李洋

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，人類已經(jīng)進入到信息化時代，改變了學(xué)習(xí)、生活、工作的方式，更加快捷方便。針對旅游管理而言，要充分發(fā)揮出先進技術(shù)的作用，和實際情況有機結(jié)合在一起。文章從不同方面展開論述，從而促進該項事業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化;旅游管理;應(yīng)用問題

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0047-01

人們物質(zhì)生活水平在不斷提高，旅游成為主要的休閑方式，帶動了行業(yè)發(fā)展。要堅持與時俱進理念，積極引入信息化技術(shù)，保證達到傳遞、共享的效果，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置。制定出切實可行的方案，促進旅游管理改革升級，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

1 旅游信息化

是指在旅游中利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起綜合性強的數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的功能，實現(xiàn)信息的交流，可以滿足不同的需求、旅游信息化主要是對旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈進行連接，從而形成實體資源，信息資源、生產(chǎn)要素資源的分配、組合、加工、傳播、銷售，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改變了傳統(tǒng)模式，提升了整體水平，用一種全新模式運行，可以大大提高效率。企業(yè)將信息化技術(shù)和自身情況結(jié)合在一起，可以增強市場競爭力，獲得更好的發(fā)展機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。由此可見，旅游信息化是時代發(fā)展的必然，能夠適應(yīng)社會環(huán)境變化的需求。

2 我國旅游信息化發(fā)展制約因素

2.1 信息共享程度低

旅游業(yè)在我國有著廣闊的市場前景，所以發(fā)展非常迅速，已經(jīng)形成了一套完善的模式，旅游網(wǎng)站數(shù)量是非常多的，可以提供大量的信息資源，起到正確指導(dǎo)的作用。但是部分信息是無法實現(xiàn)共享的，導(dǎo)致對最新動態(tài)不了解，很難做出正確決策，成為重要阻力因素。網(wǎng)絡(luò)世界是非常開放的，其中信息龐雜，沒有經(jīng)過專門篩選，有價值內(nèi)容并不是很多，無法形成規(guī)模效應(yīng)，對用戶的幫助不是很大。旅游信息化不能只追求表面的效果，要看實際中是否起到作用，這樣才真正意義上實現(xiàn)了旅游信息化，游客可以在查找自己需要的資料，更好地進行旅游。

2.2 法律保障不完善

雖然旅游業(yè)已經(jīng)在我國發(fā)展了幾十年，但是相關(guān)法律法規(guī)卻非常缺失，需要進一步完善才可以。網(wǎng)絡(luò)上的信息真假難分，想要保證在線上良好運行，必須有強大的法律保障，才能減少不利因素的影響，創(chuàng)建出綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。游客由于自身原因，很難分辨出真假信息，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)上當(dāng)受騙的情況，造成錢財?shù)膿p失。在實際運行中，一般都是線上查詢、線下交易，過程中存在一定的漏洞。當(dāng)游客自身權(quán)益受到侵犯的時候，卻沒有法律的保障，長此以往市場秩序會出現(xiàn)混亂的情況。所以建立健全法律法規(guī)是必然的，讓旅游各方面都更加規(guī)范。

3 旅游信息化發(fā)展對策

3.1 以地理信息系統(tǒng)為開發(fā)平臺

地理信息系統(tǒng)是一項先進的技術(shù)，這個系統(tǒng)主要包括圖形信息、屬性信息以及說明信息等，是綜合增比較強的計算機集成系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、判斷，查詢都可以實現(xiàn)快速處理。信息形式包括圖、文、聲、影像等，讓信息更加多元化，滿足實際中的不同需求。在傳統(tǒng)模式下，基本都是數(shù)字化處理，引入信息化技術(shù)，可以通過圖文方式展現(xiàn)出來，看起來更加直觀，加深對信息的了解程度。我國旅游資源非常豐富，每個區(qū)域情況是不一樣的，所以要堅持具體問題具體分析原則，這樣會更加具有針對性，收集到最真實的信息內(nèi)容，為決策制定提供重要參考。

3.2 建立專業(yè)隊伍

工作人員在旅游中起著決定性作用，所以要具備較強專業(yè)素養(yǎng)，可以解決實際中遇到的問題。對于在職人員要定期組織培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)最新理論和技能，不斷優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)，對信息化技術(shù)更加了解。考慮到行業(yè)長遠發(fā)展，要面向社會招聘人才，堅持擇優(yōu)錄取原則，為內(nèi)部注入新鮮血液，建立起一直高素質(zhì)人才隊伍。信息化技術(shù)是日新月異的，所以要樹立起終身學(xué)習(xí)意識，才能不斷提高自身水平，適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。實際中遇到難題要和大家一起討論，發(fā)揮出集體智慧的作用，制定出完善解決方案，總結(jié)出豐富經(jīng)驗，便于工作順利開展。

3.3 建立旅游者反饋系統(tǒng)

旅游屬于服務(wù)行業(yè)，主要是讓游客享受高品質(zhì)觀光體驗，從而得到精神上的滿足。建立旅游者反饋系統(tǒng)可以實現(xiàn)交流，收集他們反饋上來的意見和建議，便于進一步改進，是不斷完善的一個過程。根據(jù)游客需求增加信息內(nèi)容，會變得更加豐富，滿足不同人的需求，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)本身是很難察覺到自身不足之處，通過反饋可以了解真實情況，起到優(yōu)化的作用。要增加和游客之間互動，形成一種緊密的聯(lián)系，能夠留住大量客戶資源，創(chuàng)收經(jīng)濟效益。認真分析問題出現(xiàn)的原因，制定出有效解決策略，會起到事半功倍的效果，在不斷改進中走向完善，提升旅游業(yè)整體水平。

4 結(jié)語

綜上所述，淺談信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問題具有重要意義，可以大大改善效果。將信息化技術(shù)和旅游業(yè)有效結(jié)合，為游客提供正確的指導(dǎo)，樹立起良好社會形象。

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