徐峰

摘要：電子商務產業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，人才成為最關鍵因素。電子商務開始從單一交易應用的粗放型經營向精細化運營轉型。其人才急需復合型電商人才及中高層運營管理人才。本論文從構建基于互利共贏的校企合作平臺運作機制、構建基于校企深度合作的“電商運營人才”培養(yǎng)實戰(zhàn)訓練體系、課程建設與教材開發(fā)和雙師型師資隊伍建設的角度開展“電商運營人才”培養(yǎng)實訓體系構建研究。

關鍵詞：電商運營;培養(yǎng);實訓

1、電商發(fā)展現(xiàn)狀

2017年，我國電子商務交易規(guī)模繼續(xù)擴大，并保持高速增長態(tài)勢。國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，201 7年全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%;網上零售額7.18萬億元，同比增長32.2%。以義烏為例，2011-2017年，全市電子商務交易額分別實現(xiàn)347億元人民幣、520億元、856億元、1 1 53億元、1511億元、1770億元、2028.67億元。2018年1-6月份全市實現(xiàn)電子商務交易額946.27億元，同比增長21.74%。其中，內貿網絡零售交易額564.26億，同比增長21 .46%;跨境網絡零售交易額114.86億元，同比增長13.02%。2018年1-6月，郵政和快遞業(yè)務量11.23億件，同比增長56.28%，全國城市排名超過北京市，列第5位;國內快遞10.9億件，同比增長60.32%，高于全國27.5%的增長速度，占全省25%，全國4%。

2、電商人才需求現(xiàn)狀

初步估計，每年我國對電子商務人才的需求大概為20萬人，其中85%的電商企業(yè)存在人才缺口，而我國高校每年能夠輸出的人才數(shù)量不到10萬人，傳統(tǒng)行業(yè)的畢業(yè)生已經滿足不了現(xiàn)有市場的需求。其中85%電商企業(yè)存人才缺口，哪怕是“走在前面”的杭州，人才缺口也很大。超4成企業(yè)有大規(guī)模招聘計劃。在當前電商企業(yè)急需人才上，被調查企業(yè)中，50%急需電商運營人才。

目前，電子商務開始從單一交易應用的粗放型經營向研發(fā)、設計、制造和銷售的產業(yè)鏈協(xié)同的精細化運營轉型。其人才需求面臨復合型電商人才及中高層運營管理人才。而這些人才需求主要集中在客服總監(jiān)、運營總監(jiān)、美工總監(jiān)及售后總監(jiān)等核心崗位上，其中運營總監(jiān)、美工總監(jiān)、財務總監(jiān)、招商總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等屬于新形勢下電子商務緊缺崗位。能力需求主要體現(xiàn)在網店客服溝通能力、網絡營銷能力、網店推廣能力、數(shù)據分析能力、商品數(shù)字化處理能力、文案策劃能力、網店裝修能力、資本運作能力、招商能力、商務談判能力、財務管理能力、團隊管理能力、企業(yè)管理能力等幾個方面。

以義烏為例，基于第三方平臺的B2C，C2C成為主流，B2C將成為最主要的業(yè)態(tài)。企業(yè)運營模式向專業(yè)化分工、團隊運作方向發(fā)展，急需專業(yè)人才。同時，跨境電子商務的快速發(fā)展，也需要大量的有一定語言能力，又懂得電子商務熟練操作技能的人才。從崗位需求看，據對電子商務應用企業(yè)調查，30.77%的企業(yè)最缺運營，17.95%的企業(yè)最缺技術人員，17.95%的企業(yè)最缺客服，15.38%的企業(yè)最缺美工。從技能方面看，懂電商品牌運營的綜合性高級人才會越來越受歡迎。目前義烏缺口電商人才為2.1萬，有很多的企業(yè)老總介紹說找電商運營人才難，而找中高端崗位的電商人才更是難上加難，因而義烏每年都從中西部欠發(fā)達地區(qū)大量的引進高校畢業(yè)生。

