王鵲梅 李守紅

摘要：我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，國內(nèi)旅游持續(xù)增長，旅游中的文明問題受到廣泛關(guān)注。在新媒體環(huán)境下，文明旅游宣傳要運(yùn)用新媒體技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)作文明旅游提示語、文明旅游短視頻、文明旅游動(dòng)漫故事片等，推送到網(wǎng)站、微博、微信公眾號、移動(dòng)端APP等新媒體平臺(tái)，形成集中高效的傳播，營造良好的文明旅游生態(tài)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體 文明旅游 傳播

近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，國人旅游熱情持續(xù)高漲，國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)旅游持續(xù)增長，全年國內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長11%。然而，關(guān)于我國公民旅游中的不文明行為卻時(shí)常見諸媒體，成為國內(nèi)外輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。

關(guān)于文明旅游，有人從公民文明素質(zhì)的角度對旅游文明素質(zhì)進(jìn)行了闡述，認(rèn)為旅游文明素質(zhì)屬于公民文明素質(zhì)的一部分，并且把旅游文明看成一個(gè)國家和地區(qū)整體文明素質(zhì)和文明程度的反映和體現(xiàn)。文明旅游中的“文明”一詞，強(qiáng)調(diào)的是一種行為規(guī)范，是公民素質(zhì)在旅游活動(dòng)中的表現(xiàn)。

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體已廣泛應(yīng)用于生活的各個(gè)領(lǐng)域，打破了傳統(tǒng)媒體傳播方式的限制和時(shí)空限制，在傳播信息容量、傳播渠道、傳播方法等方面具有比傳統(tǒng)媒體更大的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)文明旅游信息的最大化分享和傳播，顯著提升文明旅游信息傳播的效果。尤其是微博、博客、播客、微信等新媒體，使文明旅游信息的傳播更加豐富、便捷。

新媒體在文明旅游傳播方面的優(yōu)勢

新媒體具有交互性、即時(shí)性、海量性、共享性，多元化、社群化等特征，在傳播文明旅游信息、提升公民文明旅游素質(zhì)等方面擁有較大的優(yōu)勢。

一、新媒體傳播使旅游者獲取文明旅游信息更加快捷、方便。旅游者前往旅游目的地往往要乘坐飛機(jī)、火車、地鐵、旅游大巴、公交車等交通工具，旅游高峰期客流量的上漲也增加旅游者在景區(qū)景點(diǎn)入場排隊(duì)等候的時(shí)間，旅游過程中生成大量的碎片化的時(shí)間，有些已經(jīng)成為一種無聊甚至煎熬等待。目前，一些旅游熱門交通線路、旅游大巴、景區(qū)顯示屏傳播信息往往以娛樂休閑、景點(diǎn)宣傳、公告為主，有關(guān)文明旅游的信息傳播十分少見。通過政府、企業(yè)主導(dǎo)，梳理游客碎片化的旅途時(shí)間，增加文明旅游信息的視屏傳播內(nèi)容，以手機(jī)媒體為代表的移動(dòng)端可以隨時(shí)、隨地進(jìn)行信息的瀏覽與分享，旅游者接收文明旅游信息更加方便、快捷。借用這些具有極高用戶黏性的新媒體傳播渠道，讓旅游者在旅途的不同階段接收文明旅游信息變得“信手拈來”。

二、新媒體的文明旅游傳播內(nèi)容更加豐富，形式更加多樣。旅游者在面對出行線路選擇規(guī)劃時(shí)通常會(huì)主動(dòng)通過旅行社、旅游類咨詢產(chǎn)品如旅游網(wǎng)站、旅游類手機(jī)APP、微信公眾號等獲取信息。但文明旅游信息作為一種非功能性信息，常常不被重視，很難成為旅游者主動(dòng)獲取的信息。因此，較為傳統(tǒng)的宣傳方式和內(nèi)容難以進(jìn)入公眾的視野。新媒體特別是近年來公眾使用頻度較高的微博、微信等新興媒體平臺(tái)，強(qiáng)大的用戶群和分享功能，可以拓寬信息傳播的范圍，一篇熱門文章常常會(huì)因新媒體平臺(tái)的發(fā)布在短時(shí)間內(nèi)形成信息洪流。隨著新媒體技術(shù)的不斷變革，基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的信息傳播在傳播手段方面呈現(xiàn)出多元化的特征，既有文字的、圖片的，也有聲音、視頻等形式。利用這些多元化的傳播手段，使游客的文明旅游信息接收從被動(dòng)變?yōu)橄硎?，進(jìn)而提升傳播效果。

