[摘要]基于招商物流在華東區(qū)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張帶來(lái)的人才梯隊(duì)建設(shè)需求，搭建人才培養(yǎng)課程體系。課程體系的建設(shè)緊密?chē)@招商物流的戰(zhàn)略發(fā)展需求，根據(jù)人才梯隊(duì)培養(yǎng)的要求，設(shè)置階梯化培養(yǎng)目標(biāo)，并據(jù)此轉(zhuǎn)化成課程模塊，主要從基礎(chǔ)運(yùn)作、通用能力、高級(jí)能力等方面進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)，并通過(guò)系列措施來(lái)保障課程體系的推進(jìn)執(zhí)行。

[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略發(fā)展；人才培養(yǎng)；課程體系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.26

1 背景介紹

招商物流是一家國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，為招商局集團(tuán)下發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的核心單位。招商物流的合作客戶(hù)遍布日用消費(fèi)品、食品、醫(yī)藥化工、汽車(chē)零部件配送、大件運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，與寶潔、美孚、殼牌、奇瑞、宜家、青啤、梅花味精等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，為其承擔(dān)全國(guó)物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。近幾年招商物流在全國(guó)各地加快戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，隨之帶來(lái)人才培養(yǎng)的急切需求。本文立足于招商物流華東區(qū)域公司的快速擴(kuò)張帶來(lái)的人才需求提出人才梯隊(duì)培養(yǎng)理念，并圍繞此展開(kāi)人才建設(shè)培訓(xùn)培養(yǎng)體系，以及落地架設(shè)人才培養(yǎng)相關(guān)的課程體系而展開(kāi)論述。

2 人才需求預(yù)估

隨著招商物流在華東區(qū)的業(yè)務(wù)布局規(guī)模擴(kuò)大，對(duì)未來(lái)的基層操作人員招聘和管理干部的輸送造成了客觀的強(qiáng)烈需求，目前公司中層及以上干部很大部分均由內(nèi)部基層員工逐級(jí)提拔培養(yǎng)，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大的腳步，各層級(jí)骨干培養(yǎng)問(wèn)題日益凸顯。

方案先梳理分析了招商物流華東區(qū)域各公司的員工職位分布、學(xué)歷構(gòu)成、中層干部晉升成長(zhǎng)期等因素，分析結(jié)論顯示：1、公司中層干部平均學(xué)歷水平一般；2、多個(gè)部門(mén)多個(gè)中層管理崗位接班人有斷層；3、中層干部培養(yǎng)成長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，在基層鍛煉時(shí)間較長(zhǎng)。

針對(duì)上述人才缺口，且基于內(nèi)部培養(yǎng)為主的辦法，著手制定了《頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定》、《大學(xué)生成長(zhǎng)關(guān)懷計(jì)劃》、《接班人培養(yǎng)計(jì)劃》分別對(duì)新人/準(zhǔn)員工、管培生、主管以上職級(jí)運(yùn)作骨干這三個(gè)群體開(kāi)展人才培養(yǎng)工作。故在之后的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)結(jié)合公司人才梯隊(duì)培養(yǎng)的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化課程產(chǎn)品。

3 搭建符合人才梯隊(duì)建設(shè)的課程體系

3.1 員工成長(zhǎng)通道和人才梯隊(duì)建設(shè)

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的要求，公司現(xiàn)有的人才成長(zhǎng)通道分為管理通道和專(zhuān)業(yè)通道。管理通道的成長(zhǎng)路徑為：普通員工—部門(mén)主管—部門(mén)經(jīng)理助理—部門(mén)副經(jīng)理—部門(mén)經(jīng)理；專(zhuān)業(yè)通道的成長(zhǎng)路徑為：3級(jí)技師—2級(jí)技師—1級(jí)技師。員工在公司內(nèi)要獲得成長(zhǎng)空間可以自愿提出或經(jīng)部門(mén)推選，通過(guò)公司崗位達(dá)標(biāo)考試及考核評(píng)定獲得職務(wù)或者技師等級(jí)的晉升，此外在專(zhuān)業(yè)序列的人員也可向管理序列橫向申請(qǐng)。

