楊晶

中圖分類號(hào)：D412.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）8-286-02

摘要 煤礦“天”字號(hào)工程，是煤礦工作中的重中之重。而煤礦女工家屬協(xié)管工作以提升人的潛意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，通過“用心溝通，以情感人”的溝通方式，全面提高職工的安全意識(shí)。面對(duì)新形勢(shì)下煤礦的安全管理工作，我們?nèi)绾巫ズ锰嵘ぜ覍賲f(xié)管工作，筑牢礦井安全防線，是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 女工家屬協(xié)管 安全 親情

煤礦生產(chǎn)是一種高危職業(yè)，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就可能導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，對(duì)職工生命造成威脅。另一方面，采掘一線的職工大多來農(nóng)村，文化水平不高，安全意識(shí)薄弱，經(jīng)常抱著僥幸心理，“三違”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就給煤礦安全生產(chǎn)管理帶來了一定的難度。

女工家屬協(xié)管工作是煤炭系統(tǒng)工會(huì)女職工組織的一項(xiàng)獨(dú)具特色的工作，是工會(huì)群眾安全工作的重要內(nèi)容。通過女性具有的獨(dú)特細(xì)膩，善于溝通的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用親情感召職工，按章作業(yè)遠(yuǎn)離“三違”。本文通過總結(jié)以往工作中經(jīng)驗(yàn)和不足，談?wù)劽旱V女工協(xié)管工作。

一、女工家屬協(xié)管工作中存在的問題

經(jīng)過對(duì)礦井女工家屬協(xié)管工作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)目前女工家屬協(xié)管工作中存在以下幾點(diǎn)問題：

1.女工家屬協(xié)管人員安全知識(shí)欠缺。因?yàn)榕ぜ覍賲f(xié)管自身安全知識(shí)的缺乏，在對(duì)職工幫教時(shí)顯得底氣不足，語言蒼白無力，在一定程度上大大消減了“三違幫教”的效果，這也正是職工重復(fù)三違的問題根本所在。

2.女工家屬協(xié)管人員服務(wù)意識(shí)有待提高。因?yàn)榕ぜ覍賲f(xié)管病未接受過系統(tǒng)正規(guī)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在對(duì)職工服務(wù)時(shí)雖然能夠做到以親人的心情去感化，行動(dòng)上卻又做的太隨意，正是這種隨意，給職工帶來了.些不好的感知。

3.女工家屬協(xié)管工作考核管理機(jī)制不夠完善。因?yàn)槿狈τ行д_的工作考核管理幾只，女工家屬協(xié)管工作難以寸豁賣深入仟展，沒有制度的約束，大家工作只是停留在表面，存在搪塞、應(yīng)付工作這.現(xiàn)象。

4.女工家屬協(xié)管安全宣傳工作仍需加強(qiáng)。目前女工家屬協(xié)管安全宣傳工作雖然仍在有條不紊的進(jìn)行，但形式上還是不夠豐富多樣，創(chuàng)新不夠，未能應(yīng)對(duì)當(dāng)前礦井新形勢(shì)的需要。

二、女工家屬協(xié)管工作中存在問題的原因分析

通過對(duì)女工家屬協(xié)管工作中存在問題的歸納總結(jié)，現(xiàn)分析原因如下：

1.煤礦女工家屬協(xié)管人員安全知識(shí)的缺乏，究其根本原因是因?yàn)榕ぜ覍賲f(xié)管大部分都是來自煤礦基層職工家屬，文化水平參差不齊，她們對(duì)礦井安全生產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)知之甚少。在進(jìn)行安全宣傳或“三違”幫教時(shí)，就很難把職工“三違”的原因說清楚，講明白，缺乏信服力，安全教育也達(dá)不到預(yù)期的效果。

2.服務(wù)禮儀是各服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件。在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；由于女工家屬協(xié)管人員并沒有接受過正式的服務(wù)培訓(xùn)，大部分人認(rèn)為，只要熱情周到就可以了，而忽略了自己的儀容、儀態(tài)，服務(wù)的時(shí)候，語氣生硬，很難讓職工有良好的感知。

3.在女工家屬協(xié)管考核方面，目前，女工家屬協(xié)管員大多都是靠自覺工作，并沒有受到制度的約束，也沒能提高協(xié)管員的工作積極性。幫教工作也只是走走形式，并沒有深入地走進(jìn)職工家里了解，平時(shí)宣傳也只局限于企業(yè)的安排，缺乏主動(dòng)意識(shí)。并沒有真正的把自己置身于工作中，安全宣傳教育活動(dòng)只留于形式。

