高睿

中圖分類號：C912.63 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-233-01

摘要 輿情預(yù)警作為一種有效的輿情管控機(jī)制，有著守望企業(yè)環(huán)境的功能，它指導(dǎo)企業(yè)對輿睛所反映的各種情況做出科學(xué)、理性的判斷和應(yīng)對。加強(qiáng)企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制建設(shè)，健全輿情預(yù)警制度，掌握不同群體的輿睛動態(tài)，通過對輿情熱點(diǎn)的監(jiān)測、挖掘、分析、研判，可以看出大眾對企業(yè)的態(tài)度導(dǎo)向，能夠?yàn)楣芾碚呒皶r(shí)提供預(yù)警和決策支持，是促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，保障企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要前提。

關(guān)鍵詞 渠道 機(jī)制建設(shè) 體系

一、輿情與輿情預(yù)警的重要性

輿情是一種普遍的、隱蔽的、強(qiáng)制的力量，顯示著社會、群體、企業(yè)整體的知覺和多數(shù)人的意愿，是大眾刊其關(guān)心的人物、事件、現(xiàn)象、問題的意見和態(tài)度的總和，具有傳播廣泛和持續(xù)傳播的特點(diǎn)。

輿情一旦形成，便會在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生廣泛的影響，并且持續(xù)存在一段時(shí)間，而輿情群體總是傾向接受與自己認(rèn)識、看法相一致的事物，輿情能夠影響到所關(guān)注事態(tài)的進(jìn)程和結(jié)果，而輿情預(yù)警就是根據(jù)即將形成和已經(jīng)形成的輿情所可能產(chǎn)生的負(fù)面影響做出的預(yù)先警示，預(yù)警能夠及時(shí)的制止或者消除負(fù)面輿論并引導(dǎo)正面輿情的不斷生成。

二、企業(yè)輿情來源的主要渠道

企業(yè)相對社會來講，具有區(qū)域小、人員少、居住地相對集中的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)總體來說對企業(yè)管理十分有利，各類輿情也較為透明化，有利于企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制的建設(shè)。但隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的改革，人們的思想現(xiàn)念多元化，利益訴求多元化，個(gè)別群體心理期望過高，相互盲目攀比，加之企業(yè)內(nèi)部各種消息傳播速度快，輿情在短時(shí)間內(nèi)容易形成負(fù)面輿論。所以，暢通輿情收集渠道，準(zhǔn)確、全面的收集各類信息是構(gòu)建行之有效的輿情預(yù)警機(jī)制的必要環(huán)節(jié)。主要渠道包括以下幾點(diǎn)：

1.信訪接待。2.對各類群體的定期走訪。3.基層輿情管控人員對.奧情的日常收集。4.對網(wǎng)絡(luò)信息的甄別。5.刊所在地區(qū)及周邊群眾輿情的收集采納。

三、如何加強(qiáng)企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制建設(shè)

輿情預(yù)警機(jī)制對調(diào)節(jié)企業(yè)輿論內(nèi)容，控制輿情導(dǎo)向，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定正發(fā)揮著越來越大的作用。如何加強(qiáng)企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制建設(shè)，建立科學(xué)、有效的預(yù)警機(jī)制體系，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作。

1.制定科學(xué)的輿情預(yù)警制度。企業(yè)應(yīng)高度重視輿情預(yù)警制度的制定，要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)輿情預(yù)警工作思路，要把輿情預(yù)警制度納入到維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展的整體實(shí)施方案中去。要通過輿情預(yù)警組織的建立、輿情監(jiān)控、輿情的收集上報(bào)、輿情的分析、輿情的引導(dǎo)、應(yīng)急方案的完善等要素制定科學(xué)的、長效的輿情預(yù)警制度，從而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類負(fù)面輿情，能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的負(fù)面輿情的走向、規(guī)模進(jìn)行正確的研判，能夠應(yīng)對和消除輿清危機(jī)。

2.建立有效的輿情監(jiān)測體系。輿情預(yù)警機(jī)制的重要措施就是輿情的排查。企業(yè)要建立自上而下的輿情日排查、周調(diào)查、月匯總、季分析等經(jīng)常性排查制度和信息溝通報(bào)告制度，保持對各類輿情的敏感性，以便能夠及時(shí)有效地化解各類矛盾糾紛和輿情隱患定期開展輿情大排查活動，制定有效的防控措施，逐步緩解和化解各類矛盾。

3.企業(yè)基層各級領(lǐng)導(dǎo)是輿情預(yù)警機(jī)制的第一負(fù)責(zé)人。要使輿情預(yù)警制度化，構(gòu)筑起更強(qiáng)大的輿情信息和預(yù)警體系，基層領(lǐng)導(dǎo)干部就要將觸角深入到生產(chǎn)前線和最基層的員工、群眾當(dāng)中去，了解和掌握盡可能多的第一手資料，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

4.合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨樯蠄?bào)程序。在企業(yè)發(fā)展過程中會伴生著各種輿情的產(chǎn)生，各種輿清相互沖突、相互排斥又相互融合、相互吸收，最終能夠形成有利于企業(yè)和i皆私畔二發(fā)展的積極輿情二，為企業(yè)發(fā)展提供有益的指導(dǎo)，并有可能體現(xiàn)在決策中，就需要合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨樯蠄?bào)制度。

5.重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。企業(yè)作為一塊正在快速發(fā)展的思想陣地和交流陣地，隨著信息建設(shè)的高速發(fā)展，高度重視和加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)紙等新興媒體的管理，建立健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員隊(duì)伍，加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，使互聯(lián)網(wǎng)真正成為傳播企業(yè)光進(jìn)文化的嶄新陣地。

6.用發(fā)達(dá)的企業(yè)文化引導(dǎo)輿情。企業(yè)中的各類群體通過接受先進(jìn)的企業(yè)文化教育，獲取關(guān)于企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)理念的知幟后形成科學(xué)二、理性、進(jìn)步的輿清。相反，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化缺失，精神物質(zhì)的匱乏，視野的狹窄，就很難形成具有理性的認(rèn)識和正面的輿情，更談不上輿情的預(yù)警功能的實(shí)現(xiàn)，是不可能建立起輿清的預(yù)警機(jī)制。

7.不斷推進(jìn)各類信息公開制度建設(shè)。在對待焦點(diǎn)、熱點(diǎn)及涉及到切身利益的問題上，企業(yè)員工家屬在傳媒上找不到真相，就會轉(zhuǎn)而從其它渠道獲取小道消息。在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)、通訊非常發(fā)達(dá)，各種虛假消息傳播很快，刊企業(yè)各類信息的及時(shí)公開，讓公眾知道實(shí)情，就可以避免負(fù)面輿情的出現(xiàn)。反之，企業(yè)各類公共信息的閉塞，就會讓小道消息散布流傳，容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素和引發(fā)各類矛盾。

綜上所述，企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制是由科學(xué)的輿情預(yù)警制度、有效的輿情監(jiān)測體系、各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)妮浨樯蠄?bào)程序、發(fā)達(dá)的企業(yè)文化引導(dǎo)、媒介的正面輿情宣傳、各類信息的公開化等重要組成部分所構(gòu)建的。加強(qiáng)企業(yè)輿情預(yù)警機(jī)制建設(shè)是企業(yè)掌握輿論導(dǎo)向、預(yù)防群體性事件、化解各類矛盾糾紛、為管理者提供決策支持的重要手段，是企業(yè)和諧重要的指示器和推動器，最終能夠促進(jìn)企業(yè)朝著科學(xué)、進(jìn)步和理性的方向發(fā)展。