(xiàn)“四大轉(zhuǎn)變”，即從傳統(tǒng)的中間商向平臺提供商、服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品交易者向生產(chǎn)組織者轉(zhuǎn)變，從市場接受者向消費引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，從價值實現(xiàn)者向價值提升者轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在：一方面，零售業(yè)引導(dǎo)生產(chǎn)的作用更加突出，零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過海量數(shù)據(jù)積累和分析，能夠引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)市場需求變化進(jìn)行市場細(xì)分、流程改造和產(chǎn)品更新?lián)Q代，從“以產(chǎn)定銷”模式向“訂單化生產(chǎn)”、“定制化生產(chǎn)”模式轉(zhuǎn)變，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大新產(chǎn)品供給，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費更加有效的對接，帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和供給結(jié)構(gòu)改善。另一方面，零售業(yè)促進(jìn)消費的作用更大，互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的融合及其在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，使消費者擁有了前所未有的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，并逐步成為產(chǎn)品全生命周期過程真正的決策者和參與者，使商品流通的起點由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費者，有利于發(fā)揮零售業(yè)服務(wù)消費者、促進(jìn)消費的作用。

（二）對零售業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的影響

在新一輪科技革命推動下，零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)融合發(fā)展，使數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)日益滲透融入零售全過程，推動零售業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)產(chǎn)生重大變革。一方面，隨著零售企業(yè)越來越多地廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)，零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性將發(fā)生根本性變化，從勞動-密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、資本密集型產(chǎn)業(yè)。另一方面，隨著信息技術(shù)和人工智能的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)零售、智慧商店、智慧商圈、無人零售等新零售形態(tài)不斷形成，將徹底改變整個零售業(yè)的面貌以及價值鏈。例如，隨著亞馬遜Amazon Go、歐尚中國繽果盒子、阿里巴巴淘咖啡、京東3C體驗店等無人超市、無人便利店的快速興起，零售行業(yè)的智能自動化勢不可擋。未來隨著人工智能的發(fā)展，無人駕駛汽車商店、機器人商店等新的零售形態(tài)也將逐步形成，零售業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)將更加豐富。

（三）對零售業(yè)就業(yè)的影響

長期以來，零售業(yè)是吸納社會就業(yè)的重要領(lǐng)域，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，截至2016年底，我國零售業(yè)從業(yè)人員共有5709.72萬人，其中 2016年零售業(yè)就業(yè)人數(shù)增加259.98萬人。但隨著信息技術(shù)特別是人工智能的應(yīng)用，以自助結(jié)算和以無人便利店、無人超市等業(yè)態(tài)為代表的無人零售模式正在對零售業(yè)的吸納就業(yè)能力產(chǎn)生前所未有的影響。根據(jù)基石資本集團(tuán)（Cornerstone Capital Group）的一項研究顯示，未來十年美國零售業(yè)600萬-750萬個工作職位將面臨被某種形式的自動化所取代的風(fēng)險，相當(dāng)于美國零售業(yè)現(xiàn)有員工總數(shù)（1600萬）的約38%-47%。這意味著盡管技術(shù)推動的零售業(yè)變革將創(chuàng)造一些高技術(shù)、高技能的就業(yè)崗位，如大數(shù)據(jù)分析師、大數(shù)據(jù)算法師等，但同時會對一些低技能的零售業(yè)就業(yè)人員產(chǎn)生一定沖擊或擠出效應(yīng)，需要防范零售業(yè)大規(guī)模失業(yè)的風(fēng)險。

把握新一輪科技革命趨勢、推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議

未來30年，在新一輪科技革命的推動下，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能將超越互聯(lián)網(wǎng)，把人類帶入智能商業(yè)時代，技術(shù)對零售行業(yè)的改變會更加深刻、徹底。應(yīng)抓住新一輪科技革命發(fā)展機遇，推動零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式創(chuàng)新，全面提升零售業(yè)競爭力，促進(jìn)我國零售業(yè)走在全球零售業(yè)前列。

（一）加快推動零售領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

當(dāng)前，我國一些新的零售模式還處于起步探索階段，例如無人零售的技術(shù)和渠道還不成熟，在一定程度上造成了居民消費不便利。未來要順應(yīng)新一輪科技革命發(fā)展趨勢，進(jìn)一步推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)在零售領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，推廣條形碼、電子數(shù)據(jù)交換、電子自動訂貨系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，實現(xiàn)多種技術(shù)的融合應(yīng)用以及軟硬件的開發(fā)與磨合，提高設(shè)施智能化、功能便利化、信息共享化，帶動零售業(yè)通過技術(shù)升級實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。同時，要鼓勵有條件的企業(yè)利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，探索發(fā)展無人超市、無人便利店、無人駕駛汽車商店、機器人商店等新模式，提升零售業(yè)智能化水平。

