仇妙芹

[摘 要]近年來，大學生心理危機事件頻發(fā)，危及學生的健康成長，引起了社會的廣泛關注。作為大學生思想政治教育的主力軍，高校輔導員在大學生心理危機干預工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但也存在一定的認知偏差?；诖?，發(fā)揮職業(yè)信念的引領作用，糾正認知偏差；促進輔導員職業(yè)能力提升，優(yōu)化認知結構；完善評價體系，合理引導認知；成為輔導員心理危機干預工作中認知偏差的有效干預對策。

[關鍵詞]輔導員；認知偏差；心理危機干預

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2018）08-0026-03

心理危機是當個體面臨突然或重大生活困難時所出現的心理失衡狀態(tài)，而心理危機干預則是在心理學理論指導下對處于心理危機狀態(tài)下的個體采取有效措施，使之最終戰(zhàn)勝危機，重新適應生活[1]。當代大學生受學業(yè)優(yōu)勢弱化、情感問題糾葛、經濟狀況拮據、人際關系沖突、就業(yè)壓力困擾等諸多因素的影響，心理危機呈現高發(fā)狀態(tài)。高校輔導員作為大學生思想政治教育工作的主力軍，在高校心理危機干預工作中具有獨特的優(yōu)勢，并發(fā)揮著重要的作用。但是，受到角色認知的影響，輔導員在心理危機干預工作中不可避免地存在一些認知偏差，這對大學生心理危機的發(fā)展走向及學生的安危造成極大的影響。因此，分析高校輔導員在心理危機干預工作中的認知偏差，并進行有效優(yōu)化，能提升輔導員應對心理危機事件的工作能力，更好地服務于大學生的成長成才，促進高校的和諧穩(wěn)定。

一、輔導員在大學生心理危機干預工作中的作用

作為高校學生事務的組織者、管理者和指導者，輔導員身處學生教育工作的第一線，熟悉和了解學生的日常學習和生活狀態(tài)，與學生建立了深厚的師生情誼，成為大學生的知心人、貼心人和引路人。2017年教育部出臺《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》[2]， 把“心理健康教育與咨詢”和“校園危機事件應對”作為輔導員的一項工作職責寫入文件，明確輔導員心理健康教育職業(yè)能力的建構和專業(yè)化發(fā)展的方向。輔導員參與大學生心理危機干預工作是其心理健康教育職責的重要組成部分，是提升高校心理健康教育實效性的關鍵點。輔導員在大學生心理危機干預的三個階段中扮演著重要角色，發(fā)揮著舉足輕重的作用，其作用主要體現在以下幾方面。

（一）預防預警階段——輔導員是心理健康理念的傳播者和危機的覺察者

輔導員是高校思想政治教育的主力，他們深入學生日常學習生活，指導學生的全面發(fā)展。輔導員通過參與心理健康教育教學工作、組織講座沙龍、指導校園文化活動、開展網絡宣傳教育等多種方式向學生傳遞心理健康理念；同時，輔導員擁有廣泛的網絡、眾多的幫手，能通過學生干部、朋輩群體及時發(fā)現學生的一些相對特殊的行為，或是那些影響大學生心理危機的誘發(fā)因素、突發(fā)事件，實現心理危機預警在時間和空間上的全覆蓋。

（二）應急處理階段——輔導員是大學生心理危機干預的重要協(xié)助者

危機事件的干預往往是時間緊、責任大的工作，輔導員在大學生心理危機事件的應急處理階段發(fā)揮著重要的作用，不僅全過程參與危機事件的處理，更重要的是他們能夠為專業(yè)救助人員提供全方位的信息，還能夠及時聯(lián)系學生家長并做好相關溝通協(xié)調、情緒安撫等工作。當心理危機事件或預警信號發(fā)生時，輔導員通常會第一時間趕赴現場，并及時向相關部門匯報，尋求專業(yè)救助人員的幫助。同時，輔導員能向專業(yè)救助人員提供較為全面可靠的信息，為其進一步開展工作奠定基礎；做好其他同學的安撫工作，并協(xié)助穩(wěn)定輿論導向；及時與家長取得聯(lián)系，獲取家長的支持和理解。