4.對(duì)于安全宣傳，雖然，我們一直在推行““三違過五關(guān)”幫教法，并堅(jiān)持在井口服務(wù)，在區(qū)隊(duì)進(jìn)行安全演出，但安全宣傳形式仍然太單一，工作創(chuàng)新不夠，形式單一。這就導(dǎo)致了安全宣傳工作停滯不前。

三、對(duì)女工家屬協(xié)管工作的幾點(diǎn)建議：

經(jīng)過刊女工家屬協(xié)管工作存在問題的分析，建議如下：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)。定期對(duì)協(xié)管員進(jìn)行煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)國(guó)家煤礦安全工作方針、集團(tuán)公司和公司、礦井方針政策，協(xié)管員管理制度等等，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感，培訓(xùn)中可結(jié)合理淪與座談、參觀相結(jié)合，并進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，考核結(jié)果直接列入?yún)f(xié)管員薪酬發(fā)放中。也可與兄弟單位相互交流，走出去，引進(jìn)來，吸收其他單位的好的管理方式及做法。不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.完善制度。俗話說“無規(guī)矩不以成方圓”。只有充分調(diào)動(dòng)每位協(xié)管員的主觀能動(dòng)性，由“要我工作”變成“我要工作”，才能使協(xié)管工作更上一層樓。首先，要刊協(xié)管員的儀容、儀表、儀態(tài)，規(guī)范用語、工作內(nèi)容提出要求，并規(guī)范化。在協(xié)管員中建立一套公正、合理的考核體系，調(diào)動(dòng)她們參與安全生產(chǎn)工作的積極性。每月對(duì)協(xié)管員按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，開展?fàn)幃?dāng)“月服務(wù)明星”“優(yōu)秀協(xié)管員”等活動(dòng)，并通過上墻表彰、典型示范等方式對(duì)在安全工作突出、表現(xiàn)優(yōu)異的協(xié)管員進(jìn)行宣傳，在協(xié)管員中樹立標(biāo)桿，形成“趕、學(xué)、幫、超”的良好氛圍，同時(shí)，按照每人每月走動(dòng)信息反饋的次數(shù)和質(zhì)量：對(duì)她們相應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，此舉，有效的調(diào)動(dòng)了她們工作的積極性。當(dāng)然，協(xié)管工作運(yùn)行機(jī)制的建立和完善是一個(gè)不斷變化的過程，不能一成不變，要根據(jù)安全生產(chǎn)、職匡；隊(duì)伍的變化、職工安全思想隱患的變化適時(shí)。

3.宣傳到位。我們要不斷調(diào)整思路，創(chuàng)新工作，使安全協(xié)管工作更貼近職一線職工，貼近安全生產(chǎn)。協(xié)管安全工作宣傳形式應(yīng)靈活多樣，可采用群眾喜聞樂見易于接受的方式方法進(jìn)行。在保留以前宣傳形式的基礎(chǔ)上，充分利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等宣傳工具，進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，舉辦安全生產(chǎn)展覽，組織安全知識(shí)講座、演講，編排演出宣傳煤礦安全知識(shí)方面的文藝節(jié)目，開展節(jié)假日井口送溫暖、獻(xiàn)愛心、送安全警示小標(biāo)語等群眾性活動(dòng)，寓學(xué)習(xí)安全知識(shí)于娛樂活動(dòng)中，讓職工在潛移默化中掌握安全知識(shí)，使安全警鐘常嗚。

4.深入幫教。在“三違過五關(guān)”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入幫教。塑造親情文化管理意識(shí)，用心服務(wù)，以情感人。根據(jù)一線職工的性格特點(diǎn)，研究和探討行之有效的幫教方法，不能僅僅從制度、數(shù)字上抓“三違”，把每位職工當(dāng)成自己的家人，用家人的心情關(guān)懷他們，告訴他們“三違”的危害，家人的擔(dān)心，以及“三違”后果的嚴(yán)重性，并積極聯(lián)系其家人，建立長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制，跟蹤職工的動(dòng)態(tài)，并定期家訪，遏制‘三違”。建立“三違”職工檔案表，月走訪，季總結(jié)，把“三違”分類，找出經(jīng)常性出現(xiàn)的“三違”，分析原因，進(jìn)行安全宣傳，提前預(yù)防。

總之，煤礦女工家屬協(xié)管工作在安全生產(chǎn)中所發(fā)揮的重要作用是不可或缺的。女工家屬協(xié)管員充分發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，始終將“情系企業(yè)、情系安全、情系職工”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心溝通，以情感人，感化職工遠(yuǎn)離“三違”，珍愛生命。為礦井安全生產(chǎn)筑起堅(jiān)不可摧的安全親情防線。

參考文獻(xiàn)：

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