周婧怡

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們需求的增加，國(guó)家利好政策的出臺(tái)，傳統(tǒng)外貿(mào)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，線(xiàn)上下單支付、線(xiàn)下跨境運(yùn)輸，跨境電商作為新興業(yè)態(tài)正在中國(guó)蓬勃發(fā)展。文章從客戶(hù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、成長(zhǎng)能力、信息技術(shù)五個(gè)方面建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)影響因素進(jìn)行了分析，將影響因素劃分為九個(gè)層級(jí)，總體上成長(zhǎng)能力、信息技術(shù)為支持層，運(yùn)營(yíng)過(guò)程為運(yùn)營(yíng)層，客戶(hù)和財(cái)務(wù)為結(jié)果層，五個(gè)方面共同影響跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效。

Abstract： With the development of information technology and the increase of people's demand， the national favorable policy has been issued， Traditional foreign trade is transforming and upgrading. Online order payment， offline cross-border transportation， Cross-border e-commerce is booming in China. This paper establishes an evaluation index system from five aspects： customer， finance， operation process， growth ability and information technology. ISM model is used to analyze the influencing factors， and the factors are divided into nine levels. Overall growth capability， information technology as the support layer， operational process as the operations layer， customer and finance as the result layer， Five aspects affect the performance of cross-border ecommerce supply chain.

關(guān)鍵詞： 跨境電商供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈績(jī)效；解釋結(jié)構(gòu)模型

Key words： cross-border e-commerce supply chain；supply chain performance；interpretative structural modeling method

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6；F752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）26-0138-03

0 引言

跨境電商正在連接全球的需求和供給，將世界推向一個(gè)新的貿(mào)易時(shí)代。自2013年國(guó)家批準(zhǔn)和開(kāi)發(fā)首批跨境電商試點(diǎn)城市開(kāi)始，國(guó)家越來(lái)越重視跨境電商的發(fā)展，這也給跨境電商提供了利好的環(huán)境，2017年跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口達(dá)到了902.4億人民幣，同比增長(zhǎng)了80.6%，其中，進(jìn)口565.9億元，增長(zhǎng)120%，出口336.5億元，增長(zhǎng)41.3%。跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)如此之好，但是由于跨境電商涉及不同邊境的交易主體，其供應(yīng)鏈相較于普通電商更復(fù)雜。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)都非常重要，它可以衡量企業(yè)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)又可以作為改善績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，跨境電商的供應(yīng)鏈績(jī)效可以評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)成果，所以研究跨境電商供應(yīng)鏈的影響因素可以讓企業(yè)適當(dāng)?shù)母纳乒?yīng)鏈，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效及其影響因素分析

1.1 跨境電商供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，對(duì)信息流、物流、商流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始到制成中間產(chǎn)成品再到最終運(yùn)送到消費(fèi)者手中的一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因?yàn)榭缇畴娚躺婕安煌吘车馁Q(mào)易主體，所以跨境電商供應(yīng)鏈也相應(yīng)的跨越了國(guó)界?？缇畴娚坦?yīng)鏈包括海外采購(gòu)人員、生產(chǎn)商、跨境電商平臺(tái)、物流公司、海關(guān)、消費(fèi)者等，與傳統(tǒng)的鏈狀結(jié)構(gòu)貿(mào)易供應(yīng)鏈相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由商家到買(mǎi)家，靈活性較弱，如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到整個(gè)供應(yīng)鏈。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈即使其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，其他環(huán)節(jié)也不會(huì)受到太大影響[1]。

跨境電商主要有兩種物流模式，一是直郵模式，二是保稅倉(cāng)模式，這兩種模式的跨境電商供應(yīng)鏈也有些許差別。直郵模式是海外消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)下單后，海外采購(gòu)商、生產(chǎn)商開(kāi)始采購(gòu)生產(chǎn)，通過(guò)跨境物流運(yùn)輸?shù)侥康牡兀?jīng)過(guò)報(bào)關(guān)后運(yùn)輸給消費(fèi)者。保稅倉(cāng)模式是提前將商品從海外運(yùn)送到本地的保稅倉(cāng)內(nèi)，一旦消費(fèi)者下單，則從保稅倉(cāng)庫(kù)將商品進(jìn)行國(guó)內(nèi)運(yùn)輸至消費(fèi)者手中。

