6月下旬，美國標普道瓊斯指數(shù)發(fā)布消息，美國工業(yè)巨頭通用電氣（GE）將被剔除出道瓊斯產(chǎn)業(yè)指數(shù)。消息一出，商界人士唏噓不已。因為通用電氣一直是企業(yè)界的標桿，是道瓊斯產(chǎn)業(yè)指數(shù)設立之初的12只成分股中唯一還留在指數(shù)中的公司，培養(yǎng)了近200位500強CEO。此次被剔除前，已經(jīng)連續(xù)110年入選，時間最為悠久。從此后，這個紀錄將成為歷史。

但這僅僅是通用電氣的傳奇成為歷史嗎？不，這是一個標志性事件，其中隱藏的含義是將有一大批工業(yè)巨頭面臨同樣的命運。本期的《別了，規(guī)模經(jīng)濟》揭示了這個變化背后的驅(qū)動力。在過去的一個多世紀以來，得益于規(guī)模經(jīng)濟，誕生了一大批成功的工業(yè)巨頭，規(guī)?；顿Y降低了固定成本，還為競爭者設置了準入壁壘。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的崛起，商業(yè)正呈現(xiàn)出“去規(guī)模經(jīng)濟”的趨勢，人工智能可以掌握個體的需求，做到大規(guī)模定制，從而取代大規(guī)模生產(chǎn)，并同大眾營銷一起成為競爭優(yōu)勢的基礎。去規(guī)?；男」緫{借更完美貼合縫隙市場的產(chǎn)品或服務，吸引了足夠多的客戶，這時，規(guī)模經(jīng)濟會變得對老牌公司不利。由此可見，通用電氣走下神壇是為工業(yè)時代的巨頭敲響了警鐘。在新時代，傳統(tǒng)巨頭要重新定義自己的發(fā)展模式了。

隨著新一代消費者的成長，營銷模式也面臨重新定義。如今的主力消費者都是“移動的一代”，幾乎全天手機在線。尤其是95后更是數(shù)碼產(chǎn)品原住民，他們一出生就被互聯(lián)網(wǎng)和移動設備所包圍。他們的消費之旅多數(shù)是數(shù)字化的。

過去，消費者做決定的過程如同漏斗，過濾的選項越多，離最終的決定就越近?，F(xiàn)在，這樣的消費路徑已經(jīng)過時。消費者一旦表現(xiàn)出購買意向，并開始進行比較與權(quán)衡，他們的選擇范圍不但不會縮小，反而會變得特別大。他們可以在線打開新的窗口，也可以通過不同屏幕上的不同渠道獲取信息。購買行為結(jié)束后，消費者還可以在網(wǎng)上分享自己的意見，交流各自的購買經(jīng)歷，提出一些建議并就整個消費過程給予評價。

而零售商能夠通過各種渠道與消費者保持聯(lián)系，其中包括電子郵件、產(chǎn)品目錄、網(wǎng)站、呼叫中心、社交網(wǎng)絡、電視、個人電腦、移動電話、平板電腦以及送貨上門。這種多點接觸（全渠道）意味著消費之旅的革命，它迫使零售商要為消費者提供全方位消費體驗。這正是新零售底層的商業(yè)邏輯。（參見本期《數(shù)字化時代，消費決策漏斗過時了》）

未來，我們的組織和工作也將要重新定義。在5月30日，《商業(yè)評論》攜手SAP舉辦了“數(shù)字化時代的HR轉(zhuǎn)型——CHRO午餐會”，天合光能首席人力資源官邵陽分享了人力資源如何賦能公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。她在2010年從跨國公司加入天合光能，經(jīng)歷了公司的業(yè)務高峰、低谷和復蘇，當前除了擔任首席人力資源官，還擔任了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人。她提醒HR同行，HR要了解數(shù)字化的主要趨勢，以及它在人力資源方面有哪些應用，同時自身還要具備數(shù)字化的基本技能。邵陽是人力資源出身，為了管理好公司的IT部門，她報了一個CIO學習班，了解IT的最新趨勢。她對同行說，不要覺得HR做不了IT的事情。DT（Digital Technology）時代，大家處于同一起跑線，HR的架構(gòu)型思維、對新技術(shù)的學習能力是優(yōu)勢。邵陽在演講中還提到一個非常前瞻的觀點，作為企業(yè)HR要未雨綢繆，能夠考慮到未來的用工模式：當越來越多的工作被機器人取代，HR要及時為組織人才需求做準備。本期的《如何跟AI搶飯碗》也討論了這個話題。如果你的工作很普通而且高度重復，必定將被機器取代，應對這一挑戰(zhàn)的關鍵是使自己的工作去同質(zhì)化。

“應該在變化塑造你之前創(chuàng)造變化，”這是迪士尼公司總裁邁克爾·艾斯納（MichaeI Eisner）在1996年說過的一句話，在今天讀來依然貼切。他說：“過去10年中將近一半的效益增長都是由1985年以前還不存在的企業(yè)所創(chuàng)造出來的?！卑辜{當年說這句話的時候，谷歌、Facebook和蘋果公司還沒有出現(xiàn)，在今天回想起來就如同是一段預言。未來的10年又有哪些新生力量會攪動這個世界，我們期待并渴望參與其中。