陳壯艷

摘要：學(xué)生違紀(jì)違規(guī)必然事出有因。家庭離異學(xué)生因其身份的特殊性，往往促成其違紀(jì)行為的成因更加復(fù)雜和隱性化。這要求輔導(dǎo)員在工作中要采用特殊的教育方法，在處理事件時要學(xué)會摸清問題癥結(jié)所在，化被動為主動，給學(xué)生關(guān)懷與愛，讓家庭與學(xué)校共同攜手促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；家庭離異學(xué)生；處理過程；啟示

中圖分類號：G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）32-0069-02

一、案例概況

本案例以所帶班級的蔡同學(xué)為例，該生在2017年10月8日國慶假期結(jié)束后并未按期返校上課，并找他人冒充家長給輔導(dǎo)員打電話以生病住院的名義請假，輔導(dǎo)員通過對說話人聲音的判斷及與家長電話確認(rèn)等形式揭穿了蔡同學(xué)的謊言，但蔡同學(xué)堅持不返校且情緒激動，最后通過安撫、關(guān)懷的方式，一點一滴化解學(xué)生的反抗，最終學(xué)生于10月12日返校上課。

二、案例進(jìn)程及處理過程

（一）事件的發(fā)生

1.學(xué)生聯(lián)系不上。2017年10月9日早，蔡同學(xué)所在班級的學(xué)習(xí)委員匯報考勤，稱蔡同學(xué)沒有到校上課，且打了蔡同學(xué)的電話已經(jīng)關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上本人。學(xué)習(xí)委員還提供了一個線索，從蔡同學(xué)的微信朋友圈來看，蔡同學(xué)和朋友假期去了云南旅游，估計現(xiàn)在還在云南旅游。

2.輔導(dǎo)員的處理。接到學(xué)委的反饋，輔導(dǎo)員初步判斷，學(xué)生遇到突發(fā)事件的概率比較小，目前應(yīng)該還在云南旅游。于是在早上8點32分、8點50分撥打?qū)W生的電話，但都提示關(guān)機(jī)。9點03分，輔導(dǎo)員接到一個陌生電話，對方自稱是蔡同學(xué)的家長，告知蔡同學(xué)生病了，需要請假。輔導(dǎo)員從對方的口音、語氣判斷，估計其不是學(xué)生的家長。再詢問后對方表示是學(xué)生的表哥，并告知蔡同學(xué)在醫(yī)院住院需要請假。輔導(dǎo)員再詢問具體情況的時候?qū)Ψ酱鸩簧蟻聿斓綦娫挕?點25分，輔導(dǎo)員給蔡同學(xué)的父親打電話了解情況，蔡同學(xué)的父親表示不知情孩子的去向，假期期間也沒有聯(lián)系孩子。9點50分輔導(dǎo)員又接到一個陌生電話，對方自稱是蔡同學(xué)的母親，也以同樣生病住院的理由給蔡同學(xué)請假，考慮到對方明顯年輕化的聲音，輔導(dǎo)員直接告訴對方，已經(jīng)和家長核實過了，蔡同學(xué)并沒有生病住院，請其讓蔡同學(xué)接電話。對方表示蔡同學(xué)不方便接電話，并直接掛斷電話關(guān)機(jī)。

（二）事件的發(fā)展

1.學(xué)生堅持不返校。10點25分輔導(dǎo)員聯(lián)系上蔡同學(xué)，蔡同學(xué)語氣明顯氣憤，質(zhì)問老師為什么她的朋友不能給她請假，她的事情為什么要告訴家長。輔導(dǎo)員告知學(xué)生因為她電話關(guān)機(jī)了聯(lián)系不上，所以需要找家長了解下情況。蔡同學(xué)情緒激動，在電話里大叫她的事情不要父母管，回不回校上課是她自己的事情。為了防范蔡同學(xué)情緒進(jìn)一步激化，輔導(dǎo)員試圖安撫學(xué)生，表示學(xué)生確實有事情需要請假的，可以提出來，并按請假的流程走。學(xué)生表示她現(xiàn)在在外地，沒法回校辦理，并直接掛掉電話，再次撥打提示關(guān)機(jī)。