1.2 供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素

供應(yīng)鏈績(jī)效能夠影響跨境電商的運(yùn)營(yíng)成果，隨著政策的出臺(tái)跨境電商的交易量逐年激增，提高供應(yīng)鏈績(jī)效則可以提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)獲得更好的收益。錢(qián)莎莎（2014）認(rèn)為效率、柔性、響應(yīng)、質(zhì)量是影響供應(yīng)鏈績(jī)效的重要因素[2]。鄭志偉（2017）用熵權(quán)法確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重，再基于模糊綜合評(píng)價(jià)法，從客戶(hù)滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、未來(lái)發(fā)展、社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面評(píng)價(jià)了供應(yīng)鏈績(jī)效，并進(jìn)行了實(shí)證分析，對(duì)跨境電商企業(yè)給出改善和完善建議[3]。甘淑婷（2017）基于結(jié)構(gòu)方程模型，從客戶(hù)導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面分析了供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素[4]。蔡禮輝，饒光明（2016）采用平衡計(jì)分卡建立跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行多級(jí)遞階分解，從市場(chǎng)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行了分析，提出要在物流水平、通關(guān)效率和創(chuàng)新能力方面下工夫的建議[5]。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備從客戶(hù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、成長(zhǎng)能力、信息技術(shù)五個(gè)方面來(lái)分析跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素。

2 跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素分析

2.1 確定績(jī)效指標(biāo)

經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，前人對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要采用平衡計(jì)分卡、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型等方法，平衡計(jì)分卡主要是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面來(lái)建立指標(biāo)體系，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型是基于計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、退貨等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)的。基于對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的閱讀和對(duì)跨境電商的了解，本文從客戶(hù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、成長(zhǎng)能力、信息技術(shù)五個(gè)方面建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具體如表1所示?？蛻?hù)層次是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的滿(mǎn)意度，客戶(hù)是商家服務(wù)的對(duì)象，也是影響績(jī)效的主要因素，只有滿(mǎn)足了顧客的需求，才能提高經(jīng)濟(jì)效益，從而提高績(jī)效。財(cái)務(wù)是生產(chǎn)過(guò)程中涉及資金的一系列成果，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)成果的好壞，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠直接反應(yīng)績(jī)效水平。跨境電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程相比一般企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程要稍微復(fù)雜，其交易過(guò)程涉及到不同邊境國(guó)家，運(yùn)營(yíng)過(guò)程的物流能力、通關(guān)能力會(huì)影響到供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間的柔性，從而影響訂單的響應(yīng)程度。目前市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)流程是供應(yīng)鏈績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)。成長(zhǎng)能力包括企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)還包括對(duì)員工的培訓(xùn)等，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，跨境電商企業(yè)也要能夠?qū)崟r(shí)跟進(jìn)目前的變化，提高適應(yīng)能力，增加企業(yè)績(jī)效?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅猛，供應(yīng)鏈的許多環(huán)節(jié)都涉及到信息技術(shù)，企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展就得有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而信息技術(shù)就是其核心能力。

2.2 構(gòu)建ISM模型

解釋結(jié)構(gòu)模型（Interpretative Structural Modeling Method，簡(jiǎn)稱(chēng)ISM）技術(shù)是美國(guó)J.N.沃菲爾德教授于1973年作為分析復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問(wèn)題的一種方法而研發(fā)的。其基本思想是通過(guò)各種創(chuàng)造性技術(shù)，提取問(wèn)題的構(gòu)成要素，利用有向圖、矩陣等工具和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)要素及其相互關(guān)系等信息進(jìn)行處理，最后用文字加以解釋說(shuō)明，明確問(wèn)題的層次和整體結(jié)構(gòu)[6]。解釋結(jié)構(gòu)模型分析的步驟是：①將所選取的影響因素建立鄰接矩陣；②根據(jù)因素間的關(guān)系建立可達(dá)矩陣；③根據(jù)可達(dá)矩陣進(jìn)行區(qū)域的劃分，有些矩陣只有一個(gè)區(qū)域；④根據(jù)可達(dá)矩陣進(jìn)行級(jí)位的劃分。本文旨在利用解釋結(jié)構(gòu)模型，對(duì)影響跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效的因素進(jìn)行層級(jí)劃分，明確直接影響因素和間接影響因素，為跨境電商企業(yè)提供決策依據(jù)。

2.2.1 建立鄰接矩陣 鄰接矩陣是表示影響因素之間有無(wú)直接聯(lián)系或二元關(guān)系的方陣。若A=（aij）n×n，則其定義為aij=1，Si對(duì)Sj有某種二元關(guān)系0，Si對(duì)Sj沒(méi)有某種二元關(guān)系。由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液推髽I(yè)人員對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈的影響因素進(jìn)行了兩兩比較，得出了該指標(biāo)的鄰接矩陣，如表2所示。

