趙曾

摘 要：合適的包裝是出口產(chǎn)品安全到達客戶手里并能及時上架銷售的有效保證，但是很多外貿(mào)企業(yè)卻忽略了對出口產(chǎn)品包裝的跟進以及管理，導致出口產(chǎn)品因內(nèi)外包裝問題被國外客戶投訴及索賠的案例時有發(fā)生。所以外貿(mào)出口企業(yè)如何做好出口產(chǎn)品包裝跟單工作值得研究。

關(guān)鍵詞：出口產(chǎn)品；包裝；嘜頭；流水號

外貿(mào)實踐工作中，出口產(chǎn)品大多需要經(jīng)過一定的包裝后進行國際貨物運輸，以保證其能夠安全到達客戶手里并能及時上架銷售。盡管國外客戶通常都會在合同中或是以補充文件的形式對出口產(chǎn)品的內(nèi)外包裝提出明確要求，但是很多外貿(mào)企業(yè)仍然沒有對出口產(chǎn)品包裝問題給予足夠重視，由此引發(fā)的投訴以及索賠更是時有發(fā)生。本文將通過幾則因出口產(chǎn)品包裝問題被國外客戶投訴及索賠的代表性案例，來具體說明如何做好出口產(chǎn)品包裝工作。

一、成都新雅貿(mào)易有限公司內(nèi)包裝錯誤被客戶索賠案

成都新雅貿(mào)易有限公司2017年底出口一批洗漱包到美國一家大型零售商，客戶要求的是圍卡包裝（Sleeve Card， 也稱彩套包裝），正常應(yīng)該是把洗漱包的提手留在外面，以方便掛在貨架上銷售，但是工廠實際包裝時把提手也圍進去了，導致洗漱包無法直接掛在貨架上銷售。發(fā)貨前沒有注意到此問題，客戶收到貨物后以包裝錯誤為由，要求新雅貿(mào)易公司賠償他們零售價的一半作為賠償或者直接退貨（實際上客戶零售價的一半相當于此批貨物貨值的2倍，退貨的全部費用也與此批貨物貨值相當）。經(jīng)過長達5個月的多次協(xié)商，最終以新雅貿(mào)易公司找人到客戶倉庫返工并給予成交金額的25%作為產(chǎn)品上架延誤損失的賠償。后經(jīng)統(tǒng)計，因為包裝錯誤給新雅貿(mào)易公司帶來的全部損失（返工加賠償）達到了成交金額的35%（近10000美元），可謂損失慘重。

在本案中，新雅貿(mào)易公司因沒有按照客戶要求的包裝方式對洗漱包進行包裝，影響了客戶對產(chǎn)品的及時上架與銷售，客戶據(jù)此提出索賠是合理的。外貿(mào)實踐工作中，國外的大型零售商通常都會對其采買產(chǎn)品的包裝材料及方式有明確的約定，甚至會有專門的產(chǎn)品包裝手冊給到賣方，賣方對此必須給予充分重視，認真閱讀并理解客戶對特定產(chǎn)品的特定包裝要求，以防其按照常規(guī)方式包裝。同時，應(yīng)由企業(yè)的具體銷售人員或是跟單人員對出口產(chǎn)品包裝進行跟進，做到事前有強調(diào)，事中有復查，事后有確認。類似本案中的情況，如果新雅貿(mào)易公司在供應(yīng)商生產(chǎn)前有強調(diào)圍卡的包裝方式，供應(yīng)商就可能特別注意；如果圍卡到貨后，要求供應(yīng)商進行包裝復查，也有機會更改；如果在發(fā)貨前，有包裝圖片發(fā)給客戶確認，那么客戶就可能在貨物出廠前發(fā)現(xiàn)問題，仍然有機會修改。在上述三個環(huán)節(jié)中任何一個環(huán)節(jié)做到了，都有可能避免后面大額賠償?shù)陌l(fā)生。對于客戶而言，到手的貨物除了成交價外還有目的港的關(guān)稅、運輸以及潛在的利潤，再考慮到匯率以及消費水平，客戶的零售價往往都會是成交價的倍數(shù)，所以客戶要以他的零售價而不是與新雅公司的成交價索賠也是有一定道理的。希望可以通過此案能夠引起眾多外貿(mào)企業(yè)對出口產(chǎn)品包裝以及包裝方式具體要求的足夠重視。

