趙紅陽 鄧開發(fā)

〔摘 要〕功能齊全、色彩豐富對(duì)于老年人來說，現(xiàn)代智能手機(jī)有許多應(yīng)用界面都不符合其思維習(xí)慣和操作習(xí)慣。目前，針對(duì)老人的界面設(shè)計(jì)，基本限于設(shè)置緊急按鈕、添加快捷鍵和放大屏幕字體等。應(yīng)深入了解老年人更深層次的需要，改進(jìn)手機(jī)應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)，使其實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)，更加便捷。

〔關(guān)鍵詞〕老年人；操作習(xí)慣；界面設(shè)計(jì)；交互應(yīng)用

人口老齡化已成為中國(guó)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要問題，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們觀念的更新，老年人的生活方式隨之發(fā)生很大的變化。如今的老年人心態(tài)越來越年輕，思想越來越先進(jìn)，觀念越來越新穎，愿意體驗(yàn)現(xiàn)代信息生活，享受信息革命帶來的好處。智能手機(jī)作為現(xiàn)代生活中必不可少的個(gè)人設(shè)備，在老年人中一樣被普遍使用。但隨著信息時(shí)代不斷更新，各種界面設(shè)計(jì)五花八門，老年人在使用智能手機(jī)時(shí)難以克服認(rèn)知和操作習(xí)慣的差距。界面設(shè)計(jì)作為人機(jī)交互的重要媒介，是解決老年人與智能手機(jī)認(rèn)知鴻溝的重要途徑。本文基于功能手機(jī)①界面設(shè)計(jì)的方法，分析功能手機(jī)界面交互設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，并根據(jù)老年人的操作習(xí)慣，提出智能手機(jī)界面的交互設(shè)計(jì)原則，為智能手機(jī)與老年人的交互提供重要參考。

一、老年人對(duì)智能手機(jī)交互的困惑

在使用新手機(jī)之前，老年人對(duì)是否能更好地操作新手機(jī)十分缺乏安全感。由于對(duì)手機(jī)的工作原理不能很好地理解，很多老人在使用新技術(shù)的過程中會(huì)對(duì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤提示表示焦慮。研究表明，老年用戶對(duì)于失敗和不了解的情況更敏感，但年輕用戶在測(cè)試中顯得不那么敏感。年紀(jì)較大的用戶如果使用新界面遇到困難，需要更長(zhǎng)的時(shí)間來解決問題，如果任務(wù)復(fù)雜，他們會(huì)變得更加緊張。智能手機(jī)強(qiáng)大而復(fù)雜的操作模式、眼花繚亂的界面元素、多樣化的功能、復(fù)雜的交互過程，是老年人的使用瓶頸。

智能手機(jī)在老年人中的利用率低主要有兩個(gè)方面，一方面是他們的年齡帶來的問題：身心衰弱，幾乎不能熟練使用新產(chǎn)品；另一方面，智能手機(jī)界面沒有針對(duì)老年用戶的特點(diǎn)進(jìn)行精確設(shè)計(jì)。大多數(shù)人想到為老年人設(shè)計(jì)的軟件界面時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為它只是一個(gè)簡(jiǎn)單的接口和一個(gè)大尺寸的按鈕，其實(shí)這對(duì)于老年用戶來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

二、老年人手機(jī)感知注意與記憶特征

1.手機(jī)交互界面的感知特征

邁入老年，人體的所有器官功能都有明顯的下降，包括大腦、骨骼、皮膚等生理機(jī)能，以及感覺系統(tǒng)。大多數(shù)老年人的視覺系統(tǒng)惡化，導(dǎo)致視網(wǎng)膜成像退化。如果透鏡的密度和硬度增加，瞳孔的直徑減小，透鏡的透明度、視網(wǎng)膜感光性能將會(huì)下降，減少光受體導(dǎo)致視覺系統(tǒng)中的感光體所接收的信息弱，視覺系統(tǒng)的下降。老年人瞳孔最大擴(kuò)張量是青少年瞳孔擴(kuò)大的2/3，所以瞳孔擴(kuò)張不好。因此，老年人很難看到年輕人能看清的東西，辨別能力隨著年齡的增長(zhǎng)而降低。老年人眼睛的晶狀體發(fā)黃會(huì)降低對(duì)顏色的感知，通常會(huì)過濾短波，這意味著藍(lán)色難以進(jìn)入眼睛。所以許多老年人較難分辨藍(lán)色和綠色。

2.手機(jī)交互界面的注意特征

當(dāng)手機(jī)界面出現(xiàn)在人們面前時(shí)，人們往往會(huì)被許多刺激元素吸引，并被這些刺激元素分散注意力。其中一兩個(gè)刺激對(duì)我們的眼球特別有吸引力。這種刺激區(qū)域被稱為焦點(diǎn)區(qū)域，在焦點(diǎn)區(qū)域的刺激很容易被注意到，而在焦點(diǎn)區(qū)域之外的其他刺激是模糊的，有些甚至被忽略。而老年人的注意力分配和轉(zhuǎn)移方面存在一些困難。當(dāng)有太多的信息需要接收時(shí)，老年人不容易集中注意力。在搜索信息時(shí)，他們可能會(huì)漏掉重要的信息。設(shè)計(jì)師應(yīng)該根據(jù)老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)界面和交互方式，并試圖彌補(bǔ)他們的不足。針對(duì)老年人的注意特點(diǎn)，提出了兩種設(shè)計(jì)原則：