（三）預后階段——心理危機干預后期的關注者

大學生心理危機的徹底緩解需要長時期的教育與疏導， 這樣才能避免當事學生再次陷入新的危機困境。在此階段，輔導員要積極配合專業(yè)人員對當事學生進行定期心理輔導，防止危機事件的再次發(fā)生。其次是在危機干預后對當事學生學習生活進行妥善安排，加強與當事學生任課教師的溝通交流，了解其學習狀況；引導其他學生與當事學生正常交往，關注其心理的發(fā)展變化。三是定期與當事學生家長聯(lián)系，反饋學生在校的表現情況，強化家校聯(lián)系，促進學生心理成長。

二、輔導員在心理危機工作中存在的認知偏差

（一）對心理危機工作認知存在單一思維的認知偏差

現代思維要求我們綜合、辯證地看問題，使思維從“實體思維”上升到“關系思維”[3]，而單一思維僅僅關注某個問題或問題的某一個方面，忽略了事物之間的關聯(lián)，用這種思維方式思考的人，在分析和解決實際問題時容易顧此失彼。然而，不少輔導員在心理危機干預工作認知上普遍存在單一思維模式，認為心理危機是一種消極的表現，忽視危險與機遇的并存；過度強調危機潛在的危險性，把心理危機等同于突發(fā)的災難事件，忽視了心理危機的二元屬性。危機作為人類發(fā)展過程中矛盾狀態(tài)的一種表征，隱含著難得的機遇與機會，成功解決危機，將帶來成長的新機會。不少高校輔導員缺乏心理學的專業(yè)背景和系統(tǒng)的心理培訓，對心理危機專業(yè)知識的了解只停留在表面上，在處理危機事件時缺乏全面的考慮。例如，一些輔導員對于潛在危機風險但能在校堅持學習并接受治療的學生，更多考慮當事學生可能造成的風險，對學生成長的福祉缺乏足夠的考慮，學生的主體地位被弱化；一部分輔導員由于缺乏對抑郁癥的正確認知，認為抑郁就是自殺的代名詞或者潛臺詞，存在恐懼“抑郁”心理，一旦發(fā)現有抑郁情緒的學生就趕緊聯(lián)系家長把學生帶走，以減輕學校、學院以及自己的工作壓力。部分輔導員對心理危機的理解僅僅停留在不確定的“危險”層面上，這勢必會讓他們忽略心理危機對當事學生和學校教育的積極意義，也意味著他們放棄了心理危機對促進大學生積極成長的力量，忽視了心理危機向教育契機的有效轉化。

（二）輔導員對心理危機干預角色定位存在認知偏差

長期以來，輔導員工作習慣于被簡化為瑣碎的“做事”而非生動的“育人”，日常工作忙于信息的上傳下達，忙于突發(fā)事件的應急處理，忙于與學生有關的管理瑣事，忙于規(guī)范和約束學生的行為。但凡與學生學習生活有關的學校部門都會對輔導員下達工作任務，并對任務的完成情況有詳細的考核體系。由于輔導員日常工作承擔了過多的管理事務，且權責不明確，導致其經常出現“顧此失彼”的現象。輔導員在大學生心理危機干預工作中本應承擔重要的角色，而且安全穩(wěn)定工作又是高校學生工作的警戒線，但是這項任務難以進行量化考核，這在一定程度上影響了輔導員對此類工作的積極性和主動性。這導致一些輔導員對危機干預工作的重視程度不夠，危機管理意識淡薄，處置經驗欠缺，沒有真正意識到自己在高校危機干預工作中所起的作用；在應對學生心理危機事件中角色定位不清晰，工作職責不明確，工作流程不熟悉。他們的危機干預工作只是被動應付，缺乏積極主動地開展預防，并存在一定程度的“缺位”現象。輔導員日常淹沒在各種事務性的工作中，很難有時間去反思何種角色才是自己“應當”的角色。