二、成都奔圖工貿(mào)有限公司內(nèi)包裝盒印刷錯誤重新制作案

2018年1月，成都奔圖工貿(mào)有限公司接到一迪拜客戶50000臺迷你電風扇訂單，要求定做彩盒包裝，訂單確認后客戶發(fā)來彩盒設(shè)計文件，奔圖公司轉(zhuǎn)發(fā)給了彩盒工廠，并通知彩盒工廠據(jù)此定做彩盒。然而當彩盒生產(chǎn)完成后，奔圖外貿(mào)銷售人員發(fā)給客戶確認時，客戶卻發(fā)現(xiàn)印刷字體不對，同時英文字母有缺失。后經(jīng)調(diào)查，因彩盒廠設(shè)計軟件版本與字體缺失問題導致上述問題發(fā)生，不得不重新加工制做全部彩盒，損失超過60000.00元。由于奔圖公司曾經(jīng)確認過彩盒廠的最終設(shè)計稿件，所以二者就損失到底由誰來承擔一直在扯皮。奔圖公司說發(fā)給彩盒廠的文件是正確，最后做錯了是彩盒廠的責任；彩盒廠說最終設(shè)計稿給奔圖公司確認過，最后做錯了應(yīng)該是奔圖公司的責任，最后以各自承擔一半結(jié)束。

在本案中，彩盒印刷錯誤因為發(fā)現(xiàn)及時，所帶來的損失還相對較小。試想一下，如果像案例一中的情況，客戶收到貨物后才發(fā)現(xiàn)印刷錯誤，那么損失可能就如案例一中一樣達到貨值的35%甚至更多。外貿(mào)實踐工作中，出口產(chǎn)品按照客戶要求定做內(nèi)包裝及印刷是一件非常普遍的事情。但是很多外貿(mào)企業(yè)都有過類似本案中的錯誤發(fā)生，即在內(nèi)包裝印刷上出現(xiàn)問題，這一點需要引起外貿(mào)企業(yè)的注意。筆者建議，如果客戶定做內(nèi)包裝而且有指定印刷需要注意以下幾點：首先要確認客戶設(shè)計以及印刷內(nèi)容的版權(quán)問題，如為知名商標需要客戶提供相應(yīng)授權(quán)。其次，要求客戶提供矢量設(shè)計文件，如AI，CDR格式，文字部分需提醒客戶轉(zhuǎn)為曲線（即CONVERT TEXT TO OUTLINES），同時要求客戶提供JPG或PDF格式的導出文件，AI或CRD矢量設(shè)計格式方便修改意見實際印刷，JPG或是PDF格式由于不會發(fā)生變化，方便最終核對確認。再次，如果需要對客戶的設(shè)計稿件進行修改，需要將修改后的文件（同樣需要提供矢量設(shè)計格式以及JPG或是PDF不可變格式）給客戶重新確認過，以防止類似本案中因軟件版本問題或是字體缺失問題導致的設(shè)計變動。在給客戶確認之前，自己應(yīng)按照客戶的設(shè)計原稿（最好用JPG或是PDF等不可變格式）比對，自己確認無誤后再發(fā)給客戶做二次確認，要努力將內(nèi)包裝的印刷問題在電腦設(shè)計階段確認，而不是等到成品出來再確認或是出現(xiàn)類似本案中的重新制作現(xiàn)象。