依托新媒體創(chuàng)新文明旅游宣傳，提升傳播效果

在新媒體環(huán)境下，文明旅游信息的傳播豐富多樣，主要有文明旅游信息提示語、文明旅游科普短視頻、動(dòng)漫作品、公益廣告、小故事等。文明旅游信息的傳播，要將傳播內(nèi)容與傳播形式相結(jié)合，充分考慮傳播渠道的有效性，針對不同景區(qū)景點(diǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行差異化的創(chuàng)作，借用旅游線路車載電視、景區(qū)視屏、旅游類手機(jī)AAP、文明旅游平臺(tái)等進(jìn)行有針對性的傳播。

一、文明旅游提示語的正向引導(dǎo)。文明旅游提示語的內(nèi)容創(chuàng)作，要有優(yōu)秀的文案作為支撐，也要適應(yīng)新媒體傳播環(huán)境，恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語，如“您懂得”“別忘了”等貼近大眾接受心理的語言，使文明旅游的行為規(guī)范成為社會(huì)大眾的自覺行動(dòng)。在提示語的推送形式上，可以加入大眾喜聞樂見、易于接受的網(wǎng)絡(luò)彈幕、表情包、“神對話”等新媒體用戶群喜愛的元素，增添情感色彩，使文明旅游信息的傳播更具趣味性，提升信息傳播的感染力。

二、文明旅游科普視頻的有效宣傳。制作簡短而生動(dòng)的文明旅游科普短視頻，將文明旅游信息以科普視頻短片的形式加以呈現(xiàn)，聲畫并茂的傳播方式更加符合現(xiàn)代人接收信息的習(xí)慣，利于文明旅游的傳播滲透。視頻短片可以綜合運(yùn)用文字、圖片、聲音、畫面等多種元素進(jìn)行傳播，豐富信息傳播的樣式。在創(chuàng)作過程中，要注意將正反面旅游行為的傳播相結(jié)合，一方面從《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》中進(jìn)行取材，以正面角度鼓勵(lì)號召游客遵守文明公約和《旅游法》；另一方面給出反面警示，對在旅游中的不文明行為和做法進(jìn)行指正，起到警示游客的作用。內(nèi)容要緊密結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)特點(diǎn)，貼近景區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)行有針對性的創(chuàng)作。如針對博物館、寺廟等游覽地，可以考慮以提示游客保持安靜為目的組織內(nèi)容，制作科普視頻短片，在游客進(jìn)入景區(qū)前進(jìn)行科普傳播。

三、文明旅游動(dòng)漫宣傳片的有益滲透。動(dòng)漫宣傳片可以是二維動(dòng)畫，也可以是三維立體動(dòng)畫作品。文明旅游若單純依靠傳統(tǒng)的視頻短片進(jìn)行傳播是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果將文明旅游信息動(dòng)漫化，制作成動(dòng)漫宣傳片，以動(dòng)漫為“媒”傳播文明旅游效果會(huì)更好。動(dòng)漫形象生動(dòng)形象、活潑有趣，擁有較強(qiáng)的藝術(shù)感染力，受眾面廣，不受年齡、學(xué)識等的限制，符合大眾的審美需求，能夠?yàn)榇蟊娖毡橄矏叟c接受，容易拓展宣傳的范圍，形成廣泛的傳播效果。動(dòng)漫宣傳片的內(nèi)容，主要取材于《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，如可以從旅游場所禁煙、文物古跡保護(hù)、尊重當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣、遵守公共秩序等方面進(jìn)行動(dòng)漫創(chuàng)作。還可以與旅游景點(diǎn)相結(jié)合，根據(jù)旅游景點(diǎn)典故、傳說等來進(jìn)行動(dòng)漫故事片創(chuàng)作，將文明旅游信息滲透到動(dòng)漫故事片中，使大眾受到潛移默化的影響。動(dòng)漫故事片畫質(zhì)清晰，容量小，便于利用網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體進(jìn)行傳播，突破了傳統(tǒng)短視頻的媒體傳播平臺(tái)的限制。