3、高職院?！半娚踢\營人才”培養(yǎng)現(xiàn)狀

電子商務專業(yè)是一門綜合性、實踐性很強的學科，更是一門知識和技能更新快、變化快的學科。電子商務專業(yè)開設的專業(yè)課程都是教學做一體化的實踐課程，通過專業(yè)課程的實訓環(huán)節(jié)、通過實踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)學生具有電子商務的運營能力，因此專業(yè)實戰(zhàn)訓練的主要教學目標就是培養(yǎng)學生具有電子商務的運營能力，通過專業(yè)課程的學習和實訓，使學生完成從一個學生到老板或是電子商務運營專才的轉變，為學生后續(xù)的長期創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下堅實的基礎。

電子商務專業(yè)課程以提高學生電子商務運營技能為主線，因此課程的實訓環(huán)節(jié)對于學生運營技能的培養(yǎng)具有決定性的作用。在課程的實訓環(huán)節(jié)中需要與優(yōu)秀電子商務企業(yè)合作，以合作企業(yè)的真實電子商務項目為實戰(zhàn)載體，進行大量的電子商務運營操作練習，使學生具備從事電子商務運營和進行網上創(chuàng)業(yè)的能力。為了緊跟電子商務行業(yè)不斷更新、飛速發(fā)展的特點，為了滿足電子商務創(chuàng)業(yè)及企業(yè)不斷變化的用人需求，許多高校都在努力的探索和實踐“電商運營人才”培養(yǎng)實訓體系模式，但還存在許多問題：

3.1 課程教學與企業(yè)需求之間的脫節(jié)

由于電子商務發(fā)展的時間不長，相應的人才培養(yǎng)體系建設處在摸索階段。許多學校設置專業(yè)、學生學習專業(yè)目標不明確，學校對人才需求把握程度低，市場調查不深入，加上電子商務發(fā)展過程中變化快、不確定因素多等原因，造成不能清晰地定位電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的方向，學生畢業(yè)以后從事的職業(yè)崗位設置籠統(tǒng)，往往培養(yǎng)目標都為“萬能型”人才，這極不符合用人企業(yè)的需要。

在課程的設置上總是難以取舍，難以體現(xiàn)理論“夠用”原則，往往什么都學，什么都不會，無法突出知識和技能的“?！迸c“精”，教學內容很多還局限于理論的講授，教學內容多來自于書本，缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)。尤其是實訓環(huán)節(jié)，實訓操作基本上采用個人淘寶店鋪自主經營的模式和采用電子商務模擬軟件來進行，個人淘寶店鋪自主經營的模式由于受學生個人的差異原因、受資金原因和受貨源限制的原因等，造成相當一部分學生經營店鋪的積極性不高而最終無法全面開展，采用電子商務模擬軟件的模式，由于這些模擬軟件操作簡單、呆板和程序化，跟企業(yè)的實際運作存在很大的差距，課程實訓的效果不佳。

3.2 電子商務專業(yè)及課程校企合作存在困難和不足

一方面是學校和企業(yè)的利益訴求不同，企業(yè)主動性不夠，僅停留在畢業(yè)環(huán)節(jié)要人的階段，全程深度融人人才培養(yǎng)過程很難，課程開發(fā)、實習實訓開展，兼職教師長期服務等問題都沒有很好地解決，校企合作很多只停留在口號層面。

另一方面在校企合作的制度建設和政策保障層面存在不足，主體方面有缺陷。很多學校和專業(yè)的校企合作，建立的校外實習實訓基地都是教師個人的面子基地，靠個人關系維持，學生實訓和實習等方面很難深入開展。

