閭志俊

(江蘇工程職業(yè)技術學院，江蘇 南通 226007)

伴隨著我國老年人口比例的快速增加，養(yǎng)老服務產業(yè)方興未艾。據(jù)國家民政部、老齡辦發(fā)布的《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告(2016)》指出，目前我國老齡人口的增長速度為3.3%，老齡人口占總人口的比重從1995年的6.1%將上升至2020年的11.5%，預計到2020年我國65歲以上老齡人口總數(shù)將達1.67億，約占全世界老齡人口的24%〔1〕。由此可見，中國已經成為世界上老齡化程度發(fā)展最快的國家之一。 與此同時，養(yǎng)老服務產業(yè)正成為最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)之一。

社會環(huán)境的變化帶來產業(yè)的變革機遇。隨著 “互聯(lián)網+”技術的迅猛發(fā)展，銀發(fā)浪潮下的現(xiàn)代養(yǎng)老服務產業(yè)帶來了新的機遇。國家發(fā)改委、民政部和老齡辦聯(lián)合下發(fā)的《關于進一步做好養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展有關工作的通知》中明確提到：“加快發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)老服務業(yè)，應緊密跟隨信息化前沿，大力運用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術手段，探索并創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，在實現(xiàn)產業(yè)標準化的過程中實現(xiàn)產業(yè)的信息化?！薄?〕由此可見，通過互聯(lián)網與養(yǎng)老服務相結合的智慧化養(yǎng)老服務來開發(fā)并完善中國的養(yǎng)老服務市場是非常緊迫的任務。“互聯(lián)網+”養(yǎng)老服務產業(yè)改革不僅是現(xiàn)階段智慧城市建設的重要組成部分，也是提升社會養(yǎng)老服務水平、促進養(yǎng)老服務產業(yè)轉型升級的關鍵舉措。

1 智慧養(yǎng)老的基本理念

1.1以養(yǎng)老服務需求為出發(fā)點 “互聯(lián)網+”產業(yè)改革的基本原則是“尊重人性，以人為本”。互聯(lián)網時代的養(yǎng)老服務應該以老年人的養(yǎng)老服務需求為出發(fā)點，以滿足現(xiàn)代老年人的生活和精神需求為目標，在認真調查和研究現(xiàn)代社會環(huán)境變化對養(yǎng)老生活影響的基礎上，構建以居家養(yǎng)老服務為中心，以社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老為支撐的現(xiàn)代養(yǎng)老服務體系，通過互聯(lián)網技術為老年人提供養(yǎng)老需求實現(xiàn)的平臺。

1.2以“互聯(lián)網+”思維為導向 現(xiàn)代養(yǎng)老服務產業(yè)改革創(chuàng)新要以“互聯(lián)網+”思維為導向，充分運用互聯(lián)網技術和組織方式對養(yǎng)老服務的各個環(huán)節(jié)，包括養(yǎng)老服務項目運作流程(包括項目的確定、招投標、項目反饋等)及項目服務內容(包括老年人健康管理、醫(yī)療護理、生活照料、精神慰藉等)等服務鏈進行重新規(guī)劃。以“開放、平等、互利”為基本原則，充分發(fā)揮和應用互聯(lián)網技術的廣泛性特點，創(chuàng)新養(yǎng)老服務資源配置方式及組織方式，為服務提供者和需求者之間搭建起溝通協(xié)作的平臺。

1.3以創(chuàng)新驅動為支撐 創(chuàng)新驅動首先表現(xiàn)為機制創(chuàng)新。通過建立養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展的動力機制，明確養(yǎng)老服務參與主體各方的優(yōu)勢和互補機制。政府應積極引導養(yǎng)老服務產業(yè)的投資主體、服務主體參與創(chuàng)新，利用互聯(lián)網技術，將創(chuàng)新資源和服務要素充分結合，通過參與主體之間的資源共享和合作滿足各方主體的利益需要，實現(xiàn)技術和服務的雙重創(chuàng)新。

其次是利用互聯(lián)網促進養(yǎng)老服務運作模式創(chuàng)新。突破“依托政府、社區(qū)、非營利組織的非市場化運作模式”，以互聯(lián)網平臺為基礎，整合市場資源，打造現(xiàn)代養(yǎng)老服務平臺，帶動傳統(tǒng)運作模式的變革創(chuàng)新。

