編譯／本刊記者 齊鐵健

新興技術(shù)正在對(duì)便利店產(chǎn)生持續(xù)影響。便利店從業(yè)者，更需要了解對(duì)于自身業(yè)務(wù)有積極影響的創(chuàng)新做法。

技術(shù)的發(fā)展每天都在改變著便利店。新的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃、移動(dòng)解決方案、在線訂貨、大數(shù)據(jù)分析等，都對(duì)便利店如何與顧客互動(dòng)產(chǎn)生重大影響。

便利店數(shù)字營(yíng)銷的重要性，技術(shù)與快消品行業(yè)的結(jié)合產(chǎn)生了數(shù)十億美元的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以及新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)便利店發(fā)展的重要性。報(bào)告分析了移動(dòng)支付的持續(xù)發(fā)展，一些新的技術(shù)將會(huì)使移動(dòng)支付更加無(wú)縫化，另外在線訂貨與配送逐漸得到消費(fèi)者的青睞。

數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新

AlixPartners近期開(kāi)展了一項(xiàng)研究，請(qǐng)便利店顧客對(duì)新技術(shù)的重要性進(jìn)行評(píng)分，數(shù)字化忠誠(chéng)度方案、移動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)字標(biāo)牌等排名居前7位，進(jìn)一步證明了新技術(shù)要給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值才有生命力。

數(shù)字化忠誠(chéng)度方案。根據(jù)Loyalty360的數(shù)據(jù)，77%的消費(fèi)者希望零售商有個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。今天越來(lái)越多的便利店實(shí)施了數(shù)字化忠誠(chéng)度方案，能夠提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)收集到了有價(jià)值的客戶信息。

移動(dòng)營(yíng)銷。消費(fèi)者正在向線上轉(zhuǎn)移，線下購(gòu)物次數(shù)在減少。61%的購(gòu)物是由于即時(shí)性需要。便利店在使用移動(dòng)營(yíng)銷工具吸引線上顧客到店滿足其即時(shí)性需求。

數(shù)字標(biāo)牌。便利店目前正在井噴式更換數(shù)字標(biāo)牌。數(shù)字標(biāo)牌并不是新事物，但便利店對(duì)其依賴明顯增加。

數(shù)字化營(yíng)銷在便利店的前景廣闊。2016年，美國(guó)的快消品在便利店中實(shí)現(xiàn)了2330億美元的銷售。在在線零售商持續(xù)侵蝕傳統(tǒng)快消品門(mén)店（如食品雜貨店和大賣(mài)場(chǎng)）的情況下，很多品牌寄希望于便利店的增長(zhǎng)。

建立開(kāi)放的營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)

采用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)，快消品在便利店中開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷的潛力得以實(shí)現(xiàn)，快消品企業(yè)和兌換服務(wù)商可以無(wú)縫地為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)銷中的角色：標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)依賴于清晰的角色定義。一般包括五個(gè)角色，即營(yíng)銷的創(chuàng)造者或發(fā)起者、發(fā)布者、分配者、受益者、驗(yàn)證者。

網(wǎng)絡(luò)中的開(kāi)放架構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷架構(gòu)中的API接口至關(guān)重要。接口應(yīng)該既能夠?qū)庸逃械哪Ｐ停材軌驖M足創(chuàng)新的要求，確保參與服務(wù)商的質(zhì)量，避免封閉性。

為未來(lái)搭建基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來(lái)的連通性，有助于下一代系統(tǒng)的平滑升級(jí)、防止欺詐、開(kāi)展有效的數(shù)字營(yíng)銷。

標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

快消品行業(yè)和便利店的融合：建立標(biāo)準(zhǔn)化，確定集成點(diǎn)，可以使快消品企業(yè)和便利店在高度目標(biāo)化的聯(lián)合營(yíng)銷中合作更緊密，最大化營(yíng)銷效果。

