文／孫宗奎

胡付華親自測水高，一干就是5000多天。 攝影/孫宗奎

“別磨蹭了，趕快卸油吧！我們還等著上工呢。”一天上午，地處皖南山區(qū)的皖石礦業(yè)采礦現(xiàn)場細雨綿綿，等候在礦山加油點加油的幾位礦車司機不停地催促道?！吧侔参阍?，再急也得測量罐底水雜。否則，會引發(fā)油品質(zhì)量事故的?！备S油罐車押運而來的客戶經(jīng)理胡付華一邊安撫急躁的礦車司機，一邊與礦山油料管理員一道測量油罐水高。不一會兒，水高測量完畢。確定罐底水雜無誤后，胡付華又登上罐車計量交接，并取下兩瓶油樣封存。然后，才吩咐罐車司機開始卸油作業(yè)。

幫助客戶押運罐車、測量水高、抽取油樣。這樁貌似不起眼的小事兒，固執(zhí)的胡付華堅持了15年。

20厘米水雜 危機四伏

15年前，胡付華從辦事員崗位成功應聘，成為中國石化安徽池州石油商業(yè)客戶部一名客戶經(jīng)理。當時，“客戶經(jīng)理”的頭銜使胡付華頓感榮耀，工作起來也相當輕松和悠閑。

沒過多久，一礦山老板打來電話：“用了你的油設(shè)備全‘趴窩’了。”初為客戶經(jīng)理的胡付華急得渾身冒汗，趕緊騎摩托車往礦山趕。當胡付華打開油罐人孔準備檢測罐內(nèi)油品時，突然發(fā)現(xiàn)人孔蓋下面沒有密封墊片?！翱隙ㄟM水了！”胡付華隨手涂上試水膏，放下量水尺，靜止1分鐘后提尺一看，說：“好家伙，20多厘米！”

“伙計呀，您的油罐底閥只有9厘米?，F(xiàn)在水高20厘米是什么概念？”胡付華板起臉十分嚴肅地對礦山老板說：“您要徹底檢修儲油罐，抽出水雜，否則設(shè)備還會‘趴窩’?！笨蛻魧τ推穬Υ嬷R的缺乏，使胡付華頓感危機四伏。

從那以后，他除了開發(fā)客戶和處理日常工作外，都會在當天開票提油的客戶中選一至兩輛油罐車押運，幫客戶測量罐底水高、抽油樣從未間斷。

送油到戶 洞悉三大好處

每次幫客戶押運罐車，胡付華都會自帶試水膏和量水尺，以便為終端客戶檢測罐底水雜。他說：“這樣做有三大好處。一是全程跟蹤，能有效監(jiān)管所送油品的數(shù)量和質(zhì)量。二是利用自己所掌握的專業(yè)知識，幫客戶檢測庫存油品質(zhì)量，做好跟進服務(wù)。三是接地氣，借機開展走訪，及時掌握客戶需求?！?/p>

15年的付出，胡付華累積了不少人脈。截至目前，他已擁有133家終端客戶。每家都單獨建立一本臺賬，他對各家的油罐參數(shù)也了如指掌。他每年押運里程超過10000多公里，幫客戶測量水高500余罐次，抽取油樣不計其數(shù)。

有心人，天不負。擔任客戶經(jīng)理以來，胡付華的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。輕油銷售由以前的8000余噸，逐年上升至現(xiàn)在的1.5萬余噸，且未發(fā)生一起因數(shù)量或質(zhì)量引發(fā)的投訴事件；年均銷售非油品價值100余萬元，成為遠近聞名的銷售能手。