編者的話：瑞典酒店和警方粗暴對待中國游客的事件備受關(guān)注，這提醒我們，國際旅行中要具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。有僥幸心理，準(zhǔn)備不充分，到時就會手忙腳亂，遭遇不必要的麻煩，造成不必要的損失。本報邀請幾位去過幾十上百個國家的旅行家為您講述旅行中如何化解麻煩的經(jīng)驗，并送上溫馨提示。

【南極之旅】：在阿根廷險住街頭

多年來環(huán)游世界，意外情況我也遇到不少。首先是住宿問題。我當(dāng)時在阿根廷的烏斯懷亞旅行，這里是世界最南端的城市，我從北極穿越整個美洲大陸到達(dá)此地時，按照原計劃，旅行本該到此結(jié)束。但我在那里看到許多開往南極的船，臨時決定出發(fā)去南極，完成穿越南北極的心愿。

前往南極，至少需要提前半年訂票，我沒有提前訂票，但是有機會搶購最后一分鐘船票。船票是折扣票，許多人都等待這個時機來搶購，它根據(jù)發(fā)船的時間以及船上空余的座位來開啟售票的時間，所以哪個時間段能搶到票是個未知數(shù)。

于是我在烏斯懷亞預(yù)訂了五天的住宿，尋思即便5天內(nèi)沒有搶到票，到時再預(yù)訂住宿也來得及。意外情況就在這個時候出現(xiàn)了。第三天，我成功地?fù)尩搅舜?，開船時間是三天后，但是我只預(yù)訂了五天的住宿，現(xiàn)在看來還需要增加一晚。

由于那段時間是烏斯懷亞的旅游旺季，除了五星級酒店以外，所有的酒店都已經(jīng)沒有空房。此時我買完了船票和回國的機票，身上的錢并不能夠支撐我住五星級酒店。我所住的青旅也確實沒有了空床，于是向老板請求讓我住在前臺的休息廳，并且保證不會打擾其他游客。只是青旅的前臺晚上無人值守，我住在這里不太方便。就在我一籌莫展的時候，善良的老板愿意把廚房上的閣樓借給我住，竟然還給我拿來了床墊、枕頭和床單。我準(zhǔn)備付一晚的住宿費用，好心的老板也沒有收。

烏斯懷亞是個小城市，地理位置處于最南端，氣候較為寒冷，即便是在夏季，夜晚也需要穿羽絨服。如果不是老板愿意把閣樓讓給我住，我可能就要露宿街頭了?！?/p>

（閆凌）

小貼士：不論發(fā)生任何事情，都要心平氣和地與對方溝通，明確說出自己的需求，對待他人提供的服務(wù)按規(guī)定付報酬。如果對方愿意免費為你提供服務(wù)，那么你應(yīng)該心存感恩。

【德國家庭小酒店】：服務(wù)傲慢，感覺被歧視

在德國貝希特斯加登旅行時，我們?nèi)胱×思彝ソ?jīng)營的小型酒店（如圖）。那絕對不是一次愉快美妙的經(jīng)歷，甚至給我留下了一些糟糕印象：這位巴伐利亞老板，是我旅行中遇到過的最傲慢的人。

穿著傳統(tǒng)服裝——巴伐利亞皮褲的旅館老板是一名強壯高大、半禿頂中年男子，“俯瞰”我們的時候，讓我們略感壓力。我們到達(dá)前臺時，他表示還有一段時間才能入住。于是我提出是否可以先寄存行李？這種在其他酒店屬于稀松平常的要求，被這位老板禮貌但無情拒絕，他的理由是：“這里沒有人看管行李?！弊詈?，我們只好回到火車站，把行李暫時寄存在了那里。

我之后提出“如有可能，希望能安排到景致更好的那一側(cè)房間”的要求，壯漢大手一揮，告訴我：“抱歉，不可能”，理由是“那一邊已住滿”。之后的兩天，并未看見那一側(cè)有入住的客人。

此外，吃自助早餐時，我們?nèi)ツ檬澄?，這位滿面紅光的壯漢主人不知為何，一直緊緊地跟在我們后面看著我們盛菜；我們夾完菜之后，把每一道菜的勺子或夾子放回相應(yīng)的餐盤里，他才走開；我們走過的地方，他會擦拭桌角、拉平桌布，即使這些地方我們并沒有觸碰到。這種奇怪的舉動令人非常不舒服。對歐美客人，酒店主人并沒有這種“強迫癥”一般的針對性舉動?！?/p>

