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摘要：隨著當前社會經(jīng)濟的進步，我國酒店行業(yè)發(fā)展極為迅速，科學合理的酒店管理系統(tǒng)是提升酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵;與此同時先進的酒店管理系統(tǒng)，所具有的安全性和穩(wěn)定性特相對較高。該文將對基于需求酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn)進行一定分析探討，并結(jié)合實際對其做相應(yīng)整理和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：用戶需求;酒店管理系統(tǒng);建模與實現(xiàn)

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0067-02

基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn)，必須做好對酒店客戶需求調(diào)查工作，以此為根本來改進完善酒店管理系統(tǒng)，使其自身專業(yè)性和完善性能夠完全得以體現(xiàn)。而合理專業(yè)的酒店管理系統(tǒng)能夠在簡化工作程序，提高酒店員工工作效率同時，確保酒店運營的穩(wěn)定性和安全性。

1 基于需求的酒店管理系統(tǒng)內(nèi)容框架及功能分析

結(jié)合實際來看，基于需求的酒店管理系統(tǒng)內(nèi)容框架設(shè)置，必須從顧客角度出發(fā)，從其到店、入住、退房等全過程所需經(jīng)歷環(huán)節(jié)進行實時分析，以此設(shè)置專業(yè)、合理、到位的服務(wù)需求方案。體現(xiàn)在酒店管理系統(tǒng)上時，即對前臺管理系統(tǒng)、消費管理系統(tǒng)、收銀管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置來體現(xiàn)，使其做成一套完整的酒店管理系統(tǒng)框架，明確其個分項功能，使酒店顧客需求得到有效滿足。

（1）酒店管理中的前臺管理系統(tǒng)功能

酒店管理中的前臺管理系統(tǒng)功能即為住店顧客提供預(yù)定信息是其前臺管理系統(tǒng)主要功

能，其是滿足顧客入住需求的關(guān)鍵。這個過程中酒店人員利用酒店前臺管理系統(tǒng)對顧客信息進行錄入，客人正式入住后邊可通過相應(yīng)系統(tǒng)為客人做其他需求服務(wù)辦理。通常酒店前臺管理系統(tǒng)本身靈活性也相對較高，比如其在權(quán)限操作上，不同管理人員所具有的操作權(quán)限也有一定差異性。結(jié)合實際來看當前酒店前臺管理系統(tǒng)服務(wù)需求主要體現(xiàn)在房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、修改房價等特性，注重前臺管理系統(tǒng)完善性和功能要點的靈活設(shè)置，是整個酒店管理系統(tǒng)得以流暢運行的關(guān)鍵[1]。

（2）酒店管理中的消費管理系統(tǒng)功能

通常在酒店內(nèi)有客人進行消費時，其消費等級系統(tǒng)便會根據(jù)相應(yīng)消費信息引入對應(yīng)客人關(guān)聯(lián)賬戶，客人在酒店內(nèi)可通過該賬戶直接進行點餐或查詢工作，當前大部分餐飲企業(yè)所使用的“電子菜單”即相應(yīng)建模形式的直觀體現(xiàn)，其點餐與結(jié)算多是通過客人賬戶和酒店賬戶進行對接實現(xiàn)，客人消費信息也可完全反映，這個過程中根據(jù)客人需求，對事物進行相應(yīng)要求加工等。由此可見基于需求酒店消費管理系統(tǒng)，其所具有的時效性功能特性響度較為突出，其也是酒店管理系統(tǒng)的重要組成內(nèi)容。

（3）酒店管理中的收銀管理系統(tǒng)功能

酒店管理中的收銀管理系統(tǒng)，即在客人入住后直接其系統(tǒng)會獲得一個與房卡對應(yīng)的賬戶，此期間客人可通過這一賬戶進行賒銷借款等，賬戶將與每位客人自身信用評級直接相關(guān)，其可有效促進客人消費水平，保證酒店款項的回收，且結(jié)合收銀系統(tǒng)對信用等級較低客人據(jù)點可對其賬戶消費額做實時限制?？傮w來看酒店管理中的收銀管理系統(tǒng)功能即結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等，這個過程找中客人可將消費額存入賬戶也可轉(zhuǎn)出，在最后結(jié)算時，只需補全費用方可退房;而收銀系統(tǒng)滿足客人一個賬戶多個結(jié)算單的操作，在客人離店退房時進行信息清理，以此有效減少系統(tǒng)空間占用;且其所具有的不同賬戶資金劃撥最大限度滿足客人多樣需求，其也是整個酒店管理系統(tǒng)的安全重點。

（4）酒店管理中的客房服務(wù)管理系統(tǒng)功能

酒店管理中的客房服務(wù)管理系統(tǒng)即實現(xiàn)酒店日常運營中服務(wù)需求的直觀體現(xiàn)，其直接反應(yīng)客房具體狀態(tài)，比如通過客房服務(wù)管理系統(tǒng)可直接了解當前客房是空房還是住客，是未清潔還是已清潔等，實現(xiàn)在系統(tǒng)上的直接體現(xiàn)和管理，酒店客房服務(wù)管理功能即狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計、查詢等。其進行系統(tǒng)設(shè)置時可根據(jù)酒店具體需求做實時調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約和修理狀態(tài)等，系統(tǒng)本身要滿足更改功能，在進行修理時將其設(shè)為空房，用不同顏色明確其處于維修狀態(tài)[2]。