2.輔導(dǎo)員的處理。學(xué)生掛掉電話后，輔導(dǎo)員初步判斷學(xué)生曠課極有可能與學(xué)生家庭有關(guān)。因為，一方面，從學(xué)生電話的語氣和所說的話來看，雖有賭氣成分，但能察覺出學(xué)生對家長的抗拒；另一方面，從學(xué)生父親的態(tài)度來看，在接到輔導(dǎo)員電話表示聯(lián)系不上學(xué)生時，并未表現(xiàn)出過多緊張與擔(dān)憂。為多角度了解學(xué)生的家庭情況，輔導(dǎo)員找來蔡同學(xué)的宿舍成員。據(jù)宿舍成員反應(yīng)，蔡同學(xué)平常吃穿不錯，每個月應(yīng)該有不少的零用錢，且假期一般都愛外出旅游，不過蔡同學(xué)平常很少和大家說其家里的事情，也不知道其父母是否離異。10點53分，輔導(dǎo)員再次撥通蔡同學(xué)父親電話，委婉打聽學(xué)生的家庭情況。蔡先生表示，他與孩子母親離異多年，雖然他是孩子的監(jiān)護(hù)人，不過孩子經(jīng)常兩邊跑，他也很久沒有和孩子見面了，并給了孩子母親的電話，讓輔導(dǎo)員自行和學(xué)生母親聯(lián)系。11點27分輔導(dǎo)員撥通學(xué)生母親電話，其母也表示不知道孩子去旅游的事情，假期也沒有和孩子聯(lián)系。通過這一系列的了解，輔導(dǎo)員也感受到家長對學(xué)生的態(tài)度，希望通過父母這一關(guān)督促學(xué)生早點返校的可能性很小了。因此，輔導(dǎo)員先給學(xué)生手機(jī)、微信發(fā)了信息，表達(dá)輔導(dǎo)員的擔(dān)憂之情，讓學(xué)生好好照顧自己，盡早回校，如果遇到什么難題可以隨時找老師。中午12點00分，下午17點35分輔導(dǎo)員又給學(xué)生發(fā)信息囑咐學(xué)生旅途注意安全。晚上21點07分，學(xué)生回復(fù)信息：謝謝老師。輔導(dǎo)員順勢撥了電話嘗試與學(xué)生溝通，但電話一直無人接聽。輔導(dǎo)員又給學(xué)生回復(fù)信息希望她能照顧好自己。10月10日輔導(dǎo)員用同樣的方式，發(fā)信息關(guān)心學(xué)生。

（三）事件的轉(zhuǎn)機(jī)

1.學(xué)生主動聯(lián)系老師。10月10日晚22點17分蔡同學(xué)主動給老師打電話，學(xué)生稱父母離婚后雙方都忙于自己的工作和生活，很少主動聯(lián)系自己。這次的國慶假期正好又遇上中秋節(jié)，本以為父母放假了會聯(lián)系她，但一直沒人給她打過電話。她就賭氣外出旅游，假期快結(jié)束的時候父母對她還是不聞不問，她覺得很失落也很無助，萌生了不回來的想法。不過在旅途中多次收到輔導(dǎo)員的信息，老師并沒有責(zé)怪她，讓她感到很溫暖，也意識到自己的魯莽，對落下的課程也有些擔(dān)憂。

2.輔導(dǎo)員的處理。察覺到學(xué)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員順勢分析了學(xué)生的曠課情況及所落下的課程進(jìn)度，督促學(xué)生在事態(tài)還沒有惡化前盡早返校。學(xué)生答應(yīng)購買11日晚的航班，最終12日返校上課。針對本案例的特殊情況，輔導(dǎo)員一方面找該生談話。首先給學(xué)生分析了該事件存在的安全隱患及將面臨的處分，告誡學(xué)生今后要理性處理問題。其次引導(dǎo)學(xué)生理性看待父母的離異，希望學(xué)生明白即使父母離婚了，但父母對子女的愛是不會變。最后鼓勵學(xué)生有困難多與同學(xué)、老師交流，或者尋求專業(yè)人員的幫助從而提高自己克服困難和應(yīng)對挫折的能力。另一方面也邀請了學(xué)生父母到校，讓家長感受到學(xué)生內(nèi)心最真實的渴求。作為孩子的父母，即使他們離異了，但還是要竭盡所能擔(dān)負(fù)起撫養(yǎng)和教育孩子的義務(wù)。在孩子的成長中，除了保障孩子的物質(zhì)需要，更要滿足孩子內(nèi)心對愛的需求，及時化解孩子內(nèi)心的孤獨與無助，避免孩子因家庭的關(guān)系而走向錯誤心理的深淵。