再次是通過互聯(lián)網促進老年人社交方式的創(chuàng)新。運用互聯(lián)網技術建立虛擬養(yǎng)老院，為老年人搭建更廣闊的社交平臺，從而構建集社區(qū)服務、精神慰藉、老年大學、老年社交、愛心志愿等板塊為一體的綜合性老年社交體系。

1.4以跨界合作為基礎 跨界合作是“互聯(lián)網+”時代的重要特征之一。在“互聯(lián)網+”時代，養(yǎng)老服務產業(yè)應充分尋求包括政府、社區(qū)、社會公益組織的大力支持，通過與房產、醫(yī)療、健康、旅游、餐飲等行業(yè)之間的跨界合作，全方位覆蓋養(yǎng)老服務的所有領域。這種跨界合作的核心是以互聯(lián)網技術為基礎，以大數(shù)據(jù)平臺為載體的養(yǎng)老服務體系的重新構建。

2 智慧養(yǎng)老模式的基本思路

2.1通過云平臺實現(xiàn)養(yǎng)老服務主體的互聯(lián)互通 “互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老模式的基本思路是利用先進的互聯(lián)網技術、云計算技術、大數(shù)據(jù)技術、可穿戴設備技術等信息技術手段，構建養(yǎng)老服務互聯(lián)網系統(tǒng)與服務云平臺，通過養(yǎng)老服務公共管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)養(yǎng)老服務線上線下的融合(O2O)。云平臺整合了包括養(yǎng)老管理中心、老人及子女、醫(yī)療機構、養(yǎng)老服務企業(yè)、商家等在內的養(yǎng)老資源，通過手機應用、可穿戴設備、信息化平臺等手段實現(xiàn)各主體之間的互聯(lián)互通〔3〕(圖1)。

圖1 智慧養(yǎng)老服務云平臺模型

目前已有多個應用(APP)企業(yè)實現(xiàn)了養(yǎng)老服務領域的轉型。例如，“云家政”推出了老人看護服務，通過該應用，需求方可以在線預約定時定點服務；采用代理人制的“阿姨來了”，用戶可以在線設置護工篩選條件，在線提交需求后由家政代理人與用戶接洽并制定雇傭方案；“藥給力”與實體藥店合作,在藥品銷售和配送方面實現(xiàn)了服務的即時性和可追溯性；“蜜爸媽”網上商城通過與社區(qū)、物業(yè)進行合作，線上線下開展諸如“年貨市集”等活動，取得了理想的效果。

2.2智慧養(yǎng)老云平臺運作模式 模式1：第三方養(yǎng)老服務企業(yè)+養(yǎng)老信息平臺+政府養(yǎng)老機構。第三方養(yǎng)老服務企業(yè)利用政府提供的扶持政策，獲得資金、人員、場地等方面的支持。第三方養(yǎng)老服務企業(yè)只需投入養(yǎng)老服務的硬件和軟件就可以在社區(qū)養(yǎng)老服務站投入運營。運營的過程中，政府、社區(qū)通過養(yǎng)老信息平臺鏈接養(yǎng)老服務的需求方與供給方，養(yǎng)老服務信息平臺不僅可以獲得老人的需求信息，還可以獲得服務的反饋信息。采用此種模式的特點是政府、社區(qū)并不直接參與服務，所有的服務都是由第三方機構參與。此種模式的好處是第三方養(yǎng)老服務企業(yè)的投入成本較低，政府通過監(jiān)控、優(yōu)勝劣汰機制促進服務質量的提升，形成良性循環(huán)〔4〕。

模式2：社區(qū)養(yǎng)老服務站+養(yǎng)老信息化平臺+第三方養(yǎng)老服務企業(yè)。此種模式是對傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務站的模式的創(chuàng)新。運營仍然以社區(qū)養(yǎng)老服務站的公辦性質，第三方養(yǎng)老服務企業(yè)通過養(yǎng)老信息化平臺的業(yè)務受理子系統(tǒng)與社區(qū)養(yǎng)老服務站進行對接，社區(qū)養(yǎng)老服務站根據(jù)需求進行資源整合，選擇合適的第三方養(yǎng)老服務企業(yè)為老人提供相應上門服務。此種模式的服務內容集中于專業(yè)醫(yī)療、康復護理、心理治療、心理慰藉等方面。社區(qū)養(yǎng)老服務站仍然作為服務的主體接受政府的監(jiān)督，服務的性質多帶有公益性質。此種模式的好處是比較符合中國人的養(yǎng)老心理，由于公益性質，老年人獲得養(yǎng)老服務的成本較低；第三方養(yǎng)老服務機構作為社區(qū)養(yǎng)老服務的供給者，有利于通過提供優(yōu)質服務成為政府及社區(qū)的長期合作者。對政府和社區(qū)而言，有利于緩解其人力資源不足、服務不專業(yè)、服務質量不高等方面的缺陷。