（三）輔導員對心理危機干預工作的系統(tǒng)性存在認知偏差

心理危機干預包括了危機前的預防預警、危機時的應急處理以及危機后的預后，三個階段構成了完整的心理危機干預體系。然而，現階段的高校心理危機干預往往出現“兩頭輕，中間重”的工作格局，輔導員在認知上往往把大學生心理危機干預等同于應急處理，重視對危機應急管理機制的建立，而普遍忽視了危機預防預警和預后工作的扎實開展。由于缺乏對心理危機干預體系的全面了解以及相應的專業(yè)技能，輔導員在院系和班級層面上的心理健康教育與危機預防工作開展得很少，他們的工作習慣于以會議布置代替任務落實。這導致大多數大學生對自己的心理特點以及自我心理保健方法知之甚少，或者處于漠然的狀態(tài)，一旦產生心理危機他們往往不知如何處理。危機預警工作也得不到有效落實，一些輔導員對心理危機預警人群排查工作滿足于報數字，報告送上去就認為工作完成了，這導致預警工作無法有效實施。高校心理危機干預由于缺少了院、系中間和基礎環(huán)節(jié)的扎實推進，工作成效非常有限，呈現出預防不普及，預警不及時的局面。再者，危機應急處理后還有大量的工作需要輔導員去做，如持續(xù)關注當事學生的身心狀態(tài)及其發(fā)展變化，加強與學生家長的溝通交流形成教育合力，及時安撫相關學生舒緩不良情緒等善后工作也沒有得到足夠的重視。

三、輔導員在心理危機工作中認知偏差的干預對策

人的認知總是在一定程度上影響著人的心理和行為，要發(fā)揮輔導員在大學生心理危機干預中的作用，必須從認知層面著手，克服其認知偏差。根據多年的學生心理教育實踐經驗，以及同行們的研究成果，筆者認為應從輔導員認知干預入手，消除其對心理危機干預存在的認知偏差，實現校園和諧發(fā)展。在此，筆者提出以下三個建議，旨在幫助輔導員糾正認知偏差，切實提高其在心理危機干預工作中的能力。

（一）發(fā)揮職業(yè)信念的引領作用，糾正認知偏差

輔導員職業(yè)信念是指輔導員在對職業(yè)正確認識的基礎上，對自己所從事的職業(yè)的社會價值具有堅信不疑的態(tài)度，且抱有深刻的認同感及信任感。職業(yè)信念是輔導員從事職業(yè)實踐活動的精神支柱，是自覺行動的激勵力量。發(fā)揮職業(yè)信念在輔導員心理危機干預工作中的引領作用，既是高校思想政治教育的重要組成部分，也是心理健康教育的重要途徑。為此，首先要在制度層面促進輔導員職業(yè)生涯發(fā)展。高校領導要積極落實教育部關于思想政治教育隊伍建設的有關文件，并在晉升機制和績效獎勵制度等方面給予適當的重視和傾斜，在制度層面保障輔導員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升輔導員對工作的認同度，讓他們感到事業(yè)有希望、有期待，切實把學生健康成長作為自己事業(yè)成功的基點和歸宿。其次，提升輔導員的職業(yè)認知能力。職業(yè)認知是職業(yè)信念的認知加工機制，只有在對職業(yè)活動進行準確把握、全面評價的基礎上，才能形成堅定的職業(yè)信念。在工作崗位中，輔導員要善于自我肯定，鍛煉自身的組織協(xié)調能力、人際溝通能力、解決問題能力，并從中體驗高校學生工作的重要意義，形成對職業(yè)的正確認知。第三，增強輔導員職業(yè)情感體驗。職業(yè)情感體驗是輔導員職業(yè)信念形成的強化機制[4]。積極的情緒體驗會促進輔導員職業(yè)信念的形成，消極的情緒體驗會對信念形成產生負面的影響[5]。輔導員要掌握情緒調節(jié)的方法，讓自己以愉悅的情緒投入到工作狀態(tài)中，這樣才有益于身心健康，也有助于形成積極而堅定的職業(yè)信念。