3.3 目前以學生個人網店為載體的實訓模式遇到瓶頸

電子商務專業(yè)課程實訓的重點在于培養(yǎng)店鋪運營能力和商業(yè)技能，這就需要有投入、有交易、有盈余。目前課程開展實訓主要形式是以某個學生個人淘寶店鋪為平臺，由店鋪所有者組建運營團隊，進行運營實戰(zhàn)訓練。在實訓過程中，遇到瓶頸。首先是貨源瓶頸。學生經營店鋪，就需要有貨源，市場和企業(yè)有很好的貨源供應，但是商家一般要求一次批發(fā)少品種但多量，而學生受資金和經營風險約束，囤貨不能太多，這樣，往往采購不到所需貨源，造成供應鏈困境。通過批發(fā)平臺一件代發(fā)的產品，往往同質化競爭激烈，利潤空間有限。學生因社會資源缺乏及時間和精力有限，造成學生很難尋找到合適的貨源。其次，以一個學生店鋪為平臺的團隊實訓模式，學生的積極性不高，不能全心投入店鋪運營，業(yè)績不夠理想。再次，店鋪運營需要一定的資金投入，以學生店鋪為平臺進行運營，往往受到資金約束，很難體驗店鋪推廣實戰(zhàn)訓練機會。

3.4基于現(xiàn)代學徒制的電商專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、多方實踐育人平臺有待整合

協(xié)同創(chuàng)新、多方實踐育人平臺已經成型，但合作的平臺、項目和企業(yè)眾多，各自為戰(zhàn)，沒有形成一個整體，目前急需將各方資源進行整合，統(tǒng)一規(guī)劃，做好頂層設計.理順各方利益，形成合力，在“互惠互利、多方受益”的基礎上，建立長期、穩(wěn)定的育人平臺，建立政府、行業(yè)、園區(qū)、企業(yè)和學校合作的長效機制，共同培養(yǎng)電子商務運營人才。同時在產教融合、專創(chuàng)融合的過程中，一方面是工作室和企業(yè)的利益訴求不同，企業(yè)主動性不夠，全程深度融人人才培養(yǎng)過程很難，課程開發(fā)、實習實訓開展，兼職教師長期服務等問題都沒有很好地解決，另一方面制度建設和政策保障層面存在不足，主體方面有缺陷，因此產教融合、專創(chuàng)融合有待進一步深化。

3.5 師資隊伍建設問題

電子商務專業(yè)課程不僅實戰(zhàn)性很強，課程內容復合性也很強，校內教師在實戰(zhàn)運營技能方面相對缺乏，而引進電子商務企業(yè)運營導師又存在較大的困難。目前，課程教學師資力量不夠強大，缺乏實戰(zhàn)型的“雙師型”專業(yè)教師，課程實訓效果受到影響。

4、基于校企深度合作的“電商運營人才”培養(yǎng)實訓體系構建研究

4.1 構建基于互利共贏的校企合作平臺運作機制

依托現(xiàn)代學徒制，構建“政府+行業(yè)+園區(qū)+專業(yè)+課程+專業(yè)教師+企業(yè)+企業(yè)講師團+企業(yè)資源”的電商人才多方培育平臺，探索學生、專業(yè)、課程、電子商務企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)和政府之間新型的校企合作機制，從學生、專業(yè)和電商企業(yè)長期的利益考慮，在“互惠互利、多方受益”的基礎上，建立長期的、穩(wěn)定的、新型的校企合作機制，開展電商人才培養(yǎng)、課程設置、教學、培訓、師資、實訓、實習、就業(yè)和科研等方面多層次的合作，調動企業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)與教學改革的積極性，開創(chuàng)學生、專業(yè)和企業(yè)共贏的局面。

組建由政府、行業(yè)、院校和企業(yè)組成的專業(yè)技術技能委員會，解決工作中機制不健全、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展動力不足問題。在已取得成就的基礎上，重點建立學生成長雙導師制和建設課程資源，構建多元化的選擇性課程體系，整體提升學生的就業(yè)競爭力。