模式3：醫(yī)療護理機構+養(yǎng)老信息化平臺+保險公司。此種模式是由醫(yī)護機構通過養(yǎng)老信息化平臺實現(xiàn)與保險公司的合作，為老人提供健康安全保障。首先，醫(yī)護機構通過對老年客戶的定期身體檢查獲得健康數(shù)據(jù)，建立并管理健康檔案，通過養(yǎng)老服務信息平臺建立與醫(yī)療護理健康檔案共享機制。老人的就診過程中，醫(yī)護人員可以通過養(yǎng)老信息平臺查閱其健康檔案，針對性地提出醫(yī)療方案，醫(yī)療機構提供的電子病歷、處方等信息也上傳至養(yǎng)老信息平臺，實現(xiàn)醫(yī)療信息的即時更新。其次，通過養(yǎng)老信息平臺與保險公司建立信息共享機制，保險公司可利用健康醫(yī)護的大數(shù)據(jù)對老人的健康狀況進行評估，設計相應的保險產品，從而為老年人的安全提供保障。再次，通過養(yǎng)老信息平臺建立保險公司與醫(yī)療機構的信息共享機制，保險公司根據(jù)醫(yī)療機構提供的電子病歷和電子處方處理醫(yī)療費用，簡化了理賠手續(xù)，加速了理賠流程，同時也節(jié)約了老年人及其家人的時間〔4〕。

模式4：智能終端制造商+養(yǎng)老信息化平臺+養(yǎng)老市場。此種模式主要針對養(yǎng)老智能產品，智能終端制造商通過養(yǎng)老信息化平臺實現(xiàn)與養(yǎng)老市場的對接。通過養(yǎng)老信息化平臺，老年人及其子女提出智能終端的養(yǎng)老服務需求；智能終端制造企業(yè)通過平臺了解功能需求并據(jù)此設計出相應的智能終端產品，為老人享受智能化和多元化的服務奠定了堅實的基礎。此種模式的特點是將智能終端的制造商與養(yǎng)老產品需求者之間連接起來，避免了產品設計的誤區(qū)，使得老年人在養(yǎng)老產業(yè)中由服務的被動接受變成主動提出者，智能終端產品能完全滿足消費者的需求。例如，老年人手機產品普遍需要一鍵呼救功能，老人或子女可向養(yǎng)老服務平臺提出服務訴求，平臺管理人員據(jù)此公開招標，最優(yōu)秀的制造企業(yè)通過一鍵呼叫終端設備獲得資格。隨著服務需求的不斷提出，智能養(yǎng)老產品會越來越豐富。

3 智慧養(yǎng)老模式的服務內容

3.1“互聯(lián)網+”健康管理服務 健康管理是養(yǎng)老服務內容的核心，健康管理信息化成為智慧養(yǎng)老服務的重中之重?！盎ヂ?lián)網+”健康管理是借助移動終端收集老年用戶的健康信息，建立老年健康管理體系，并以此提供個性化的健康解決方案?！盎ヂ?lián)網+”健康管理的基礎是大數(shù)據(jù)、云計算。通過嵌入軟件的移動設備，將老年人與醫(yī)療機構、家屬、社區(qū)養(yǎng)老服務中心連接起來。移動設備能實現(xiàn)老人的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、醫(yī)療服務機構數(shù)據(jù)、家屬數(shù)據(jù)同步。醫(yī)護人員通過健康管理平臺，可以隨時隨地查詢老人的血壓、心率、血糖等健康數(shù)據(jù)，并據(jù)此進行治療、保健、招呼。居家老人不僅能通過健康管理移動終端得到緊急救護、醫(yī)療、康復護理、生活照料等系列上門服務，還能實現(xiàn)老人與醫(yī)療專家的遠程溝通，專家能夠遠程診斷、遠程監(jiān)控、遠程提供保健服務指導。

