韓爽 閆智 于力

摘要：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)據(jù)知識服務(wù)的建設(shè)方向關(guān)系到知識服務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)，影響著圖書館自身價值的體現(xiàn)。本文從知識服務(wù)過程的視角，探索實(shí)踐環(huán)境和用戶需求。認(rèn)為知識服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)從學(xué)科分析、態(tài)勢分析、定題分析等知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)為著力點(diǎn)開拓本館知識服務(wù)。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 高校圖書館

中圖分類號：G354 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）11-0096-02

單純的數(shù)據(jù)檢索與獲取不能滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校用戶對于學(xué)習(xí)與科研的需要。以師生、科研工作者和教學(xué)單位為主體服務(wù)對象的高校圖書館，除了提供必要的數(shù)據(jù)保障和檢索支持外，應(yīng)轉(zhuǎn)向具有增值作用的知識服務(wù)?；陴^藏和檢索的圖書館服務(wù)模式，已經(jīng)無法滿足時代的需要。與此同時，數(shù)據(jù)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等已經(jīng)展開各種數(shù)據(jù)挖掘、整合、分析等服務(wù)，這是對高校圖書館的一種挑戰(zhàn)。[1]

我們根據(jù)知識服務(wù)的過程與科學(xué)研究的需求進(jìn)行分析，探索知識服務(wù)建設(shè)的著力點(diǎn)，尋求提升高校圖書館知識服務(wù)能力和用戶評價的直接方式。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館價值的挑戰(zhàn)

高校圖書館含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)種類，具有龐大的數(shù)據(jù)量，可以說坐擁了一座數(shù)據(jù)寶庫。然而，海量數(shù)據(jù)沖淡了其價值密度，圖書館的價值體現(xiàn)并不突出。因此，在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的地位受到來自數(shù)據(jù)商等機(jī)構(gòu)的動搖。[2]

OCLC的《研究圖書館：危機(jī)與系統(tǒng)化變革》提到了關(guān)于對圖書館的質(zhì)疑，指出當(dāng)前圖書館在技術(shù)和人員等多方面存在的弊端。《圖書館調(diào)查2010》中指出圖書館已經(jīng)受到高校用戶群體的質(zhì)疑，圖書館在教學(xué)和科學(xué)研究上的支持能力沒有得到認(rèn)可。圖書館想要實(shí)現(xiàn)自身價值，必須尋求與其相適應(yīng)的服務(wù)模式。正如Rick Anderson 所說，圖書館如果仍然以“館藏”為基礎(chǔ)，以提供稀缺信息為目標(biāo)是行不通的。

現(xiàn)階段，高校圖書館都認(rèn)識到知識服務(wù)的重要，并付之實(shí)踐。但是，我們的服務(wù)并沒有解決用戶的關(guān)鍵問題，沒有獲得充分認(rèn)可。我們所要做的是發(fā)現(xiàn)用戶的需求和困境，主動幫助用戶以最小的精力付出收獲最大量的知識。

二、知識服務(wù)能力建設(shè)的研究與實(shí)踐

（一）知識服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)狀

上世紀(jì)90年代國外就開始了知識服務(wù)研究。2000年開始，我國也開始關(guān)注圖書館的知識服務(wù)，2014年成為熱點(diǎn)并且仍在持續(xù)當(dāng)中。

相關(guān)研究主要包括知識服務(wù)的概念和內(nèi)涵，知識服務(wù)的模式，知識服務(wù)與圖書館的關(guān)系等理論研究；也包括知識服務(wù)平臺建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、相關(guān)案例等應(yīng)用研究。[3-5]這些研究都談到了知識服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)挖掘、資源檢索、數(shù)據(jù)整合和創(chuàng)新問題，也在具體實(shí)施模式中提及了面向科研的知識推送和知識創(chuàng)新及發(fā)現(xiàn)等概念。然而，關(guān)于“發(fā)現(xiàn)”一般而言多指向一站式檢索，最終又將知識服務(wù)轉(zhuǎn)向“檢索服務(wù)”。

（二）知識服務(wù)過程分析

知識服務(wù)需要資源支撐。這種支撐包括數(shù)據(jù)資源的支持、數(shù)字技術(shù)的支持、人力資源的支持等等。然而，數(shù)據(jù)資源相對穩(wěn)定，技術(shù)問題和人力資源涉及資金、政策、現(xiàn)有條件等等制約，這些問題必將影響知識服務(wù)能力，卻不是一朝一夕可以解決的。而我們面臨的關(guān)于服務(wù)能力的制約，一定程度上是在默認(rèn)這種資源水平的情況下提出。因而，我們轉(zhuǎn)向?qū)χR服務(wù)的過程進(jìn)行分析，從中尋找解決問題的關(guān)鍵。

根據(jù)以往研究和用戶需求，知識服務(wù)的過程包括以下幾個方面：

數(shù)據(jù)采集：原始數(shù)據(jù)包括館藏、數(shù)據(jù)庫等資源的采購；資源信息的搜集和獲取，通常以目標(biāo)為指向，可以是人為定向采集，也可以指檢索工具搜集能力。

數(shù)據(jù)整合：這包括數(shù)據(jù)的整理、篩選、提煉，是知識的組織與加工過程。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：通過對數(shù)據(jù)的分析、歸納和推導(dǎo)，形成指導(dǎo)性成果，這是知識的再造與發(fā)現(xiàn)過程。如，數(shù)據(jù)商提供的引文分析包括，圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)制作的學(xué)科態(tài)勢分析、定題分析報告等。

服務(wù)實(shí)施：與用戶直接接觸與溝通的服務(wù)方式，如定題推送等。包括知識庫建構(gòu)、一站式檢索平臺、學(xué)科服務(wù)等等。

三、面向科研的知識服務(wù)契機(jī)