4.2 構建基于校企深度合作的“電商運營人才”培養(yǎng)實戰(zhàn)訓練體系

第一，實訓環(huán)節(jié)運行模式：成立“電子商務運營精英”訓練營，從電子商務專業(yè)學生中挑選進入“電商運營精英”實訓訓練營，進入運營精英班的學生享受創(chuàng)業(yè)學生同等課程替代資格?！半娚踢\營精英”實訓期為一個學年，實訓結果和學生學分掛鉤。引入成熟的、有實力的和有貨源優(yōu)勢的電商企業(yè)共同建立實訓平臺，由電子商務專業(yè)教師和合作企業(yè)共同設置實訓環(huán)節(jié)，合作企業(yè)自行組建企業(yè)講師團，專業(yè)教師和企業(yè)講師團共同進行實訓指導，采取實訓指導與學生個人店鋪運營同時推進的方式進行，實訓實習期間學生每個帳號必須對接合作企業(yè)系統(tǒng)，學生利用合作企業(yè)的貨源優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、倉儲優(yōu)勢以及運營實戰(zhàn)優(yōu)勢開展實訓。學生邊做邊學，邊學邊做，根據運營環(huán)節(jié)設置相應的指導課程，由專業(yè)教師和企業(yè)講師團共同擔任指導教師，店鋪運營實績作為學生考核依據。形成“高校專業(yè)培養(yǎng)+校園內孵化基地實操+企業(yè)家及創(chuàng)業(yè)導師指導+大型電商企業(yè)貨源基地”的校企合作人才培養(yǎng)模式。第二，學生考核與管理機制。進入校企合作運營訓練營的學生，按照公司化管理和考核，制定銷售獎勵機制，運營業(yè)績與課程學習掛鉤。第三，建立完善的淘汰機制，正式加入“電商運營精英”訓練營的學員，店鋪運營兩個月以上進行相關的考核，否則，將淘汰回原班級。

4.3 課程建設與教材開發(fā)

根據電子商務專業(yè)運營崗位、創(chuàng)業(yè)的技能需求，在現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的主導下，基于“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面開放、資源共享”的建設思路，以“政行園企?！睘槠脚_，共同打造基于現(xiàn)代學徒制的“未來課堂”數(shù)字化教學課程資源庫，與相關電商企業(yè)合作，校企共建可滿足“互聯(lián)網+”時代教育要求的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)教育平臺。建設覆蓋電商專業(yè)核心課程、主干課程的專業(yè)教學資源庫，實現(xiàn)一體化實訓教學，實現(xiàn)“多方共建、校內開放、校外共享”。在校企合作開展運營實訓的基礎上，逐漸形成較為完善的實訓體系，以《網店運營實務》課程為例，構建課程內容，包括實訓項目設計，實訓指導方式等;校企合作編寫《網店運營實務》實訓教材。

4.4 雙師型師資隊伍建設

利用企業(yè)講師團，和校內教師組成團隊，共同設計課程的教學內容，共同承擔相應的課程教授。在教學的過程中校內、校外教師共同合作，互通有無，不僅提高學生的專業(yè)知識和技能，也提高了雙師型師資隊伍的建設。

倡導“專注、極致、口碑”的互聯(lián)網匠人精神，健全校企共建教師隊伍機制，以校企合作平臺為載體，建設形成具有專教學、精業(yè)務、強科研、擅服務的“四位一體”教師隊伍，建立雙專業(yè)帶頭人制度，施行“雙向掛職、雙方培養(yǎng)、雙種身份、雙重保障”，安排專任教師到企業(yè)一線頂崗實踐，形成專兼職教師“雙向流動、雙向訪問”的互動機制。

在校內，建立“專業(yè)導師庫”，實行“跟學導師制”，踐行全過程育人、全方位育人的職業(yè)育人理念。在企業(yè)，設置嚴格的遴選機制，建立“技能師傅庫”，實行“跟崗師傅制”。

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