“互聯(lián)網+”健康管理產業(yè)主要包括以下內容：第一，通過互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)穿戴產品的融合創(chuàng)新，加快可穿戴健康設備走向市場的步伐，實現(xiàn)智能健康產品的升級換代。第二，通過健康管理平臺，發(fā)展在線健康服務產業(yè)。在政府的指導下，由醫(yī)院、護理機構、體檢中心等健康服務機構共同搭建老年人健康管理服務平臺，實現(xiàn)體征檢測、醫(yī)療化驗、醫(yī)療病歷、用藥記錄等健康信息的無紙化管理。第三，通過第三方網絡平臺開展在線健康測評服務，為老年人提供健康預防、慢病醫(yī)治、生活保健等方面的咨詢建議和服務。

3.2“互聯(lián)網+”生活照料服務 生活服務是養(yǎng)老服務產業(yè)的重要內容。智慧養(yǎng)老的模式的最大特點是利用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)和云計算，在對老年人群生活方式、經濟水平、興趣愛好等進一步細分的基礎上，為細分市場提供全方位的有針對性的生活服務。以移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等為代表的現(xiàn)代信息技術使得優(yōu)質的養(yǎng)老服務資源突破了時間和空間限制，讓老年人足不出戶就能享受到各種生活服務。例如，通過居家智慧養(yǎng)老移動客戶端建立老年專屬服務，包含養(yǎng)老產品在線購買服務、老年健康產品服務、老年親情互動服務、老年社交服務等。通過移動客戶端，老人不僅可以實現(xiàn)在線購買老年用品、老年旅游、老年餐品等，還可以實現(xiàn)緊急救助、社區(qū)服務、老年商城、老年大學、精神慰藉、健康管理、老年社交、愛心志愿、老年餐桌、子女孝行等生活全方面結合，提升老人的生活質量。

3.3“互聯(lián)網+”精神慰藉服務 除了健康管理服務和生活照料服務外，老年人對精神文化方面的文化需求也與日俱增。一方面，在互聯(lián)網時代，老年人受到年輕人生活方式及網絡社會信息大爆炸的影響，他們對以網絡為代表的精神文化休閑服務的需求越來越多。另一方面，空巢老人不斷增加，長期的獨居生活使得他們有強烈的孤獨感，有的甚至已經罹患心理疾病，他們迫切需要各種精神慰藉服務提升生活質量?！盎ヂ?lián)網+”精神慰藉就是通過“虛擬社區(qū)”組織老人進行社交活動，豐富業(yè)余生活；通過互聯(lián)網組織老人開展各類文體活動、學習活動；通過與心理咨詢中心與心理康復醫(yī)療機構的合作，為心理不健康的老人提供咨詢服務、壓力排解、心理疏導等精神慰藉服務。通過養(yǎng)老信息平臺，建立心理預警機制，定期進行心理測試與跟蹤服務，當老年人的心理出現(xiàn)抑郁傾向時，及時聯(lián)系老人子女及心理健康機構，及時處理并解決安全隱患。

3.4“互聯(lián)網+”信息交互系統(tǒng) 無論健康管理、生活服務，還是精神慰藉，智慧養(yǎng)老服務必須建立多元主體交互系統(tǒng)?！盎ヂ?lián)網+”交互系統(tǒng)的多元主體包括了政府、社區(qū)、醫(yī)療護理機構、老年人及其子女、服務提供者(圖2)。全天候、實時在線的養(yǎng)老服務交互系統(tǒng)的核心是通過互聯(lián)網、移動終端、可穿戴設備、生命體征監(jiān)控儀、即時通訊工具等各種物聯(lián)網設備，實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務中心與家庭、老年人與養(yǎng)老服務提供方、老年人與子女的溝通聯(lián)絡，為老年健康管理、生活服務、精神慰藉提供全方位保障〔5〕。

圖2 智慧養(yǎng)老服務交互系統(tǒng)的構建

在信息交互系統(tǒng)中，政府是“互聯(lián)網+”的提出者、監(jiān)督者，在“互聯(lián)網+”養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)中處于主導地位。社區(qū)養(yǎng)老服務中心是在政府的指導監(jiān)督下，實施“互聯(lián)網+”養(yǎng)老模式的推動者，社區(qū)的任務是建立養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，監(jiān)督第三方養(yǎng)老服務機構服務的真實性、完整性。養(yǎng)老服務的需求者需要在信息系統(tǒng)中輸入個人的基本信息及需求信息，第三方養(yǎng)老服務企業(yè)、醫(yī)院、護理院等服務的供給者也需要在養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺中輸入相應的服務信息、醫(yī)療信息、護理信息，這些信息是信息交互系統(tǒng)的核心。此外，保險公司有可能成為信息交互系統(tǒng)的擔保者，因為互聯(lián)網系統(tǒng)存在著較大的信息濫用風險，需要由保險機構提供信息安全保障。