2.2.2 建立可達(dá)矩陣 可達(dá)矩陣是表示要素間存在某種傳遞性的二元關(guān)系的矩陣?？蛇_(dá)矩陣是經(jīng)對(duì)鄰接矩陣A進(jìn)行布爾邏輯運(yùn)算得到的。當(dāng)計(jì)算出（A+I）n+1=（A+I）n時(shí)，則M=（A+I）n為可達(dá)矩陣。經(jīng)過(guò)計(jì)算，可達(dá)矩陣如表3所示。

2.2.3 區(qū)域劃分 區(qū)域劃分是將系統(tǒng)的構(gòu)成要素集合分割成關(guān)于給定二元關(guān)系R的相互獨(dú)立的區(qū)域的過(guò)程?；诳蛇_(dá)矩陣M，劃分要素Si相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)要素的類(lèi)型，可達(dá)集R（Si），先行集A（Si），共同集C（Si），起始集B（S），終止集E（S）。經(jīng)計(jì)算E（S）=4、5。A（4）和A（5）的交集不等于空集，所以所有要素屬同一區(qū)域。

2.2.4 級(jí)位劃分 區(qū)域內(nèi)的級(jí)位劃分，就是將系統(tǒng)內(nèi)要素按照影響的先后順序進(jìn)行層級(jí)劃分的過(guò)程。某系統(tǒng)的最高級(jí)要素即該系統(tǒng)的終止集要素。級(jí)位劃分的基本方法是：找出整個(gè)要素集合的最高級(jí)要素，就找出了第一級(jí)位；進(jìn)行第二級(jí)位劃分時(shí)，將第一級(jí)位要素去除后計(jì)算。本文首先找出可達(dá)集和先行集，再找出這兩個(gè)集合的交集，最后找出C（Si）=R（Si）的要素，計(jì)算可知4、5這兩個(gè)集合的要素相等，即第一級(jí)位包括4、5。接著在進(jìn)行第二級(jí)位劃分時(shí)去掉所有的4和5要素，仍然按照上面的過(guò)程進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)第二級(jí)位包括1、3兩個(gè)要素；迭代計(jì)算出每一級(jí)位包括的要素，就完成了級(jí)位劃分。

迭代計(jì)算可知第一級(jí)位包括4、5兩個(gè)要素，第二級(jí)位包括1、3兩個(gè)要素，第三級(jí)位是2要素，第四級(jí)位包括6、7、8、9四個(gè)要素，第五級(jí)位包括11、16要素，第六級(jí)位有12、15要素，第七、八、九級(jí)位分別是13、10、14要素。由此可得跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，16個(gè)影響因素一共劃分為9個(gè)層次，具體如圖1所示。

通過(guò)構(gòu)建的跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型可以看出，其大致是由支持層影響運(yùn)作層再影響結(jié)果層?；A(chǔ)層包括信息技術(shù)和成長(zhǎng)能力，結(jié)果層包括客戶(hù)和財(cái)務(wù)。從解釋結(jié)構(gòu)模型也可以看出數(shù)據(jù)共享率是最底層的影響因素，它影響稅收政策，稅收政策又影響支持員工發(fā)展，接著又影響市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、新產(chǎn)品研發(fā)周期等；這些基礎(chǔ)層的影響因素又影響著運(yùn)作流程，運(yùn)作流程大致包括支付便利化、物流能力、通關(guān)效率、平臺(tái)信用度等；運(yùn)作流程的好壞影響產(chǎn)品的質(zhì)量，從而影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和產(chǎn)品的退貨率，這些又影響銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和資金周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

跨境電商的快速發(fā)展，使得人們對(duì)其提出了更高的要求。本文在閱讀跨境電商供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈績(jī)效相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，建立了跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)其進(jìn)行了分析，分析結(jié)果顯示跨境電商供應(yīng)鏈績(jī)效影響因素是按層級(jí)劃分的。跨境電商發(fā)展必須要提高供應(yīng)鏈績(jī)效，主要從客戶(hù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、成長(zhǎng)能力、信息技術(shù)等方面進(jìn)行改進(jìn)。信息技術(shù)和成長(zhǎng)能力作為基礎(chǔ)層次影響著供應(yīng)鏈績(jī)效的發(fā)展，信息技術(shù)是跨境電商企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)能力是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展要從基礎(chǔ)層次開(kāi)始改進(jìn)，只有基礎(chǔ)層次發(fā)展好了，才能為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？缇畴娚唐髽I(yè)要進(jìn)行合作，打造一個(gè)信用度更高的跨境電商交易平臺(tái)。此外，跨境電商企業(yè)還要對(duì)運(yùn)營(yíng)層和結(jié)果層不斷改進(jìn)，提高物流能力、通關(guān)能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，從而提高供應(yīng)鏈績(jī)效，推動(dòng)跨境電商更好更快的發(fā)展。

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