林婷婷

摘 要 隨著人才紅利時代的到來，全球快速銷售服裝業(yè)的人才缺口日益增大，在日益激烈的市場競爭中，優(yōu)衣庫憑借獨特且有效的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略脫穎而出，長期占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。本文運用橫向比較和縱向挖掘相結(jié)合的研究方法，從優(yōu)衣庫的現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)“優(yōu)衣庫大學(xué)”培訓(xùn)體系、店長經(jīng)營理念以及人才國際化道路這三個方面，分析優(yōu)衣庫的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞 優(yōu)衣庫 人才培養(yǎng) 店長經(jīng)營 國際化

一、引言

優(yōu)衣庫源自日本，是世界上首屈一指的快速零售服裝品牌。產(chǎn)品以舒適的穿著體驗和親民的價格水平在日本熱銷，并且在近15年內(nèi)迅速打開海外市場，躍居亞洲第一的位置。[1]優(yōu)衣庫能夠在短時間內(nèi)取得如此巨大的成功，除了其自身產(chǎn)品的優(yōu)勢之外，優(yōu)衣庫獨特的人才戰(zhàn)略也是一大助力因素。優(yōu)衣庫重視員工培訓(xùn)、店長的儲備和國際化人才的培養(yǎng)。其人才戰(zhàn)略不僅嚴謹和重視細節(jié)，并且隨著門店的全球擴展在不斷地改進，適應(yīng)不同地區(qū)的人才需求和全球化進程，真正做到了與時俱進。

二、創(chuàng)立“優(yōu)衣庫大學(xué)”

“優(yōu)衣庫大學(xué)”是優(yōu)衣庫專門進行培訓(xùn)的部門，負責(zé)員工培訓(xùn)項目的設(shè)計和實施，優(yōu)衣庫根據(jù)自1963年成立以來的成功經(jīng)驗，從企業(yè)實際出發(fā)，發(fā)明了一套符合企業(yè)特色的培訓(xùn)體系。并且隨著時間的推移和全球門店的拓展，經(jīng)過不斷的實踐與完善，形成了如今為業(yè)界所稱贊的將國際化特色和組織文化融為一體的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。通過“優(yōu)衣庫大學(xué)”專業(yè)且與時俱進的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷強化員工的專業(yè)技能和工作能力，使其逐漸成長為能夠在任何一家門店完成獨立經(jīng)營管理的專業(yè)人才。

培訓(xùn)通常都是由店長或者是經(jīng)驗豐富的員工進行的，例如在日常的工作中，如果店長見到員工沒有展現(xiàn)出熱情來接待顧客，就會邀請他跟著自己一起工作一小段時間，在這個過程中指出員工的不足并提出改進的意見，并以自身的行為親自為員工做示范。這種寓培訓(xùn)于工作的方法更加貼近員工的工作和需求，將紙上談兵式培訓(xùn)替換為實際操作類培訓(xùn)的效果也不言而喻。

三、建立“店長經(jīng)營”的理念

優(yōu)衣庫門店的全球化使得總部的管理者無法關(guān)注到每一家門店的發(fā)展，因為不同的門店具有區(qū)域特色的經(jīng)濟發(fā)展水平、市場狀況、員工特性等。而只有門店的店長才是最了解門店經(jīng)營的關(guān)鍵人物。

基于這種認知，優(yōu)衣庫給了店長極大的經(jīng)營自主權(quán)，他們可以在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上決定門店內(nèi)的一系列日常事務(wù)，包括門店貨架的擺放位置、哪些應(yīng)聘者可以優(yōu)先考慮等。[2]這賦予了店長強烈的被信任感和主人翁精神，帶有一定程度的激勵意味，使得他們會經(jīng)常性地主動思考如何更好地促進自身、門店和企業(yè)的共同發(fā)展。

優(yōu)衣庫對于店長的培養(yǎng)往往是不遺余力的。優(yōu)衣庫從2008年開始每年會在校園招聘中選出擁有發(fā)展?jié)摿Φ男氯耍康氖窍Ｍ?jīng)過1～2年的培養(yǎng)和考核后，使他們成為能夠獨當(dāng)一面的經(jīng)營人才。[3]并且只要通過考核，就能升遷為“代行”去協(xié)助完成一部分店長的工作，成為所謂的儲備店長。培養(yǎng)儲備店長經(jīng)營的能動性，自己去分析決定該如何整合資源才能實現(xiàn)門店最大的效益，這能夠讓每一個店長候選者都能像經(jīng)營自己的店一樣來經(jīng)營“優(yōu)衣庫”。[4]

四、培養(yǎng)國際化通用人才

隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，世界正逐漸成為一個共同體，跨國公司的日漸壯大和蓬勃發(fā)展讓所有人看到了能夠適應(yīng)全球變遷的國際化人才的重要性。如今的人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要將目光看向更廣闊的全球市場和多元的文化背景，去培養(yǎng)在不同的國家和文化中都能如魚得水地完成工作、實現(xiàn)企業(yè)最大效益的國際化通用人才。[5]

優(yōu)衣庫是全球連鎖型服裝零售企業(yè)，自從在日本站穩(wěn)腳跟后，風(fēng)靡日本國內(nèi)的同時也從未停下開拓海外市場的腳步。2001年第一家海外直營店在英國開業(yè)，2002年開始正式進入中國市場，2003年全球直營店的數(shù)量就已經(jīng)超過600家，不到3年就創(chuàng)造了從0到600的商業(yè)奇跡。

當(dāng)優(yōu)衣庫開始計劃從日本向外開拓海外市場時，完全貼合日本國內(nèi)門店特征的經(jīng)營人才在面對不同的國家背景和文化差異時就會稍顯無力。這種情況下，國際化人才必不可少。優(yōu)衣庫對不同背景的員工進行培訓(xùn)，使他們能夠迅速適應(yīng)不同的環(huán)境，以全球發(fā)展的眼光來看待企業(yè)經(jīng)營，力求做到在不同的時間和不同的地點都能成為頂尖的國際化經(jīng)營人才。

五、結(jié)語

21世紀是人才爭奪的時代，企業(yè)要想實現(xiàn)全面發(fā)展和全球化經(jīng)營，就需要能夠貼合企業(yè)、促進企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。要學(xué)會識別真正有能力的員工，為其創(chuàng)造更多的機會和更大的發(fā)展空間，做到體系化和國際化，使企業(yè)的綜合實力不斷上升，進一步增強團隊的凝聚力，能夠在全球市場尚逆流而上，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（作者單位為福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院旅游學(xué)院）

參考文獻

[1] 吳浩然.淺談優(yōu)衣庫的創(chuàng)新模式及對中國企業(yè)發(fā)展的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（9）：142-145.

[2] 聶珂.日本“優(yōu)衣庫”品牌SPA的有效性分析——基于新“零售之輪”理論[J].企業(yè)經(jīng)濟，2009

（05）.

[3] 劉嘉，萬晗，張彥山，等.裁人？不如備“才”[J].紡織服裝周刊，2009（06）.

[4] 吳艷瓊，魏黎.培養(yǎng)未來零售業(yè)的經(jīng)營人才[J].成才與就業(yè)，2010

（6）：29.

[5] 劉若婧，孟濤.日本成衣王國Uniqlo的人力資源策略[J].經(jīng)營管理者，2014（11）：141.