三、綿陽益盛實業(yè)有限公司算錯外包裝尺寸未能一次全部裝箱案

2018年初，綿陽益盛實業(yè)有限公司出口一批搪瓷制品到澳大利亞，數(shù)量為15000套，預計總體積為27立方米，剛好需用一個20英尺集裝箱，并據(jù)此成交。實際包裝時由于改變了碼放方式，導致外包裝尺寸變大，總體積達到了30立方米，裝滿一20尺集裝箱后還有剩余，剩余的貨物只能用拼箱的形式發(fā)出，給己方和客戶都帶來了不必要的麻煩和費用。

在本案中，盡管最終問題得到解決，但是也反映出精準算出包裝尺寸的重要性。外貿(mào)實踐工作中內(nèi)外包裝的尺寸確認一直是困擾著外貿(mào)企業(yè)銷售人員的一個主要問題，因為無論以何種貿(mào)易術(shù)語成交，客戶都需要準確的包裝資料以確認相關(guān)費用，但是很多時候出口產(chǎn)品要么沒有標準的裝箱資料，要么與客戶要求的入箱率不一致，都需要在報價時重新確認包裝尺寸，而外包裝尺寸又在很大程度上依賴內(nèi)包裝尺寸，所以要確認準確的外包裝尺寸首先要確認內(nèi)包裝尺寸。

（一）如何確認內(nèi)包裝尺寸（以最常用的紙盒為例）

標準形狀產(chǎn)品，如長方體、圓柱體（包括類長方體及圓柱體）可以根據(jù)產(chǎn)品尺寸推斷計算紙盒尺寸，一般紙盒尺寸（以內(nèi)徑算）要比產(chǎn)品尺寸大2MM左右，這里說的是對應(yīng)的邊長或是最大的直徑大2MM左右。非標準形狀產(chǎn)品，如帶手柄的杯子，由于需要找角度以使紙盒做到最小，很難精準推斷計算出來所需紙盒尺寸，所以最佳方式是用現(xiàn)有紙板做出樣盒，把產(chǎn)品實際放進樣盒觀察大小并做適當調(diào)整。如自己實在無法確認紙盒的大小，建議把產(chǎn)品送到做盒子的廠家，由其工作人員幫忙確認盒子尺寸，相對來說他們做的盒子種類較多，經(jīng)驗較豐富，能夠更準確的確認紙盒的尺寸，同時由他們確認尺寸最終不合適的責任也應(yīng)該有其承擔，減少自己確認的風險。

（二）如何確認外包裝尺寸（以最常用的紙箱為例）

一般來說根據(jù)內(nèi)包裝尺寸來計算外包裝尺寸的時候，要留有一定的富?？臻g，內(nèi)包裝的碼放行列越多，對應(yīng)需要留的富?？臻g也要越多。比如某產(chǎn)品內(nèi)包裝紙盒尺寸是8*8*20CM， 25個一箱， 那就是5*5*1，就是每行每列都是5個，1層，5行5列的尺寸都是5*8=40CM， 長寬各加2CM的富裕，就是42*42CM， 高就一層， 一般加1CM就夠， 那最后的外箱尺寸就是42*42*26CM；如果改成50個一箱， 那就是2層， 25個/層*2層，2層一般加1.5CM， 就是25*2+1.5=51.5CM，長寬與之前1層相比沒有發(fā)生變化，最后的外箱尺寸42*42*51.5CM。這種情況很少有裝1層的，因為裝1層的話，就是10*5*1，就是每行10個，每列5個，10行5列的尺寸即為長：10*8=80CM， 寬：10*5=50CM， 長需要加4CM左右（行較多），寬加2CM，就是84*52CM， 高仍為1層，加1CM即可，最后的外箱尺寸就是84*52*26CM。在一層碼放行數(shù)較多的時候需要的富?？臻g也較大，會導致外箱體積偏大，以上面的數(shù)據(jù)為例，裝2層外箱體積為42*42*51.5/1000000=0.090846m3，而裝1層外箱體積為84*52*26/ 1000000=0.113568m3，一個箱子的體積差即為0.113568-0.090846 =0.022722m3，如果有100個箱子則相差0.022722* 100=2.2722m3，箱子越多相差就越多。本案中益盛公司就是將裝箱方式由2層改成1層，導致總體積增多，最后未能全部轉(zhuǎn)入一20尺集裝箱。需要說明的是，計算出來的內(nèi)外包裝尺寸不一定100%準確，在集裝箱的有效容積計算上，為了保守起見，20尺集裝箱可以算到26m3，40尺集裝箱算到54m3，這樣既不會留下太多空間，在貨物體積稍微變大的情況下還能夠裝得下。

