林東陽(yáng)

摘要：在電力系統(tǒng)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。不難發(fā)現(xiàn)，在電力營(yíng)銷的全過程中，電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)一直都存在，并且很大程度的阻礙了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷的正常運(yùn)行。因此，電力營(yíng)銷人員在營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該在電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)方面，有個(gè)很好的控制和管理計(jì)劃，幫助電力營(yíng)銷可以有效的進(jìn)行下去，同時(shí)減小電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理分析

伴隨著整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)和生活，對(duì)于電力的需求量也有了很大幅度的提升，對(duì)于電費(fèi)的收入在經(jīng)濟(jì)的總收入中占了很重要的比例。電力營(yíng)銷的作用，在電費(fèi)這個(gè)電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入中，有明顯的體現(xiàn)。電力營(yíng)銷，現(xiàn)在作為一種營(yíng)銷手段，大力的將電力作為商品進(jìn)行推廣銷售。在電力的銷售收入中，對(duì)企業(yè)效益有很大的影響作用，包括整個(gè)電力營(yíng)銷的過程中，因?yàn)楦鞣矫嬉蛩氐挠绊懀娏I(yíng)銷還是存在一定的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[1]。

一、關(guān)于電力營(yíng)銷的概述

現(xiàn)階段，電力企業(yè)是我們國(guó)家在經(jīng)濟(jì)方面的重要支柱，而電力企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的價(jià)值體現(xiàn)在電費(fèi)，電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益，使其能夠很好的維持發(fā)展的重要途徑，使電費(fèi)能夠足額回收，因此，如何確保電力企業(yè)的電費(fèi)能夠順利回收，這是最重要的。電費(fèi)的結(jié)算和收取的過程中，多多少少都會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)存在，其中包括了企業(yè)內(nèi)部的工作人員問題和商戶個(gè)人的偷電漏電行為。如果要從根本上解決這個(gè)問題，那就必須先要提高企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和我們國(guó)家人民的個(gè)人素質(zhì)，讓他們能夠認(rèn)識(shí)和了解電力企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)，在企業(yè)的內(nèi)部建立一套完善且合理的關(guān)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的制度，有效較低電費(fèi)問題的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展[2]。

電力營(yíng)銷其實(shí)是對(duì)所有客戶提供電力資源和進(jìn)行服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)的最有效的方式。電力營(yíng)銷既是開擴(kuò)市場(chǎng)，也是對(duì)電費(fèi)的回收能力的一種強(qiáng)化，有效的減小電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，也能更有力的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷中經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析

電力營(yíng)銷，顧名思義就是供電企業(yè)通過對(duì)用戶提供電力資源和供電服務(wù)，通過銷售商品和營(yíng)銷服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。電力的生產(chǎn)、輸送、儲(chǔ)存和使用等所有環(huán)節(jié)，必須同時(shí)完成而且動(dòng)態(tài)平衡，所以電力營(yíng)銷的過程，存在了必然的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)化水平逐漸的提高，電力企業(yè)的變化速度不斷變快，電力營(yíng)銷的水平也在不斷上升。與此同時(shí)，伴隨著電力營(yíng)銷的效率提升，電力營(yíng)銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。因此，電力營(yíng)銷人員應(yīng)該在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面，有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)和了解，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。我們對(duì)電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做了以下的分析。

（一）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析方法

通常來說，電力企業(yè)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，都是來自于客戶的拒交電費(fèi)，或者偷電行為發(fā)生的，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式基本統(tǒng)一，但是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因還比較復(fù)雜，而且每個(gè)客戶所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的原因也都是不一樣的。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷人員可以運(yùn)用層次分析、情景分析或者模型分析等，一些較為有效的方法提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析的水平。

（二）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成

管理因素、系統(tǒng)因素和服務(wù)因素，是電力營(yíng)銷全過程中的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的主要幾個(gè)因素。管理因素，是指電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中，由于管理層的營(yíng)銷方向錯(cuò)誤，和營(yíng)銷方案失誤所造成的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在沒有抓住客戶的需求、營(yíng)銷方案不足以吸引客戶買單，導(dǎo)致電費(fèi)方面的收入直線下滑。系統(tǒng)因素的風(fēng)險(xiǎn)是指，電力營(yíng)銷的過程中，因?yàn)榉欠?wù)的管理因素，由于硬件設(shè)備出現(xiàn)的問題導(dǎo)致給客戶帶來困擾，使客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度下降，造成了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)因素，指電力營(yíng)銷人員在電力營(yíng)銷服務(wù)過程中，提供的服務(wù)不能夠令客戶滿意，導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)的印象和好感度T降，促使了電力的風(fēng)險(xiǎn)加大。

三、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理

電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理，是指電力營(yíng)銷人員在電力營(yíng)銷的過程中，對(duì)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面的分析以后，再經(jīng)過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)制定出風(fēng)險(xiǎn)控制管理的方法。電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制，促進(jìn)了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升，也提高了電力營(yíng)銷的水平和效率。

（一）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的策略

電力營(yíng)銷人員在實(shí)施控制管理的過程之中，必須要有整體的意識(shí)，并且還要在基本的營(yíng)銷策略中更好更有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理。比如，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員可以通過對(duì)企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力的角度出發(fā)，制定一個(gè)最能體現(xiàn)本公司的特色的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從企業(yè)的整體發(fā)展水平開始，更有效的促進(jìn)電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面的效益提升。

（二）內(nèi)部控制體系

內(nèi)部控制體系，是電力企業(yè)中用來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最好方法。通過日常建立的完善的內(nèi)部控制體系，可以從管理和服務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)，有效的減少電力企業(yè)全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。比如管理層可以通過對(duì)營(yíng)銷方案的修復(fù)，有效的重獲客戶的信賴。同時(shí)，通過進(jìn)行有效的內(nèi)部控制，可以大大的提升企業(yè)營(yíng)銷人員的服務(wù)水平，更好的提升客戶的滿意程度，有效的減少客戶因?qū)Ψ?wù)的不滿而產(chǎn)生的拒絕交費(fèi)現(xiàn)象。

（三）提升設(shè)備質(zhì)量，減少系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)

作為提供電力的企業(yè)，在電費(fèi)的回收和電力營(yíng)銷進(jìn)行的程度上，生產(chǎn)電力的設(shè)備的效率有著重要的作用。因此，電力企業(yè)不僅要提升內(nèi)部的管理水平和服務(wù)水平，還要注重對(duì)電力設(shè)備的檢測(cè)和維修，并且及時(shí)對(duì)有故障的設(shè)備進(jìn)行處理，達(dá)到更好的配合電力營(yíng)銷的效果，并有效的減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

電力營(yíng)銷，是通過提供電力和服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)收益的過程。在此過程中，電費(fèi)不僅是電力營(yíng)銷的成果的最終體現(xiàn)，也是企業(yè)營(yíng)銷的收入來源。目前，中國(guó)的電力營(yíng)銷模式還處在初級(jí)階段，管理簡(jiǎn)單、水平和管理水平不高、創(chuàng)新力度不夠，這些問題很大程度的影響和制約了電力營(yíng)銷。在電力的系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷占有重要地位，不僅是電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容，也是電力事業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的保障。

很多時(shí)候，因?yàn)樯鐣?huì)風(fēng)氣問題或者監(jiān)督管理體系不健全，給電力企業(yè)在電費(fèi)回收的工作中造成了一定的風(fēng)險(xiǎn)，然而這些風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。正因如此，如何提高電費(fèi)回收的工作效率和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，最大程度的減少或避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，成為了電力企業(yè)可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉宏斌，韓佳.電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（18）：149-149.