王雁

摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)也獲得空前的發(fā)展，我國(guó)正式邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作也發(fā)生了翻天覆地的變化，面臨一系列新的挑戰(zhàn)。要提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，最大限度滿足讀者的閱讀和查閱需求，圖書(shū)館必須要迎合大數(shù)據(jù)技術(shù)做出相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新，加強(qiáng)管理信息化和服務(wù)信息化建設(shè)，提升管理和服務(wù)水平，滿足新時(shí)代的發(fā)展需求和社會(huì)發(fā)展需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；圖書(shū)館；管理與服務(wù)；應(yīng)用

0 前言

在未來(lái)幾年內(nèi)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展將會(huì)讓幾乎每一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)功能發(fā)生改變。面對(duì)時(shí)代賦予的新挑戰(zhàn)，圖書(shū)館也要做好積極的應(yīng)對(duì)之策。作為收藏、整理和搜集圖書(shū)資料的重要機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館對(duì)人類和社會(huì)的發(fā)展有著非常重要的意義。尤其在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書(shū)館的需求越來(lái)越大，要求越來(lái)越高。面對(duì)日益增長(zhǎng)的閱讀需求，圖書(shū)館必須要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，給人們提供舒適的、高效的、可靠的服務(wù)，只有這樣才能獲得健康可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書(shū)館管理與服務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下面臨的發(fā)展機(jī)遇

1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)中，管理人員通常處在一個(gè)被動(dòng)的狀態(tài)，很少主動(dòng)給閱讀者提供服務(wù)，通常都是在用戶主動(dòng)咨詢下為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這種服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)今天的社會(huì)發(fā)展需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以改變這一現(xiàn)狀。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù)一定的信息選定合適的范圍，再對(duì)其進(jìn)行積累、描述、掃描等具備某些意義的電子信息[1]。經(jīng)過(guò)相應(yīng)的處理之后再給用戶提供一些個(gè)性化的服務(wù)和基本信息。比如向用戶定期提供信息推送服務(wù)，也可以根據(jù)用戶最近搜索過(guò)的信息或者感興趣的內(nèi)容進(jìn)行信息推送。

1.2提升服務(wù)水平

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的建設(shè)必須要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)大眾個(gè)性化需求，只有這樣才能獲得持久穩(wěn)定的發(fā)展。所以，新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館必須要不斷提升自己的服務(wù)水平，拓寬服務(wù)內(nèi)容，只有這樣才能與時(shí)代接軌，在這個(gè)基礎(chǔ)上探索出適合自己的長(zhǎng)久發(fā)展之路，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用則可以助理這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以針對(duì)數(shù)字化資源加以處理并應(yīng)用，從而打造出各種各樣的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的有效提升[2]。

1.3提升資源整合度

就如今情況來(lái)看，在學(xué)校內(nèi)部的學(xué)生可以通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)入各大數(shù)字圖書(shū)館并根據(jù)自己的需求下載各種學(xué)習(xí)資料，而校外的人員或者使用非校園網(wǎng)就不能進(jìn)入到這些數(shù)字圖書(shū)館中下載自己需要的學(xué)習(xí)資源。通過(guò)這一現(xiàn)狀可以看出，我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)還處在一個(gè)比較封閉的狀態(tài)，數(shù)字資源難以實(shí)現(xiàn)有效共享。這種情況很容易導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)以及資源浪費(fèi)問(wèn)題。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用則可以解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，讓各個(gè)高校圖書(shū)館之間的資源共享和整合得到進(jìn)一步加強(qiáng)[3]。