（二）推動零售業(yè)全渠道、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展

順應(yīng)零售業(yè)變革全渠道、多業(yè)態(tài)、多功能融合的趨勢，鼓勵零售企業(yè)積極探索不同跨界融合模式，推動零售業(yè)態(tài)、商業(yè)模式和組織形態(tài)創(chuàng)新。一是鼓勵線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合資源，將線下優(yōu)勢與線上優(yōu)勢結(jié)合起來，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化全渠道。二是適應(yīng)社交和服務(wù)需求增長趨勢，推動零售業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)、會展業(yè)等融合，實現(xiàn)零售業(yè)功能集成和升級，促進(jìn)商旅文融合發(fā)展。三是鼓勵有條件的零售企業(yè)積極向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸，逐步由單一貿(mào)易功能向集采供、貨運、配送、貿(mào)易、金融、信息等服務(wù)功能拓展，通過“零售+物流”、“零售+物流+金融”等業(yè)務(wù)模式，推進(jìn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的商品銷售商向供應(yīng)鏈服務(wù)商、全渠道服務(wù)商、綜合服務(wù)商加速轉(zhuǎn)型。

（三）加強智慧供應(yīng)鏈支撐體系建設(shè)

新一輪零售業(yè)變革的新零售模式發(fā)展需要高效的供應(yīng)鏈體系支撐，特別是智慧供應(yīng)鏈體系支撐。如果沒有上升到供應(yīng)鏈整合層面，以技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)模式將難以獲得持續(xù)發(fā)展。因此，零售企業(yè)需要以信息技術(shù)快速發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機，整合物流、支付以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能機器、數(shù)據(jù)存儲與顯示等資源，建設(shè)智慧供應(yīng)鏈平臺，構(gòu)建客戶導(dǎo)向、企業(yè)協(xié)同、資源共享、創(chuàng)新驅(qū)動的供應(yīng)鏈體系，保障企業(yè)的差異化、高端化、定制化戰(zhàn)略精準(zhǔn)實施，最終實現(xiàn)零售升級。同時，在政府層面，需要加強對信息基礎(chǔ)設(shè)施、流通節(jié)點設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)施等基礎(chǔ)平臺投入，促進(jìn)信息平臺、物流平臺等的建設(shè)，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、供應(yīng)鏈信息暢通和信息共享，提升供應(yīng)鏈效率。

（四）強化零售業(yè)消費場景和消費體驗功能

零售業(yè)變革從消費端發(fā)生的最大變革之一就是消費者更加注重消費體驗功能。根據(jù)第一財經(jīng)發(fā)布的《中國新中產(chǎn)品質(zhì)生活報告》顯示，75%的人愿意花錢追求更好的服務(wù)和互動體驗，62%的人更加注重實體店體驗。因此，需要推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動結(jié)算技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等對傳統(tǒng)零售進(jìn)行改造，鼓勵零售企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，創(chuàng)造各種各樣的消費場景，提升消費場景化、體驗化。

（五）加快知識型、技能型、創(chuàng)新型人才培育

針對新一輪科技革命可能對零售業(yè)低端就業(yè)造成的擠出效應(yīng)，在順應(yīng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢、著力培養(yǎng)零售業(yè)領(lǐng)軍人才和高技術(shù)人才的同時，要以促進(jìn)就業(yè)和社會穩(wěn)定為出發(fā)點，加強對低技能勞動者的教育和培訓(xùn)，跨界拓展勞動者的知識技能，提高技能人才的動手能力、知識創(chuàng)造能力和信息技術(shù)運用能力，形成未來零售業(yè)發(fā)展的人才支撐。

參考文獻(xiàn)：

1.顏艷春.第三次零售革命：擁抱消費者主權(quán)時代[M].機械工業(yè)出版社出版，2014

2.王成榮等.第四次零售革命—流通變革與重構(gòu)[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社，2014

3.劉強東.第四次零售革命[J].財經(jīng)，2017（7）

4.阿里巴巴研究院.新零售研究報告[R].2017

5.商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心.走進(jìn)零售新時代—深度解讀新零售[R].2017

6.杜睿云，蔣侃.新零售：內(nèi)涵、發(fā)展動因與關(guān)鍵問題[J].價格理論與實踐，2017（2）

7.趙樹梅，徐曉紅.新零售的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017（5）

8.洪濤.新零售與電商未來發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017（8）

9.路紅艷.基于跨界融合視角的流通業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017（3）