2 基于需求的酒店管理系統(tǒng)建模及實現(xiàn)

2.1 酒店管理系統(tǒng)建模

（1）系統(tǒng)建模時序及狀態(tài)設(shè)定

結(jié)合上文對基于需求的酒店管理系統(tǒng)內(nèi)容框架及功能分析，對其進行系統(tǒng)建模設(shè)置時先要明確具體時序分析，比如按照客人辦理入住流暢，進行合理時序環(huán)節(jié)設(shè)置。這個過程中相應(yīng)酒店前臺人員先要按照所出示證件對客人基本信息進行實時驗證，此期間系統(tǒng)界面會將客人信息傳送至控制中心，通過控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進行實時比對，對客人歷史信息進行實時查找。如果后臺未顯示即此客人為新顧客有顯示即老顧客，此時相應(yīng)人員可查詢客人偏好信息，繼而提供更加周到的客房安排服務(wù);完成等級入住后，再將客人消費記錄做相應(yīng)原有歷史數(shù)據(jù)納入。以此使系統(tǒng)建模時序的專業(yè)性和合理性能夠充分得以展現(xiàn)。

在客人提出訂房申請時相應(yīng)酒店系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)客人要求自新建預(yù)定項設(shè)置，這個過程找那個明確其所具備修改性，其隨客人動態(tài)而決定。且在客人等待期間對其系統(tǒng)預(yù)訂房做時間限制，客人若在規(guī)定時間未到也取得延長預(yù)定時間，便將預(yù)定作廢，取消預(yù)定恢復空房狀態(tài);而客人在規(guī)定時間到店則視為預(yù)定成功狀態(tài);通過狀態(tài)分析來充分反映系統(tǒng)內(nèi)各時間段內(nèi)所發(fā)生具體信息動態(tài)。

（2）系統(tǒng)建模用例設(shè)定

通常系統(tǒng)中包含黑名單、散客、協(xié)議企業(yè)三項子系統(tǒng)，按照用例以及用例之間關(guān)系，使用例行為合理包含另一用例行為，且保障用例本身擴展功能。比如客人入住需要做黑名單查詢，其用例包含一個新入住客人會成為會員、回頭客、協(xié)議企業(yè)客人三種;此即是用例擴展延伸的直觀體現(xiàn)，在系統(tǒng)建模中做好用例設(shè)定，也是提升其建模質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.2 酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)

（1）結(jié)合實際進行方案分析設(shè)計工作

基于需求的酒店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，必須結(jié)合實際進行相應(yīng)方案分析設(shè)計工作，這個過程中先根據(jù)酒店自身規(guī)模、特色、市場定位等對其系統(tǒng)需求做全方位劃分，可采用例視圖法對酒店做初步需求展示分析，發(fā)掘酒店自身需求特性，按照關(guān)系分解法、合成法、整合酒店管理系統(tǒng)需求以此使整個方案完善特性得到有效體現(xiàn)。

進行設(shè)計期間，結(jié)合分析數(shù)據(jù)采取對象圖和包圖來對據(jù)點能管理系統(tǒng)做相應(yīng)設(shè)計，此期間主要考量各因素成分關(guān)系，并對其關(guān)聯(lián)性和依賴性進行實時劃分，注重酒店各部門系統(tǒng)子系統(tǒng)特點，以及其所組成系統(tǒng)包。比如前臺包、客房部包等，客房部客人往往是根據(jù)前臺而來，因此注重相互之間的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性便顯得極為必要。

對系統(tǒng)包進行合理規(guī)劃應(yīng)用，明確其可操作性性，對不同部門進行不同類型使用做實時授權(quán)避免客人隱私泄露同時為客人提供個性化服務(wù)，以此使整個方案設(shè)計完善性和專業(yè)性得以充分發(fā)揮。

（2）實現(xiàn)過程

注重酒店管理系統(tǒng)所包含有序子系統(tǒng)，進行子系統(tǒng)構(gòu)件時根據(jù)酒店具體部門進行設(shè)置構(gòu)建，按照酒店規(guī)模擴大或縮小系統(tǒng)構(gòu)建范圍，方便酒店員工對不同類型客人的識別和專業(yè)化服務(wù)。比如部門子系統(tǒng)滿足部門經(jīng)理人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)滿足高層管理者經(jīng)營需求等等，以此為基于需求的酒店管理系統(tǒng)的實質(zhì)性價值作用得以完全發(fā)揮[3]。

3 結(jié)束語

綜上所述，通過對基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn)，可以看出在實際實踐期間必須做好對其各專業(yè)節(jié)點的實時把控，明確系統(tǒng)建模及最終實現(xiàn)必須是建立在顧客需求的根本上，以此使我國酒店管理水平能夠得到有效提高進步，最大限度促進我國酒店行業(yè)的綜合發(fā)展。

參考文獻：

[1] 劉寧，王澤發(fā)，吳江鴻.酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)研究[J].河北北方學院學報（自然科學版），2017，33（01）：45-51.

[2] 黃潔. 探究基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn)[A]. 中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院.決策論壇——如何制定科學決策學術(shù)研討會論文集（下）[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院：《科技與企業(yè)》編輯部，2015：2.

[3] 王婷，魏彤.酒店管理系統(tǒng)的建模與設(shè)計[J].黑龍江科技信息，2010（35）：131-132.

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