2 大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館管理與服務(wù)中的應(yīng)用

2.1建立新型知識(shí)服務(wù)引擎

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的圖書(shū)館也進(jìn)入資源共享時(shí)代。在這樣的時(shí)代背景下，圖書(shū)館必須要針對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)引擎進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)引擎具有垂直性，已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的搜索需求。在新的時(shí)代下，圖書(shū)館必須要將更多的信息資源以更加高效的方式呈現(xiàn)給讀者。在圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以優(yōu)化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)引擎。在圖書(shū)館業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)引擎是一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)，必須要予以重視。新型的知識(shí)服務(wù)引擎應(yīng)當(dāng)包括用戶需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)、知識(shí)服務(wù)社區(qū)系統(tǒng)、資源和服務(wù)推薦引擎、資源和學(xué)術(shù)搜索引擎等。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)引擎功能的多樣化和引擎的優(yōu)化，才能最大限度滿足用戶的搜索需求，才能從根本上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)水平的提升。要建立這些引擎，必須要依靠大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，只有借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)才能科學(xué)有效分析海量客戶的實(shí)際需求和相應(yīng)的動(dòng)作，從而構(gòu)建一個(gè)具有針對(duì)性的、相對(duì)而言較完整的個(gè)性化引擎，才能依據(jù)讀者的喜好和需求對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行層層篩選并推送相關(guān)的數(shù)據(jù)，提升用戶的滿意度[4]。

2.2提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)

圖書(shū)館中存在大量的有關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)是用戶信息行為所產(chǎn)生。比如，用戶在訪問(wèn)的時(shí)候產(chǎn)生的流量數(shù)、用戶在下載瀏覽以及檢索電子資源時(shí)候產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫(kù)日志、用戶在借還書(shū)時(shí)候產(chǎn)生的流通日志以及各種社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)信息都是可以用來(lái)對(duì)用戶整體特征進(jìn)行分析的有效資源。換言之，這些數(shù)據(jù)信息中蘊(yùn)含著很多的隱性行為和顯性行為，具有一定的研究?jī)r(jià)值。應(yīng)當(dāng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的特征和模型進(jìn)行探尋，在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)某個(gè)群體的行為規(guī)律和興趣等，在此基礎(chǔ)上建立有關(guān)于讀者個(gè)人的知識(shí)體系，從而對(duì)讀者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，在這個(gè)基礎(chǔ)上給讀者提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，譬如個(gè)性化推薦服務(wù)和主動(dòng)式推送服務(wù)[5l。

淘寶、亞馬遜等網(wǎng)站的個(gè)性化商品推薦實(shí)際上就是憑借訪問(wèn)用戶的興趣度給用戶推薦有關(guān)的專題信息。依據(jù)用戶的行為信息創(chuàng)建個(gè)性化用戶行為模型，同時(shí)還要針對(duì)模型中存在的有關(guān)規(guī)則進(jìn)行挖掘，在此基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)新的商品數(shù)據(jù)要向用戶及時(shí)通知。除此之外，還要對(duì)用戶興趣模型的轉(zhuǎn)變及時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)用戶的最新需要。圖書(shū)館可以積極借鑒這種成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展之中，給用戶提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

2.3制定更好的運(yùn)營(yíng)策略

對(duì)于圖書(shū)館管理決策而言，大數(shù)據(jù)可以為其提供可靠的參考依據(jù)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理中，決策人員在做決策的時(shí)候通常憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)，這種方式導(dǎo)致決策效果不理想，缺乏一定的科學(xué)性。圖書(shū)館決策者可以在圖書(shū)館內(nèi)部通過(guò)計(jì)算機(jī)搜集和分析大數(shù)據(jù)信息，有目的、有根據(jù)、有針對(duì)性地制定出更好的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)策略。針對(duì)圖書(shū)館采購(gòu)策略和資源配置等進(jìn)行有針對(duì)性地改變。與此同時(shí)，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)工作人員的工作心理和工作形態(tài)，在員工協(xié)作和人員管理上形成新的業(yè)務(wù)模式。

除此之外，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館還可以通過(guò)與其他部門數(shù)據(jù)聯(lián)合進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的決策和分析。譬如，可以將資產(chǎn)管理、學(xué)工管理、教務(wù)管理、一卡通管理、圖書(shū)管理等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并將其集中到學(xué)校大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)整合這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享互通，在這個(gè)基礎(chǔ)上針對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、分析和統(tǒng)計(jì)。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)要想跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，必須要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)方式、提升其服務(wù)水平，同時(shí)還能提升資源整合度。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立新型知識(shí)服務(wù)引擎，為用戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)要制定更好的運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)圖書(shū)館更快更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[5]郭振橋，王新玲.淺論大數(shù)據(jù)在未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013，（16）：69-70.