文／谷艷嬌 卓翠花

通過銜接“車牌自動識別”、手持式防爆POS機(jī)及電子開票功能，季華加油站實現(xiàn)“無感支付”。

季華加油站“無感支付”帶給顧客便利、緩解了加油擁堵，還為沉淀數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)。 攝影/張忠科

“下車付費麻煩、排隊、效率低”，用這三個特征來描述老式加油站是再合適不過了。在服務(wù)升級、體驗升級、“快文化”的“新零售”市場消費特征下，老式服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)激烈的競爭。而油站消費品同質(zhì)化程度高，無形中加大了油品銷售行業(yè)的競爭壓力。為了在傳統(tǒng)能源行業(yè)中取得長期發(fā)展，各加油站必須順應(yīng)瞬息萬變的市場潮流，在商品同質(zhì)化的情況下。拼服務(wù)、拼體驗?！爸悄?、智慧、創(chuàng)新、好玩”的消費方式，能有效吸引消費者進(jìn)站。中石化季華加油站的“無感支付”在“新零售”消費浪潮中脫穎而出，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過整合智能識別等先進(jìn)技術(shù)手段，對加油消費過程進(jìn)行升級改造，有效提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

中國石化佛山季華加油站是佛山公司與市國資委公控公司合資合作站點，位于廣東省佛山市禪城區(qū)季華五路32號，地處鬧市繁華地帶，比鄰禪城區(qū)政府，客流量大，顧客對智能快捷消費偏好明顯，成品油年銷量超過5000噸。該站立足顧客視角，在提升顧客消費體驗的道路上不斷提升自我、推陳出新，層層升級消費體驗，把客流吸引進(jìn)門、便利留給大眾。季華油站一期智能升級，實現(xiàn)了車主免下車加油、付款、開票一條龍服務(wù)，經(jīng)過數(shù)月精心打磨，二期升級使“季華”微信小程序銜接“車牌自動識別”系統(tǒng)、加油機(jī)、手持式防爆POS機(jī)及電子開票功能。車主加完油后，后臺直接推送消費賬單，實現(xiàn)“無感支付”。

從“秒付”到“無感支付”

為滿足顧客需求，季華加油站與加油機(jī)廠商、航天信息公司、微信公司共同研發(fā)的“季華加油站”微信小程序2月1日正式上線。顧客無須下車，在小程序的“快捷加油”功能模塊輸入加油油槍號，即可為當(dāng)前加油的訂單進(jìn)行支付，開辟秒付新通道。該程序還可開具電子發(fā)票，滿足不同顧客需求。電子發(fā)票自動保存到小程序中，顧客可以把電子發(fā)票二維碼放置在油站終端機(jī)掃一掃，或直接點選終端機(jī)上的加油記錄打印紙質(zhì)發(fā)票為滿足顧客多元化的支付需求，該站推出建行龍支付、銀聯(lián)云閃付、支付寶、加油機(jī)上直接刷銀行卡等多種EasyPay支付方式，打造綜合智能支付平臺，順利實現(xiàn)一期智能升級。

佛山季華智慧油站一期實現(xiàn)車主免下車加油、付款、開票一條龍，經(jīng)過數(shù)月精心打磨，5月10日，二期智慧升級與大家見面。該站通過技術(shù)手段，實現(xiàn)“車牌識別系統(tǒng)+微信小程序+手持式防爆POS機(jī)+智能云WIFI+發(fā)票自助打印終端機(jī)”聯(lián)網(wǎng)互通。車主加完油后直接離站，員工在手持防爆POS機(jī)上完成收款操作，微信小程序自動推送消費賬單，車主對于付款過程無感。季華加油站“無感支付”走在業(yè)界前列，在帶給顧客便利、緩解了加油擁堵的同時，為大數(shù)據(jù)分析沉淀數(shù)據(jù)、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

黑科技

在季華加油站的車輛出入口，分別裝設(shè)了智能攝像頭。智能攝像頭自動捕獲車牌信息。高分辨率為后臺采集車牌信息打下關(guān)鍵基礎(chǔ)，車輛進(jìn)站時，攝像頭自動捕獲車牌號碼，車牌識別度極高，即使是外地車牌也能準(zhǔn)確兼容識別。

攝像頭捕獲車牌信息后，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳送至“季華加油站”小程序，小程序自動收集車輛信息。這些數(shù)據(jù)將作為小程序后臺待結(jié)算的備選項目，小程序是數(shù)據(jù)的關(guān)鍵載體。

油站引入手持式防爆POS機(jī)。該POS機(jī)與攝像頭、季華小程序、加油機(jī)聯(lián)網(wǎng)，攝像頭收集到的車倆信息與加油機(jī)的加油數(shù)據(jù)通過小程序同步推送到POS機(jī)。加油結(jié)束后，員工可在POS機(jī)上直接點選車牌及加油記錄，為小程序簽約顧客完成免密支付，支付賬單直接推送到顧客的微信小程序。若顧客未開通免密支付功能，顧客也可在小程序或微信公眾號的待支付訂單中輸入密碼完成支付。手持式防爆POS機(jī)的引入，不但提升了加油效率、減輕了員工負(fù)擔(dān)，還大大減少了顧客使用手機(jī)支付的頻率，提升了油站安全水平。

為提升顧客體驗，季華油站開設(shè)了智能云wifi服務(wù)，方便了客戶，通過WIFI營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，粉絲到店率、用戶增減數(shù)據(jù)、地理位置等營銷數(shù)據(jù)一手掌握。系統(tǒng)后臺可對用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，再向目標(biāo)客戶準(zhǔn)確推送營銷信息，消息的到達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)收藏率以及消息分析一目了然，為后續(xù)的廣告投放、精準(zhǔn)營銷、品牌推廣奠定基礎(chǔ)。

季華加油站“微信秒付”“無感支付”是為了實現(xiàn)顧客體驗提升、增加顧客黏性、搶占智能加油市場份額。智慧升級收效甚好，顧客服務(wù)體驗提升、員工省心省力、油站現(xiàn)場管理更高效，掀起了加油消費體驗革命，為加油站智能智慧升級探索提供了新思路。