公司的人才梯隊(duì)建設(shè)即以此雙通道為依據(jù)，尤其是管理通道 上每個(gè)職級(jí)均配給了相應(yīng)的儲(chǔ)備梯隊(duì)，培訓(xùn)的輻射范圍和漸進(jìn)程度也依據(jù)梯隊(duì)層級(jí)而定。

3.2 分析崗位關(guān)鍵勝任力，轉(zhuǎn)化培訓(xùn)能力

要針對(duì)梯隊(duì)培養(yǎng)要求來(lái)設(shè)定培訓(xùn)課程體系，首先需對(duì)各崗位的勝任力了解清楚，熟悉每個(gè)崗位的關(guān)鍵勝任能力，這就需要做大量的崗位工作分析，梳理崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)分析關(guān)鍵勝任能力確定本階崗位培訓(xùn)需求，并通過(guò)尋找相鄰崗位間的能力差距，推導(dǎo)為相鄰崗位進(jìn)階的培訓(xùn)能力。見(jiàn)下圖。

3.3 設(shè)計(jì)遞進(jìn)式培訓(xùn)

本階崗位培訓(xùn)主要用于提高本崗位工作績(jī)效；進(jìn)階培訓(xùn)的目的則是快速?gòu)浹a(bǔ)不同崗位間能力差距，使其達(dá)到晉升崗位勝任要求。所以在對(duì)本階和進(jìn)階培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)在同一模塊要設(shè)計(jì)不同的課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)員的成長(zhǎng)預(yù)期軌跡遞進(jìn)式培訓(xùn)。從課程難易、課時(shí)、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面做分層考慮。

以上圖為例，運(yùn)輸部的調(diào)度員、運(yùn)輸主管、運(yùn)輸經(jīng)理是層級(jí)遞進(jìn)的三個(gè)崗位。先通過(guò)分析得出各崗位的關(guān)鍵勝任能力，再推導(dǎo)得出本崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些培訓(xùn)項(xiàng)目的制定作用于本崗位績(jī)效的提升；其次對(duì)比相鄰崗位間的勝任力差距，推導(dǎo)出相鄰崗位進(jìn)階培訓(xùn)的需求。

3.4 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

得出了培訓(xùn)需求，就要以其為基準(zhǔn)，結(jié)合各層級(jí)、崗位在各要素上的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)差異，分別設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，形成分級(jí)的《課程目錄》。這就是培訓(xùn)課程的框架，再按照框架的邏輯補(bǔ)充具體的課程內(nèi)容。對(duì)每個(gè)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和定義，需要制作《課程描述》文件，內(nèi)容包括：課程名稱(chēng)、培訓(xùn)主題、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、課程實(shí)施建議等?！墩n程描述》文件應(yīng)體現(xiàn)出規(guī)范性、體系性、實(shí)用性幾大特點(diǎn)，這些文件將成為課程體系的重要基礎(chǔ)性文件，也將是下期培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)的參考資料。另外，還需注意課程分層分類(lèi)，依據(jù)不同層級(jí)員工的特點(diǎn)和需要，對(duì)課程進(jìn)行合理的分布與組合，梳理課程間的邏輯關(guān)系，形成分層、分類(lèi)的課程體系。如將公司培訓(xùn)課程分為基礎(chǔ)運(yùn)作、通用能力和高級(jí)技能三大功能板塊，并根不同的人才梯隊(duì)培養(yǎng)形式將課程層次分為：準(zhǔn)員工/新員工培訓(xùn)、日常崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、崗位進(jìn)階培訓(xùn)（包括管培生培訓(xùn)、接班人培訓(xùn)）等。并據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，確定學(xué)時(shí)、講師、考核形式等。