（一）科學(xué)研究過程與困境

科學(xué)研究起始于資源（文獻(xiàn)），離不開數(shù)據(jù)。只有有了“問題”才能開始研究，提出問題是關(guān)鍵。在這個過程共我們要想發(fā)現(xiàn)問題需要獲取信息，這一部分信息不僅僅包括研究人員有目的搜集的信息，更包括大量意外發(fā)現(xiàn)的信息。有了既定問題（目標(biāo)）之后，仍然需要進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，補(bǔ)充資源信息，明確目標(biāo)資源。可以說，在整個科研過程中信息（數(shù)據(jù)資源）是關(guān)鍵，是起點(diǎn)也是基礎(chǔ)。

然而，對于一個科研人員最困難的不是有目標(biāo)的檢索，而是無目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)。影響一個人研究水平的往往是其是否能夠獲取到學(xué)科領(lǐng)域或交叉領(lǐng)域內(nèi)的重點(diǎn)問題、發(fā)展態(tài)勢、熱點(diǎn)、空白及異常。在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，往往這種期待之中而又意料之外的信息才是至關(guān)重要的，而這也是科研工作中最難得到的。

一個人很難依靠檢索和閱讀提煉大量數(shù)據(jù)資源，一個簡單關(guān)鍵詞檢索可能會有數(shù)以百萬的數(shù)據(jù)充斥計算機(jī)屏幕。當(dāng)這些數(shù)據(jù)信息呼嘯而來，科研人員如何篩選、精煉、分析，從中找到目標(biāo)資源，并從中發(fā)現(xiàn)問題，這是制約科學(xué)研究的瓶頸。

（二）知識服務(wù)的可能與挑戰(zhàn)

知識資源的態(tài)勢分析、問題提煉等是學(xué)科研究最適合圖書館知識服務(wù)發(fā)展的方向。用戶的問題不是檢索，而是檢索到太多。因此，建立一站式檢索平臺固然能夠解決Google模式的沖擊，但不能從根本上提升用戶對圖書館知識服務(wù)的評價。

高?？蒲杏脩裘媾R的問題是如何有效地利用檢索到的數(shù)據(jù)，如何獲得有效的分析信息。這對用戶而言需要掌握相當(dāng)?shù)募夹g(shù)與分析工具，一方面需要較高的信息素養(yǎng)和技能，一方面需要耗費(fèi)可能無用的大量時間和精力。

現(xiàn)在已經(jīng)存在了各種數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有償提供各類數(shù)據(jù)挖掘與分析服務(wù)，相當(dāng)多的數(shù)據(jù)商也開始進(jìn)行學(xué)科報告推送來占領(lǐng)市場。這是需求、是挑戰(zhàn)、也是機(jī)遇。如果圖書館仍然把知識服務(wù)的著力點(diǎn)集中在資源的支持與信息檢索和獲取上，不去結(jié)合學(xué)科、結(jié)合科研進(jìn)行有效的增值服務(wù)，那我們的服務(wù)能力就會被質(zhì)疑。

所以，在圖書館進(jìn)行的資源保障和文獻(xiàn)檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須著眼于知識的再創(chuàng)造。把知識服務(wù)從檢索引向發(fā)現(xiàn)，以解決用戶問題為導(dǎo)向嵌入科研、深入用戶，拓展知識服務(wù)工作。

四、數(shù)據(jù)知識服務(wù)的著力點(diǎn)

知識服務(wù)的著力點(diǎn)從信息檢索轉(zhuǎn)移到知識創(chuàng)造是一個方向、一種態(tài)度。高校圖書館建立的學(xué)科導(dǎo)航等資源庫，在一定程度上對資源進(jìn)行了整合，一些成果報告也呈現(xiàn)出了提出問題、解決問題的趨勢。我們可以從以下方面著力建設(shè)高校圖書館的知識服務(wù)能力。

在決策者層面，圖書館可以定期向?qū)W校遞交學(xué)科影響力分析報告、科研成果分析報告。在科研院系層面，圖書館可以針對學(xué)科制定學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科專家分析等成果報告，加強(qiáng)與院系聯(lián)系，推動學(xué)科發(fā)展，深化自身影響力。在研究專家和研究生層面，可以制定定題分析報告、定題追蹤，推送相關(guān)課題研究態(tài)勢、突發(fā)問題。除此之外，也可以根據(jù)用戶的困難與需求，提供相應(yīng)的一對一知識服務(wù)，依托自身圖書情報專業(yè)技能，幫助用戶完成數(shù)據(jù)信息的整合與重建工作。

為了實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)能力的切實(shí)提升，高校圖書館還需要建立相關(guān)的政策支持，保障人力資源的建設(shè)與培養(yǎng)，建構(gòu)完善的組織機(jī)制和人員培養(yǎng)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉林.研究圖書館2020：嵌入式協(xié)作化知識實(shí)驗(yàn)室[J].中國圖書館學(xué)報，2012，38（197）：11-20.

[2]何勝，熊太純，周冰.高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)現(xiàn)實(shí)困境與應(yīng)用模式分析[J].圖書情報工作，2015，59（22）：50-55.

[3]劉佳，沈旺，李賀.數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力及建設(shè)研究[J]. 圖書情報工作，2012，56（13）：5-9.

[4]任萍萍，任通順.數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力建設(shè)研究[J].情報科學(xué)，2013，31（6）：28-33.

[5]邵慧麗，張帆.基于知識發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識服務(wù)研究[J].圖書館，2016（2）：70-73.

責(zé)任編輯：關(guān)磊