四、重慶德大實業(yè)有限公司因外箱嘜頭未流水被客戶投訴案

重慶德大實業(yè)有限公司2018年3月出口一批女士睡衣到土耳其，30000件，5個款式，每個款式有5個顏色，每個顏色有5個尺碼。客戶要求嘜頭顯示PO NO.（訂單號）、STYLE NO.（款號）、QUANTITY（數(shù)量）、CARTON NO.（外箱流水號），以藍色印刷。在定做外箱時德大公司根據(jù)款號的不同定了5種，將訂單號、款號、數(shù)量及其具體內(nèi)容直接印刷在了外箱上，CARTON NO.字樣也直接印刷到了外箱上（但是沒有印刷具體箱號）。外箱入庫后拍照給客戶確認，客戶發(fā)現(xiàn)外箱上的嘜頭是以常規(guī)黑色印刷，而不是客戶要的藍色，客戶表示到土耳其藍色是非常重要的，由于定做外箱時沒有向紙箱廠特意強調(diào)印刷顏色問題，紙箱廠按照常規(guī)顏色印刷不存在過錯，所以德大公司只能自己承擔費用重新按照客戶要求印刷紙箱，損失6元/只*500只，=3000元。然而客戶收到貨后卻投訴外箱上的CARTON NO.沒有實際流水，也沒有貼色標，沒有辦法有效區(qū)分每個款號下面的具體產(chǎn)品顏色，需要拆箱查看標注，考慮到初次合作，客戶自行承擔了相應(yīng)費用，并一再強調(diào)下次將會要求賠償。

在本案中，德大公司先是由嘜頭印刷顏色錯誤導致全部重新做過，后又因外箱嘜頭上沒有實際流水導致客戶無法區(qū)分箱內(nèi)貨物而被投訴。嘜頭在一定程度上可以供收貨人辨識貨物，必須正確印刷。通?？蛻粼诤贤蚴切庞米C中對嘜頭（SHIPPING MARKS）的約定都指主嘜（MAIN MARKS），印刷在外包裝上比較大的2個面上。如果客戶對嘜頭有明確規(guī)定，包括印刷尺寸、顏色以及位置，都要按照客戶的規(guī)定嚴格執(zhí)行，如果客戶沒有要求，可以參照以下內(nèi)容自行擬定嘜頭：客戶或收貨人的名稱字首或簡稱、參照號（如合同號、 訂單號等）、目的地、總件數(shù)等所有產(chǎn)品都相同且沒有變化的內(nèi)容。側(cè)嘜（SIDE MARKS）一般由指示性標志（防潮、易碎等）及毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號等內(nèi)容組成。在有多個不同包裝的情況下，毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號等可變內(nèi)容不要放在正嘜中，以方便后期相關(guān)單據(jù)正確顯示嘜頭。此外，如本案中多個不同顏色產(chǎn)品有相同的外箱尺寸及正嘜，必須在CARTON NO.后進行流水或是貼上色標以區(qū)分。如藍色總計有100件，每箱內(nèi)產(chǎn)品都相同的話，可以直接印刷1-100，如果有2種，則藍色A印刷1-50，藍色B印刷51-100；如果100件都不相同，那么印刷的時候只能印刷（ ）-100或是100-（ ）裝箱時手工依次填寫相應(yīng)的箱號，這樣將來在裝箱單上注明后就可以有效區(qū)分箱內(nèi)貨物。

同時，有些國家要求外箱上注明MADE IN CHINA（中國制造）字樣，必須照辦，否則可能導致客戶沒有辦法在目的港辦理清關(guān)。