4 課程體系的執(zhí)行

4.1 獲取相關(guān)干系人的支持

第一，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)效支持。課程體系的建立，首先必須要得到公司高層的大力支持，在事項(xiàng)的推進(jìn)上才有一個(gè)很好的推進(jìn)高度，在推進(jìn)中更需要相關(guān)參與部門(mén)的積極配合，設(shè)計(jì)符合參與部門(mén)所需的課程。課程搭建中的任何一項(xiàng)工作，都不是僅靠培訓(xùn)主管部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)能完成的，在公司上下一定要達(dá)成共識(shí)，往一個(gè)方向上去聚焦和推進(jìn)，才能獲得成功。以設(shè)計(jì)運(yùn)作崗位培訓(xùn)課程為例，部門(mén)不同、崗位不同，培訓(xùn)需求和能力的要求都不相同。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，員工需要哪些知識(shí)和技能，工作中存在哪些問(wèn)題和不足，對(duì)于這些問(wèn)題，各運(yùn)作部門(mén)的管理者肯定要比培訓(xùn)主管部門(mén)更加清楚。因此，一定要站在公司、站在培訓(xùn)參與部門(mén)的立場(chǎng)上去了解和把握不同部門(mén)的培訓(xùn)需求；只有這樣才能獲取公司領(lǐng)導(dǎo)及參與部門(mén)的認(rèn)可支持，課程體系建設(shè)才能得到長(zhǎng)效的推動(dòng)。

第二，培訓(xùn)對(duì)象的全情參與。課程體系建好了，課程進(jìn)行起來(lái)了，培訓(xùn)師也有了，這個(gè)舞臺(tái)搭建好后，培訓(xùn)對(duì)象這個(gè)培訓(xùn)收益的主體就要隆重登場(chǎng)了，來(lái)自培訓(xùn)對(duì)象的反饋將是對(duì)課程的直接檢驗(yàn)，只有培訓(xùn)對(duì)象給出積極正面的反饋，并切實(shí)讓管理者看到他們身上的改變，這種無(wú)論是工作態(tài)度、工作績(jī)效等方面，培訓(xùn)課程體系才會(huì)獲得大家的認(rèn)可，包括培訓(xùn)對(duì)象希望持續(xù)參與后推動(dòng)管理層的支持。

為了讓培訓(xùn)對(duì)象愿意并持續(xù)參與課程培訓(xùn)，除了課程設(shè)置上需結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的成長(zhǎng)需求外，還應(yīng)考慮以下方面：合理安排培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)時(shí)間，不要與培訓(xùn)對(duì)象的主要工作時(shí)間發(fā)生沖突而讓其作出取舍；在課程設(shè)置上盡量控制學(xué)時(shí)，加快培訓(xùn)進(jìn)展，讓培訓(xùn)對(duì)象有良好的預(yù)期目標(biāo)；增加培訓(xùn)課程的趣味性，區(qū)別于以往的工作布置和工作會(huì)議， 讓培訓(xùn)對(duì)象在輕松的氛圍下獲得知識(shí)沉淀，甚至找到工作樂(lè)趣；培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置具有可實(shí)現(xiàn)性，并在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)榜樣，激起大家的學(xué)習(xí)氛圍，并獲得較快的成就感。

第三，調(diào)動(dòng)課程實(shí)施者和組織人員的積極性。培訓(xùn)師是課程的實(shí)施者，根據(jù)公司對(duì)人才梯隊(duì)的分類(lèi)培養(yǎng)及漸進(jìn)式的課程安排，每個(gè)層級(jí)的課程根據(jù)難易程度匹配兼職培訓(xùn)師（公司無(wú)專(zhuān)職培訓(xùn)師），基礎(chǔ)運(yùn)作課程版塊的培訓(xùn)師主要為運(yùn)作一線的骨干、技師、部門(mén)主管擔(dān)當(dāng)，著重于宣講運(yùn)作實(shí)操技能；通用能力課程版塊的培訓(xùn)師主要為部門(mén)主管至部門(mén)經(jīng)理助理層級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，著重于宣講對(duì)內(nèi)部管理、流程管控；高級(jí)技能版塊的培訓(xùn)師主要為公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)乃至公司高層管理人員，著重于提高培訓(xùn)對(duì)象的全局觀，為部門(mén)干部候選人提供高階的管理能力訓(xùn)練。

