葛偉煒

新零售究竟長(zhǎng)什么樣？如何在線下門店落地新零售的各種玩法？企業(yè)的組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)要做哪些改造和升級(jí)才能真正實(shí)現(xiàn)新零售？對(duì)于這些問題，品牌商感覺云里霧里—過去十幾年，它們要么專注線下；要么從線上淘品牌起家，毫無線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；又或者線上、線下兩盤貨、兩套運(yùn)營(yíng)體系、兩個(gè)管理班子，彼此之間矛盾重重。即便是對(duì)馬云的那句“因?yàn)橄嘈?，所以看見”抱有?jiān)定的信念，新零售的征程總還是需要一步一個(gè)腳印走出來的。在這個(gè)過程中，像寶尊這樣的服務(wù)提供商的作用就變得比過去任何時(shí)候都更加重要了。

寶尊電商成立于2007年。經(jīng)過十多年的行業(yè)深耕，目前寶尊服務(wù)的品牌超過150個(gè)，涵蓋服飾、3C數(shù)碼、汽車、家電等八大類目，與此同時(shí)，寶尊的業(yè)務(wù)模式也逐漸從重資產(chǎn)的經(jīng)銷和代銷模式向輕資產(chǎn)的服務(wù)模式升級(jí)，服務(wù)涉及店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷、IT解決方案、倉(cāng)儲(chǔ)配送、客戶服務(wù)等五大領(lǐng)域。

寶尊的一系列服務(wù)創(chuàng)新，都是源于其對(duì)新零售、全渠道的深刻理解。“新零售更多是發(fā)生在終端的變化，比如你得改造店鋪從而更好地滿足線上線下消費(fèi)者的需求，像盒馬鮮生那樣創(chuàng)造出豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，這些是消費(fèi)者能夠直觀感受到的部分?！盋EO仇文彬說，“所謂的新零售更偏向前端，而全渠道則偏向中后端?！被谶@樣的認(rèn)知，寶尊電商很明確地劃分了為客戶服務(wù)的策略。“寶尊的重點(diǎn)不在零售終端的門店解決方案，那不是我們的核心，我們?cè)谧鋈理?xiàng)目的時(shí)候，會(huì)為品牌全盤考慮，更多的是品牌全鏈路數(shù)字化中后臺(tái)改造，包括系統(tǒng)的數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、營(yíng)銷和供應(yīng)鏈的智能化，等等，同時(shí)也會(huì)將專業(yè)提供前端改造的合作伙伴集成進(jìn)來”。

盡管寶尊的新零售服務(wù)偏向于中后臺(tái)的全渠道，但在服務(wù)過程中，寶尊通常會(huì)深度融合到客戶的新零售實(shí)踐中。“我們會(huì)幫品牌理順新零售的業(yè)務(wù)究竟該怎么做，從組織改造的建議到門店引流促銷策劃，再到會(huì)員營(yíng)銷、整合，甚至門店一線店員的培訓(xùn)?！睂氉痣娚倘澜鉀Q方案高級(jí)經(jīng)理賀尤龍說。更為重要的是，當(dāng)新零售成為一種常態(tài)時(shí)，品牌商必須兼顧不同平臺(tái)提出的各種需求、規(guī)則，“寶尊能幫助品牌商在日常工作和各種活動(dòng)中不發(fā)生偏差”。

從2007年創(chuàng)立之初重資產(chǎn)的代銷和經(jīng)銷模式向輕資產(chǎn)的服務(wù)模式升級(jí)，寶尊的每一次創(chuàng)新似乎都踩對(duì)了、踏準(zhǔn)了。是運(yùn)氣？還是頂層設(shè)計(jì)的高明？仇文彬說：“主要是我們始終站在品牌商的角度看問題，并且要比品牌商看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)?！惫芾泶髱煴说谩さ卖斂嗽?jīng)說過：企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的器官，因此德魯克主張應(yīng)該由外而內(nèi)地認(rèn)識(shí)企業(yè)。同時(shí)，市場(chǎng)是由人而非各種經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，因此應(yīng)該從人，即顧客的角度去感知和界定企業(yè)應(yīng)該提供什么樣的商品與服務(wù)。從這個(gè)角度來看，寶尊電商提出的“站在客戶角度，比客戶看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)”，正印證了德魯克的這一觀點(diǎn)。