3.5“互聯(lián)網+”養(yǎng)老產業(yè)鏈延伸服務 “互聯(lián)網+”改革背景下，越來越多的行業(yè)企業(yè)開始探索智慧養(yǎng)老服務，養(yǎng)老服務正在向各個領域延伸。老年地產項目、老年金融項目、老年旅游項目、老年理療項目等層出不窮，“互聯(lián)網+”養(yǎng)老產業(yè)鏈逐漸形成?！盎ヂ?lián)網+”養(yǎng)老模式需要樹立跨界融合的理念，將醫(yī)療、保健、地產、金融、家居等與養(yǎng)老服務業(yè)深度融合。政府相關部門應當積極引導、加大投入，依托現(xiàn)有養(yǎng)老資源和社會力量，搭建涵蓋醫(yī)療、衛(wèi)生、旅游、文化體育等產業(yè)的養(yǎng)老服務網絡平臺，積極發(fā)展老年電子商務項目、老年教育項目、老年互聯(lián)網金融項目等新興項目，不斷促進產業(yè)鏈的延伸。

4 推行智慧養(yǎng)老模式面臨的現(xiàn)實問題與困境

智慧養(yǎng)老這一新型養(yǎng)老模式順應了互聯(lián)網時代的發(fā)展要求。然而，推行智慧養(yǎng)老模式還有很長的路要走，智慧養(yǎng)老模式仍面臨諸多現(xiàn)實問題與困境。

4.1標準化與制度化水平不高 當前我國尚沒有形成完整的養(yǎng)老服務標準體系，已經出臺的養(yǎng)老服務的政策性文件多為宏觀的、建設性的指導性意見，而且涉及的領域也比較窄，主要停留在居家服務、養(yǎng)老政策等層面，對養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展的實踐指導作用比較有限。目前尚未對智慧養(yǎng)老涉及的多個層面形成比較完整的制度體系，尚未出臺智慧養(yǎng)老的標準化制度。由于缺乏統(tǒng)一的標準與操作規(guī)范，智慧養(yǎng)老模式實踐過程中出現(xiàn)了魚目混珠、良莠不齊的現(xiàn)象。一方面，眾多互聯(lián)網養(yǎng)老服務企業(yè)提供的平臺與服務五花八門，第三方服務機構的參與缺乏嚴格的監(jiān)控標準，導致服務質量參差不齊，服務標準難以統(tǒng)一。另一方面，對“互聯(lián)網+”養(yǎng)老模式的機構而言，由于缺乏行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)則，企業(yè)缺乏自律性，互聯(lián)網平臺甚至成為欺騙老年消費者的工具。隨著越來越多的社會資本涌入智慧養(yǎng)老產業(yè)，標準的缺失和監(jiān)管的缺乏將直接影響到養(yǎng)老產業(yè)的良性發(fā)展。

4.2數(shù)據(jù)處理技術不夠先進 當前，我國養(yǎng)老服務產業(yè)在信息數(shù)據(jù)處理、整合和應用方面比較落后，政府、社區(qū)及養(yǎng)老服務機構難以充分利用有效數(shù)據(jù)采集信息，難以實現(xiàn)服務與需求的無縫對接。智慧養(yǎng)老信息平臺通過對老年人的遠程監(jiān)測，能夠獲得老年人的生活狀態(tài)、身體功能和心理狀態(tài)的海量數(shù)據(jù)。獲取數(shù)據(jù)本身相對容易，但是對數(shù)據(jù)的處理、分析整合與應用技術卻相對落后，難以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結果制訂養(yǎng)老服務方案。以老年健康管理服務為例，由于實時監(jiān)控老年人身體健康狀況的穿戴設備普及率低，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)上線匯集?，F(xiàn)階段的健康管理模式更多停留在通過社區(qū)門診或醫(yī)院體檢獲得的有限數(shù)據(jù)進行匯總分析，整合意義不高。此外，目前絕大多數(shù)的智慧養(yǎng)老采取了比較傳統(tǒng)和方便的呼叫中心模式，模式相對簡單，只能借助呼叫器接入智慧養(yǎng)老平臺，難以針對日常監(jiān)測數(shù)據(jù)深度分析養(yǎng)老服務需求。在技術方面，高靈敏度的傳感器主要依賴進口，高昂的成本使得互聯(lián)網養(yǎng)老企業(yè)望而卻步，由此阻礙了智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展。