成為兼職培訓(xùn)師的首要條件是其本人的積極認(rèn)同，有較好的個(gè)人提升意愿，采取自由報(bào)名形式，公司層面將通過(guò)甄選、培養(yǎng)、考評(píng)和鑒定四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)選拔合格的培訓(xùn)師，并授予其招商培訓(xùn)師資質(zhì)，賦予其榮譽(yù)感，并對(duì)其提供外送培訓(xùn)、發(fā)放授課補(bǔ)助、優(yōu)先晉升等形式提高其積極性，作為對(duì)其勞動(dòng)付出的肯定。

另外，對(duì)于培訓(xùn)組織人員來(lái)說(shuō)在組織課程、培養(yǎng)培訓(xùn)師的過(guò)程中，自身能力也得到了提高，課程體系建立后效果呈現(xiàn)即是培訓(xùn)組織者的工作結(jié)果，能與業(yè)務(wù)高度結(jié)合的工作呈現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)組織者來(lái)說(shuō)也是個(gè)人業(yè)績(jī)的完美佐證，作為業(yè)務(wù)合作伙伴的功能發(fā)揮必然會(huì)有一條較好的職業(yè)通道。

4.2 機(jī)制的保障

第一，制訂、完善公司《培訓(xùn)制度》、《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》、《學(xué)員學(xué)分制度》，相關(guān)制度中明確學(xué)員參與培訓(xùn)或培訓(xùn)師施行培訓(xùn)將與考核、晉升條件掛鉤，對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師給出一條可預(yù)期的能力提升路線以及職業(yè)發(fā)展路線。

第二，成立工作小組，以培訓(xùn)主管部門(mén)發(fā)起，其他部門(mén)核心帶訓(xùn)師或部門(mén)長(zhǎng)為小組成員。課程的設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)更新，培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)生由工作小組共同制定，以利于與業(yè)務(wù)開(kāi)展保持緊密聯(lián)系。比如運(yùn)作部門(mén)首當(dāng)其沖的問(wèn)題是希望解決績(jī)效考核指標(biāo)優(yōu)化和工作流程優(yōu)化的問(wèn)題，那么在培訓(xùn)項(xiàng)目上需要做這樣針對(duì)性的組合產(chǎn)品以滿足此類(lèi)需要。

第三，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保障。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是課程培訓(xùn)執(zhí)行的重要物質(zhì)保障，一方面用于外送培訓(xùn)課的購(gòu)置，另一方面用于公司培訓(xùn)師的授課酬勞，以及定期對(duì)培訓(xùn)師及學(xué)員開(kāi)展評(píng)比考核的激勵(lì)。每年年底做次年培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算做充足。

4.3 執(zhí)行落地。

第一，課程的組織實(shí)施。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的成功與否、培訓(xùn)對(duì)象是否有所收獲、課程是否對(duì)提高員工勝任力有所幫助，這些都必須落腳在實(shí)際的培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中。培訓(xùn)組織實(shí)施中應(yīng)考慮培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師安排，以及培訓(xùn)結(jié)果驗(yàn)收和總結(jié)評(píng)估等環(huán)節(jié)。 在培訓(xùn)課程執(zhí)行時(shí)多考慮團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，比如按小組內(nèi)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等形式，在同一的邏輯結(jié)構(gòu)和思維框架下（即每次學(xué)習(xí)前，明確和界定要解決的問(wèn)題，將其作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的起點(diǎn)），通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智慧，達(dá)成共識(shí)、解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重大問(wèn)題、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、提升團(tuán)隊(duì)能力、并塑造團(tuán)隊(duì)文化。