（1）減少接口上的信息量，并將信息導(dǎo)入到屏幕的左上角。過多的信息會(huì)分散人們的注意力，減少冗余信息，從而避免遺漏重要信息。

（2）增加刺激和背景之間的對(duì)比。找到目標(biāo)、鎖定焦點(diǎn)、減少搜索時(shí)間。規(guī)則的形狀可以突出目標(biāo)，目標(biāo)和不同背景的顏色也可以突出目標(biāo)。

3.手機(jī)交互界面的記憶特征

對(duì)于使用手機(jī)的老年人來說，還有一個(gè)很大的問題是他們無法記住龐大的信息量及復(fù)雜的使用路徑，以至于無法鎖定目標(biāo)。提高老年人對(duì)智能手機(jī)界面的記憶能力，可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（1）使用圖像記憶，老年人的記憶能力較差，設(shè)計(jì)師可以將菜單中的圖標(biāo)形象化，使老年人更容易記住。

（2）突出圖形與意義之間的聯(lián)系，用戶對(duì)手機(jī)特定功能的理解對(duì)其記憶能力有很大的幫助。

三、手機(jī)應(yīng)用的界面交互設(shè)計(jì)原則

如今老年人的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活習(xí)慣發(fā)生巨大的變化。很多老年人都愿意嘗試新鮮的事物，樂于學(xué)習(xí)和跟上時(shí)代的潮流。正確的引導(dǎo)老年人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界，學(xué)習(xí)看微博、寫評(píng)論、網(wǎng)上購物、在線就醫(yī)，不但能感受到信息時(shí)代帶給人們的便利，也能讓他們晚年生活更加多姿多彩。智能手機(jī)已成為手機(jī)市場(chǎng)的主流，功能繁多，具有很好的擴(kuò)展性和豐富用戶界面。老年人對(duì)移動(dòng)電話的需求不再局限于電話、鬧鐘、收音機(jī)和緊急電話等單一功能，除了字體大、容量大、按鍵大之外，老年人的智能手機(jī)設(shè)計(jì)也要適應(yīng)新時(shí)代老年人新的生活需求。

1.以老年人為中心的交互設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)普通消費(fèi)者手機(jī)交互時(shí)，用戶反饋模型是交互界面中考慮的重要對(duì)象之一。老年人在操作習(xí)慣和心理上有獨(dú)特的特點(diǎn)，因此在反饋模型中要注意其獨(dú)特的特點(diǎn)。首先，在操作前要有一定的預(yù)見性，這樣老年人就不會(huì)害怕犯錯(cuò)，也不會(huì)感到沮喪。其次，在與手機(jī)互動(dòng)的過程中，老年人可以有一種親密感，感受到交流的樂趣。第三，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，老年人的手指關(guān)節(jié)有不同程度的僵硬感，因此在與手機(jī)互動(dòng)的過程中，需要讓老人覺得操作具有理想的效果。

2.老年人手機(jī)應(yīng)用交互分析與實(shí)現(xiàn)

一般來講，老年人更喜歡簡(jiǎn)單的界面和交互，而不是眼花繚亂的交互方式和界面。因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡量減少接口選項(xiàng)的數(shù)量，首先只提供老年人必備的功能，還必須要有提醒刪除所有其他無用或困難程序的功能。二級(jí)界面應(yīng)該簡(jiǎn)單大方，不使用復(fù)雜的模式作為背景，整個(gè)界面設(shè)計(jì)應(yīng)該清晰明了，避免錯(cuò)誤。集中用戶經(jīng)常使用的功能并將它們放置在一個(gè)容易找到的位置，用戶可以避免由于來回切換界面而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。例如，當(dāng)聯(lián)系人信息進(jìn)入界面時(shí)，用戶可能會(huì)有信息，將這些統(tǒng)一地管理操作放在一起，避免了很多不必要的麻煩。用戶操作或操作錯(cuò)誤后，界面應(yīng)反饋用戶當(dāng)前狀態(tài)，以便用戶實(shí)時(shí)掌握手機(jī)狀態(tài)。

結(jié)？語

本研究通過老年人的操作習(xí)慣來研究智能手機(jī)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)，分析老年人的操作習(xí)慣、認(rèn)知需求，以提高產(chǎn)品的可用性。讓產(chǎn)品適應(yīng)用戶的行為，改善人與產(chǎn)品的關(guān)系，是設(shè)計(jì)師最重要的任務(wù)。不能低估老年人對(duì)智能手機(jī)的需求，要提高老年人操作智能手機(jī)的能力，增加他們的愉悅感，同時(shí)減輕老年人操作時(shí)的思想負(fù)擔(dān)。

注 釋：

①功能手機(jī)，是一種功能較簡(jiǎn)單的手機(jī)，運(yùn)算能力與功能略遜于智能手機(jī)，功能比較純粹，主要用來打電話、發(fā)短信、顯示時(shí)間等。在功能手機(jī)上可以執(zhí)行一些應(yīng)用程式。然而，它能夠應(yīng)用的應(yīng)用程式界面遠(yuǎn)比智能手機(jī)少，也不能執(zhí)行原生程式（native program），這些程式多半是基于JAVA ME或BREW。主要適合老人和兒童使用。

智能手機(jī)，是指像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，獨(dú)立的運(yùn)行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的程序，并可以通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。

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