4.3線下資源比較缺乏 目前，我國養(yǎng)老服務產業(yè)的線上線下融合程度還比較低，主要原因在于線下養(yǎng)老服務資源比較缺乏，導致“互聯(lián)網+”養(yǎng)老服務成“空中樓閣”。 智慧養(yǎng)老不是簡單的技術問題，而是靠強大的線下資源做支撐。即使擁有最先進的傳感網、云計算技術和移動終端設備，如果線下的醫(yī)療護理等養(yǎng)老資源不足，互聯(lián)網只是沒用的科技垃圾。如前所述，養(yǎng)老信息平臺完成的線上交易的落腳點是線下的產品和服務，而且線下資源是提高用戶黏性、建立用戶忠誠的重要途徑，智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展需要優(yōu)質的線下資源做支撐。目前的線上服務平臺建設了一批又一批，但線下養(yǎng)老資源的稀缺性依舊存在，真正的專業(yè)性、綜合性O2O老年人服務平臺寥寥無幾。例如，生活照料與健康護理領域，由于現(xiàn)有的護工隊伍人手嚴重不足、從業(yè)人員素質較低等問題成為阻礙智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的“攔路虎”〔6〕。

4.4老年人的互聯(lián)網應用能力較低 互聯(lián)網浪潮下，老年人因為年齡、知識、習慣等方面的原因導致其互聯(lián)網應用能力較低，最終給智慧養(yǎng)老模式的推廣帶來較大的障礙。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

4.4.1互聯(lián)網知識缺乏 互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告表明，我國使用互聯(lián)網的城市老年人比例已由2010年的7.5%上升到2015年的24.9%，互聯(lián)網正成為老年人生活中的重要工具和主要載體。但目前使用互聯(lián)網老年人大多數(shù)是受過教育、知識層次較高的。多數(shù)老年人的互聯(lián)網知識缺乏，應用困難。老年人對層出不窮的諸多軟件、應用等難以熟練操作，加之這些軟件更新較快，許多功能也不符合老年人的使用習慣，影響了互聯(lián)網養(yǎng)老的積極性。

4.4.2智能設備操作障礙 智慧養(yǎng)老需要以智能設備為基礎。目前的智能設備技術比較復雜，操作難度相對較大。由于操作不便，老年人對智能設備比較排斥。以在中國發(fā)展最早的智能電視為例，很多老年人反映目前電視存在著“遙控器按鍵太小、按錯了無法糾正、開機界面不人性化、網絡在線服務操作系統(tǒng)復雜難懂”等問題，大大影響了老年人的使用熱情。

4.4.3互聯(lián)網使用風險較大 ①老年人使用電腦、手機等互聯(lián)網終端工具要面對輻射等問題，帶來一定的健康風險。②老年人對新興事物的接受程度較低，面對科技產品存在著一定的恐懼心理。③老年人消費觀念相對落后，對售價較高的智能養(yǎng)老產品的經濟承受能力較弱，存在著一定的經濟風險。④互聯(lián)網服務存在著一定的網絡安全隱患，老年人在享受網絡購物、虛擬社區(qū)等服務時容易被不法分子利用，欺詐事件屢見不鮮，老年人的防患意識削弱了他們對互聯(lián)網養(yǎng)老產品的積極性。

4.5智慧養(yǎng)老復合型人才非常匱乏 智慧養(yǎng)老產業(yè)需要同時具有醫(yī)護、心理咨詢、營養(yǎng)等專業(yè)知識，又具備信息數(shù)據(jù)處理能力的復合型人才。目前我國養(yǎng)老服務復合型專業(yè)人才缺乏已經成為阻礙產業(yè)發(fā)展的瓶頸。一方面，由于社會對養(yǎng)老服務人員的認同度較低，從事養(yǎng)老服務的人員層次不高，大多是城市“4050”人員或下崗失業(yè)再就業(yè)人員，他們的服務意識較低，服務質量有待提升。養(yǎng)老服務人員本身對互聯(lián)網知識的缺乏、對智能設備的操控能力較低，也直接影響了智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。另一方面，開發(fā)智能養(yǎng)老產品或互聯(lián)網養(yǎng)老平臺的企業(yè)多為傳統(tǒng)的互聯(lián)網企業(yè)，他們對養(yǎng)老服務的流程、養(yǎng)老服務需求等方面了解較少，以自我為導向的產品開發(fā)與服務難以符合老年人的生活習慣，難以滿足其養(yǎng)老需求。