第二，課程效果的呈現(xiàn)?，F(xiàn)在有很多提法是說(shuō)人力資源工作要深謀遠(yuǎn)慮，更要“急功近利”，作為培訓(xùn)課程體系的執(zhí)行，更要著重于效果的呈現(xiàn)，力求立竿見(jiàn)影的效果。首先在課程執(zhí)行中要造勢(shì)，把信息宣傳到位，把學(xué)員的課堂表現(xiàn)通過(guò)照片、視頻、通訊報(bào)道等形式展現(xiàn)出來(lái)；其次在課程培訓(xùn)后做好跟蹤，比如學(xué)員對(duì)課程的立竿見(jiàn)影的評(píng)價(jià)、感言，再比如通過(guò)培訓(xùn)后的達(dá)標(biāo)考核對(duì)課程的效果進(jìn)行展現(xiàn)。

5 后續(xù)思考

5.1 形成動(dòng)態(tài)更新機(jī)制

課程體系的建立不是一勞永逸的事情，它的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因課程建立本身與公司業(yè)務(wù)發(fā)展，與人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)高度相關(guān)，一旦公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整，業(yè)務(wù)導(dǎo)向發(fā)生調(diào)整，課程體系也要相應(yīng)作出調(diào)整，而且必須緊貼業(yè)務(wù)的變化，推進(jìn)崗位績(jī)效改善，以及通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展變化來(lái)不斷豐富、完善課程體系，這樣才能發(fā)揮對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持久推動(dòng)作用。

5.2 考驗(yàn)對(duì)人才發(fā)展的支持力度

課程體系的設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)更新需對(duì)公司人才發(fā)展有足夠的支持度，這是課程體系建立的真正目的以及得以持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素。所以課程體系要保持生命力，必須不斷體現(xiàn)對(duì)公司人才發(fā)展的作用發(fā)揮。一方面是依托現(xiàn)有人才梯隊(duì)建設(shè)需求量體裁衣打造培訓(xùn)課程，另一方面要研究課程升級(jí)、打造精品課程，員工是處于不斷學(xué)習(xí)提升中，課程內(nèi)容不能止步不前，只有迎合學(xué)習(xí)型組織發(fā)展需要，不斷提升課程品質(zhì)才能刺激一輪又一輪培訓(xùn)對(duì)象對(duì)課程的認(rèn)可和信賴(lài)。

5.3 關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展

公司對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)提供施展能力的舞臺(tái)，給其提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也需要對(duì)其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和管理。培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)要與員工對(duì)自我發(fā)展的需要相結(jié)合，這樣可以達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為公司的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。故課程設(shè)計(jì)需關(guān)注員工能力提升的漸次性，有個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。

5.4 課程體系建設(shè)的發(fā)展方向

招商物流作為一家在行業(yè)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作著稱(chēng)的國(guó)有第三方物流企業(yè)，自身也肩負(fù)著很多社會(huì)責(zé)任。希望通過(guò)建設(shè)招商物流的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系標(biāo)準(zhǔn)，從滿足內(nèi)需、規(guī)范自身人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)做起，進(jìn)而對(duì)行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)規(guī)范起到積極的影響意義，通過(guò)此舉也可以樹(shù)立良好的社會(huì)效應(yīng)，并進(jìn)一步推動(dòng)招商物流在業(yè)內(nèi)的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]田俊國(guó).上接戰(zhàn)略下接績(jī)效：培訓(xùn)就該這樣搞[M].北京：北京聯(lián)合出版公司，2013：47，105，126.

[2]儲(chǔ)瓊琳，秦俐.學(xué)人不如學(xué)己：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014：58-59，124-125，128.

[3]康至軍.HR轉(zhuǎn)型突破：跳出專(zhuān)業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013：87，92-93，105.

[作者簡(jiǎn)介]包霞（1982—），女，江蘇無(wú)錫人，招商局物流集團(tuán)上海有限公司人事行政部高級(jí)人資經(jīng)理，研究方向：企業(yè)人力資源管理。