（楊詩源）

小貼士：1.非酒店經(jīng)營式的青年旅舍、家庭式酒店，因為缺乏統(tǒng)一的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)會比較個性化，主要取決于經(jīng)營者的性格和風(fēng)格。在入住此類地方前，最好通過郵件仔細(xì)確認(rèn)一些住宿條款：比如未入住是否可以寄存行李？是否可以提供旅行信息。

2.青年旅舍類住宿講究公共空間分享，服務(wù)上偏自助。帶老人小孩旅行建議謹(jǐn)慎選擇。在公共空間活動注意不要影響他人。

3、有些西方人熟悉的生活用品，比如全自動的咖啡機，上面的說明全是英文，中國人第一次接觸的，不太會用。當(dāng)中國人走過去，就會引人注意。服務(wù)員會主動走過來幫助你。雖然對方是善意，但也不免讓人感覺到對中國人的不信任。這種情況的確會讓人感覺尷尬，倘若要改變外國人對我們的看法，我認(rèn)為在出國之前我們最好能夠?qū)W習(xí)一些相關(guān)的知識。比如點餐、用餐的規(guī)則等等。

4.在各個預(yù)訂平臺和旅行網(wǎng)站仔細(xì)看此前住客的評價，尤其是差評部分。

【雅典四星酒店】：清晨抵達(dá)獲溫馨服務(wù)

我們在雅典旅行期間，住在憲法廣場附近一家設(shè)計時尚的四星酒店。清晨抵達(dá)時，酒店前臺工作人員表示歉意，房間暫時還無法入住，但可以把行李寄存在酒店，她會給我們提供一些周邊的玩樂信息。之后她向我們詢問：是否需要預(yù)訂酒店早餐？另外也告訴我們：酒店周圍也有很多不錯的餐廳備選。還給了我們一張地圖，用筆詳細(xì)圈出到老城區(qū)的線路、附近一個漂亮的拜占庭式小教堂的位置，告訴我們前往的步行距離和時間。雖然暫時無法入住，這樣親切友好的服務(wù)讓人感覺很溫暖?！?/p>

（龍傳人）

小貼士：1、根據(jù)國際慣例，酒店辦理入住一般是下午2時后。退房是中午12時。早到可能沒有客房或沒有清掃出來。如果早于中午12時入住可能會被要求多收房費。

2、帶老人小孩出行，若清晨到達(dá)，為了讓老人小孩休息，建議也多預(yù)訂一晚酒店，即使只住半天。

3、如果無法在酒店辦理入住時間到達(dá)，提前與酒店聯(lián)系，提前協(xié)商辦理入住時間，并預(yù)留房間。

4、如果是清晨抵達(dá)，未到辦理入住時間，可以先享用早餐，若預(yù)訂酒店里的早餐，還可以使用酒店的盥洗室稍作休整。之后可以安排一些周邊距離不遠(yuǎn)的輕型活動。前提是選好位置優(yōu)越的酒店。

【斯里蘭卡精品酒店】:延遲3小時退房

斯里蘭卡酒店業(yè)很發(fā)達(dá)，十分注重服務(wù)，又比較熟悉中國客人。星級高一些的酒店或精品酒店，都能為客人提供很專業(yè)貼心的服務(wù)。

有一次，我前往斯里蘭卡，選擇了一家小型精品酒店（如圖）。當(dāng)時我的航班是晚上10時左右抵達(dá)。除了解到達(dá)準(zhǔn)確時間，我在出行前還會查詢這個航班的準(zhǔn)點率。之后我發(fā)了一封郵件給酒店，明確告知對方：我們預(yù)計抵達(dá)酒店的時間，而我乘坐的航班有延誤的可能。并在郵件里要求對方給我們保留房間（如果客人在深夜尚未抵達(dá)，部分酒店有可能售出這個房間）。

那天飛機確實晚點了。我以抵達(dá)太晚為由，請求給我們延遲退房3小時。這樣，次日我們得以舒服地睡到了自然醒?！?/p>

（龍傳人）

小貼士：奢華酒店是最重視客人體驗的，只要是合理要求，基本上有求必應(yīng)。但不論深夜抵達(dá)還是航班晚點，都應(yīng)該提前和酒店取得聯(lián)系，方便酒店安排。