物流配送和結(jié)算的無(wú)縫化：手工方式的營(yíng)銷組織管理正在被標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)流程取代，快消品企業(yè)促銷信息的推送、商品或服務(wù)的兌換在幾秒鐘之內(nèi)即可完成。

提升客流和獲客：快消品企業(yè)實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃，便利店是首選的服務(wù)終端和兌換點(diǎn)。這也幫助便利店獲得更多客流，提高營(yíng)業(yè)收入。

便利店支付移動(dòng)化

預(yù)計(jì)到2020年，發(fā)生在實(shí)體門(mén)店內(nèi)的移動(dòng)支付金額達(dá)到5000億美元。EMV一些新的支付標(biāo)準(zhǔn)將在2020年實(shí)施，便利店行業(yè)已經(jīng)做出應(yīng)對(duì)。

很多便利店和加油站通過(guò)APP推出了移動(dòng)支付解決方案。顧客在購(gòu)物或加油時(shí)，通過(guò)他們的會(huì)員賬號(hào)即可支付，這使得便利店在收銀臺(tái)有機(jī)會(huì)向顧客提供更多的服務(wù)。

未來(lái)的支付技術(shù)正在發(fā)生翻天覆地的變化。英國(guó)石油公司也在嘗試使用指紋支付。由于新的技術(shù)很容易標(biāo)準(zhǔn)化，加快支付流程，顧客接受他們的程度將會(huì)很快。

新興的技術(shù)，正在對(duì)便利店發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)性影響。 供圖/視覺(jué)中國(guó)

送貨上門(mén)

一些新興的科技公司（如goPuff）和大品牌的便利店公司（如7-11）都在使用移動(dòng)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)來(lái)滿足顧客的需求，打破了地理位置的限制。一定要到門(mén)店里才能購(gòu)物和滿足需求的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。

goPuff創(chuàng)立于2013年，目前在美國(guó)的29個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)。goPuff通過(guò)提供便宜和快速的配送服務(wù)，正在搶占便利店的市場(chǎng)份額，而配送中心都是其自建的。7-11也在達(dá)拉斯測(cè)試移動(dòng)訂訂單、配送、到店自提服務(wù)。

即買(mǎi)即走，不再需要收銀臺(tái)逐漸成為一種趨勢(shì)。為減少排隊(duì)，提升顧客體驗(yàn)，包括亞馬遜和沃爾瑪在內(nèi)的大型零售商都在測(cè)試無(wú)感支付。這對(duì)便利店造成一定威脅。亞馬遜的無(wú)人商店Amazon Go已經(jīng)在西雅圖開(kāi)出，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了顧客即買(mǎi)即走的體驗(yàn)。顧客不用掃條碼，也不用刷信用卡，即可購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品。沃爾瑪推出了一款掃了就走scan-and-go的APP，顧客可以通過(guò)手機(jī)支付。應(yīng)用AIFI的案例也越來(lái)越多，可以更好地了解顧客的消費(fèi)軌跡。

下一代便利店技術(shù)

正在開(kāi)發(fā)新的技術(shù)，可能對(duì)下一代便利店產(chǎn)生重大影響。

店內(nèi)客流分析：物聯(lián)網(wǎng)公司Scanalytics發(fā)明了一種地板感應(yīng)分析系統(tǒng)，用于跟蹤消費(fèi)者在店內(nèi)的活動(dòng)。這一系統(tǒng)可以用于便利店的消費(fèi)者購(gòu)物行為分析。

聲波發(fā)送內(nèi)容：LISNR是一家技術(shù)創(chuàng)新公司，通過(guò)聽(tīng)不見(jiàn)的迅聲波頻率將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)的方案。采用這一技術(shù)，便利店可以更精確地進(jìn)行營(yíng)銷推送，并實(shí)現(xiàn)自助支付。

新興的技術(shù)正在對(duì)便利店的發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)的影響。便利店從業(yè)者們不僅需要了解技術(shù)發(fā)展情況，而且需要了解對(duì)于自身業(yè)務(wù)有積極影響的創(chuàng)新做法。