三、啟示

（一）摸清問題癥結(jié)是基礎(chǔ)

該事件中，輔導(dǎo)員在接到學(xué)生未按時返校的情況后，一方面通過宿舍同學(xué)掌握到學(xué)生未按時返校上課是在外旅游，排除了學(xué)生遇到突發(fā)事件或被騙的可能；另一方面及時與學(xué)生和家長溝通，并在溝通發(fā)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生與父母之間的親子關(guān)系并不和諧。學(xué)生家庭離異，并且父母平時疏于管理孩子，使得學(xué)生內(nèi)心深處對父母有抵抗。通過一系列的梳理，輔導(dǎo)員基本摸清了問題的癥結(jié)，學(xué)生曠課違紀(jì)最主要的是源自父母對自己的態(tài)度，即孩子對愛的渴望與父母漠視相沖突。這為事件的后續(xù)處理打下了基礎(chǔ)。

（二）關(guān)懷學(xué)生是關(guān)鍵

因父母離異，學(xué)生時常在父母雙方中游離，沒有歸屬感，甚至有一股叛逆、反抗的勁。對此類學(xué)生的教育，靠講道理的說教方式收效甚微，甚至適得其反。唯有用愛去感染、感化學(xué)生，用親人的身份去照顧學(xué)生，傾聽他們的困難，體會他們的無助，才能走進(jìn)學(xué)生的心里。[1]輔導(dǎo)員在處理事件時，充分抓住了這一點，先撇開學(xué)生違紀(jì)的事實，從理解學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生出發(fā)，通過微信、短信安慰、關(guān)心學(xué)生，一點一滴潤物細(xì)無聲打開學(xué)生的心結(jié)，從而取得學(xué)生的理解和信任，最終事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，學(xué)生主動聯(lián)系輔導(dǎo)員。[2]隨著學(xué)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員再適時回歸到曠課違紀(jì)的點上，剛?cè)嵯酀?jì)，在一定程度上給學(xué)生施加壓力，促成學(xué)生及早返校上課的目的。

（三）學(xué)生身心健康是終極目標(biāo)

學(xué)生健康成長是學(xué)校一切工作的出發(fā)點和落腳點。在本事件中，輔導(dǎo)員的關(guān)懷和愛使得事情得到妥善的處理，但老師的愛無法取代父母的愛，家長的加入、父愛母愛的歸位就顯得尤為重要。因此，輔導(dǎo)員在工作中要發(fā)揮學(xué)生心理教育第一課堂——家庭的作用。一方面，可不定時聯(lián)系學(xué)生的父母，把學(xué)生的在校表現(xiàn)及異常情況與父母溝通，讓父母及時發(fā)現(xiàn)子女存在的各種問題，并與學(xué)校攜手在源頭上遏制問題的發(fā)生。另一方面，輔導(dǎo)員要求學(xué)生主動聯(lián)系家長，關(guān)心父母，促進(jìn)親子關(guān)系改善。親子關(guān)系好轉(zhuǎn)了，雖然父母離異，但學(xué)生能感受到父母的愛，也能理性看待父母的離異，從而卸下思想包袱，戰(zhàn)勝心理困惑，促進(jìn)身心健康成長。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳歌.隨風(fēng)潛入夜 潤物細(xì)無聲——如何克服家庭離異學(xué)生的心理缺陷[J].課程教育研究，2014，（2）.

[2]陳曉梅.輔導(dǎo)員化解研究生師生關(guān)系沖突的過程和啟示[J].高校輔導(dǎo)員，2015，（3）.