趙藝霜

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，對豐富精神生活表現出了迫切的需求，這也在很大程度上推動了旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是我國的第三個產業(yè)，也逐漸成為國民經濟的新增長點。這就要求旅游行業(yè)要加強旅游管理，新媒體在旅游管理中的應用具有絕對的優(yōu)勢，可以促進旅游行業(yè)的全面發(fā)展。該文主要對新媒體在旅游管理中的應用進行分析和探討，僅供參考。

關鍵詞：新媒體;旅游管理;應用

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0025-01

我國旅游行業(yè)的發(fā)展非常迅速，這得益于人們生活水平的提高，對精神生活的要求也變得越來越高。旅游可以增長拓展人們的視野，讓他們放松心情，享受生活的樂趣。新媒體的出現極大地影響了人們的生活，將旅游管理和新媒體結合在一起，必然會提高旅游管理的成效，進而促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 新媒體概述

新媒體是信息傳播平臺，具有信息容量大、輻射范圍廣、傳播渠道多和速度快等特點，只有掌握了新媒體的特點，才能實現其與旅游管理的高效結合。新媒體在技術上具有一定的優(yōu)勢，它依托于計算機技術和信息技術，需要在虛擬的平臺上發(fā)布相關的信息，以達到信息傳播和交流的目的。人們有旅游計劃的時候首先會在網絡上搜集相關信息，也會查看新媒體上和旅游相關的信息，然后查看游客的評價內容，這樣就能全面掌握旅游信息，以便做出科學合理的旅游安排。新媒體與旅游管理的結合需要技術上的支持，先進的技術可以將旅游信息更快地推廣給大眾，這樣就能促進旅游經濟的發(fā)展。傳統(tǒng)媒體依靠的是報紙、電視、廣播等載體傳播信息，信息傳播的渠道相對比較窄，而且缺乏交互性，受眾群不具備傳播信息的權利，新媒體的出現打破了這一局限性，新媒體的受眾群擁有雙重身份，既是新媒體信息的接收者，又是信息的生產者和傳播者。另外，新媒體中擁有海量信息，信息的傳播速度也非?？?，只要有手機和電腦就可以隨時隨地的瀏覽信息，同時還能第一時間將熱門信息或者是剛剛發(fā)生的事情發(fā)布到新媒體平臺上，信息的時效性更強。新媒體在旅游管理中的應用，可以幫助人們更快地獲取旅游信息，擴大旅游產業(yè)的影響力，在旅游管理中發(fā)揮著至關重要的作用。新媒體群眾基礎非常廣泛，據相關的調查顯示，我國的新媒體覆蓋面已經超過了80%，每天都有龐大的群體在新媒體中獲取需要信息，可以完善和優(yōu)化旅游管理工作，提高旅游管理的實效性。

2 新媒體在旅游管理中的應用

2.1 推動旅游品牌建設

我國的旅游產業(yè)要提高經濟效益，就必須打造旅游品牌，通過旅游品牌來吸引大眾，讓旅游景區(qū)的價值可以最大化地發(fā)揮作用。旅游管理涉及到很多內容，旅游品牌建設是其中最為核心的內容，也是旅游企業(yè)提高核心競爭力的關鍵點。在旅游品牌建設中應有新媒體，利用其群眾基礎廣泛的這一特點，能夠擴大旅游品牌宣傳的影響力和號召力，再加上新媒體信息傳播的速度十分快，這樣就能讓旅游品牌宣傳輻射的范圍更快，吸引更多的人體驗特色旅游，提高旅游企業(yè)的業(yè)務能力。另外，新媒體中有很多關于旅游的信息，在旅游品牌建設的時候可以借鑒一些優(yōu)秀的案例，然后結合自身的實際情況揚長避短，進而打造出優(yōu)質旅游品牌。旅游品牌建設不能固步自封，要不斷地進行創(chuàng)新，確保能夠跟上人們對旅游的要求，讓新媒體能夠真正促進旅游品牌建設。

2.2 提高旅游管理水平

新媒體信息傳播具有快捷方便的特點，旅游管理人員可以通過新媒體進行溝通和交流，在旅游管理中遇到任何問題都可以能及時解決，這樣就可以有效地避免問題的積壓，或者是因為旅游管理的失誤造成經濟方面的損失。另外，新媒體依托的是先進的技術，旅游管理人員可以利用新媒體完成一些工作內容，這樣就能提高旅游管理的效率，還能讓人們獲取優(yōu)質的旅游服務體驗。比如旅游管理人員可以在網絡上建立售票平臺，讓人們在新媒體上自主瀏覽旅游產品，選擇自己滿意的旅游產品直接下單，然后利用計算機技術對售票情況進行統(tǒng)計，這樣就能減輕旅游管理人員的工作壓力，精簡旅游管理的流程，減少旅游管理的成本投入，從而提高旅游企業(yè)的經濟效益和社會效益。

2.3 構建旅游反饋體系

旅游管理的一個重要組成部分就是景區(qū)服務，游客在旅游的過程中不但要欣賞美景，對景區(qū)服務的要求也變得越來越高，這就要求旅游企業(yè)要做好旅游服務工作。旅游管理人員要依靠新媒體構建景區(qū)服務反饋體系，這樣游客在景區(qū)內遇到任何的困難和問題，都可以通過系統(tǒng)反饋給旅游管理人員，以便于管理人員技術解決游客的問題。旅游管理人員還可以將游客在新媒體上反饋的問題進行收集和整理，然后找出普遍性的問題，有針對性地改善旅游景區(qū)服務?？梢哉f，旅游服務反饋系統(tǒng)既能夠解決游客在旅游中的困擾，又能對旅游管理人員起到監(jiān)督作用。另外，新媒體運用到旅游管理中還能加強信息的流通，旅游企業(yè)要根據景區(qū)的特點，建立特色新媒體旅游平臺。

3 結束語

總而言之，旅游管理想要更好地應用新媒體，就必須認真分析和研究新媒體的特點，尋找兩者的最佳結合點，只有這樣才能達到預期的應用效果。

參考文獻：

[1] 陳梓楠.試析新媒體在旅游管理中的應用[J].中國集體經濟， 2018（18）.

[2] 李沛.淺析新媒體在旅游管理中的應用[J].農家參謀， 2017（12）：292-293.

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