（二）提升輔導員職業(yè)能力，優(yōu)化認知結構

由于大部分輔導員缺乏心理學專業(yè)背景與心理教育的系統(tǒng)培訓，這導致他們心理危機預防和干預能力不足。在面臨學生心理危機事件時，輔導員很難在第一時間給予專業(yè)的心理疏導和幫助。為此，高校要按照輔導員隊伍建設的相關規(guī)定并結合心理危機事件特點，通過形式多樣的教育培訓提升輔導員心理健康教育職業(yè)能力。首先，注重全員培訓和重點培訓的有機結合。一方面要針對所有輔導員進行心理知識全員培訓，結合大學生心理問題的狀況制定有針對性的培訓方案、培訓目標和培訓內容；另一方面，要建立以院系心理輔導員為主力的心理危機干預培養(yǎng)梯隊，定期以心理工作坊的形式開展系統(tǒng)的心理理論和技能培訓，全面提升心理輔導員在學院心理教育和危機干預的工作能力。其次，注重理論提升與實踐鍛煉的有機結合。輔導員要充分認識到心理健康教育在學生工作中的重要位置，強化學習自覺，不斷提升心理教育理論素養(yǎng)。同時，高校也要創(chuàng)設實踐鍛煉機會，通過開展輔導員職業(yè)能力比賽或者模擬危機應急演練展示，在實踐中促進輔導員理論和技能的提升。最后，注重總結提煉與科學研究的有機結合。輔導員要樹立終身學習的理念，將心理教育理論滲透到學生工作的細節(jié)中，不斷總結提煉，并組成相應的研究團隊，針對大學生心理危機源、社會支持力量、干預系統(tǒng)等開展調查研究，用科研成果來提升干預能力，形成自己的工作特色品牌，更好地擔負起學生健康成長指導者和引路人的責任。

（三）完善評價體系，合理引導認知

在將心理危機干預能力培訓納入高校輔導員系統(tǒng)培訓的同時，形成規(guī)范的管理和科學的考評體系，這能有效提升輔導員心理危機應對能力。首先，把好入口關。高校要規(guī)范輔導員選拔的政治身份、專業(yè)背景、任期條件等，建立嚴格的準入和培訓制度，全面提升輔導員的綜合素質，為提升高校學生思想政治教育工作質量做好人才儲備工作。第二，規(guī)范心理危機干預工作目標和工作流程。根據心理危機干預工作的不同階段任務，明確階段目標，規(guī)范工作流程，以達到防范、減少危機發(fā)生及鞏固危機干預成效的目的。第三，制定制度，完善考核激勵。進一步完善工作條例，明確輔導員在危機干預工作中的目標任務和崗位職責，建立危機干預工作考核機制，將之納入高校輔導員工作考核體系中。通過完善激勵機制，充分調動輔導員開展危機管理工作的積極性，促進其危機管理能力的提高。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 廖深基.提升大學生心理危機干預水平探析[J].福建農林大學學報（哲學社會科學版），2009（6）：100-103.

[2] 教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定.[EB/OL].（2017-09-29）[2017-11-1].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/20179/t20170929_315781.html.

[3] 李梟鷹.從實體思維到關系思維——高等教育研究與實踐的應然選擇[J].黑龍江高教研究，2011（5）：5-8.

[4] 高地.高校輔導員職業(yè)信念形成機制論析[J].東北師大學報（哲學社會科學版），2010（6）：169-172.

[5] 胡燕生.高校輔導員職業(yè)情感的生成與培育[J].湖北師范大學學報（哲學社會科學版），2013（1）：127-131.

[責任編輯 陳 明]