四、文明旅游公益廣告的廣泛傳播。公益廣告亦稱公共服務(wù)廣告、公德廣告，是為公眾服務(wù)的非盈利性廣告。公益廣告?zhèn)鞑フ芰?，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣揚(yáng)人間真善美，向社會(huì)公眾傳播有益的社會(huì)觀念，能夠促使人們在態(tài)度和行為上的改變。利用公益廣告?zhèn)鞑バ问?，從公民的旅游活?dòng)中選取旅游者需要注意的相應(yīng)事項(xiàng)，對人們進(jìn)行文明旅游的告知、引導(dǎo)和勸服。公益廣告?zhèn)鞑ゾ哂絮r明的針對性，方便從現(xiàn)實(shí)生活中取材，平淡中易見真情，通過對公眾動(dòng)之以情，曉之以理，讓旅游者在不知不覺中受到文明旅游公益廣告潛移默化的影響。文明旅游公益廣告除了通過報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體傳播以外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、樓宇等新媒體平臺(tái)進(jìn)行更加廣泛的傳播。文明旅游公益視頻廣告針對性強(qiáng)、長度可控，便于植入到新媒體傳播平臺(tái)中進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。

此外，旅游者通過旅游網(wǎng)站、旅游APP選購旅游線路產(chǎn)品時(shí)，將文明旅游信息制作成平面作品、小故事等不同形式，嵌入到一些訪問量巨大的旅游類平臺(tái)，以此來爭取最大規(guī)模的受眾，提升文明旅游傳播效果。在游客通過路面和地下交通前往旅游目的地、景區(qū)入場等環(huán)節(jié)，通過車載電視、近景區(qū)提示牌、景區(qū)視屏等渠道，有針對性的進(jìn)行傳播。文明旅游信息的傳播還可以利用信息技術(shù)，通過移動(dòng)基站向即將進(jìn)入景區(qū)的游客手機(jī)精準(zhǔn)的投放文明旅游提示短信。

結(jié)語

公民文明旅游素質(zhì)的提升已迫在眉睫，貼近實(shí)際的創(chuàng)新創(chuàng)作文明旅游宣傳品，建立國家主導(dǎo)的各層級文明旅游專項(xiàng)的新媒體傳播平臺(tái)，包括網(wǎng)站、微博、微信公眾號、移動(dòng)端APP，從政府、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)三個(gè)層面搭建文明旅游信息高效傳播的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公民旅游文明素質(zhì)的有效提升。政府、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)各負(fù)其責(zé)相互配合進(jìn)行文明旅游信息的新媒體傳播，有利于文明旅游信息形成集中高效的傳播，有效提升我國公民的旅游文明素質(zhì)，營造良好的文明旅游生態(tài)環(huán)境。[本文是青島濱海學(xué)院人文社科項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下公民文明旅游的媒體傳播研究”（項(xiàng)目編號：2016R18）的階段性成果；山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國學(xué)經(jīng)典跨媒體閱讀推廣研究”（項(xiàng)目編號：16CXWJ04）的階段性研究成果；青島濱海學(xué)院校本文化專項(xiàng)項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下青島濱海學(xué)院國學(xué)經(jīng)典閱讀推廣研究”（項(xiàng)目編號：2016w07）的階段性成果。]

（作者單位：青島濱海學(xué)院）

欄目責(zé)編：吉 慶